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我一開始是純電商的pm，從促銷、訂單、售后、cms，再到后面做內(nèi)容，現(xiàn)在轉(zhuǎn)戰(zhàn)到做消息中心，做的還是很雜。消息中心也就做了幾個月，思考的不是很體系和成熟，所以想通過工作中實(shí)踐+輸出的這種形式把這塊吃透。這個系列會分成三篇：【對消息的淺析】、【淘寶消息中心的研究】、【京東消息中心的研究】。

正好最近也讀了《俞軍產(chǎn)品方法論》，把學(xué)到的理論應(yīng)用一下~~

太長不看版：

一、消息概念及本質(zhì)和微信同根，信息互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了價值的直接傳遞

二、消息的意義

提升了信息曝光、節(jié)省了搜尋成本、形象塑造的利器

三、消息關(guān)鍵問題

一句話總結(jié)：用戶越快越接收到自己感興趣的信息

1. 業(yè)務(wù)上 – 平臺的良性發(fā)展
2. 技術(shù)上 – 快

四、消息的收益成本論

消息的發(fā)送和閱讀也是一種交易

一、消息概念及本質(zhì)

消息中心是一種工具也是一個平臺，實(shí)現(xiàn)了人與人之間的信息互聯(lián)。信息互聯(lián)是不是聽起來很耳熟，張小龍之前在微信公開課提過的（詳細(xì)可見 ）。

我認(rèn)為電商中的消息中心和微信這種IM的消息本質(zhì)上都是一致的，只不過是約束條件不一樣。

（復(fù)習(xí)知識點(diǎn)：產(chǎn)品是約束條件下的一個效用組合）

信息互聯(lián)，從古時候的飛鴿傳書到公用電話、大哥大 再到現(xiàn)在的微信、QQ，是新技術(shù)的誕生帶來的商業(yè)模式和產(chǎn)品形態(tài)的非連續(xù)性變化。但是不同的時代，本質(zhì)都是一致的：消息實(shí)現(xiàn)了價值的直接傳遞。

二、消息的意義

作為電商平臺，本質(zhì)就是賣貨，用互聯(lián)網(wǎng)這種快捷的工具，節(jié)省了線下購物的店鋪?zhàn)饨穑煌ǔ杀镜瘸杀?，提升了效率。作為電商平臺下的消息中心，可以類比于商場的廣播、喇叭，賣場入口的宣傳小冊子。

那它承擔(dān)的責(zé)任：

（1）提升了信息曝光

電商平臺本身活動就有很多，不同的活動都在瓜分公域的流量，那平均到每個活動身上就沒剩多少了。消息平臺就會把某些活動等信息“塞到”用戶面前，保證了活動的曝光。

（2）節(jié)省了搜尋成本

粗略劃分用戶在電商平臺獲取信息的渠道：

消息中心就是這兩種渠道的中間態(tài)，每個消息發(fā)送方都有自己的會話頁，所有活動都有機(jī)會曝光；信息是主動發(fā)給用戶的，用戶也不需要自己想起來要搜。所以，消息中心節(jié)省了搜索成本。

（3）形象塑造的利器

因?yàn)橄⑹侵泵嬗脩舻钠脚_，完全可以借用這個平臺精準(zhǔn)發(fā)送消息，完成“人設(shè)”的塑造。把想讓你知道的東西明明白白的說出來告訴你，不再隱晦。

三、消息關(guān)鍵問題

一句話總結(jié)：用戶越快越接收到自己感興趣的信息。

1. 業(yè)務(wù)上 – 平臺的良性發(fā)展

消息中心的職責(zé)就是把消息發(fā)送給合適的人手上，還不讓人嫌煩。把這句話拆分成下面幾個問題：

（1）誰能發(fā)消息：壞人不能發(fā)消息

1）從平臺角度上來看

1. 消息的發(fā)送能力可以看做是一個功能也可以看做一個“獎勵”，這個取決于能夠發(fā)消息的用戶數(shù)以及消息自身的能力豐富程度。要是消息發(fā)送者本身就很少，那就大家一起上。如果消息本身能夠支持的很少，糖都不甜，誰能搶著吃呢？
2. 作為消息平臺，監(jiān)控是主要職責(zé)。不符合平臺價值觀的消息發(fā)送者，該警示警示，該拉黑名單的黑名單。

2）從消息消費(fèi)者角度上看

1. 首先是對消息、會話的管理，就是從海量消息中找到自己想要的，屏蔽自己不想要的。除了基礎(chǔ)的管理工具，消息免打擾、消息刪除以外，查詢、收藏等也都可以考慮。
2. 從消息發(fā)送者角度上看，就是從海量人中找到自己想要的，屏蔽自己不想要的，拓寬消息接受面。

（2）給誰發(fā)消息：與消息內(nèi)容掛鉤，發(fā)給關(guān)心的人

對于消息發(fā)送者來講，能給誰發(fā)，發(fā)完效果是什么，如何進(jìn)行下一步迭代，這些都是感興趣但是黑盒的東西。為了打開這個盒子，我們要做的就是增強(qiáng)數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析。分析每次發(fā)送過后的數(shù)據(jù)效果，補(bǔ)全用戶畫像。

（3）發(fā)送頻率：不能打擾人，不能讓人煩

2. 技術(shù)上 – 快

關(guān)鍵問題：時效性、觸達(dá)率。從產(chǎn)品的角度上，主要是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)要設(shè)計的簡潔清晰。技術(shù)上的問題等后續(xù)再說。

四、消息的收益成本論

如果將“消息”看作交易，那這個交易過程可以拆分為：消息發(fā)送者 發(fā)送消息；消息消費(fèi)者 閱讀消息。

本文由 @一晌貪玩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議