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疫情期間，眾多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康企業(yè)和新聞巨頭推出疫情地圖實(shí)時(shí)播報(bào)，即時(shí)匯總疫情疾病數(shù)據(jù)，為用戶傳遞疫情一線信息。那疫情地圖實(shí)時(shí)播報(bào)的產(chǎn)品定位是什么？又如何做？本文圍繞以上兩個(gè)問題展開了分析。

疫情期間，丁香醫(yī)生、騰訊健康、微醫(yī)、阿里健康等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康企業(yè)，即時(shí)匯總疫情疾病數(shù)據(jù)。包括全球、全國各個(gè)地區(qū)最新的確診、疑似、重癥、死亡和治愈病例數(shù)，以及各個(gè)地區(qū)最新疫情相關(guān)的新聞，為用戶傳遞疫情一線信息。

同時(shí)新聞?lì)惞荆v訊新聞、頭條、uc等亦緊跟步伐。

同一時(shí)間，市面上出現(xiàn)大量相似而不相同的疫情地圖實(shí)時(shí)播報(bào)產(chǎn)品，甚至某些產(chǎn)品日均uv上億。我所處公司也曾參與其中，故借文回顧疫情地圖實(shí)時(shí)播報(bào)這個(gè)具備獨(dú)特性和偶發(fā)性的產(chǎn)品。

一、產(chǎn)品定位

突發(fā)是決定做疫情地圖實(shí)時(shí)播報(bào)產(chǎn)品的第一關(guān)鍵詞。

在突發(fā)情境下，如何滿足疫情環(huán)境下用戶的訴求是第一核心。而滿足用戶的訴求，是成為對(duì)公司有價(jià)值的產(chǎn)品經(jīng)理的條件之一。

突發(fā)限制了資源投入，過于簡單，無法和競品比拼搶奪用戶關(guān)注；也不能過于復(fù)雜，很大概率，這是一個(gè)短期產(chǎn)品。

疫情的持續(xù)發(fā)酵，牽動(dòng)用戶的情緒，且一步步逼近用戶的情緒闕值，繼而誘發(fā)一系列的用戶行為。一個(gè)好的突發(fā)性產(chǎn)品理應(yīng)考慮到大部分共性用戶的情緒點(diǎn)，并能做好承接。

基于此，實(shí)時(shí)和更豐富的播報(bào)內(nèi)容是我們最終選擇的產(chǎn)品定位切入點(diǎn)。

在當(dāng)下，用戶會(huì)恐懼，感染的人越來越多，是否能夠得到控制，繼而每天第一件事便是查看疫情數(shù)據(jù)；用戶會(huì)敏感，繼而關(guān)注實(shí)時(shí)的疫情發(fā)展；用戶會(huì)擔(dān)憂，我所在區(qū)情況如何，我關(guān)心的人所在區(qū)如何等等。

同時(shí)，用戶會(huì)比較各家疫情地圖，哪些更快、更全和更準(zhǔn)；哪些的產(chǎn)品內(nèi)容對(duì)我更有吸引力。

在承接用戶情緒的同時(shí)，也需要考慮給出的產(chǎn)品架構(gòu)、規(guī)則是否會(huì)引發(fā)用戶其他強(qiáng)烈情緒，品牌、公司能否承受。

從某種意義上說，是一種博弈論。

二、如何做

1. 實(shí)時(shí)

概念上，實(shí)時(shí)描述的是一個(gè)人而不是機(jī)器對(duì)時(shí)間的感覺。通過找尋市面上對(duì)用戶打造實(shí)時(shí)感的產(chǎn)品，我們發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)播報(bào)的天氣類產(chǎn)品很有參考意義。

對(duì)比好的天氣實(shí)時(shí)播報(bào)產(chǎn)品，我們發(fā)現(xiàn)其體現(xiàn)實(shí)時(shí)的主要發(fā)力在這3點(diǎn)：更快、更全、更準(zhǔn)。

實(shí)時(shí)第一要?jiǎng)?wù)，一定是更新更快。現(xiàn)在的天氣做到了24h預(yù)報(bào)，當(dāng)從不同時(shí)間段進(jìn)入頁面，都會(huì)顯示離當(dāng)下最近時(shí)間的天氣情況。

這點(diǎn)體現(xiàn)在疫情地圖上，在頭部數(shù)據(jù)最明顯的地方顯示了疫情數(shù)據(jù)最新更新的時(shí)間，且精確到分鐘和秒。從用戶反饋的結(jié)果上發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分用戶通過數(shù)據(jù)更新時(shí)間與當(dāng)前時(shí)間的差距來判斷是否實(shí)時(shí)。

天氣預(yù)報(bào)除了有當(dāng)天24h預(yù)報(bào)之外，還包含了15天天氣情況，從最高溫、最低溫、天氣情況、風(fēng)速等更全的維度來獲取用戶關(guān)注度。體現(xiàn)在疫情地圖上，各家的數(shù)據(jù)維度相似而又不盡相同。

更準(zhǔn)是實(shí)時(shí)的權(quán)威保證，誰家天氣預(yù)報(bào)更準(zhǔn)確更能獲取用戶關(guān)注，在疫情這種特殊的公共事件中，更新更快、數(shù)據(jù)更全都必須在準(zhǔn)確的核心保障下。

2.1.1 如何更快

除了更新時(shí)間的明顯顯示外，如何真實(shí)性保證行業(yè)最快的數(shù)據(jù)更新呢？

先同步一個(gè)背景，在整個(gè)疫情數(shù)據(jù)獲取的機(jī)制上，由于某種原因，并沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)發(fā)布平臺(tái)。如果有統(tǒng)一數(shù)據(jù)發(fā)布平臺(tái)，很大概率上也許就沒有疫情數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)播報(bào)的產(chǎn)品了。

發(fā)布規(guī)則大致為，國家衛(wèi)健委會(huì)在當(dāng)天每個(gè)特定時(shí)間，一般八點(diǎn)半左右公布截止昨日23點(diǎn)的全國整體數(shù)據(jù)，而在白天，各省市地方衛(wèi)健委會(huì)陸續(xù)公布數(shù)據(jù)，且各個(gè)省市地方衛(wèi)健委數(shù)據(jù)發(fā)布的時(shí)間和統(tǒng)計(jì)時(shí)間各不相同。

結(jié)合現(xiàn)狀更快搶時(shí)間，我們采取了這樣的數(shù)據(jù)鏈路：數(shù)據(jù)獲取>數(shù)據(jù)清洗>數(shù)據(jù)展示。

數(shù)據(jù)爬取的算法能力剛開始會(huì)發(fā)揮一定的作用，后續(xù)隨著疫情數(shù)據(jù)來源主要只有那么幾家網(wǎng)站，國內(nèi)主要是國家、各省市衛(wèi)健委官網(wǎng)，國外后續(xù)主要集中WHO和霍普金斯大學(xué)網(wǎng)站，數(shù)據(jù)爬取上帶來的差異點(diǎn)便逐漸收攏。

當(dāng)然這里也會(huì)有坑，某日霍普金斯大學(xué)網(wǎng)站給出美國當(dāng)日新增確診數(shù)為10萬，但實(shí)際只有2萬，因?yàn)楦骷覕?shù)據(jù)來源統(tǒng)一，各家都發(fā)生了同樣的錯(cuò)誤。

差異點(diǎn)便在于各家的數(shù)據(jù)訂正速度，其中騰訊速度最快。這其中的競爭差異點(diǎn)還是在運(yùn)營側(cè)的人力資源投入上，為此，不得采取夜間值班、蹲點(diǎn)更新疫情數(shù)據(jù)的應(yīng)對(duì)。

為什么不直接做算法側(cè)清洗呢？

• 這是一次突發(fā)事件，尤其是在春節(jié)期間，大家都遠(yuǎn)程辦公。為實(shí)現(xiàn)有限條件下的更快，能支持?jǐn)?shù)據(jù)錄入的系統(tǒng)后臺(tái)已經(jīng)夠用；
• 因?yàn)楦鱾€(gè)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)公布格式不盡相同，在現(xiàn)有算法條件下，人工反而是最快也最準(zhǔn)確的。

2.1.2 如何更準(zhǔn)

很難預(yù)想到，此次疫情持續(xù)時(shí)間如此久，關(guān)注度如此大，準(zhǔn)確性的保證給了我們很大壓力。

持續(xù)時(shí)間超過半個(gè)月后，單靠人工風(fēng)險(xiǎn)極高。高關(guān)注度下的一丁點(diǎn)錯(cuò)誤都會(huì)給企業(yè)帶來很大負(fù)面影響，因此必須在系統(tǒng)層對(duì)規(guī)則進(jìn)行預(yù)警和限制。

有些廠剛開始似乎沒有基本規(guī)則限制，出現(xiàn)過很離譜的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)透出，例如將確診人數(shù)的數(shù)字填在了死亡人數(shù)上，造成死亡人數(shù)大于確診人數(shù)，引發(fā)強(qiáng)烈輿情，讓用戶對(duì)品牌信任造成較大的認(rèn)知危機(jī)。

涉及預(yù)警機(jī)制，需要項(xiàng)目組各個(gè)角色（技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營、算法、測(cè)試）集思廣益，根據(jù)疫情發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)整。

我們針對(duì)不同層級(jí)的數(shù)據(jù)，發(fā)生錯(cuò)誤引發(fā)的輿情影響程度，設(shè)定了3級(jí)規(guī)則的觸發(fā)機(jī)制：

1. 校驗(yàn)不通過，只做告警，但會(huì)線上顯示；
2. 校驗(yàn)不通過，拒絕接收數(shù)據(jù)；
3. 切斷數(shù)據(jù)來源，自我保護(hù)，電話預(yù)警播報(bào)，需重新走截圖所示流程。

考慮到某些特定場(chǎng)景，我們對(duì)不同維度的數(shù)據(jù)定制了數(shù)據(jù)校驗(yàn)開關(guān)：頭部數(shù)據(jù)-國家級(jí)開關(guān)永遠(yuǎn)打開。而省、市、地區(qū)級(jí)別的數(shù)據(jù)可根據(jù)業(yè)務(wù)變化，可以做暫時(shí)關(guān)閉。

因?yàn)槟承?shù)據(jù)來源方有訂正數(shù)據(jù)需要，會(huì)造成某個(gè)地區(qū)特定字段的值變小，而剛好落在數(shù)據(jù)校驗(yàn)規(guī)則中，無法前端透出。

當(dāng)疫情持續(xù)2個(gè)月后，與競品比速度的優(yōu)先級(jí)降低，而比競品數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確，減少用戶輿情成為新的核心點(diǎn)。

因此除了運(yùn)營的人力投入，技術(shù)側(cè)也制定了排班制度，每日都需關(guān)注這3個(gè)點(diǎn)：

1. 前端流量數(shù)據(jù) 兩日對(duì)比；
2. 服務(wù)端qps 兩日對(duì)比；
3. 功能使用是否正常。一旦發(fā)生異常，緊急聯(lián)系人24h待命。

2.1.3 如何更全

因?yàn)閿?shù)據(jù)源頭的有限性，各家能拿到的原始數(shù)據(jù)基本一致，較難在此處做創(chuàng)新。

但是數(shù)據(jù)維度太多，迭代速度跟不上會(huì)丟失用戶；數(shù)據(jù)維度太少，同質(zhì)化較大同樣會(huì)丟失用戶。需要爭搶用戶的關(guān)注度、更新速度；同時(shí)在各家獲取數(shù)據(jù)維度一致的情況下，如何滿足用戶覺得維度全的訴求，每個(gè)決策都充滿了取舍。

丁香園因?yàn)槭堑谝患乙咔閷?shí)時(shí)播報(bào)，數(shù)據(jù)完整度一直做的很好，后續(xù)也是緊跟疫情發(fā)展，最快響應(yīng)更新數(shù)據(jù)維度。

用戶會(huì)擔(dān)憂，所以想看目前的疫情整體發(fā)展如何，此時(shí)需給出全國維度的數(shù)據(jù)，包括前后日期的對(duì)比。

用戶會(huì)進(jìn)一步擔(dān)憂自己所處位置的發(fā)展情況，此時(shí)給出用戶定位所在省份的數(shù)據(jù)，前期一直受限于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)最小顆粒度只能落到用戶所在城市。

后續(xù)數(shù)據(jù)進(jìn)一步擴(kuò)充，顆粒度細(xì)小到用戶所在小區(qū)。用戶需要特權(quán)感，提前將數(shù)據(jù)對(duì)比圖表制作出來，方便用戶參與話題度，甚至引導(dǎo)新一輪疫情話題討論。

比如疫情剛開始發(fā)展的全國地圖，朋友圈會(huì)有某某省份還沒有一例病例，但是周邊省份都已經(jīng)飄紅，該省挺住的截圖示意等。隨著全國都飄紅后，死亡率開始成為新一輪的關(guān)注，死亡、治愈的趨勢(shì)圖便也出現(xiàn)了。

相對(duì)做什么，不做什么的選擇往往最困難。友商公司已經(jīng)有新的數(shù)據(jù)字段，做了新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)說明。是否要跟，是否有能力跟進(jìn)？

快速的版本迭代，還需要頂住來自老板、媒體和用戶輿情等各個(gè)層面的壓力。

新的數(shù)據(jù)維度上線后，當(dāng)媒體質(zhì)疑、用戶投訴時(shí)，需要有足夠說服力的配套解釋說明。

2. 更有吸引力的播報(bào)內(nèi)容

疫情持續(xù)時(shí)間有點(diǎn)持久，只有疫情數(shù)據(jù)播報(bào)會(huì)有些單薄，不利于持續(xù)獲取用戶關(guān)注。

有價(jià)值的產(chǎn)品需要能夠搶奪用戶關(guān)注度，通過承接用戶情緒來完成關(guān)注度的搶奪。

為了豐富疫情實(shí)時(shí)播報(bào)產(chǎn)品，各家都使出八班武藝，結(jié)合各自的優(yōu)勢(shì)為用戶提供圍繞疫情的增值服務(wù)。

結(jié)合各家優(yōu)勢(shì)，短時(shí)間內(nèi)不需要太多投入，又能迅速打出獨(dú)特的差異點(diǎn)，對(duì)企業(yè)品牌認(rèn)知打造能提供一份性價(jià)比高的助力。

2.2.1 健康知識(shí)最權(quán)威

丁香園優(yōu)勢(shì)明顯，辟謠模塊、訂閱日?qǐng)?bào)的最新打出，也成為后續(xù)各家疫情地圖的增值內(nèi)容造就模板。

丁香園依托靠譜健康知識(shí)提供者的形象，將原有話題度極高的辟謠模塊能力遷移到疫情實(shí)時(shí)播報(bào)，操作極6。

訂閱日?qǐng)?bào)，成功將用戶引流到丁香的微信公眾號(hào)。訂閱日?qǐng)?bào)內(nèi)容的可讀性和趣味性，強(qiáng)依賴于丁香園原有的內(nèi)容基礎(chǔ)和強(qiáng)大的編輯團(tuán)隊(duì)。通過訂閱日?qǐng)?bào)，將關(guān)注流量變成了微信公眾號(hào)的用戶，體現(xiàn)了流量的價(jià)值。同時(shí)，騰訊健康直接打通微信的服務(wù)通知，流程體驗(yàn)上更加順暢。

訂閱日?qǐng)?bào)能夠在用戶關(guān)注地區(qū)有疫情數(shù)據(jù)變更的時(shí)候，第一時(shí)間提醒用戶知道。不僅承接（緩解和增加，都算）了用戶的擔(dān)憂情緒，而且讓用戶更有特權(quán)感。

如果自家沒有健康知識(shí)的基礎(chǔ)，短時(shí)間內(nèi)給不出辟謠模塊怎么辦？

2.2.2 資訊內(nèi)容奪眼球

新聞門戶類的app選擇在實(shí)時(shí)資訊上發(fā)力：更及時(shí)、快速、分類更全的資訊內(nèi)容-疫情熱點(diǎn)專區(qū)。

甚至在國外疫情發(fā)展迅猛的時(shí)候，推出海外確認(rèn)名人板塊，從某種程度上滿足了國內(nèi)用戶的看熱鬧心理。

當(dāng)然這個(gè)模塊的上線是有一定的輿情風(fēng)險(xiǎn)的，是否需要做，如何做。

需要考慮在承接用戶情緒的同時(shí)，一定會(huì)引發(fā)用戶更強(qiáng)烈的某種情緒.該情緒帶來的沖擊力自家產(chǎn)品是否能承受，是對(duì)自家品牌有正向關(guān)注引導(dǎo)；還是負(fù)向輿論風(fēng)險(xiǎn)，需要每位pd在考慮熱點(diǎn)產(chǎn)品的功能模塊時(shí)，做慎重考量。

丁香園、騰訊健康便沒有海外確診名人模塊。

三、總結(jié)

從1月底到4月底，誰都沒有想到竟然持續(xù)了整整3個(gè)月，后續(xù)可能還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。各家疫情實(shí)時(shí)播報(bào)也還在繼續(xù)中。

很多年后，依然還是會(huì)回憶起這樣一場(chǎng)戰(zhàn)役.作為一位互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的產(chǎn)品經(jīng)理從業(yè)者，是如何參與到疫情相關(guān)的事情中。

國外疫情剛開始時(shí)，我們對(duì)日均確認(rèn)數(shù)據(jù)上行的闕值定的5000，以為已經(jīng)夠用.某天晚上十二點(diǎn)多被預(yù)警電話瘋狂轟炸，光美國當(dāng)日新增確認(rèn)已經(jīng)超一萬，不得已只得調(diào)整。

目前國外較上日新增已經(jīng)達(dá)到8萬+，不禁唏噓。國外疫情形勢(shì)雖然嚴(yán)峻，但是相信人類一定會(huì)戰(zhàn)勝這次危機(jī)的。

本文由 @小賀大星 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議