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產品越來越多，各個產品中的功能也越來越豐富，但盲目增加產品功能而忽略了產品間的整合，等意識到產品過于“龐大”的時候，已經出現了很多冗余的功能，甚至不同產品間的功能居然存在競爭關系，同樣的需求被不同的功能“滿足”，這時不得不忍痛割愛，整合、砍功能、轉型、簡化…

可是，一個已經上線很久的產品，積攢了大量的老用戶，如果他們下次登陸的時候發現到了一個陌生的地方、自己使用的功能找不到了、習慣的東西變樣了，我們該如何處理？

在我負責的XX產品中原來有一個自定義收藏夾，但經過產品需求討論及數據分析后認為該功能沒有多大價值，用戶使用量非常小，決定去掉此功能；之前沒有多想，直接去掉，上線一段時間后，基本沒接到用戶反饋，但有一位用戶卻發來投訴郵件：“我的收藏夾哪去了！”給予解釋后得以平息，這對于我們來說是非常幸運的；

如果是較大的功能不得不轉型或與其他產品功能整合，例如一個人氣不錯的SNS中：好友關系沒有了，換成關注；日志沒有了，換成了微波，老日志數據也被轉入了微波；視頻上傳功能沒有了，并且老數據需要用戶下載保存…一系列的改變，怎樣告知老用戶，如何降低他們的抱怨；

還有一些情況：產品升級時，由于開發周期較短，原有的功能不能一次調整完畢，需要放到下一個迭代周期開發而不能同期上線，導致部分功能被迫暫停使用。這樣的情況，雖然很少見，但真遇到了，并且還是一個不大不小相對重要的功能，該如何處理？處理不好后果也會更難處理…

現在我面臨到了這些問題，整合已定、轉型已定、功能刪除已定、暫停功能已定…那么我該做些什么，在用戶下次登錄發現頁面變了、功能變了、有些東西找不到了之前，我需要做好哪些準備、提前做哪些事？

我目前能想到以下幾點，望各位前輩指教：

1、設計時盡量考慮好老用戶的使用習慣，即使有了大變化也不會讓老用戶迷路；

2、功能合并時，盡量保持原有2個或多個功能的本質，讓老用戶還能找到一點感覺；

3、新版發布時，如果有功能減少，向老用戶發布升級通知信件，解釋刪除功能原因及數據處理方式；

4、如果有功能暫停，需要一定的改版時間，向用戶解釋暫停原因，新版的優勢，讓用戶有一定的期待感；

5、在新版中掛出升級公告，說明升級“意圖”；

6、給老用戶一定的優待，讓用戶感到升級了也是一件高興事，別把注意力轉移到原有功能上；

… …

上面這幾條是暫時想到的，希望大家能分享一下遇到這樣問題的處理經驗，共同交流學習，小D在此謝過各位~

來源：http://www.dboy365.com/archives/593