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榮耀標(biāo)識怎樣體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計中的控制感？
控制感的定義為個人相信自己能夠影響事件的進(jìn)行，并獲得所期望的結(jié)果的程度?？刂聘性诋a(chǎn)品設(shè)計中非常重要，本文從四個角度來分析控制感在設(shè)計中要如何體現(xiàn)。
一、控制感在信息架構(gòu)中的設(shè)計
在《信息架構(gòu)-超越web設(shè)計》第4版中，信息架構(gòu)是關(guān)于空間與環(huán)境的創(chuàng)造。在信息架構(gòu)中，控制感主要體現(xiàn)為場所的可控，位置的可控和結(jié)構(gòu)的可控。
1. 場所的可控
所謂場所感，就是指用戶在打開產(chǎn)品的瞬間，能夠理解這是什么地方，可以（或不可以）做什么。
我們感知和創(chuàng)建場所的能力在我們的進(jìn)化過程中非常重要，它已經(jīng)深深地根植在我們的本性中。就像銀行的設(shè)計讓我們知道這是提供存取款等服務(wù)的地方，臥室的設(shè)計讓我們知道這是睡覺的地方。
唐納德·諾曼在《設(shè)計心理學(xué)》中，提出交互產(chǎn)品從啟動方案開始到成型產(chǎn)品出現(xiàn)為止，經(jīng)歷的三個模型：心理模型、實現(xiàn)模型和系統(tǒng)模型。
- 心理模型是存在于用戶頭腦中的關(guān)于一個產(chǎn)品應(yīng)該具有的概念和行為的知識。一般情況下，這種知識來源于生活中的經(jīng)驗或期望；
- 實現(xiàn)模型是產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)和工作原理，存在于設(shè)計師的頭腦中；
- 系統(tǒng)模型是最終以外觀及功能呈現(xiàn)給用戶的產(chǎn)品，用戶經(jīng)過探索后獲得使用的知識。
當(dāng)系統(tǒng)模型接近心理模型，用戶需要學(xué)習(xí)和記憶產(chǎn)品如何使用的地方就少，交互產(chǎn)品和用戶期望之間的距離變小，容易產(chǎn)生對產(chǎn)品的控制感。
當(dāng)系統(tǒng)模型和實現(xiàn)模型接近時，用戶需要將已有概念映射到系統(tǒng)模型所提供的識別界面上，增加了理解成本和記憶負(fù)擔(dān)，使用戶產(chǎn)生無助的感覺。
為實現(xiàn)場所的可控，需要理解用戶的心理模型，使場所的構(gòu)建不至于過于違背用戶的心理模型。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展至今，各類產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。藍(lán)海市場的產(chǎn)品已基本不存在，電商類、出行類、生活服務(wù)類產(chǎn)品都有了標(biāo)桿產(chǎn)品。這些標(biāo)桿產(chǎn)品或因先入為主，或因產(chǎn)品深入人心，已構(gòu)建了用戶對這類產(chǎn)品“該是什么樣子”的心理模型。
此時除非新的系統(tǒng)模型在舊的系統(tǒng)模型基礎(chǔ)上使用戶體驗大幅提升，超過了替換成本，那么構(gòu)建新的系統(tǒng)模型，就會因違背用戶的心理模型，而造成不知身在何處的失控感。
因此市面上很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品乍一看都大同小異，倒不都是出于偷懶的原因，也部分出于以上的考慮。
2. 位置的可控
位置的可控是指用戶在產(chǎn)品的使用過程中，能夠隨時了解自己身在何處，當(dāng)前頁面與上一個頁面的關(guān)系是什么，怎么回到之前的頁面，怎么回到首頁。這些主要由導(dǎo)航系統(tǒng)來指導(dǎo)。
導(dǎo)航的設(shè)計是在產(chǎn)品可控性與靈活性上的權(quán)衡。
入口或鏈接少且固定的產(chǎn)品，如同門窗、樓梯等聯(lián)系構(gòu)建整齊劃一的宿舍樓，能讓人快速獲得對位置和結(jié)構(gòu)的控制感。
有些產(chǎn)品傾向于在用戶有可能存在某些其他需求的頁面放置入口或跳轉(zhuǎn)鏈接，意在縮短操作路徑。這就如同現(xiàn)代購物中心的樓層和電梯設(shè)計，處處充滿驚喜，無論身在何處，都能快速到達(dá)想去的地方，但過多的連接構(gòu)件也容易造成用戶（尤其是新用戶）眩暈，喪失對位置的控制感，降低效率。
存在類似情形的產(chǎn)品，就應(yīng)該減少導(dǎo)航鏈接的設(shè)置，使其明顯地處于某一固定的位置。
3. 結(jié)構(gòu)的可控
歷史哲學(xué)家海登·懷特說過這樣一句話：所有理解的開始都是分類。
我們通過分類組織信息，使大量事物條理化和系統(tǒng)化，進(jìn)一步思考和探討事物的本質(zhì)，最終使事物為我們所掌控。我們對事物的控制感，很大程度上取決于我們組織信息的能力。
無論是傳統(tǒng)紙媒的頁面設(shè)計，還是如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計，好的信息結(jié)構(gòu)設(shè)計能夠通過信息的組織輔助人們快速理解并找到自己想要的信息。
在傳統(tǒng)紙媒頁面設(shè)計中，著名平面設(shè)計師羅賓·威廉姆斯提出的四項設(shè)計原則，包括“對比”“重復(fù)”“對齊”和“親密性”，都旨在建立良好的信息組織結(jié)構(gòu)來幫助人們快速掌握媒體想要傳達(dá)的信息。
例如在“親密性”原則中，把類似的元素組織為一個單元，馬上會帶來很多變化：頁面會變得更有條例；會清楚地知道從哪里開始讀信息，什么時候結(jié)束；即便是空白也會變得更有組織。
在“對比”原則中，通過強(qiáng)烈地突出一類信息，在不同元素之間建立一種有組織的層次結(jié)構(gòu)，讀者能夠立即了解信息的重要程度，以及從一項到另一項的邏輯流程，快速掌握頁面的信息結(jié)構(gòu)。
同樣的原則也適用于數(shù)字媒體產(chǎn)品設(shè)計中——通過制定明晰的、符合常識的分類標(biāo)準(zhǔn)，對各級頁面以及頁面中信息合理地分類組織；通過分區(qū)或感知分區(qū)的手段（例如顏色、灰度、形狀、大小等）構(gòu)建信息層次；通過對重要信息加以強(qiáng)調(diào)，次要信息進(jìn)行收斂隱藏，來對用戶理解信息的邏輯流程進(jìn)行引導(dǎo)，從而獲取對整個頁面、整個產(chǎn)品信息組織結(jié)構(gòu)的控制感。
二、控制感在交互中的設(shè)計
交互是動態(tài)的過程，涉及從一個狀態(tài)到另一個狀態(tài)的轉(zhuǎn)換。人們常常畏懼變化，他們畏懼的不是變化本身，而是對于變化之后的狀態(tài)毫無預(yù)期，也就是控制感的缺失。
交互中的控制感主要考慮從兩個方面構(gòu)建：保護(hù)物理世界經(jīng)驗和變化緩沖。
1. 保護(hù)物理世界經(jīng)驗
數(shù)碼產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是虛擬產(chǎn)品，使用虛擬的方式實現(xiàn)特定功能。
但畢竟用戶是絕大多數(shù)時間都生活在現(xiàn)實世界的人，他們的對于經(jīng)驗和知識也大多來自于與現(xiàn)實世界的交互。在他們操作虛擬產(chǎn)品的過程中，必然攜帶這些經(jīng)驗和知識。
例如對立體效果的操作元素即刻產(chǎn)生條件發(fā)射，并施加經(jīng)驗性操作。而當(dāng)用戶面對平面按鈕時，會產(chǎn)生可不可以按下的疑問，這種短暫的思考切斷了用戶的自然條件反射。違背了現(xiàn)實世界中的經(jīng)驗知識，不是保護(hù)用戶控制感的有效方法。
保護(hù)用戶物理世界的經(jīng)驗知識，能夠消除用戶在使用過程中面對新方法、新情境而產(chǎn)生的恐懼感，幫助用戶從整體上把握交互系統(tǒng)，從而獲得控制感。
2. 變化緩沖
另一個維護(hù)用戶控制感的方式是使變化的過程相對緩慢，過渡自然，給與用戶思考前后狀態(tài)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系的時間。
例如，許多電商APP的加入購物車動效設(shè)計，商品縮小躍動至購物車中，最終以購物車中的數(shù)量小紅點(diǎn)呈現(xiàn)。過渡過程極其自然，給予用戶極大的流暢感。
同樣自然的過渡在IOS的交互設(shè)計中隨處可見。為了增加流暢順滑感，蘋果采用了大量的非線性動畫。所謂非線性動畫是速度不均勻的動畫，如同物體從靜止到運(yùn)動再到靜止，有加速減速過程，符合自然規(guī)律。用戶感受起來也更加自然，不會對變化產(chǎn)生畏懼和排斥。
另一個通過變化緩沖來保護(hù)用戶控制感的典型例子是當(dāng)下十分流行的毛玻璃設(shè)計。雖然頁面產(chǎn)生變化，但透過毛玻璃，我們?nèi)匀荒軌螂[約看見變化之前的頁面，由此知道我們從哪里來，該怎么回去，一切都在掌控之中。
在我們使用產(chǎn)品的過程中，常常伴隨著控制感的產(chǎn)生與缺失。
控制感的獲得常常伴隨流暢、優(yōu)雅，目標(biāo)明確的使用體驗，而控制感的喪失則容易導(dǎo)致習(xí)得性無助，使我們放棄進(jìn)一步的嘗試。
最近因為工作需要，獲得了體驗和調(diào)研大量產(chǎn)品的機(jī)會。在使用這些產(chǎn)品的過程中，能夠感受到控制感曲線忽上忽下地變化。這便是一個一直令我困惑的問題：當(dāng)我們在談?wù)摦a(chǎn)品使用中的控制感時，我們究竟在談?wù)撌裁?？如何設(shè)計產(chǎn)品才能使用戶獲取控制感？
?三、當(dāng)我們在談?wù)摦a(chǎn)品使用中的控制感時，我們究竟在談?wù)撌裁矗?/h2>
要回答這個問題，首先需要理解產(chǎn)品的本質(zhì)。
俞軍在《產(chǎn)品方法論》中提到，產(chǎn)品的本質(zhì)是用戶與企業(yè)交換價值的媒介——這是同時站在用戶和企業(yè)的角度，考慮了產(chǎn)品使用價值和商業(yè)價值的定義。
控制感屬于用戶體驗的范疇，因此這里僅從用戶角度作討論。
根據(jù)他的說法，單從用戶的角度來講，人們使用產(chǎn)品，就是為了獲取產(chǎn)品的使用價值，滿足購物、打車或是聽音樂等需求。
如果我們在此基礎(chǔ)上作進(jìn)一步的討論，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身并不能提供完整的服務(wù)來滿足這些需求——它們所充當(dāng)?shù)膬H僅是傳遞信息的角色。真正的物流、載客和播放等能力，還需要產(chǎn)業(yè)鏈上的其他角色來提供。
因此站在用戶角度，我更傾向于認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的本質(zhì)是一種工具——通過使用它，人們能夠獲得滿足某類需求所需要的信息。
工具是指達(dá)到、完成或促進(jìn)某一事物的手段。
我們需要通過學(xué)習(xí)工具的原理，練習(xí)工具的使用，最終能夠控制工具，輔助我們達(dá)成目的。工具不僅包括日常生活中的器具，還包括各種科學(xué)理論——他們是解釋世界的一種方式，通過利用他們，我們能夠?qū)κ澜绠a(chǎn)生控制。
在計算機(jī)誕生之前，人類使用的工具都具有固定的功能和對應(yīng)的操作，例如汽車上的各種操作雖多，但對于同一輛車而言，這些操作永遠(yuǎn)是固定的，且都有對應(yīng)的功能。
在虛擬界面出現(xiàn)之前，計算機(jī)與常規(guī)工具相比沒什么太大不同——人們通過學(xué)習(xí)、練習(xí)編寫代碼，控制計算機(jī)的運(yùn)行。
隨著交互理念的發(fā)展，工程師們開始將代碼包裝成一個個具有現(xiàn)實隱喻的虛擬工具，實現(xiàn)了工具的生產(chǎn)與運(yùn)用的統(tǒng)一。
相比傳統(tǒng)工具和機(jī)器語言，這些工具具備可變性、靈活性，能夠滿足人們的使用場景和習(xí)慣，同時能快速地使人們學(xué)習(xí)、理解和控制，從而達(dá)到獲取信息的目的。這就是我們所說的產(chǎn)品。
無論是一件傳統(tǒng)器具、一項科學(xué)理論、一門語言，還是如今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，好的工具能夠使我們快速理解和學(xué)習(xí)，目的都是達(dá)成對工具的控制，輔助我們通向某個目的。
這也是為什么我們在學(xué)習(xí)某些理論時感到難以下咽，有些卻簡約優(yōu)雅；在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時常常產(chǎn)生或是流暢，或是挫敗的感覺，這些感覺所對應(yīng)的都是對于工具的控制感程度——這是我們最終的目的。
是否能夠使人們掌握控制權(quán)，就是評價產(chǎn)品設(shè)計好壞的標(biāo)準(zhǔn)之一。
四、如何在產(chǎn)品設(shè)計中使用戶獲得控制感？
討論這個問題之前，我們首先需要理解我們的用戶。因為用戶自身對技術(shù)所持的態(tài)度和專業(yè)度水平，是影響自身控制感產(chǎn)生的重要因素。
在《簡約至上》中，根據(jù)對技術(shù)的態(tài)度，作者將用戶分為專家型用戶、隨意型用戶和主流用戶。前兩類用戶只占大約10%的比例，他們愿意花時間研究或體驗不同的產(chǎn)品和功能，主動獲取對產(chǎn)品的控制。
我們常見到一些安卓的忠實用戶，通過DIY實現(xiàn)一些絢麗的功能，以此來歌頌安卓用戶的權(quán)利與自由，挖苦蘋果的專制和封閉。
蘋果錯了嗎？如果考慮用戶類型占比，這些人都屬于專家用戶，畢竟是少數(shù)。大多數(shù)時候，我們需要考慮為主流用戶而設(shè)計。
對于主流用戶而言，他們不會花時間研究產(chǎn)品的使用，控制感的獲取是一個相對被動的過程。
這便對產(chǎn)品設(shè)計提出了更高的要求——我們需要將控制感的理論融入產(chǎn)品設(shè)計中，輔助用戶獲取和保持對產(chǎn)品的控制感。
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本文由 @Sparrow 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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