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有關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)的問(wèn)題，產(chǎn)品人都會(huì)一律糾結(jié)到產(chǎn)品的優(yōu)化上。在微博上，我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)產(chǎn)品的某個(gè)細(xì)節(jié)而去大作文章，前陣子我曾在微博上發(fā)布了一個(gè)“京東商城到貨微博提醒”的小細(xì)節(jié)，給我這平靜的微博帶來(lái)幾百轉(zhuǎn)發(fā)，其中對(duì)于這個(gè)細(xì)節(jié)許多人進(jìn)行了“深入”點(diǎn)評(píng)。

但很多普通用戶轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論的反而是京東的另一個(gè)問(wèn)題：服務(wù)有點(diǎn)差，售后服務(wù)不行。

服務(wù)這一塊在電子商務(wù)中非常重要，是作為一個(gè)網(wǎng)站核心體現(xiàn)之一，也是一個(gè)電商的健康經(jīng)營(yíng)因素。商品到貨提醒，這是產(chǎn)品的點(diǎn)。商城服務(wù)質(zhì)量，這是產(chǎn)品的面。

一個(gè)產(chǎn)品，一百個(gè)細(xì)節(jié)堆積起來(lái)，就是一把木棍，可以打暈對(duì)手，可對(duì)手隨時(shí)醒來(lái)，給你致命一擊。唯有達(dá)到一萬(wàn)個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)堆積起來(lái)的時(shí)候，才是一個(gè)利刃，能將對(duì)手徹底干趴下，爬不起來(lái)和你競(jìng)爭(zhēng)。

這就是為什么我們要關(guān)注產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。而往往我們總是分不清產(chǎn)品的點(diǎn)和面的重要性，當(dāng)你的面還沒有達(dá)到一定程度的時(shí)候，比如一個(gè)閱讀類產(chǎn)品的核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)是內(nèi)容，當(dāng)這個(gè)內(nèi)容沒有做好的時(shí)候，再好的界面設(shè)計(jì)，再穩(wěn)定的版本，再牛逼的人性交互，也無(wú)法讓用戶留下來(lái)。

用戶對(duì)于產(chǎn)品的選擇，原因會(huì)有千千萬(wàn)萬(wàn)。但不管怎樣，讓用戶留下來(lái)，就是最重要的，沒有用戶，其他如盈利就無(wú)從談起了。這也是為什么很多CEO總是不斷重復(fù)：要給用戶好的體驗(yàn)，要讓用戶決定留下來(lái)。留下來(lái)的核心是你的產(chǎn)品給予了用戶想要的，這個(gè)想要包括他知道和不知道的，這就是潛性需求和顯性需求，這個(gè)要視你的產(chǎn)品提供給用戶的價(jià)值是什么價(jià)值。

要讓用戶留下來(lái)，可以抓以下幾個(gè)點(diǎn)：

1.讓用戶用你的產(chǎn)品覺得不錯(cuò)，最好有驚喜。(以前path剛出現(xiàn)的時(shí)候就是驚喜的感覺)

2.能滿足用戶的某個(gè)或某些欲望。(比如能約炮，那么能搭訕到的幾率越高用戶就會(huì)越喜歡)

3.產(chǎn)品穩(wěn)定，沒有大的BUG，不要觸及用戶的忍受底限(再好的價(jià)值再好的產(chǎn)品也抵不過(guò)一個(gè)忍受底限)

4.用戶留你的產(chǎn)品在手機(jī)上。(哪怕是不經(jīng)常用的產(chǎn)品，只要用戶喜歡也會(huì)留下)

5.能正常使用產(chǎn)品(某個(gè)手機(jī)游戲要積分才能玩，積分就需要你下載它推薦的應(yīng)用，用戶下載一個(gè)軟件，結(jié)果那么麻煩才能玩，會(huì)非常不爽)

綜合以上因素，關(guān)鍵字是：能用+滿足欲望。

這就是產(chǎn)品的面。

產(chǎn)品的點(diǎn)更是數(shù)之不盡的，可舉例幾點(diǎn)：

1.使用無(wú)障礙(比如很多產(chǎn)品的新/核心功能找不到或難找，包括一些設(shè)置也不知道在哪里，他們會(huì)不爽，甚至直接認(rèn)為你的產(chǎn)品有問(wèn)題)

2.緩沖不能太久，能及時(shí)停止(用戶非常容易煩躁)

3.界面不丑陋到相對(duì)比其他同類產(chǎn)品差別太大(用戶多多少少有喜歡炫的心理，尤其喜歡向朋友或熟人炫他使用的產(chǎn)品有什么，而別人使用的沒有)

4.不要老是騷擾用戶(比如不斷彈窗)等等。

當(dāng)你的產(chǎn)品并沒有太多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，把你的重點(diǎn)放在你產(chǎn)品的面上，你的面做得非常好，那么此時(shí)用戶可能不會(huì)因?yàn)槟愕囊粋€(gè)界面錯(cuò)誤就離開，他會(huì)罵你，反饋給你，幫助產(chǎn)品的成長(zhǎng)，這時(shí)候產(chǎn)品的點(diǎn)是一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)慢慢積累起來(lái)的，等到再有進(jìn)入者的時(shí)候，你已經(jīng)積累到不少的點(diǎn)，這時(shí)候，就需要你厚積薄發(fā)了。

當(dāng)你的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手非常多的時(shí)候，尤其是進(jìn)入一個(gè)紅海領(lǐng)域的時(shí)候，你的重點(diǎn)是點(diǎn)+面，你需要去細(xì)化你的面，淘寶有鞋子賣，很多網(wǎng)站都有鞋子賣，好樂買就只做鞋，一個(gè)點(diǎn)和面結(jié)合做起來(lái)。淘寶有很多品牌，凡客就做自己的品牌，找自己的定位，典型的還有初刻，文藝范，為一個(gè)群體服務(wù)，這個(gè)市場(chǎng)并不小，精做比殺進(jìn)一個(gè)打怪升級(jí)非常擁擠的地方，很難有BOSS給你刷要好的多。

我們做一個(gè)產(chǎn)品，尤其無(wú)線產(chǎn)品，一定要注意這個(gè)產(chǎn)品的點(diǎn)，它在我們整個(gè)產(chǎn)品的核心價(jià)值、核心理念中發(fā)揮到什么樣的作用，再來(lái)決定我們?nèi)绾蝿澐诌@個(gè)點(diǎn)的歸屬，這其中不免涉及到產(chǎn)品的加減法問(wèn)題，這個(gè)以后有機(jī)會(huì)再詳細(xì)討論。做產(chǎn)品，既不能丟失面，也不能放棄點(diǎn)，你可以根據(jù)一個(gè)時(shí)間段的情況來(lái)衡量，你在這個(gè)時(shí)期應(yīng)該更注重哪一個(gè)。

舉例現(xiàn)在的新浪微博，粘性有所下降，但話題性增強(qiáng)，這時(shí)候更關(guān)注的是產(chǎn)品的面，而不再是大家對(duì)去關(guān)注或謾罵出了一個(gè)類似QQ空間一樣的“寫心情”，這樣的點(diǎn)對(duì)手不必關(guān)注，新浪他們自身也不用太特別對(duì)待，相信他們做出這樣的決定也是通過(guò)討論的。騰訊在處理產(chǎn)品的點(diǎn)上要比新浪要牛逼的多，對(duì)用戶的心理的把握也是比較到位的，就因?yàn)樗斣诋a(chǎn)品的面上，慢了，那么如今只能趕得這么辛苦了。

做無(wú)線產(chǎn)品，一定要能及時(shí)停止。用戶是非常煩躁、沒有耐心的。一個(gè)新的應(yīng)用新的功能到手他可能會(huì)去嘗試和使用，但是嘗試和使用功能的過(guò)程中如果緩沖時(shí)間超過(guò)耐心范圍就會(huì)發(fā)生反效果，他會(huì)迫切需要停止該緩沖，而想轉(zhuǎn)到操作其他功能上去甚至推出，不能及時(shí)停止他就會(huì)很不爽，甚至覺得軟件卡。產(chǎn)品細(xì)節(jié)都是堆起來(lái)的，流暢的體驗(yàn)才能讓用戶感覺爽。

關(guān)于及時(shí)停止的例子：IOS上運(yùn)行微信，你想添加個(gè)好友，然后你輸入數(shù)字之后，發(fā)現(xiàn)微信在不停緩沖查找總，你沒辦法退出也沒辦法停止這個(gè)功能，連返回鍵都沒有，你唯有等或其他方式關(guān)閉。用戶會(huì)煩躁，不同平臺(tái)的用戶對(duì)于軟件的要求是不一樣的，煩躁程度和忍受程度更是不同的。安卓和蘋果的不一樣，塞班和蘋果的差別更大，不能統(tǒng)一而論。

再舉個(gè)例子：迅雷越來(lái)越臃腫，像一個(gè)長(zhǎng)胖的肌肉男。界面更美化，操作更艱難。我找個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)置都難找，才想起身邊一些普通用戶一直都不升級(jí)的原因，核心是下載，讓普通用戶能方便、快速下載到想要的東西，相對(duì)新版這樣而言，舊版迅雷簡(jiǎn)單操作快速下載。很多系統(tǒng)碟裝的最新版QQ，迅雷卻依然是老版的。再舉個(gè)例子，有些用戶不知道快傳，它找到下載地址，習(xí)慣性復(fù)制地址，發(fā)現(xiàn)復(fù)制地址沒有彈出下載文件，用戶就以為地址是錯(cuò)誤的，這是一個(gè)真實(shí)用戶操作例子。

用戶的聰明往往是不能按正常邏輯的，某些功能他摸索到了他就知道，但有些功能，反正他也需要不到，更沒有去關(guān)注，可能相對(duì)更簡(jiǎn)單的可能未必他就知道。在做用戶角色和產(chǎn)品可用性測(cè)試時(shí)一定不要只測(cè)試類似功能，用戶可能會(huì)玩二，不代表他就知道一了。

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