互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的“打通”問(wèn)題

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我們談互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之間“打通”這個(gè)話題。照例,為了說(shuō)明道理,我們會(huì)拿別人網(wǎng)站的案例來(lái)解釋。

先看案例:新浪網(wǎng)的新聞、UC聊天、微博之間。
在訪問(wèn)新浪新聞時(shí)候,右下角會(huì)有一個(gè)浮動(dòng)窗的標(biāo)題欄。說(shuō)要不要跟一起看這個(gè)頁(yè)面的人聊聊。

點(diǎn)開(kāi)之后發(fā)現(xiàn)是新浪UC聊天室。我于是可以說(shuō)話了。還被提示可以跟某人私聊。(其實(shí)這里解決了很大的“用戶互動(dòng)”的問(wèn)題,這次不表。)

我的問(wèn)題出現(xiàn)了,我在這寫(xiě),跟新聞評(píng)論有什么關(guān)系嗎?寫(xiě)了一句,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有關(guān)系。聊天內(nèi)容不會(huì)寫(xiě)入評(píng)論。
可其實(shí)我是想發(fā)一句評(píng)論的,于是重新在評(píng)論內(nèi)容里寫(xiě)。發(fā)現(xiàn),這里面寫(xiě)的時(shí)候“還可以發(fā)到微博”,而且默認(rèn)是勾選的。

發(fā)完之后在微博里會(huì)馬上寫(xiě)入一條。

看到嗎?這里面是三個(gè)產(chǎn)品之間所謂“打通”的情況。管UC聊天室的人會(huì)說(shuō)“太爽了,我們截獲了大量新聞評(píng)論的用戶?!辈⑶宜欢〞?huì)因?yàn)榇舜巍按蛲ā鲍@得贊賞。管微博的人會(huì)說(shuō)“新聞評(píng)論成了我們重要的內(nèi)容來(lái)源?!边@次打通因?yàn)槟J(rèn)的強(qiáng)制輸入而獲益頗多。而管新聞評(píng)論的呢,只能對(duì)UC聊天室“門口截流”的行為恨得咬牙切齒,也暗罵“微博的東西還不都是老子提供的。”
其實(shí)這是一個(gè)不太好的狀態(tài),我們看看他們的關(guān)系:


我們會(huì)發(fā)現(xiàn),新聞評(píng)論是個(gè)“被攀附”的角色,可能就因?yàn)樗罾献顝?qiáng)大吧,于是扮演的多有“長(zhǎng)兄為父”的意味。

我不曉得新浪網(wǎng)后面的故事,就事論事的說(shuō),這并不是真正意味的“打通”。那么在我看來(lái),“打通”是怎么一回事呢?

  • “打通”是運(yùn)營(yíng)層面的問(wèn)題,也是一個(gè)“方向”。

我堅(jiān)持認(rèn)為“打通”是需要運(yùn)營(yíng)來(lái)考慮的。運(yùn)營(yíng)需要考慮,我這個(gè)產(chǎn)品需要怎么推廣;用戶從哪里來(lái);我的用戶和什么產(chǎn)品的用戶重合度比較高;在別人的產(chǎn)品使用中,我怎么滲透進(jìn)去;我怎么讓用戶用完別人的產(chǎn)品到我這來(lái)看看……

做產(chǎn)品的同學(xué)會(huì)把運(yùn)營(yíng)提出的“打通”需求簡(jiǎn)單化,認(rèn)為“提供幾個(gè)API”或者“調(diào)用人家?guī)讉€(gè)API”就完事了。殊不知,
如果把自己產(chǎn)品獨(dú)立來(lái)看,別人頁(yè)面上的小塊,是一個(gè)很重要的用戶接觸點(diǎn),無(wú)論是什么地,都要細(xì)細(xì)耕耘呀。
如果把整個(gè)網(wǎng)站做一個(gè)整體看,各個(gè)產(chǎn)品之間的關(guān)系,會(huì)讓用戶有很多不同的感受。

  • “打通”≠ 布點(diǎn),應(yīng)該是雙向的。

很多時(shí)候我們的同學(xué)把“打通”理解成“布點(diǎn)”,可是“布點(diǎn)”是單向的,是在別人那“開(kāi)辟殖民地”,這種掠奪式的東西,不可能被人喜歡。于是,大多數(shù)人就會(huì)舉著大老板的令箭來(lái)談,那就真的是掠奪了。

遺憾的是,大多數(shù)人去跟被打通方談的時(shí)候,都是打著“打通”的旗號(hào),行“布點(diǎn)”之事。

這東西更應(yīng)該想BD,先考慮清楚,我的產(chǎn)品對(duì)別人能有什么幫助,別人認(rèn)可之后再提出你要?jiǎng)e人怎么幫你。

當(dāng)然,形成單向的原因,很重要是實(shí)力不匹配,比如新浪新聞評(píng)論從UC那可能還真獲得不了什么。我想說(shuō)的是,如果是單向的,麻煩考慮一下別人產(chǎn)品的用戶體驗(yàn),別讓人覺(jué)得你在人家門口截?cái)嗔丝土鳌?/p>

  • 產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮“被打通”的事兒。

貌似沒(méi)人來(lái)談打通的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品。呵呵。

于是,產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候,我覺(jué)得應(yīng)該考慮一下有一天“被打通”的情況。這可能包括:
是否提前準(zhǔn)備好被調(diào)用的開(kāi)放APIs,總要有地方能聯(lián)通得起來(lái),否則“殖民地”就成了人家的“自留地”了。
是否考慮好“被打通”的節(jié)點(diǎn),哪些地方是可以放入東西的,那些不可以。因?yàn)?,別人打通你的時(shí)候,不會(huì)替你考慮你的用戶體驗(yàn)。想想新聞評(píng)論被UC打通的事兒吧,浮層嚴(yán)重干擾新聞評(píng)論的邏輯性,可是UC暗爽啊。
好的做法是,當(dāng)人來(lái)跟你談“打通”的時(shí)候,你的方案已經(jīng)給人準(zhǔn)備好了。

  • 別讓用戶同時(shí)接受你眾多產(chǎn)品的邏輯。

這還是產(chǎn)品需要考慮的問(wèn)題。Sh4rk說(shuō)設(shè)計(jì)是“用視覺(jué)語(yǔ)言去解決邏輯問(wèn)題”,就是這個(gè)道理。

如果用戶到新聞頁(yè)面,看到了UC聊天室,看到了微博,甚至再看到一些其他的新浪產(chǎn)品,他會(huì)不會(huì)覺(jué)得“很暈”“很亂”“不知所措”呢?
如果有,這個(gè)頁(yè)面所有者的責(zé)任就大了。

我想說(shuō)的是,“被打通”應(yīng)該是好事,但是如果被“喧賓奪主”而影響了你的產(chǎn)品邏輯,或者影響了整個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)品之間的邏輯,那就是壞事了。
在這個(gè)角度上說(shuō),新浪這么做危險(xiǎn)系數(shù)比較高。

好了,基本上說(shuō)完了。那么有沒(méi)有這方面做得好的呢?看看QQ吧,產(chǎn)品之間的關(guān)系和打通,很多地方值得我們學(xué)習(xí)。

總結(jié)一下,我們說(shuō)的是:運(yùn)營(yíng)要考慮打通,但絕不是布點(diǎn),是雙向的工作。產(chǎn)品設(shè)計(jì)要做好被打通的準(zhǔn)備,要考慮用戶邏輯。

來(lái)源:http://www.panghufei.com/?p=10191

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