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本文從用戶、目標(biāo)、場(chǎng)景、出發(fā)點(diǎn)四個(gè)方向講述了B端和C端的差異，與大家分享！

剛涉足B端領(lǐng)域小伙伴，常常會(huì)感到很別扭，之前在C端很優(yōu)秀的方案，很實(shí)用的方法，被批評(píng)的一無是處，方案經(jīng)常被推翻，事倍功半。

其實(shí)B端和C端是有很大差別的，不區(qū)分清楚的話就會(huì)做無用功。本文主要從4個(gè)方向來分析一下C端和B端的差異。

一、用戶不同

1. C端：

用戶基數(shù)大、分布廣、差異大

C（Consumer）意思是為消費(fèi)者。我們?nèi)粘Ｊ褂玫奈⑿?、微博、支付寶等都是to c?等產(chǎn)品。我們每一個(gè)人都是c端用戶。

C端的產(chǎn)品通常盡最大可能的吸引用戶，用戶越多價(jià)值越大，所以c端的用戶基數(shù)大，分布廣泛。比方說淘寶，幾乎人人都用，無論哪個(gè)年齡段、什么職業(yè)、什么文化背景，都是它的用戶。

比較感性，容忍度較低，說走就走

現(xiàn)在c端的產(chǎn)品琳瑯滿目，幾乎每一個(gè)產(chǎn)品都有很多的類似產(chǎn)品，而且功能大致都相同，一旦用戶發(fā)現(xiàn)不會(huì)用、不好用，并不會(huì)耐心學(xué)習(xí)或者繼續(xù)探索，而是直接卸載，換另外一個(gè)。

2. B端：

用戶身份復(fù)雜

大致分為：用戶、客戶、老板。用戶是指真正使用產(chǎn)品的用戶（例如：客服），客戶是指付錢買軟件的人或業(yè)務(wù)代表，老板是指最后拍板的boss。

通常我們要去跟客戶溝通調(diào)研，去解決用戶的痛點(diǎn)，最后讓老板滿意（有點(diǎn)繞）。

用戶權(quán)重也不一樣，1個(gè)老板的需求和1個(gè)普通員工的需求比重是不一樣的，老板提的當(dāng)然會(huì)被重點(diǎn)對(duì)待。滿足一個(gè)老板的需求可能會(huì)影響到公司戰(zhàn)略，滿足一個(gè)客服的需求可能每天多處理10個(gè)投訴。

用戶數(shù)量少，崗位屬性強(qiáng)、個(gè)人屬性弱

B端用戶不單單指某個(gè)人，而是應(yīng)該按照“崗位角色”來生成的用戶畫像。無論是什么性格、什么文化背景的人，只要在同一個(gè)崗位，對(duì)功能對(duì)使用方式大致相同。

用戶非常理性，愿意花時(shí)間學(xué)習(xí)怎么使用系統(tǒng)（學(xué)的慢了都會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)去喝茶）。

二、目標(biāo)不同

1. C端：

迎合用戶，制造爽點(diǎn)

C端在迎合用戶，通過產(chǎn)品來使用戶得到一些滿足，讓用戶用的舒服、用的爽。淘寶讓人足不出戶的買東西、抖音上全是漂亮的小哥哥小姐姐，快手上有很多奇人絕活。。。，這滿足了人的懶惰、虛榮等需求，即使明知道一直刷并不好，想看五分鐘就關(guān)掉，但一會(huì)就半夜了。（是不太好，但就是爽呀～）

2. B端：

解決痛點(diǎn)，創(chuàng)造價(jià)值

B端通常是以解決工作中的痛點(diǎn)來提高工作效率，進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值。

B端的目標(biāo)就是幫老板掙錢或者省錢。提高轉(zhuǎn)化率、提高準(zhǔn)確率，或者縮短勞動(dòng)時(shí)間，來創(chuàng)造收益。用戶體驗(yàn)排在次位，學(xué)習(xí)成本、易用性、愉悅感、用戶粘性等都要像效率妥協(xié)。

三、場(chǎng)景不同

1. C端：

場(chǎng)景不固定、時(shí)間碎片

C端用戶通常移動(dòng)端居多，可能在地鐵上、樓道里、甚至走著路時(shí)使用。即使沒什么事也會(huì)掏出手機(jī)按兩下，隨時(shí)可能被打斷。所以C端的應(yīng)用都盡可能的簡(jiǎn)單，讓用戶在短時(shí)間內(nèi)完成操作。

主動(dòng)使用、心態(tài)放松

用戶無聊時(shí)會(huì)刷刷微博，壓力大時(shí)看看電影，掏出手機(jī)看看時(shí)間，也會(huì)下意識(shí)的看看其他應(yīng)用，最后時(shí)間也沒看。

B端：

場(chǎng)景固定、時(shí)間較長(zhǎng)

B端通常使用PC端進(jìn)行工作，一整天都在使用，沉浸在其中。

被動(dòng)使用、有排斥心理

用戶是為了完成工作任務(wù)而使用系統(tǒng)。既要完成繁多的工作又要保證工作的準(zhǔn)確度，時(shí)間一長(zhǎng)難免會(huì)很累，就導(dǎo)致用戶有排斥心理（千萬(wàn)別想著把興趣和工作合二為一，可以試試把你最喜歡的歌曲設(shè)置成起床鬧鈴，半個(gè)月后看看啥結(jié)果）。

四、出發(fā)點(diǎn)不同

1. C端：

從用戶出發(fā)?

C端一直在優(yōu)化用戶體驗(yàn)第一，提升產(chǎn)品端的趣味性、創(chuàng)意性、和情感化設(shè)計(jì)，減少用戶的學(xué)習(xí)成本，不斷的推出新鮮好玩的活動(dòng)，都是為了收割用戶。通過龐大的用戶量來獲取收益。

2. B端：

從效率出發(fā)

B端一直在提升效率，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升安全性、穩(wěn)定性，開發(fā)新功能來支撐業(yè)務(wù)。關(guān)鍵詞是功能齊全、自主可控、靈活多變、安全穩(wěn)定、嚴(yán)謹(jǐn)、高效。

五、小結(jié)

B端和C端有很多不同的地方，沒有錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)方法，只是用錯(cuò)了地方。用對(duì)了就會(huì)事半功倍。

作者：Iron設(shè)計(jì)邦；微信公眾號(hào) IRON設(shè)計(jì)邦

本文由 @Iron設(shè)計(jì)邦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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