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面向B端的企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓我為之一振，久違的認(rèn)證勁再次回來了！之前產(chǎn)品工作主要內(nèi)容集中面向C端用戶的大眾消費(fèi)品，知識(shí)體系范疇自然也與C端產(chǎn)品的交叉很大，而我非常珍惜這段時(shí)間的產(chǎn)品經(jīng)歷，因?yàn)榇_實(shí)完善了個(gè)人知識(shí)庫對(duì)另一種形態(tài)（B端）產(chǎn)品的知識(shí)與技能。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃之初，涉及到站內(nèi)信模塊時(shí)，我還是心有余悸的、保持一份謹(jǐn)慎的態(tài)度。在大多數(shù)人眼中，站內(nèi)信可能只是一個(gè)簡單的輔助功能，在一款功能全面的產(chǎn)品中更是顯得微乎其微、不值一提。如果擱在以前我剛接觸產(chǎn)品那會(huì)——直接一鼓作氣畫原型、搞文檔，并不會(huì)有前瞻性的評(píng)估和規(guī)劃。

我相信：每一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的背后必須被賦予某種具體的意義！

背景意義

1. 運(yùn)營成本：初期版本系統(tǒng)（V1.0）依賴運(yùn)營商短信模板直接搭建與用戶之間的溝通渠道，主要通過發(fā)送短信告知用戶關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)上的結(jié)論性結(jié)果，而高頻次地發(fā)送短信必然帶來高昂的成本性支出。

2. 功能局限：運(yùn)營商短信只能提供單一的固定短信模板，每一條的短信模板都必須經(jīng)過運(yùn)營商相關(guān)部門的審核，缺乏良好的靈活性和定制性可能性，對(duì)業(yè)務(wù)形態(tài)多樣的產(chǎn)品尤為不利。

3. 迭代規(guī)劃：產(chǎn)品規(guī)劃過程中，周期性迭代升級(jí)是一種良好產(chǎn)品運(yùn)營模式下的寵兒。初期產(chǎn)品重點(diǎn)關(guān)注基礎(chǔ)和核心功能，相對(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜且優(yōu)先級(jí)不高的站內(nèi)信功能，適當(dāng)?shù)叵路胖梁笃诘牡?，過程上肯定是合理的，主次分明也有助于業(yè)務(wù)的清晰明了。

4. 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)：降低運(yùn)營成本固然重要，而減少產(chǎn)品對(duì)外部服務(wù)的依賴性也不容小覷，逐步完善產(chǎn)品內(nèi)部功能，增強(qiáng)用戶的產(chǎn)品粘性，迫使用戶自然延長產(chǎn)品的使用/停留時(shí)間。站內(nèi)信息的發(fā)送和接收，形成一個(gè)完善的產(chǎn)品正向反饋閉環(huán)。

產(chǎn)品分析

1.站內(nèi)信是什么？

產(chǎn)品體系內(nèi)的用戶與用戶之間、用戶與產(chǎn)品之間、用戶與管理人員之間傳達(dá)信息的一種通訊方式。

2.如何設(shè)計(jì)站內(nèi)信？

2.1 相關(guān)平臺(tái)：[WEB]前端和后臺(tái)

2.2?功能解構(gòu)

業(yè)務(wù)流程：產(chǎn)品各個(gè)業(yè)務(wù)流程中，產(chǎn)生的業(yè)務(wù)流在每一個(gè)階段都應(yīng)該給予特定的交互，閉合用戶行為的正向反饋。用戶行為路徑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，或許正是由于一個(gè)不起眼的站內(nèi)信功能而點(diǎn)亮一款產(chǎn)品。

產(chǎn)品運(yùn)營：提升產(chǎn)品注冊用戶的活躍度，增強(qiáng)產(chǎn)品的用戶粘性，這兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)該是每一個(gè)運(yùn)營人員無法忽視的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)。產(chǎn)品框架體系內(nèi)，站內(nèi)信承擔(dān)著”營銷工具“的重任，通過站內(nèi)信向已經(jīng)沉睡、靜默的用戶推送精心準(zhǔn)備的高價(jià)值/大熱門的內(nèi)容，可以喚醒沉默用戶，一定程度提升產(chǎn)品的活躍度。

2.3?前臺(tái)功能

1.接收消息：借助站內(nèi)消息通知，及時(shí)了解某個(gè)任務(wù)/行為的進(jìn)程，是一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略性的方針。接收方式有多種：

• 消息提醒功能：語音和圖標(biāo)
• 關(guān)鍵消息提醒：雙重提醒

大幅縮短用戶與信息之間的路徑，降低滿足用戶需求的成本，直截了當(dāng)?shù)貙⒔Y(jié)果送達(dá)至用戶眼皮底下。這方面的設(shè)計(jì)下文《產(chǎn)品需求文檔》中是有體現(xiàn)的，務(wù)必用心感受。

2. 打開方式：消息的呈現(xiàn)形式很大程度決定了——用戶是否愿意查閱推送的系統(tǒng)消息，策略性的重度重復(fù)通知消息，只是一種策略并不是目的。

• 消息列表：站內(nèi)消息倉庫
• 查看詳情：消息通知詳情

3. 功能設(shè)計(jì)：通知、查看、刪除（單一/批量）、詳情，簡單的操作和思路讓用戶自主式地優(yōu)化信息，使其更加清晰地呈現(xiàn)在用戶面前?；A(chǔ)功能決定產(chǎn)品上層結(jié)構(gòu)，重視前期的基礎(chǔ)建設(shè)，為后期完善產(chǎn)品細(xì)節(jié)和邏輯將會(huì)有莫大的益處。

4. 消息類別：以消息狀態(tài)或消息類型劃分類別，兩種維度的信息歸類各有權(quán)衡利弊與得失的必要。

• 消息狀態(tài)：已閱讀、未閱讀（默認(rèn)全部）
• 消息類型：系統(tǒng)通知、網(wǎng)站公告、訂單消息、活動(dòng)消息（其他類別）

消息類型可能存在擴(kuò)容，而消息的狀態(tài)相對(duì)固定/穩(wěn)定，包括：已閱讀、未閱讀，完整詮釋了事物的兩個(gè)方面。良好的產(chǎn)品必定一開始就為后期的擴(kuò)展預(yù)留了足夠的空間，這也是一款優(yōu)秀產(chǎn)品的開始。

2.4?后臺(tái)功能

因果循環(huán)，深深不息！站內(nèi)信本質(zhì)上是——某一特定場景之下觸發(fā)的某一條通知性消息。大致分為：系統(tǒng)消息，主要是行為信息流的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)類通知；運(yùn)營類消息自定義手動(dòng)發(fā)送運(yùn)營消息，主要是運(yùn)營人員依據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需求手動(dòng)推送的指向性信息。

• 系統(tǒng)消息：由系統(tǒng)業(yè)務(wù)流觸發(fā)不同場景下的消息提醒，極具過程性，將每一個(gè)結(jié)果融于有意義的過程中。下文PRD案例中將會(huì)詳細(xì)描述不同應(yīng)用場景下的站內(nèi)消息。
• 人工消息：由運(yùn)營人員在后臺(tái)CMS內(nèi)容管理直接投入到前臺(tái)內(nèi)容的生產(chǎn)和管理，儼然一副商業(yè)化營銷和運(yùn)營工具的樣子。有時(shí)候，人恰恰才是最不可靠的！對(duì)人員的束縛就被提到了一個(gè)更高的道德層面。

2.5?跨產(chǎn)品線

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨向多樣，單一產(chǎn)品跨平臺(tái)、多場景的也是大勢所趨、人心所向。產(chǎn)品路線規(guī)劃圖體現(xiàn)著公司發(fā)展的意志和資源性投入的重要參考。跨平臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在多難點(diǎn)，數(shù)據(jù)、賬戶、存儲(chǔ)都值得付出和努力。站內(nèi)信推送就是一個(gè)典型的例子，而這一點(diǎn)在面向C端的產(chǎn)品上體現(xiàn)的更加明顯。以下為多產(chǎn)品線并行的一些值得思考的價(jià)值點(diǎn)：

• 產(chǎn)品形態(tài)：WEB消息推送時(shí)，是否同步推送H5/APP移動(dòng)終端？
• 推送形式:（PC/手機(jī)）產(chǎn)品，消息推送的形式存在差異；
• 推送時(shí)機(jī)：不同形式（WEB/H5/APP）的產(chǎn)品推送消息的時(shí)段都有各自的特點(diǎn)；
• 運(yùn)營內(nèi)容：消息的觸發(fā)場景存在差異，即并不是所有推送站內(nèi)推送都適合全平臺(tái)推送；

以博客的形式直播《站內(nèi)信體系》的產(chǎn)品邏輯設(shè)計(jì)，其實(shí)最主要的用意是回顧自己還原《站內(nèi)信體系》設(shè)計(jì)的每一個(gè)脈絡(luò)和細(xì)節(jié)。

下方鏈接為?《站內(nèi)信體系》的產(chǎn)品需求文檔（PRD）

作者：王偉（微信號(hào)：Daviiwong），@簡書-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品小王。專注工具和內(nèi)容型產(chǎn)品，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融和財(cái)經(jīng)領(lǐng)域。從事互聯(lián)網(wǎng)征信產(chǎn)品設(shè)計(jì)，喜歡看書、樂于思考。

本文由 @王偉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。