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復(fù)盤：設(shè)計評審會需要注意的幾點問題

子牧先生

2020-06-02

2 評論 4712 瀏覽 14 收藏

12 分鐘

本文作者復(fù)盤了自己的一次設(shè)計評審會的經(jīng)歷，梳理分析了評審會過程中遇到的問題，并對注意事項進(jìn)行了總結(jié)。

最近進(jìn)行了一次設(shè)計方案評審，中間過程比較糾結(jié)，所以有必要復(fù)盤總結(jié)一下。

先說一下結(jié)果，我的主推方案未通過，需要按照運(yùn)營方提供的設(shè)計修改。因為運(yùn)營方強(qiáng)調(diào)“他們是業(yè)務(wù)指標(biāo)承擔(dān)者，要以他們的需求為準(zhǔn)”。加之他們領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，于是設(shè)計方認(rèn)慫。

不過也并不是沒有一些好的苗頭，素來強(qiáng)勢運(yùn)營方開始解釋他們的一些想法（或許僅僅是我個人的自我安慰）。

本篇文章反思內(nèi)容主要包括：

評審會前的準(zhǔn)備
參會人員級別匹配
會議中的應(yīng)變能力和情緒把控
設(shè)計師話語權(quán)思考

先說下項目背景

1. 需求提出

需求自上而下發(fā)起，運(yùn)營方提出改版需求，首先收集了運(yùn)營內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計三方意見，總體來說大家的改版方向比較一致。后來運(yùn)營組織了溝通會，通過一份線框圖介紹了需求內(nèi)容。會后又提供了一份更加詳細(xì)但不標(biāo)準(zhǔn)的線框圖。

2. 流程及場景補(bǔ)齊

根據(jù)運(yùn)營方提供的需求和線框圖，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行了一定的優(yōu)化和補(bǔ)充，包括增加了部分規(guī)格說明以及購買支付流程。但是整體上維持了運(yùn)營方的設(shè)計方案。

3. UED設(shè)計輸出

根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理整理的需求內(nèi)容，UED正式啟動方案設(shè)計。綜合前期的調(diào)研和設(shè)計分析，UED在方案設(shè)計時，對運(yùn)營方案進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。為了避免評審中運(yùn)營方產(chǎn)生激烈的反應(yīng)，UED團(tuán)隊最終輸出AB兩套方案，A方案為UED優(yōu)化方案，B方案為運(yùn)營方為主的設(shè)計方案。然后就組織了方案評審會，會議結(jié)果已在文章開頭做出了說明。

下面我就總結(jié)反思下會議的整個過程。

一、會議前的準(zhǔn)備

1. 應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備

作為設(shè)計師，通常都會對自己的設(shè)計方案比較有信心。特別是經(jīng)過深入分析后的設(shè)計方案。更多的是希望在評審會上盡情闡述自己的設(shè)計想法，獲得參會人員的認(rèn)可。

實際上，你面對的是形形色色的評審人員，每個人的崗位職責(zé)是不同的，他們只會從自己的工作利益點出發(fā)，對你的方案進(jìn)行評價。這就需要設(shè)計師在會議前盡可能的做好應(yīng)急預(yù)案，站在參會人的角度重新審視下你的設(shè)計方案。特別是商業(yè)性設(shè)計，里面會融入很多的運(yùn)營營銷場景，所有人都希望拿到更好的業(yè)績數(shù)據(jù)，達(dá)成自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

當(dāng)然應(yīng)急預(yù)案需要長時間的工作中積累總結(jié)，但是我覺得這是很有必要的，可以讓設(shè)計師更加全面的考慮到各種影響因素，從而提升自己的設(shè)計掌控能力。

例如，如果設(shè)計方案中弱化了商品曝光，避免對用戶開卡流程造成干擾，分散用戶的注意力。然而運(yùn)營人員要求將廣告資源位前置，這時候你該怎么準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案呢？最有說服力的就是用戶數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)說服對方。

2. 尋找設(shè)計方案支持者

通常我們在正式評審前需要拉動產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)方、設(shè)計部門內(nèi)部進(jìn)行1~2輪溝通，目的在于確認(rèn)設(shè)計方向是否準(zhǔn)確，有沒有大的業(yè)務(wù)場景缺失。因為作為底層設(shè)計師是無法驅(qū)動其他業(yè)務(wù)團(tuán)隊中高層參與會前溝通的，會前溝通也不可能覆蓋所有參會人員的意見。所以希望會前的溝通能夠保證會上達(dá)成一致本身就是不現(xiàn)實的。

但是會前有必要的是找到方案的支持力量，最好的人選就是產(chǎn)品經(jīng)理。因為設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理是綁定關(guān)系，平時接觸最多，也最容易達(dá)成一致。在會議之前需要通過多種方式，盡可能的拉通各級別的產(chǎn)品人員對設(shè)計方案達(dá)成一致，包括設(shè)計、技術(shù)實現(xiàn)等層面。當(dāng)會議出現(xiàn)爭執(zhí)不下的情況時，讓自己可以獲得更多的設(shè)計支持。

二、參會人員級別匹配

以前我對這方面不太注意，大家都是同一部門或者同一體系的員工，會議形式比較靈活，大家都會暢所欲言的表達(dá)自己的想法。但是遇到需求方來自別的系統(tǒng)時，我才意識到這里面其實是有差別的。

當(dāng)需求方參會的是中心級經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)，而產(chǎn)品方和設(shè)計方僅僅是底層員工時，這可能就是一個很難把控的評審會議。當(dāng)方案產(chǎn)生爭議時，考慮到額外的因素，你可能很難做到去據(jù)理力爭?；蛘弋?dāng)你努力表達(dá)自己的設(shè)計思路和想法時，別人可能會選擇沉默或者冷眼旁觀，這也是會議中的風(fēng)險點。因此無論是需求評審會或者方案評審會，都要爭取讓各方同一級別的人員參與其中，保證關(guān)鍵時刻對話層級的匹配度。

三、會議中應(yīng)變能力和情緒把控

1. 應(yīng)變能力

其實所謂的應(yīng)變能力，更多的是依靠會前的準(zhǔn)備，包括對業(yè)務(wù)需求的熟悉程度，思考分析的過程等等。

對于你不熟悉的內(nèi)容，不要輕易做出判斷和解釋，可以讓產(chǎn)品經(jīng)理配合回答。如果在會上無人可以解決，可以先記錄下來即可，不要強(qiáng)行回答，否則可能會讓你的專業(yè)能力受到質(zhì)疑，甚至讓會議偏離主要的議題。

2. 情緒把控

正常情況下，設(shè)計方案評審會目標(biāo)是收集各方意見，對修改內(nèi)容達(dá)成一致，推進(jìn)項目繼續(xù)前行。在溝通過程中，不要輕易被對方激怒，會議的目的是要推銷你的設(shè)計方案，你的任務(wù)是有理有據(jù)的表達(dá)自己的設(shè)計內(nèi)容即可。

但是如果有人一上來就開始對設(shè)計分析表現(xiàn)的很不在意。認(rèn)為沒必要講。這時你該怎么辦？

控制好情緒，不要理會，因為你不是跟他一個人在開會，而是要面向大多數(shù)參會人員。你的方案是要爭取大多數(shù)人的同意，只要你認(rèn)為有必要，就可以將設(shè)計分析清晰傳遞給每個參會人員，為你的方案講解做好鋪墊。

3. 抓大放小

抓大放小就是在大是大非上要據(jù)理力爭，可以通過數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研、行為路徑分析等強(qiáng)有力的證據(jù)，準(zhǔn)確的表達(dá)自己的設(shè)計想法。即使對方不接受，起碼讓他知道你是經(jīng)過思考的，而不僅僅是一個畫圖工具。

而對一些設(shè)計細(xì)節(jié)，例如廣告位的樣式、尺寸等，直接告訴他這僅僅是原型方案，可以會后再完善，或者在視覺階段確認(rèn)，不需要在小的設(shè)計點上做過多停留，影響整個會議的流程。

四、自我反思

反思一下，在整個過程中我應(yīng)該犯了4個錯誤。

1. 對項目的重視程度

這應(yīng)該算是中心重點項目，在需求評審階段，運(yùn)營總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)悉數(shù)到場，而設(shè)計方僅僅是我一個底層設(shè)計師參會，需求無法直達(dá)設(shè)計管理層，造成后期設(shè)計內(nèi)部會出現(xiàn)不同的聲音，在會議過程中無法獲得有力的支持。

2. 應(yīng)急方案準(zhǔn)備不足

對運(yùn)營方的設(shè)計方案認(rèn)識不足，由于在設(shè)計中UED團(tuán)隊耗費了很大的精力去分析競品和研究用戶，因此更多的是希望推動UED主導(dǎo)的設(shè)計方案。如果碰到善于傾聽的需求方，可能還好。但是如果對方比較強(qiáng)勢，形勢可能就不樂觀了。

3. 數(shù)據(jù)分析不充分

過度依賴用戶分析及調(diào)研信息，沒有與產(chǎn)品經(jīng)理深入交流，缺少數(shù)據(jù)支撐，對現(xiàn)有頁面內(nèi)容缺乏深入分析。

4. 未能找到有力的方案支持者

在正式評審前，僅僅與運(yùn)營方和產(chǎn)品經(jīng)理（都是底層）進(jìn)行了方案溝通，沒有與產(chǎn)品方關(guān)鍵角色進(jìn)行提前溝通，導(dǎo)致在評審會上，只有底層產(chǎn)品經(jīng)理支持我的設(shè)計方案（人微言輕），其他更高層級的產(chǎn)品人員都選擇了沉默。

五、個人思考

很多時候，設(shè)計師都在說自己缺少話語權(quán)，設(shè)計過程很被動，創(chuàng)意想法無法落地。其實最關(guān)鍵的問題是設(shè)計分析能否有力的支撐起設(shè)計方案，讓對方更好地接受你的想法，無法輕視你的存在。

當(dāng)你有能力完成精彩的設(shè)計方案后，就需要借助設(shè)計評審會去建立設(shè)計話語權(quán)。這個過程可能會比較漫長，需要通過一個個項目去積累。而設(shè)計評審的目標(biāo)也不是設(shè)計方案獲得所有人的一致認(rèn)可，而是需要通過通過一輪一輪的評審和多個設(shè)計評審過程中的思想碰撞，輸出你的設(shè)計分析、設(shè)計理念、設(shè)計方案，逐步提升設(shè)計的地位。

希望以后我可以做的更棒….