UGC的難度就是在于獎勵。若是物質獎勵，很容易會吸引到一些非目標用戶發布無營養的內容，把社區搞得烏煙瘴氣；若是精神獎勵，如何讓用戶獲得成就感和滿足感也是一個很頭痛的問題。

UGC社區的構建，說到底的問題，就是要解決如何讓用戶自發創作內容的問題，和讓用戶的創作內容被更多的人看到的問題。Keep從2015年創立，到現在已經發展到了5000多萬的用戶量，這種爆炸式增長必然是離不開初期的宣傳和優質內容的創造，但如何源源不斷地激勵用戶在Keep中發布和分享，從而構建一個良好的、相互激勵的氛圍的社區呢？下面我就嘗試從產品的設計方面來研究一下安卓端的Keep是如何激勵用戶參與到社區去的。

核心流程

Keep在核心流程，即看視頻課程健身之后增加了發布動態流程，在不影響核心流程的情況下，讓每個使用Keep健身的用戶都經過了這一流程。

（圖為Keep在運動后發布動態流程頁面）

我們可以想象一下，當我們用Keep健身之后，整個人都是累到不行，手抬不起來都不奇怪（我個人就是常常累到在健身墊上躺著玩手機十幾分鐘才有力氣起來）。針對這一場景，Keep在設計上面，故意把跳過發布動態流程的“完成”按鈕放在單手模式下難以觸碰的左上角，迫使用戶去點擊下方的“發布動態”按鈕或者back鍵，而back鍵在這里被設計成不可用的狀態，用戶只能點擊“發布動態”進入發布動態流程。

而發布動態時，用戶可以不寫任何內容，直接發布當前完成的課程訓練內容，進一步減少用戶發布成本。若在發布動態頁面還是想放棄發布，也會彈窗繼續阻撓用戶退出流程，在字體顏色和位置上做進一步的引導——把“再看看”放在手容易接觸的位置和用鮮艷的顏色區分。

banner和tab欄的設計

banner上輪播專欄文章、飲食技巧和話題活動，各占三分之一，共6個。配以吸引人的圖片和文案，誘導用戶去點擊其中的內容進行瀏覽和參與互動。

在一些app上面，二層tab欄往往被放置在頂端，與下方的一層tab分開，讓人覺得不擁擠，不容易進行誤操作。而Keep把tab放置在banner下方，居于屏幕中間的位置，既滿足了上面的考慮，也更方便單手模式下點擊到tab欄進行進一步的內容瀏覽。

（圖為發現頁的banner和二層tab欄）

動態的設計

1.發現頁的動態設計

發現頁展示的一般是比較熱門或者是內容比較優質的動態。以圖片加內容簡要的方式展示，并在下方顯示加油數（即點贊或喜歡）和評論數。在微博或者其他社交類產品，常常支持在當前頁面直接點贊或者喜歡。但在發現頁的動態不支持這樣直接點贊，用戶可能初次使用時帶著其他app的使用習慣去點擊下方的加油或者評論去進行直接操作，但這樣會直接進入動態詳情頁，“被迫”瀏覽了一下優質的內容和美美的圖片。雖然說這樣的“被迫”是可能引起用戶的反感，但是相對應的優質內容和美女圖片更多的是給用戶一種“誤入桃花源”的感覺，給用戶心中塑造了一種“我繼續練下去也可以變成這樣”的感覺，給用戶激勵，增加用戶黏性。

（圖為發現頁的熱門動態）

2.關注頁的動態設計

關注頁的動態設計和社交類app的就比較類似了，使用列表卡片式的設計，展現大圖和文字內容。支持直接加油和直接分享，點擊評論會直接跳轉到動態詳情頁的加油用戶列表欄，上滑可繼續查看內容，下滑可查看評論。

關于點擊評論直接跳轉到加油用戶欄，我個人認為是想增加用戶給動態加油的機率。因為一般用戶想評論的話，不外乎是兩種情況：一是表示贊同，二是表示反對。反對的話就直接評論，但贊同的話就會再加上“加油”。這樣給發布動態的用戶是一種極大的鼓勵和成就感，滿足了他炫耀的目的，就會刺激其以后繼續發布優質內容。（我個人就有一次不小心發布了動態，什么都沒寫，但是有人給我加油，我滿滿的感動，之后我每一次鍛煉都發動態了）

（左為不寫內容的動態，中為有內容的動態，右為點擊評論跳轉到動態頁的加油列表）

參與話題的設計

上面說到的一個要解決的問題是如何讓更多的用戶去看到他人發布的內容并參與其中，即使引導用戶發布了動態，動態沒人看，沒人加油，沒人評論，慢慢用戶也不會再發布，社區也只是死水一片。為了解決這個問題，Keep使用了話題（或者標簽）。

1.發布流程鼓勵用戶參與話題

（圖為發布動態流程中的輸入部分）

在發布流程中，若要輸入內容，點擊輸入框就會彈出鍵盤，上方會出現@人，添加標簽和推薦話題，用戶可以直接點擊推薦話題添加，也可點擊“添加標簽”跳轉到其他頁面去搜索或直接添加。大大方便用戶去參與到話題中去，提高動態的曝光度，讓更多人來加油或評論。

2.參與話題的獎勵

UGC的難度就是在于獎勵。若是物質獎勵，很容易會吸引到一些非目標用戶發布無營養的內容，把社區搞得烏煙瘴氣；若是精神獎勵，如何讓用戶獲得成就感和滿足感也是一個很頭痛的問題。

（圖為Keep的熱門話題和以下標簽的說明）

Keep的做法是雙管齊下，物質和精神同時進行。

物質獎勵并不是每人都有，采取抽獎的形式，有效地消弱非目標用戶的發帖欲望，讓獎勵相對集中到核心用戶上。

精神獎勵則是有效提高動態的曝光度，提高加油數和評論數，極大地提高用戶的成就感和滿足感。其做法是由官方來制定標簽，限定標簽的數量，集中管理標簽，讓參與到話題中的優質動態置頂到相關的話題頁，大幅增加曝光度。這和新浪微博的自定義標簽不一樣，泛濫低質并難以管理。

在設計上，直接點擊下方的參與話題即可添加話題到發布動態的輸入框中，方便快捷，易于操作。即使不參加話題，也可下滑隱藏下方的“參與話題”，瀏覽話題中的熱門動態。

加入小組的設計

Keep除了使用話題標簽提高動態曝光度，還使用了小組加深用戶的歸屬感，進一步縮小健身方面的話題，讓有同樣需求的用戶集中在同一個小組中，讓他們有話可說，有話可聽，促進交流，形成熱烈的討論氛圍。

（圖為Keep的小組頁面和動態詳情頁）

發現頁的小組分為兩部分，熱門帖子和小組。熱門帖子是無論用戶是否加入該小組都會展示出來的。這也可以從側面看到小組也在提高優質的帖子的曝光度。用戶可以從此處了解自己感興趣的內容是來自什么小組，可以在動態詳情頁頂部點擊“來自小組XXXX”進入該小組，點擊下方的“加入小組”即可立即加入，無需創建人審核。整個流程行云流水，非常流暢。和圖蟲不一樣，圖蟲加入小組還需要管理員審核，用戶需要等待很長一段時間，這樣極大地影響用戶的沉浸式體驗，下一次可能用戶就不記得小組這回事了。

小組頁面則分為“我的小組”和“可能感興趣的小組”，盡可能多地展示熱門小組給用戶，更多地讓用戶去選擇，而不是讓用戶自己去搜索查找。盡量減少用戶的記憶成本，讓用戶易于操作。

總結

Keep很好地針對兩個問題進行用戶體驗的優化。在讓用戶自發創作內容方面，優化并引導用戶發布動態，使用話題獎勵刺激用戶。而在增加創作內容曝光度方面，優化發布流程中添加話題標簽的部分，優化小組加入流程。

當然僅僅靠產品設計是不夠的，Keep在運營上也做了很多工作，比如引入專欄作家，定時發布技巧和飲食文章；對話題下的優質內容置頂；對小組下的熱門帖子進行置頂；對某些用戶發布的低俗內容進行監管等等，維持社區的內容健康，塑造友好熱情的交流討論氛圍。

作者：陸駿輝（微信號：Lulu343063659），正在學習的產品小白。

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