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產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中，最高頻的詞匯就是：做需求，產(chǎn)品經(jīng)理的最核心也是伴隨職業(yè)生涯的關(guān)鍵基本功是需求挖掘。除了處理通過各個渠道直接反饋（被動接收）的需求，還要主動去挖掘需求。

因為，需求是產(chǎn)品之源，是項目之始，只有通過各種方法收集到眾多需求，對繁雜的需求集群做深入分析挖掘，篩選有價值的需求，并轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能，推動上線，才能有效體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的工作價值。

一、定義

1. 什么是需求？

需求是人們在某一特定的時期內(nèi)在愿意付出各種可能的成本（時間、精力、現(xiàn)金）購買某個具體或者虛擬的商品、服務(wù)的數(shù)量或數(shù)量集合。例如肚子餓了又懶得做，在線點餐外送就是一種需求，用戶愿意多花費比線下飯店更貴的價格購買一份餐品和平臺附帶的服務(wù)，于是誕生了像美團外賣、餓了么等企業(yè)，這是一種欲望需求。

此外，問題也是一種需求，用戶在使用產(chǎn)品時遇到的各種問題，產(chǎn)品就是需要解決這些問題從而滿足用戶的訴求。

2. 什么是需求挖掘？

需求挖掘是主動通過一系列的方法、渠道獲取用戶非表層（深層次）真實需求的過程。例如這樣一個通過與需求方對話完成需求挖掘的場景：

運營人員小龍：我們即將推出一項新的服務(wù)，希望上線一套能收集用戶反饋還能將反饋同步到不同商家的的工具？

產(chǎn)品經(jīng)理小菜：你們用這套工具去做什么？

運營人員小龍：我將用戶的反饋建議進行統(tǒng)計整理后，同步給商家，給予商家最好反饋內(nèi)容。

產(chǎn)品經(jīng)理小菜：你們一般收集反饋內(nèi)容包含哪些數(shù)據(jù)類型？是否需要人工處理數(shù)據(jù)呢？

運營人員小龍：圖片、語音、文字都有，我們需要把用戶的反饋內(nèi)容挑選出有用的同步給商家，商家去改善從而為用戶提供最好的服務(wù)。

產(chǎn)品經(jīng)理小菜：你們現(xiàn)在是用什么工具去管理這些數(shù)據(jù)呢？

運營人員小龍：我們是通過Excel完成，考慮到工作量還是希望上線這個系統(tǒng)。

產(chǎn)品經(jīng)理小菜：我們可以從用戶獲取服務(wù)訂單的維度，將用戶的反饋內(nèi)容精準(zhǔn)推送到訂單對應(yīng)的商家后臺和內(nèi)部郵箱，即使用戶現(xiàn)場出現(xiàn)問題可以第一時間找到商家配合解決，不需要你們主動去進行推送，只需從后臺負責(zé)運營監(jiān)控即可。

運營人員小龍：那這樣更好呀！

真實需求就是這樣被一步步挖掘出來，我們挖掘出運營人員的核心訴求是把用戶的反饋同步到商家側(cè)，讓商家側(cè)進行服務(wù)升級，為用戶提供良好服務(wù)體驗?，F(xiàn)在只需負責(zé)監(jiān)控商家是否實際去執(zhí)行落地，效率和結(jié)果會比直接通過系統(tǒng)工具完成更好。

二、目的

1. 需求挖掘，獲取真實需求

（1）沒有需求挖掘，需求不完整

用戶（項目中指需求方，以下均用用戶代替）的需求普遍是基于一定的業(yè)務(wù)視角提出的，業(yè)務(wù)之外的關(guān)聯(lián)及配套需求是用戶考慮不到的。例如用戶即便已經(jīng)簽完需求確認單了，后面仍然有不斷變更和新增的需求，因為對于用戶來說這是無意識的或者未夢想的。

如下圖所示，用戶需求像一座冰山，有很大一部分信息是埋藏在海平面之下的，這會需求挖掘造成困擾。

• 意識到的需求：位于海平面上方，一般是困擾用戶的問題，用戶自己能夠想到的功能。
• 無意識的需求：這些需求主要分布在用戶實際工作場景，用戶不實際操作或者產(chǎn)品經(jīng)理沒有場景模擬的能力，這類需求也是容易漏掉。
• 未夢想的需求：用戶不懂產(chǎn)品、技術(shù)，對技術(shù)解決方案不擅長，無法構(gòu)想出具備革新性的解決方案，產(chǎn)品經(jīng)理需要對問題域充分理解的基礎(chǔ)上選擇合適的技術(shù)方案，才能創(chuàng)造出用戶夢想的功能。

用戶也不會考慮需求變更產(chǎn)生的負面影響，雖然經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品經(jīng)理會向用戶闡明需求不能變更的原因或變更后的影響，但是有的需求是因為產(chǎn)品經(jīng)理沒有經(jīng)過深層次挖掘造成的“產(chǎn)品bug”是必須響應(yīng)的，不然用戶的業(yè)務(wù)實施起來效果不佳。

例如產(chǎn)品經(jīng)理小菜（以下簡稱小菜）為房產(chǎn)中介公司開發(fā)信息管理系統(tǒng)，該家公司的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人小明（以下簡稱小明）向小菜介紹：“他平時是通過兩個本子工作，一個本子記錄房源信息，一個本子記錄客源信息，便于查找匹配機會。但是現(xiàn)在客戶和房源增多了，記錄和查找都非常麻煩”。小菜一想，很簡單，兩張數(shù)據(jù)庫表+查詢功能即可解決，便告訴小明說，沒問題。（僅挖掘意識到的需求就停止了）

系統(tǒng)交付后，小明找到小菜說：希望系統(tǒng)可以支持多組信息查詢。小菜覺得查詢多次不就行了，問什么還要同時查多組信息？

小明告訴小菜：多次查詢，查詢結(jié)果沒有合在一起，不方便。（這就是實際場景的無意識需求，實際場景客戶需求和房源之間存在一對多和多對一的關(guān)系）

小菜覺得增加多做同時查詢并且結(jié)果合并在一起比較麻煩，不確定是否響應(yīng)這個需求變更，于是回去問其領(lǐng)導(dǎo)小牛，小牛一聽便明白了，小牛就給小菜建議：建議你增加一個記錄銷售線索的數(shù)據(jù)庫表，每當(dāng)新增一個房源或客源時，系統(tǒng)自動生成相應(yīng)的銷售線索，這樣可以連查詢功能都不需要了。（這是用戶夢想的需求）

設(shè)想一下，如果沒有小牛的建議，小明的需求也必須響應(yīng)，因為是因為小菜沒有考慮實際場景一個客戶對多套房源有訴求，或者多個客戶同時對一套房源產(chǎn)生訴求，屬于小菜的“產(chǎn)品bug”。

這時候你去說服了研發(fā)繼續(xù)投入大量的時間把多組查詢的需求實現(xiàn)了，然后經(jīng)過多輪需求變更才達到小牛提供解決方案階段。代價是就是期間浪費大量的研發(fā)資源，并且研發(fā)同事也會覺得你的解決方案不靠譜，當(dāng)你下次提需求時，研發(fā)會不斷去挑戰(zhàn)你的方案可行性及解決效果。此外，用戶還會覺得你能力一般，總是用戶說啥，你做啥，沒有體現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的價值，等同于“需求翻譯機”。

（2）沒有需求挖掘，提供用戶不是真正想要的

有一次運營部小龍找到產(chǎn)品經(jīng)理小菜說：希望讓用戶關(guān)注公眾號后自動推送一些內(nèi)容，回復(fù)的內(nèi)容可以跳轉(zhuǎn)給公眾號某篇推文或者頁面，這個回復(fù)內(nèi)容可以自由編輯。

小菜一聽覺得簡單，不就是增加關(guān)注自動回復(fù)的基礎(chǔ)功能嘛，在頁面提供一個嵌入一個html文本編輯器不就行了。然后，小龍很快就把需求文檔寫好交付開發(fā)研發(fā)。上線后，讓小龍來體驗和驗收，小龍很生氣說這不行，不能用。

小菜好奇問：你們要的不就是可以隨意編輯用戶關(guān)注公眾號后自動回復(fù)后的內(nèi)容么？

小龍說：回復(fù)文本可以，但是在里面放鏈接不行，而且也不支持小程序的小程序的鏈接（需要appid和頁面路徑這些字段參數(shù)）。

因為著急使用，小龍便通過將公眾號授權(quán)第三方，使用第三方完成日常運營需求。

總結(jié)一下小菜的問題在哪，小菜拿到需求，完全聽從用戶的，沒有經(jīng)過深層次挖掘用戶目標(biāo)，雖然提供了編輯器，但是沒有提供將鏈接轉(zhuǎn)為超鏈接的功能和插入小程序鏈接的功能，最后需求方小龍完全用不了。

你站在用戶的角度想想，你關(guān)注了一個公眾號，公眾號自動回復(fù)一段文本夾雜很長鏈接是什么感覺？你站在小龍的角度想一想，是否有同時回復(fù)多條的場景呢？是否有考慮他們的活動是設(shè)計在小程序里，需要讓用戶便捷去小程序呢？

顯然，都沒有考慮到。小菜經(jīng)過經(jīng)過需求挖掘后，并結(jié)合實際場景考慮重新設(shè)計成如下圖，不僅滿足小龍的所提需求，同時還小龍增加了一些小龍沒有想到但又很實用的需求。

2. 需求挖掘，提高效能

產(chǎn)品經(jīng)理日常獲得需求的來源，除了一些來自外部用戶反饋和內(nèi)部老板各個相關(guān)部門反饋來的需求，我們還應(yīng)該根據(jù)我們產(chǎn)品不同階段的去挖掘一些需求來幫助用戶在使用我們的產(chǎn)品時，高效的完成用戶想通過產(chǎn)品做的事情。

提到效能很多人認為是B端產(chǎn)品應(yīng)該關(guān)注，其實不然，C端頁越來講究效能了，因為越來越多的年輕人沒有耐心了，如果你的產(chǎn)品超過用戶耐心忍耐極限，一旦有可替代產(chǎn)品，你的產(chǎn)品就會被打入”冷宮“，效能是產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)奮斗的一個目標(biāo)。

產(chǎn)品生命周期（Product Life Cycle），簡稱PLC，是產(chǎn)品的市場壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。

具體來講，這個過程其實就是經(jīng)歷了一個從“開發(fā)、引進、成長、成熟一直到衰退”的階段。對于企業(yè)來說，就是要想辦法提高開發(fā)和引進階段的效率，加速成長的步伐，延長成熟以及成功的周期，減緩衰退的進程。

例如在末端快遞校園快遞配送場景里，常規(guī)作業(yè)流程是：接貨-分貨-上貨-學(xué)生取件。

這看似非常標(biāo)準(zhǔn)化一套作業(yè)模式，該企業(yè)的產(chǎn)品小菜經(jīng)過現(xiàn)場觀察作業(yè)員作業(yè)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的模式有優(yōu)化的空間，最初設(shè)計作業(yè)為接貨-分貨（校園內(nèi)多區(qū)域）-上貨目的，在快遞網(wǎng)點將包裹運輸?shù)叫@時，緊急需要一張接貨單（帶條形碼）進行簽收和作為交接憑證。

但是現(xiàn)在因為已經(jīng)建立了快遞網(wǎng)點和校園門店已經(jīng)建立了信任并進行了系統(tǒng)對接，這個單據(jù)實際過程沒有使用，于是他將接貨和分貨流程直接合并。在第一次接貨時同時完成分貨的信息處理，該方案通過并成功上線了，門店作業(yè)效率單人效率從300件/小時提升至460件/小時。

有了這次經(jīng)驗，小菜決定繼續(xù)進行挖掘，經(jīng)過大量運營數(shù)據(jù)分析，他發(fā)現(xiàn)只要和快遞公司完成每個作業(yè)環(huán)節(jié)的對接，并對快遞網(wǎng)點到校標(biāo)準(zhǔn)化管理，還可以將接貨-分貨-上貨三個流程合并。也就是讓快遞公司將各個校區(qū)的件提前分好，運輸至對應(yīng)校區(qū)，這樣效率可達到600件/小時，雖然流程合并，系統(tǒng)中的還是區(qū)分業(yè)務(wù)節(jié)點的。當(dāng)效率提升了以后，可以幫助門店節(jié)約一個人力成本6000+的費用。

3. 需求挖掘，提升體驗

一款產(chǎn)品帶來好體驗的標(biāo)準(zhǔn)是：是否超出用戶預(yù)期，要想提升用戶體驗必須通過需求挖掘并管理好用戶預(yù)期，才能為用戶帶來核心的體驗的提升。這個觀點來自于711創(chuàng)始人鈴木敏文的《零售心理戰(zhàn)》，書中提到一種描述是讓用戶感覺“來對了”、“買對了”、“吃對了”，用戶說這句話的原因是超出了用戶的預(yù)期。

好的體驗中最重要的初次體驗，談到初次體驗不得不談游戲了，因為初次體驗方面沒有人比游戲公司做的好。

例如大部分年輕人都喜歡玩的一款暴雪娛樂的游戲《守望先鋒》，一款成功的游戲一定是時間殺手，讓人從初次體驗就沉浸其中。游戲公司非常懂用戶懂人性，知道如何讓不同的人上癮。新用戶非常沒有耐心，初次使用還對產(chǎn)品不信任，不確定你的產(chǎn)品能給他帶來什么，要盡可能讓他們的生活更快、更有效率，所以必須尊重用戶的時間。

傳統(tǒng)方面，一款5v5或多人對戰(zhàn)類的游戲，都會讓用戶停留在等待界面等待所用戶連接服務(wù)器成功后在進入游戲作戰(zhàn)頁面?？墒恰妒赝蠕h》沒有讓玩家停留在等待頁面，而是讓所有玩家投入到一款迷你游戲：沒有目標(biāo)，沒有規(guī)則，玩家可以做互相揮手、握手、擁抱、尬舞等動作，非常和諧快樂輕松，讓玩家不知不覺就度過等待時間。

說到這里如果你看明白了，你是不是想到了“吃雞”這款國民游戲也是這樣設(shè)計的，實際在這里是隱藏了一個等待界面的，以人為本是好體驗的必要條件。

三、需求挖掘的方法

1. 用戶訪談

（1）用戶訪談前

• 明確訪談目標(biāo)：訪談分為特定問題訪談和發(fā)散性訪談，無論如何在訪談前一定要將這次訪談的內(nèi)容和問題以文檔或者腦圖的形式梳理出來。
• 盡量面對面訪談：訪談不只是從對話中獲取有效信息，察言觀色，也能對獲取信息的質(zhì)量進行有效的把控。
• 選擇合適的場地：選擇能夠讓訪談?wù)叻潘蓵痴劦牡胤?，比如咖啡館、茶館等。
• 對訪談中進行細分：為每個訪談用戶建立一張用戶畫像卡片，因為你邀請是用戶代表，他代表一類人群的觀點，這是很有必要的。

（2）用戶訪談時

• 簡單給受訪用戶闡述訪談的內(nèi)容和目的：讓受訪者知道接下來要干啥，會放松很多，頁便于他潛意識去思考接下來要回答的涉及的內(nèi)容。
• 鼓勵受訪用戶講故事：受訪者只是產(chǎn)品的使用者，他無法從專業(yè)角度使用很多專業(yè)名詞描述和回答我們的問題，講故事會讓溝通起來更輕松，也能打開受訪者的分享欲望開關(guān)。
• 讓受訪用戶對訪談中的問題進行排序：整理在受訪過程中已存在或者挖掘出來的問題進行重要性排序，這給產(chǎn)品經(jīng)理后面進行功能優(yōu)先級排序提供參考和依據(jù)。
• 讓受訪者嘗試提供解決方案：雖然受訪者提的方案并不一定可行，但是要讓他暢所欲言，一方面為產(chǎn)品經(jīng)理后期的實施方案提供參考，另一方面還可以分析他的動機。

（3）用戶訪談后

• 給予用戶一定的獎勵：無論是實物還是虛擬的，一定給用戶一定的獎勵，這樣便于維護與受訪者之間的關(guān)系，下次邀請，受訪者才愿意接受產(chǎn)品經(jīng)理的邀請。
• 問題整理：各個受訪者的的問題通過Excel整理成一個工作表，這樣便于產(chǎn)品經(jīng)理后期進行需求分析和挖掘。
• 疑問點趁熱打鐵：在梳理問題點的時候，對于一些模糊、不確定的場景及問題，要及時聯(lián)系受訪者進行確認，如果產(chǎn)品經(jīng)理沒有理解或理解錯了用戶的表達的產(chǎn)物，那么后續(xù)會產(chǎn)生大量的無用功。
• 需求挖掘：通過每個受訪者的問題進行橫向、縱向?qū)Ρ确治?，提煉出產(chǎn)品需求點和解決方案，并參考受訪者的的排序進行功能優(yōu)先級排序。

2. 問卷調(diào)研

（1）問卷設(shè)計

• 確定調(diào)研目標(biāo)：根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)、定位，確定你想從用戶那里了解他們的內(nèi)容去設(shè)計問題。例如用戶是否具有分享意愿、愿意分享的頻次以及愿意分享到哪些渠道和場景等。
• 確定目標(biāo)用戶：不同用戶人群的用戶畫像，不同對不同問題的接納程度也不不同，在設(shè)計問卷的時候要要有針對性。

（2）調(diào)研方式

• 線上投放問卷：采用問卷星、調(diào)查派、問卷網(wǎng)等平臺設(shè)計調(diào)研問卷，然后通過社交平臺（微信、qq、微博、脈脈、知乎）進行線上投放分發(fā)。
• 線下投放問卷：在樣本區(qū)域并找到對應(yīng)目標(biāo)人群，采用將設(shè)計好問卷打印出來、通過平板或讓用戶掃碼等方式進行問卷調(diào)研。如調(diào)研上班族，可以到寫字樓以及附件商超、咖啡廳進行走訪調(diào)研或者定點擺攤調(diào)研。

（3）問卷總結(jié)

• 如果線上投放的：一般平臺均會有統(tǒng)計功能，通過統(tǒng)計報告即可完成需求分析挖掘。
• 如果線下投放的：需要將問卷結(jié)果通過Excel統(tǒng)計整理后進行需求分析挖掘。

3. 業(yè)務(wù)分析

業(yè)務(wù)分析是指產(chǎn)品經(jīng)理對企業(yè)各條業(yè)務(wù)線的進行體驗，包括現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和現(xiàn)有工具所能提供的能力，有條件的可以進行業(yè)務(wù)建模，抽象歸納后提煉出優(yōu)化點；最簡單的優(yōu)化方式就是在保證產(chǎn)品目標(biāo)不變的前提下，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，比如現(xiàn)有需要3步完成任務(wù)，你提出2步完成任務(wù)的需求。

在做業(yè)務(wù)分析的時候還要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的發(fā)展方向、企業(yè)的盈利模式等，找到與公司發(fā)展戰(zhàn)略相契合的產(chǎn)品需求。比如豐巢2020.4.30開始上線會員制，如果在市場初期，隨著知識付費的興起，假設(shè)你向公司提出這樣的需求，管理層肯定不會審核通過的。因為這個階段公司戰(zhàn)略是不斷通過資本進入，擴大市場規(guī)模，最重要的是保證市場占有率前提下兼顧用戶體驗，戰(zhàn)略還不會上升到企業(yè)利潤層面。

當(dāng)然，如果考慮契合公司層面的需求，可能還需考慮管理層的一些想法，因為他們的精力更多是在市場、行業(yè)層面，他們對整體方向的把握會更準(zhǔn)確。如果契合用戶層面的需求，需要考慮離用戶最近的部門，例如客服、售后、售前、市場等部門。

4. 運營分析

運營分析是指將企業(yè)運營相關(guān)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。數(shù)據(jù)，是衡量產(chǎn)品功能成效的工具。在產(chǎn)品內(nèi)通過埋點記錄用戶行為，通過大量用戶在產(chǎn)品內(nèi)產(chǎn)生的行為軌跡，去發(fā)現(xiàn)和探究用戶需求。產(chǎn)品上線后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該密切關(guān)注運營數(shù)據(jù)的情況，尤其是采用ABtest的時候，需要實時關(guān)注數(shù)據(jù)的變化。

通過運營數(shù)據(jù)，比如說產(chǎn)品的訪問量、用戶數(shù)、用戶使用時長、使用頻率、使用時間段、頁面訪問路徑、事件跟蹤數(shù)據(jù)、頁面熱點圖數(shù)據(jù)、用戶流失率、點擊率、轉(zhuǎn)化率、留存率、活躍度等方面的數(shù)據(jù)。

至于這些數(shù)據(jù)如何獲得，產(chǎn)品經(jīng)理可以從一些第三方平臺獲取，比如說友盟、TalkingData、騰訊大數(shù)據(jù)、易觀智庫、艾瑞、應(yīng)用雷達、禪大師等，如果這些平臺滿足不了，那么自己可以設(shè)置一些想要的數(shù)據(jù)監(jiān)控埋點。

我們可以直觀的看到用戶在產(chǎn)品內(nèi)的行為情況，進而評估產(chǎn)品改版(或新功能)效果，挖掘優(yōu)化點；數(shù)據(jù)分析可以讓我們得出一定的需求結(jié)論，但是對行為數(shù)據(jù)的分析不能完全替代在現(xiàn)實中對用戶的觀察研究，需要兩者結(jié)合。比如通過用戶行為漏斗去觀察用戶在某個流程的表現(xiàn)情況，從中就可直觀看出用戶在哪一步流失較大，緊接著就需要去調(diào)研用戶為什么流失。

5. 競品分析

競品分析是產(chǎn)品經(jīng)理最常用的需求挖掘方法之一。關(guān)注競品的動向是產(chǎn)品日常工作必不可少的一環(huán)，因為競品也是經(jīng)過大量的調(diào)研、探索、思考才上線的產(chǎn)品。進行競品分析有利于我們及時對自有產(chǎn)品進行查缺補漏，也有利于取其精華去其槽粕。

那么我們?nèi)绾稳プ龈偲贩治瞿?，實際工作中并不需要花幾個小時去寫上一篇詳細競品分析報告，一般我們只需要了解這幾點就行：

• 競品是否有新上線的業(yè)務(wù)，上線背后邏輯是什么？當(dāng)前企業(yè)是否具備上線該業(yè)務(wù)的條件？
• 競品的上線產(chǎn)品的評論及用戶反饋。
• 競品的前端對應(yīng)后臺的管理需求、操作需求、配置需求。

常用的方式是體驗，有的外部用戶直接下載注冊即可使用，有的提供demo，有的提供幫助文檔，不懂可以問競品的客服。

6. 用戶反饋

用戶反饋是產(chǎn)品經(jīng)理挖掘需求的最基本一種方式。因此，我們可以看到市場上幾乎所有的c端產(chǎn)品均會有「反饋建議」入口，只是每家產(chǎn)品處于階段不同，入口層級不同而已。

產(chǎn)品上線后，我們可以通過用戶反饋后臺、各大應(yīng)用市場、微信公眾號、微博、貼吧、客服等渠道去收集查閱用戶反饋，無論積極還是消極的，都要去分析這些反饋背后場景、動機、原因，提煉出有價值的信息。

需要注意的是，用戶反饋設(shè)計一定要考慮鼓勵用戶進行反饋層面的因素，用戶反饋后有條件可以給予一定的獎勵，這樣才刺激更多用戶將自己內(nèi)心的想法表達出來。

7. 上下游開放平臺

關(guān)注上下游開放平臺是也是產(chǎn)品經(jīng)理的一項內(nèi)容，尤其企業(yè)的上游企業(yè)的開發(fā)平臺，往往上游的一些新開放的業(yè)務(wù)能力，會讓下游衍生出不少的需求，夸張的一點的，可以省去第三方平臺的使用。

如果企業(yè)的產(chǎn)品不存在上下游關(guān)系或者就是處于上游階段，同樣也需要關(guān)注下游或者相關(guān)企業(yè)的開放平臺是否新上線一些新的接口，這些接口是否可以結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)機進行優(yōu)化升級？

例如企業(yè)產(chǎn)品逐漸采用小程序代替，需要關(guān)注小程序的開放能力，如果某天企業(yè)要做小程序跳轉(zhuǎn)其他下程序的需求，沒有關(guān)注的話，需要經(jīng)過調(diào)研官方文檔才知道相關(guān)的一些條件和規(guī)則限制，不利于在接收需求時進行需求回復(fù)和評估。

尋找開發(fā)平臺的方式，常用的是在搜索引擎搜索“關(guān)鍵字+開發(fā)平臺”，或者直接訪問官網(wǎng)，從官網(wǎng)入口訪問。

8. 關(guān)鍵詞搜索

有些情況下，我對某項需求不了解的情況下，我們會通過關(guān)鍵搜索，去了解關(guān)鍵詞相關(guān)的資料，從而激發(fā)產(chǎn)品設(shè)計的靈感，常用的方式主要以下兩種：

• 關(guān)鍵詞+社交平臺：當(dāng)我遇到一個一個自己不知所措的需求時，社交平臺也是我們挖掘需求的一個非常重要渠道，比如脈脈、知乎、微博、百度貼吧、微信等，也有專門的垂直領(lǐng)域的社區(qū)，比如產(chǎn)品經(jīng)理可以去人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等社區(qū)進行搜索回答或者提問，技術(shù)方面的實現(xiàn)邏輯可以去CSDN論壇等。
• 關(guān)鍵詞+搜索引擎：此外，還可以通過關(guān)鍵詞在像“百度”、“谷歌”等搜索引擎進行搜索，每款搜索引擎都有對應(yīng)搜索指數(shù)工具，也可以進行搜索，，比如百度指數(shù)、谷歌指數(shù)、阿里指數(shù)、愛奇藝指數(shù)等，搜索后會出現(xiàn)相關(guān)的關(guān)鍵詞，再一層層搜索下去，可能會找到我們想要的一些內(nèi)容激發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理的一些靈感。

9. 文獻及行業(yè)研究報告

行業(yè)研究報告及文獻中蘊含大量有價值的信息，當(dāng)然有些報告是付費的，日常使用，免費的其實已經(jīng)足夠了，我們可以通過像易觀、艾瑞、艾媒網(wǎng)、比達網(wǎng)、questmobile、199IT、企鵝智庫、中國知網(wǎng)、百度學(xué)術(shù)、谷歌學(xué)術(shù)、各省圖書館官網(wǎng)、idata、sci-hub等網(wǎng)站下載或閱讀相關(guān)行業(yè)研究報告及文獻，進行研究分析，提煉出一些價核心、有價值的需求，為自產(chǎn)品的迭代提供思路和依據(jù)。

10. 觀察用戶使用過程

有些情況下，通過訪談和問卷得到并不是用戶的真實需求，畢竟有時候用戶因為某種原因不想表達真實想法，會對產(chǎn)品經(jīng)理的判斷造成干擾，這個時候觀察在真實的場景中觀察用戶實際使用過程，結(jié)合觀察結(jié)果才能夠去了解用戶的真實需求。

大家還記得這個當(dāng)年很火的漫畫么，即使那些我們常常認為非常誠實的人，他們也常常缺乏足夠的自我認知，來提供準(zhǔn)確有效的意見。而對于那些想要和用戶產(chǎn)生共情的設(shè)計師而言，這是一個很重要的警醒。

11. 頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴（Brain-storming）最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。

在企業(yè)內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理可以組織一群人，可以邀請產(chǎn)品部、運營部、市場部、商務(wù)部、客服部、技術(shù)部、領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富的員工等參與，大家圍繞一個產(chǎn)品的痛點、話題去討論尋求一些新的解決方案、靈感或思路。參與者這背景越豐富，觀點和想法就會越多。

在整個過程中，需要注意對討論的內(nèi)容進行詳細的記錄，可以通過錄像錄音、筆記、腦圖或是視頻的形式，畢竟頭腦風(fēng)暴涉及的內(nèi)容比較多，會后很容易忘記，如果不記錄下來，那么就失去了討論的意義

在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。需要注意的是，任何參加者不應(yīng)受到限制，可以暢所欲言，自由發(fā)揮，并且不對產(chǎn)生的觀點和說法進行任何的批評，而且產(chǎn)生的觀點要足夠多，大家相互提出自己的新創(chuàng)意，力求想法上的碰撞。

不過，為了防止這個會議收不住，所以也要提前明確討論的目的/議題，并且要注意引導(dǎo)和發(fā)散思維，讓所有的人都能夠參與到其中，并且激發(fā)其思維，這個就需要考驗產(chǎn)品經(jīng)理的控場能力了。

12. 自身的產(chǎn)品感

有人問喬布斯：“如何通過市場調(diào)查了解大眾需求，才能讓產(chǎn)品如此成功？”

喬布斯的回答是：“不用做調(diào)查，消費者并不知道他們需要的是什么，而蘋果會告訴他們什么才是潮流！”

喬布斯從來不和用戶交談就能夠知道用戶需求？這看起來有點神話，或者說喬布斯是神一般的產(chǎn)品經(jīng)理。

在此，我想表達的是，喬布斯的這些傳奇是有前提的。在做iPhone之前，他就已經(jīng)有豐富的經(jīng)驗和積累了，他對用戶的了解、對市場以及產(chǎn)品的嗅覺非常的敏銳。一些擁有豐富經(jīng)驗的資深產(chǎn)品經(jīng)理很快就能夠定位出相應(yīng)的需求。

而對于我們來說，我們也需要不斷地積累更多的知識和經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的產(chǎn)品感。從而讓自己在多年后也能夠快速定位出產(chǎn)品的需求，輕輕松松就能做出一款成功的產(chǎn)品。培養(yǎng)自己的產(chǎn)品嗅覺，可以參考以下幾種方式：

• 多總結(jié)：寫工作日志/公眾號。
• 多閱讀：閱讀產(chǎn)品運營、互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)、心理、經(jīng)濟學(xué)相關(guān)書籍。
• 保持對新鮮信息的敏感：日常多關(guān)注像36氪、虎嗅、創(chuàng)業(yè)邦、鉛筆道、雷鋒網(wǎng)、極客公園了解互聯(lián)網(wǎng)信息及發(fā)展動態(tài)，另外也需要關(guān)注行業(yè)的一些政策法規(guī)，因為國家政策的影響也會衍生很多需或求出現(xiàn)很多有價值的機會。
• 保持對新產(chǎn)品的敏：把自己當(dāng)成一個測試機，了解各種產(chǎn)品，并分別從用戶角度和產(chǎn)品經(jīng)理角度去思考新產(chǎn)品，比如最近騰訊前產(chǎn)品總監(jiān)的創(chuàng)業(yè)項目“畫音”，可以嘗試去體驗，總結(jié)自己的一些看法。
• 多逛逛各種社交平臺：時刻獲取各種產(chǎn)品靈感，最好能夠記錄下來，比如脈脈上門經(jīng)?；钴S著很多互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品、運營、技術(shù)小伙伴，他們也會分享自己的內(nèi)容，有靈感的及時發(fā)個“日思”。
• 多與圈內(nèi)人交流：包括微信群、QQ群、線下沙龍等，與不同行業(yè)的產(chǎn)品交流中會逐漸刷新的自己產(chǎn)品認知，這是非常棒的體驗。
• 熱愛生活：需求來源于生活，熱愛生活的產(chǎn)品經(jīng)理才會做出好一款令大眾喜愛和認可的產(chǎn)品，“汝欲學(xué)詩，工夫在詩外”，原是宋朝大詩人陸游在他逝世的前一年，給他的一個兒子傳授寫詩的經(jīng)驗時寫的一首詩中的一句。陸游認為：一個作家，所寫作品的好壞高下，是其經(jīng)歷，其閱歷，其見解，專其識悟所決定的。做產(chǎn)品亦是如此。

四、小結(jié)

本篇文章主要探討的是需求挖掘的定義及目的，并介紹了需求挖掘時時用到的一些方法，包括用戶訪談、問卷調(diào)研、業(yè)務(wù)分析、運營分析、競品分析、用戶反饋、上下游開放平臺、關(guān)鍵詞搜索、文獻及行業(yè)研究報告、觀察用戶使用過程、頭腦風(fēng)暴、自身的產(chǎn)品感等，每種方式都簡單闡述基本的用法和實施時要注意的點。

每一個產(chǎn)品產(chǎn)品經(jīng)理都不希望成為“需求翻譯機”，我們要學(xué)會主動去收集和挖掘需求。因筆者能力有限，可能還有遺漏的地方以及有表達不對的內(nèi)容，歡迎大家一起探討，交流，共同進步，共同成長。

本文由 @孟冬初寒月 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議