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B端服務(wù)的人群是有特殊性的，能夠服務(wù)好這個(gè)群體，讓這部分群體覺(jué)得使用產(chǎn)品良好即可，或許UI的頁(yè)面設(shè)計(jì)可以不重視，但是功能的體驗(yàn)必須要重視。本文更多的是從功能體驗(yàn)方面提升用戶的使用效率，從而提商戶使用產(chǎn)品體驗(yàn)。

一、B端產(chǎn)品產(chǎn)品形態(tài)與用戶群體

1.?產(chǎn)品形態(tài)

B端產(chǎn)品的產(chǎn)品形態(tài)大致可以分為APP、WEB后臺(tái)、接口端這三種。

以美團(tuán)外賣(mài)舉個(gè)栗子，美團(tuán)外賣(mài)商家APP、美團(tuán)外賣(mài)商家網(wǎng)頁(yè)版、美團(tuán)外賣(mài)OpenAPI，這一美團(tuán)外賣(mài)系列的產(chǎn)品，針對(duì)不同的場(chǎng)景而設(shè)定的產(chǎn)品形態(tài)。其中美團(tuán) 美團(tuán)外賣(mài)OpenAPI是專屬于B端產(chǎn)品，C端用戶不具備開(kāi)發(fā)能力，所以不會(huì)使用接口形式的產(chǎn)品。

2. 用戶群體

B端產(chǎn)品的用戶群體相對(duì)來(lái)說(shuō)是特定的人群，還是以美團(tuán)外賣(mài)商家版為例。 美團(tuán)外賣(mài)商家版的針對(duì)的用戶就是商店老板、收銀、門(mén)店管理者等，可能商家的種類(lèi)各有不同，但是實(shí)質(zhì)的就是商家的管理人員。普通小店可能就是老板本身，大型連鎖可能是店長(zhǎng)或?qū)ｉT(mén)負(fù)責(zé)外賣(mài)類(lèi)的員工。所以只需要要服務(wù)好這一類(lèi)型的人群即可。

這僅僅是普通的商戶，還有一種特定的群體，叫做服務(wù)商。例如餐飲管理系統(tǒng)的企業(yè)，這類(lèi)型的服務(wù)商是需要將美團(tuán)外賣(mài)的產(chǎn)品接入到他們自身的管理系統(tǒng)的，只能是通過(guò)接口的形式進(jìn)行整合。所以接口是單獨(dú)為這一類(lèi)型的用戶而定制。

以上是對(duì)B端產(chǎn)品形態(tài)和用戶群體的簡(jiǎn)單的介紹，下面將主要是基于用戶形態(tài)和用戶群體的特征，講述如何提升產(chǎn)品體驗(yàn)。

二、如何提升商戶后臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)

1. 深入了解使用場(chǎng)景

在設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品的時(shí)候，設(shè)計(jì)的需求經(jīng)常與用戶日常操作不一致，導(dǎo)致用戶覺(jué)得這個(gè)功能產(chǎn)品不好用。為什么會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這種情況，原因是我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，不夠了解用戶的操作習(xí)慣和業(yè)務(wù)流程。

舉個(gè)栗子：服務(wù)商在運(yùn)營(yíng)后臺(tái)就可以完成整個(gè)商戶的錄入操作，采用的批量導(dǎo)入EXCEL表格的形式，將商戶信息進(jìn)行錄入操作，導(dǎo)入完成后扔需要服務(wù)商通過(guò)商戶號(hào)進(jìn)行相關(guān)資料的上傳。這個(gè)設(shè)計(jì)原意是為了讓服務(wù)更加快速的導(dǎo)入商戶，節(jié)省時(shí)間。但是經(jīng)常一段時(shí)間使用后，發(fā)現(xiàn)服務(wù)商使用這個(gè)功能時(shí)，每次導(dǎo)入都是只導(dǎo)入一條數(shù)據(jù)，并且導(dǎo)入完成后，經(jīng)常詢問(wèn)客服如何導(dǎo)入資質(zhì)。

而服務(wù)商實(shí)際場(chǎng)景卻是在地推過(guò)程，完成商戶錄入的過(guò)程，所以每次只會(huì)錄入一個(gè)。而批量導(dǎo)入的場(chǎng)景是在服務(wù)商進(jìn)行遷移的商戶的時(shí)候才會(huì)使用的到，所以常用的功能是單個(gè)商戶錄入是日常使用的。而最終的優(yōu)化方案是保留原有的批量導(dǎo)入功能，新增一個(gè)單商戶錄入功能，整體錄入包括商戶信息和資料同時(shí)錄入。

因?yàn)锽端服務(wù)就是特定的人群，所以使用場(chǎng)景方面會(huì)比較復(fù)雜，在做方案設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該盡可能是和商戶進(jìn)行溝通，了解實(shí)際的使用場(chǎng)景，類(lèi)似于C端產(chǎn)品的用戶調(diào)研，只不過(guò)這個(gè)調(diào)用的用戶是明確的，調(diào)研的是使用場(chǎng)景。如果是內(nèi)部系統(tǒng)，必要的時(shí)候可以進(jìn)行輪崗，到使用功能的部門(mén)實(shí)際體驗(yàn)一下該部門(mén)的日常操作流程。

2. 一鍵完成

B端產(chǎn)品講究的是效率，讓原本復(fù)雜的、繁瑣的流程交由程序處理，這樣可以很大程度的減輕用戶的重復(fù)工作的壓力，但并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的將線下的流程整體的搬運(yùn)到線上。所以大多情況下，能夠一鍵完成的功能，不需要分開(kāi)幾步進(jìn)行。

例如風(fēng)控部門(mén)定期需要將上游的風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)下載下來(lái)（未提供查詢接口），然后與系統(tǒng)中信息進(jìn)行匹配。匹配完成后需要將匹配中的信息發(fā)給對(duì)應(yīng)商戶，這項(xiàng)工作基本是每天都需要重復(fù)做的。

那么此時(shí)會(huì)將制定一個(gè)導(dǎo)入的功能，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)匹配出風(fēng)險(xiǎn)商戶。然后根據(jù)商戶預(yù)留的信息，將風(fēng)險(xiǎn)的信息發(fā)送給商戶郵箱和風(fēng)控部門(mén)郵箱中，風(fēng)控可以根據(jù)此類(lèi)信息進(jìn)行操作。

如果風(fēng)控可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行劃分處理，那么系統(tǒng)還可以自動(dòng)幫風(fēng)控部分處理這部分的工作，風(fēng)控只是接收并核對(duì)結(jié)果即可。而這過(guò)程中，風(fēng)控僅僅需要做的是從上游下載風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)，然后進(jìn)行導(dǎo)入到系統(tǒng)中即可。

3. 扁平化交互頁(yè)面

在提升用戶體驗(yàn)方面，很重要的一點(diǎn)就是降低用戶的操作難度，使用戶能夠快速的使用產(chǎn)品。B端產(chǎn)品雖然交互上的整體要求沒(méi)有C端那么高，但是最起碼需要做到的是每一個(gè)功能點(diǎn)能夠清晰明了的展示，并且讓用戶知道每個(gè)功能按鈕或頁(yè)面的使用意圖。

不然一個(gè)產(chǎn)品功能很強(qiáng)大，但是用戶卻找不到入口，或者功能入口需要經(jīng)過(guò)九曲十八彎才能進(jìn)入，每一次進(jìn)入都像是走一遍迷宮。對(duì)于用戶來(lái)講，是多么痛苦的一件事。

所以在設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)，盡可能使整個(gè)系統(tǒng)扁平化，頁(yè)面層級(jí)最好不要超過(guò)三級(jí)，超過(guò)三級(jí)需要用戶通過(guò)大量的記憶點(diǎn)才能找到，而不能清晰明了的知道相應(yīng)功能的頁(yè)面或者按鈕在何處。對(duì)于新用戶來(lái)講，操作更加困難。必要的時(shí)候，還可以編寫(xiě)相關(guān)的操作手冊(cè)提供給用戶使用，方便查閱相關(guān)的功能使用方法。

三、如何提升接口端體驗(yàn)

1. 接口定制化場(chǎng)景

B端產(chǎn)品由于針對(duì)的群體的特殊性，所以需要定制化的場(chǎng)景（即個(gè)性化需求）會(huì)特別的多。擁有開(kāi)發(fā)能力的商戶， 個(gè)性化需求會(huì)更多一些，因?yàn)樗麄円灿猩虘舳ㄖ苹男枨?，?huì)將這部分的需求轉(zhuǎn)嫁給上游。

而我們一般要做的是，在性價(jià)比最大的情況下，盡可能的覆蓋商戶的所有的場(chǎng)景，包括普通的和個(gè)性化需求。而個(gè)性化需求是可以作為一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，出售給商戶的。個(gè)性化需求往往附帶的是對(duì)于產(chǎn)品的改動(dòng)是比較大的。

眾所周知，阿里巴巴是一個(gè)B端的公司，而他的商戶基數(shù)是如此的龐大，個(gè)性化的需求肯定只多不少，為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展的，所以他們提出了中臺(tái)的概念。這個(gè)中臺(tái)就是為了適應(yīng)B端的商戶各種個(gè)性化需求而存在的。而目前很多公司都是在仿照阿里開(kāi)發(fā)各自的中臺(tái)。

但是一般的企業(yè)沒(méi)有相應(yīng)的人力、物力仿照阿里研發(fā)中臺(tái)，但是可以做到的是，盡可能的將自身的接口最小化?；诖丝梢詫?duì)外開(kāi)放更多的接口給商戶使用。有能力的商戶可以根據(jù)自身的場(chǎng)景自由的聚合接口，達(dá)到自身的需要。而一般的商戶，可以設(shè)計(jì)聚合產(chǎn)品售賣(mài)給商戶，提供的服務(wù)費(fèi)用則更多。

有一個(gè)典型的案例：一個(gè)將聚合做到極致的平臺(tái)ping++，名字和ping多多很像，ping++ 是一家聚合支付服務(wù)商，公司的slogan就是7行代碼接入支付。

一個(gè)API接口囊括了所有的支付類(lèi)型，將主流的支付產(chǎn)品都進(jìn)行聚合了。這么多可以使商戶便捷的接入支付，服務(wù)的更多是中小商戶，對(duì)于有能力開(kāi)發(fā)的大商戶，更多是希望將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，可以根據(jù)自身場(chǎng)景定制化產(chǎn)品，同時(shí)服務(wù)費(fèi)方面相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較便宜一些。

2. 接口兼容性

接口兼容性方面主要是在優(yōu)化升級(jí)時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注這些接口都有哪些商戶正在使用，改動(dòng)時(shí)應(yīng)盡量的兼容舊邏輯，避免商戶端出現(xiàn)無(wú)法使用該功能的問(wèn)題。如果出現(xiàn)確實(shí)無(wú)法兼容原有邏輯，那么需要及時(shí)的通知商戶，給商戶預(yù)留時(shí)間進(jìn)行改造，商戶端改造完成后，再進(jìn)行上線優(yōu)化。這樣就避免突然上線，商戶端尚未兼容完成，導(dǎo)致功能不能使用，給商戶造成很大的損失。

如果某個(gè)接口需要新增字段時(shí)，盡量將這個(gè)字段設(shè)置為非必傳參數(shù)，需要用到的商戶可自行上傳，通過(guò)是否上傳這個(gè)參數(shù)，來(lái)進(jìn)行判斷商戶是需要調(diào)用的哪個(gè)業(yè)務(wù)，而新增的這個(gè)功能也不會(huì)影響存量商戶的使用。

3. 靈活配置

除了對(duì)接口兼容性和處理好定制化需求以外，針對(duì)特殊的功能可以進(jìn)行單獨(dú)配置給某些商戶使用或者可以排除部分商戶不使用該功能。這么配置的好處就是可以更好的針對(duì)商戶進(jìn)行服務(wù)，可以提高商戶整體的使用流暢度。

例如有一個(gè)針對(duì)所有的商戶校驗(yàn)商戶信息的功能，這個(gè)功能是在商戶錄入的時(shí)候進(jìn)行的，系統(tǒng)需要根據(jù)商戶上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，。需要強(qiáng)制商戶上傳相關(guān)資料。在溝通的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有部分商戶未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成改造，這部分商戶又是優(yōu)質(zhì)的商戶，上線通知已發(fā)給所有的商戶，所以單獨(dú)針對(duì)這部分的商戶進(jìn)行單獨(dú)配置，他們暫時(shí)不需要強(qiáng)制校驗(yàn)是否上傳資料。

四、總結(jié)

B端的產(chǎn)品與C端產(chǎn)品有很多的不同點(diǎn)，B端更多的是注重功能性，所以對(duì)于B端產(chǎn)品體驗(yàn)不能單純的從頁(yè)面交互方面進(jìn)行評(píng)判，我們?cè)卺槍?duì)產(chǎn)品體驗(yàn)方面需要區(qū)分開(kāi)B端和C端。

而本文更多的是從功能體驗(yàn)方面提升用戶的使用效率，從而提商戶戶使用產(chǎn)品體驗(yàn)。B端服務(wù)的人群是有特殊性的，能夠服務(wù)好這個(gè)群體，讓這部分群體覺(jué)得使用產(chǎn)品良好即可，或許UI的頁(yè)面設(shè)計(jì)可以不重視，但是功能的體驗(yàn)必須要重視。

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