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相信大家在用foxmail收郵件的時(shí)候，都碰到過(guò)這種情況，見(jiàn)下圖：

點(diǎn)一下是，就表示你收到了對(duì)方的郵件。

熟悉吧，郵件收條，或者叫郵件回執(zhí)，表示你收到了郵件，僅此而已。

好了，開(kāi)始說(shuō)正事。事情的起因是今天早上同事問(wèn)我，為什么我從來(lái)沒(méi)給過(guò)他郵件收條（回執(zhí)），而我是這樣回答他的。

作為發(fā)件人的角色，他的需求是自己發(fā)出一封郵件以后，想知道對(duì)方有沒(méi)有收到，就這么簡(jiǎn)單，于是有了郵件回執(zhí)這么一個(gè)功能的產(chǎn)生。這個(gè)功能簡(jiǎn)單嗎？足夠簡(jiǎn)單，只要事先設(shè)置好，那么所有的郵件發(fā)出后都會(huì)自帶一個(gè)回執(zhí)，然后只要收件人點(diǎn)一下“是”就可以了，一切都在后臺(tái)程序自動(dòng)完成，真的足夠簡(jiǎn)單。

坦白講，這個(gè)功能出發(fā)點(diǎn)是好的，可是真的有用嗎？又有多少人在用這個(gè)功能呢？又有多少人在收到郵件以后點(diǎn)了“是”呢？從收件人的角度來(lái)講，這個(gè)功能足夠好嗎？

首先，郵件回執(zhí)是在收件人還沒(méi)有看到郵件內(nèi)容時(shí)就自動(dòng)彈出。試問(wèn)一下，我還沒(méi)有看到你的郵件內(nèi)容，沒(méi)明白你讓我?guī)湍阕鍪裁词虑?，你就先讓我給你一個(gè)明確的收到郵件回執(zhí)，從用戶心理來(lái)說(shuō)，這算什么呢？

其次，從截圖中也可以看到，“是”的按鈕只有1個(gè)，而“否”和“X”是2個(gè)按鈕，從按鈕比例上來(lái)說(shuō)，我有66.6%的操作都是不給你回執(zhí)。

再次，如果我事先關(guān)閉了回執(zhí)，在我看完郵件后又沒(méi)有了郵件回執(zhí)的發(fā)送按鈕，我就是想給你回執(zhí)此時(shí)也沒(méi)有了入口。

而作為我，一個(gè)收件人，是這么理解的：郵件回執(zhí)，是一個(gè)默認(rèn)的接受承諾。它不僅僅是我收到郵件這么簡(jiǎn)單，背后所隱含的意義是：好的，我收到你的郵件了，你所說(shuō)的事情我已經(jīng)明白了，我會(huì)按你郵件中所說(shuō)的幫你處理。是的，我就是這么理解的。一個(gè)人的承諾，是與他的個(gè)人信用息息相關(guān)的，看起來(lái)簡(jiǎn)單的一個(gè)郵件回執(zhí)，但背后關(guān)系到收件人的信用時(shí)，請(qǐng)問(wèn)還有誰(shuí)敢輕易給你回執(zhí)？

事實(shí)上，類似的事情在工作中也經(jīng)常碰到。舉一個(gè)親身經(jīng)歷的故事：早年做市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)候，與客戶談的很好，但當(dāng)我提出要和客戶簽一個(gè)合作意向書(shū)時(shí)，幾乎所有的客戶開(kāi)始犯難了，甚至開(kāi)始拒絕簽字。起初我以為是自己的談判技巧問(wèn)題，但當(dāng)其他同事都回來(lái)一起總結(jié)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶拒絕簽字是一個(gè)非常普遍的情況。雖然我們一再聲明合作意向書(shū)不代表任何事情，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的合作意向而已，但在我們調(diào)查的150家以上的企業(yè)中，只有2家左右的企業(yè)簽字。事實(shí)上，這就是上面提到的個(gè)人信用問(wèn)題。一旦簽字或者發(fā)出回執(zhí)，就表示我接受了你給我的東西，我以我的信用擔(dān)保了我的口頭承諾。試問(wèn)，這樣的情況下還有誰(shuí)敢輕易給你郵件回執(zhí)？

好了，話題扯回來(lái)，既然我是做產(chǎn)品策劃的，那么換做是我，該怎么策劃郵件回執(zhí)這個(gè)功能呢？

發(fā)件人：撰寫(xiě)郵件頁(yè)末端提供一個(gè)“添加郵件回執(zhí)”的單選框，默認(rèn)為不選。這樣在發(fā)件人有需要的時(shí)候可以自由選擇是否要求對(duì)方回執(zhí)?！瓰槭裁催x郵件末端，事實(shí)上是因?yàn)猷]件末端多是附件的位置，從用戶行為習(xí)慣上講，這個(gè)位置不會(huì)太引起反感，而且不會(huì)與其他功能按鈕沖突。當(dāng)然，你也可以選擇在其他位置放置，但不要與“回復(fù)”之類的重要操作按鈕沖突。

收件人：郵件內(nèi)容頁(yè)末端提供一個(gè)按鈕“告訴對(duì)方郵件已收到”（或其他文字），這樣在收件人閱讀完郵件內(nèi)容以后，可以自主選擇要不要給對(duì)方收條。

OK了，就這么簡(jiǎn)單的做了一下調(diào)整，解決了發(fā)件人和收件人雙方的問(wèn)題。將雙方都從被動(dòng)接受變成了主動(dòng)可選。而事實(shí)上，之前郵件回執(zhí)一次設(shè)置，所有郵件永久生效的做法真是不靠譜。試問(wèn)如果我一次群發(fā)很多郵件，如果所有人都給我回執(zhí)，我每天光刪除這些回執(zhí)都要多少時(shí)間？

當(dāng)我這么回答完同事后，問(wèn)題還沒(méi)有解決。他又問(wèn)我，那發(fā)件人怎么知道收件人是否收到郵件呢？我又做了如下解釋：
1、對(duì)于對(duì)外發(fā)送的郵件，一般重要郵件都是在發(fā)送完成以后，電話通知收件人并得到對(duì)方明確收到郵件的答復(fù)。
2、對(duì)于公司內(nèi)部的郵件，一般都是直接當(dāng)面口頭告知對(duì)方接收郵件，或者直接吼那么一嗓子。

接下來(lái)同事又問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題，關(guān)于上周五我發(fā)出的工作周報(bào)的郵件，為什么我沒(méi)有發(fā)郵件回執(zhí)請(qǐng)求，也沒(méi)有口頭告訴他們，我是這么回答：
1、我故意沒(méi)有這么做。因?yàn)槟銈兌际切氯?，而你們又都做的是策劃工作?strong>策劃者最基本的要求就是自己要主動(dòng)多問(wèn)，多注意細(xì)節(jié)。首先我們部門要求是foxmail每隔1分鐘收一次郵件，其次foxmail在收到郵件后會(huì)在屏幕右下角彈窗提示，這樣可以基本保證你可以第一時(shí)間看到郵件。如果你真的當(dāng)時(shí)沒(méi)有看到郵件，那么從我發(fā)出郵件到我要求答復(fù)的時(shí)間，中間隔了幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段里，你有足夠的時(shí)間看郵件，而我們也有要求多注意郵件。好了，事情到了這一步，你還沒(méi)有給我回復(fù)，只能證明你工作態(tài)度有問(wèn)題。
2、同時(shí)郵件中我故意留了漏洞，就是想看看你們?cè)谖姨岢鲂枨蠛?，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)自己的思考。因?yàn)樽鳛椴邉澱?，需求部門不會(huì)給你很明確的要求，更多時(shí)候只是口語(yǔ)化的一句“我要一個(gè)什么什么樣的功能，大概類似XX的樣子”，僅此而已。這時(shí)候，就需要策劃者必須去思考背后深層次的含義并與需求部門詳細(xì)溝通、引導(dǎo)性的溝通。如果一個(gè)策劃者連想一下都不愿意想，試問(wèn)他還能策劃出來(lái)什么東西呢？

貌似扯遠(yuǎn)了，上班！

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