這是「利用認知偏差和有說服力的模式來打造更好的產品」的下篇，以Snapchat為例，介紹了10條產品設計中應該遵循的心理學原則。

本文承接上篇：Airbnb：利用認知偏差和有說服力的模式來打造更好的產品（上篇）

一、定期事件

反復發生的事件會產生持續的興趣，期待和歸屬感。

這就是Headspace實施“小組冥想”的原因：每天在固定的時間，所有Headspace高級用戶都可以連接在一起并進行冥想。

他們說，這種集體冥想“令人鼓舞，并讓人堅持”。這也是建立長期用戶保留率和維持社區意識的好方法。

二、排序

當復雜的活動分解成較小的任務時，我們更有可能采取行動。

有無數好的排序示例。幾種產品已成功將復雜的流程分解為無縫、快速的體驗。例如，Airbnb的發布流程或TransferWise的匯款流程。

在本文中，我將重點介紹在線銀行N26的注冊流程。通過將注冊的每個步驟分成一個專用屏幕，他們使開設銀行帳戶看起來像是小菜一碟！

2018年N26注冊流程

他們的網站上刊登了“在8分鐘內打開您的N26帳戶”的廣告。

當然，使復雜的流程易于使用不僅是將其切成“一個屏幕，一個動作”的體驗。還有其他一些原則需要考慮，那就是另一篇文章！

三、有限選擇

當選項更少時，我們更有可能做出選擇。

最近的一些業務已圍繞簡化其產品中可用選項的數量，建立了其全部價值主張。

例如，汽車租賃服務Virtuo圍繞著在每個地點只提供少量高檔汽車的原則而建立。

在Virtuo應用上搜索結果

當您只有有限的選擇時，您更有可能做出決定。

法國健康保險公司艾倫（Alan）的情況也與傳統健康保險完全相反，后者的定價模型通常非?；逎蛷碗s。使用Alan，只有一個報價，并且僅根據您的年齡計算。這種「簡單」哲學是艾倫的客戶對其產品鐘愛的原因之一。

四、聲譽

當他們的行為會影響同齡人或公眾對我們的看法時，我們會更加關注他們。

Reddit和StackOverflow是嚴重依賴聲譽的兩個產品示例。通過他們發布和評論的內容，用戶將獲得聲譽（通過投票和徽章/獎杯/獎章）或失去聲譽（通過投票）。

結果，每個用戶不僅發布內容，而且還對其他用戶有所幫助，且保持禮貌和建設性。

五、權威

我們希望遵循合法機構的領導和建議。

有些產品是通過向不是專業的領域的用戶提供專業知識來賺錢的。

例如，AirHelp幫助其客戶要求賠償其航班延誤或取消。他們了解全球所有與飛行有關的法規，并會與律師一起為您索取盡可能多的資金。但是，您從未親自見過面的人到底將如何為您找回錢呢？

AirHelp知道此問題，他們在請求流中添加了證明其權限合理的元素：

• 提及“歐盟法規”
• 人性化的角色，“簡-您的AirHelp助手”

AirHelp賠償索賠流程的第一頁

在很多需要用戶指導的產品中，我們都能找到這種人性化的角色存在，尤其是銀行，房地產和法律技術。

六、受限訪問

我們自然希望擁有被視為排他性的或屬于少數人的東西。

我不需要提醒您有關幾年前因訪問受限而啟動的Inbox（Google的替代電子郵件應用程序）的所有宣傳。當時每個人都在爭取邀請碼。

安息吧，Inbox

最后，Inbox失敗了。它在2019年被Google關閉了。除了為Gmail提供其他功能外，它并沒有像最初打算的那樣徹底改變電子郵件。但是，它的產品營銷是成功的。目前在 Superhuman和Clubhouse也有類似的炒作。

產品訪問受限的另一個示例是設計師社區Dribbble。

Dribbble的主頁

任何人都可以在Dribbble上瀏覽內容，但是如果要公開發布作品，則需要獲得現有成員的邀請。這不僅是在平臺上保持一定水平的質量的一種方法，還是一種使Dribbble相對于其他社區更受歡迎的方法。

七、自我表達

人們尋求機會表達自己的個性，感受或想法

這是一條非常有效的原則，適用于所有年齡段的人群。

很多針對青少年的應用程序幾乎總是向用戶提供其顏色，頭像，炫酷的配件等自定義個人資料的功能。

自定義Stadium Live上的頭像

這也是Facebook創建Frames的原因，以使其用戶通過添加個人資料框架來表達自己，以表明他們在支持體育隊，慈善機構或其他。

Facebook個人資料圖片上的自定義框架

在SaaS工具中還可以找到其他示例：Trello使其用戶可以更改背景顏色/圖像，Slack提供了許多主題來定制其界面。

這種自我表達的原則在產品與其用戶之間建立了更牢固的聯系。

八、稀缺

我們推出可用性有限或稀缺產品的價值。

此原則的絕對專家是Booking.com。當您在酒店的搜索結果頁面上瀏覽酒店時，通常會找到一些指示稀缺性的視覺提示。

在此清單上，以下信息表明這家酒店即將被預訂滿：

• “過去6小時內預訂了27次”（但這也遵循社會證明原則）
• “需求量很大–我們網站上只剩下7個房間！”
• 更一般而言，電子商務網站經常使用這種技術來推動沖動購買并促進轉化。

九、幽默

幽默的物品更容易記住和享受！

Citymapper是一個基于城市的行程應用程序，是Google Maps的替代產品。它的幽默特征和古怪的措辭吸引了一大批粉絲。

例如，當尋找從A到B的路線時，有時可以使用其“ Teleporter”，“ Catapult”或“ Jetpack”功能，您會看到Boris Johnson在不到5秒的時間內從A到B的路程。

老實說，彈射鮑里斯·約翰遜聽起來很有趣。

Citymapper部分采用這種幽默的方式來建立其付費訂閱。

Citymapper的付費“Citymapper CLUB”訂閱

他們提出的訂閱高價優惠的理由之一是“Citymapper CLUB”，這是對他們所做工作的支持，其中包括：“保持怪異，原因也很重要”。

十、可變獎勵

隨機獎勵是強有力的動機；它們似乎稀缺且難以預測（它們與內在動機發生沖突的可能性較?。?。

Snapchat令其用戶如此興奮的原因之一是其“獎杯盒”。

Snapchat的獎杯案

獎杯盒會根據您的行為收集您的獎勵。但這并沒有告訴您如何為某個動作獲得更大的獎杯或者贏得哪種獎杯。這就是使它們成為“可變獎勵”的原因。

Snapchat使用這些獎杯來獎勵其應用程序的不尋常使用，例如“在早上4點到5點之間發送快照”或“在溫度過濾器低于冰點時發送快照”。

Tinder等其他應用程序則將可變獎勵置于其差異化策略的中心。在Tinder上，您永遠都不知道接下來會看到什么。通過在產品的核心實現不可預測性，它成為令人上癮的應用程序。

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Airbnb：利用認知偏差和有說服力的模式來打造更好的產品（上篇）

作者：Lucas Didier

原文鏈接：https://uxdesign.cc/20-examples-of-psychological-principles-applied-to-product-design-a0d3ecaeb214

譯者：熊不知，公眾號：產品經理熊不知（ID：xiongbuzhia），人人都是產品經理專欄作家。5年產品經理經驗，專注海外社交APP和編輯工具類APP的產品設計。

本文翻譯發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議