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好的設(shè)計(jì)能夠幫助我們馴服復(fù)雜；不是讓事物變得簡(jiǎn)單，而是去管理復(fù)雜。

凌亂的辦公桌上有“隱藏的秩序”

想想看：有多少人有這樣的習(xí)慣？自己桌上的東西看上去很凌亂，最怕別人來(lái)給我收拾東西。

實(shí)際上，是我們的“愿望線”破壞了原始的辦公桌布局，這說(shuō)明大家眼中的“整齊”并沒(méi)有滿足我們的需求。換句話說(shuō)，就是因?yàn)槲覀儜卸?，不想把精力分散到整理辦公桌上邊，所以我們發(fā)明了一套屬于自己的物品擺放秩序。

在物理學(xué)中，這被稱為“能量最小化”原理。所有的物理系統(tǒng)都會(huì)采取盡量減少能源消耗的狀態(tài)。熟識(shí)度和組織性是使物體簡(jiǎn)化的兩個(gè)秘密。我們遵循自己的秩序，只有我們自己深諳其道。我們能夠撥開(kāi)世界的紛雜，看到隱藏在其中的秩序和條理。我們看到的世界和別人不一樣。

簡(jiǎn)單并不是復(fù)雜的對(duì)立面

復(fù)雜是世界的真實(shí)狀態(tài)，然而簡(jiǎn)單則是存在于頭腦中的。

在我們的生活中真的需要復(fù)雜。我們追求豐富的功能，于是復(fù)雜隨之而來(lái)。好的設(shè)計(jì)能夠幫助我們馴服復(fù)雜；不是讓事物變得簡(jiǎn)單，而是去管理復(fù)雜。

我們?nèi)绻胱層脩趔w驗(yàn)更好，就要在背后付出更多。盡管用戶并不會(huì)為此買賬。從市場(chǎng)角度來(lái)說(shuō)，用戶購(gòu)買的是功能，即使很復(fù)雜。假如有人投入巨資打造具備同樣功能的產(chǎn)品卻降低了復(fù)雜度，人們反而不容易買了，因?yàn)樗岸▋r(jià)高”。人們不曉得也不關(guān)心這背后的艱辛，在這一點(diǎn)上市場(chǎng)獲勝了。人們實(shí)際上想要的是功能，但同時(shí)也希望產(chǎn)品更簡(jiǎn)單易用。人們一直宣揚(yáng)個(gè)性化，其實(shí)就是這個(gè)道理。

每個(gè)人有個(gè)性化的需求，但大多數(shù)產(chǎn)品針對(duì)群體而不是個(gè)人。針對(duì)個(gè)人做產(chǎn)品這種做法的可行性極低。而實(shí)際上，當(dāng)我們利用“面向?qū)ο蟆钡乃枷雽⒐δ苣K化，也就是讓每個(gè)功能都對(duì)應(yīng)模塊化的代碼，由用戶選定模塊，據(jù)此生成量身定做的產(chǎn)品。當(dāng)功能模塊足夠多時(shí)，基本上就能滿足大部分人的個(gè)性化需求了。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易用，具備必需的功能，這就足夠了。

然而，真正復(fù)雜的不是功能本身，而是根據(jù)情況選擇使用哪些功能。許多簡(jiǎn)單的東西，每個(gè)都有不同的功能，就是復(fù)雜的了。管理復(fù)雜的一方面就是減少選擇。如果有必要，請(qǐng)代替用戶進(jìn)行選擇。

研發(fā)也是如此，真正復(fù)雜的不是技術(shù)手段本身，而是在應(yīng)對(duì)多種項(xiàng)目時(shí)思考要選用哪些技術(shù)手段?？此坪?jiǎn)單的解決辦法就是讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)僅用一種解決方案去完成所有的工作。

一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品是不需要指示的

當(dāng)某件東西的運(yùn)轉(zhuǎn)、可選項(xiàng)和外觀與人們的概念模型相匹配，它就會(huì)被認(rèn)為是簡(jiǎn)單的。降低用戶學(xué)習(xí)成本，符合用戶的使用習(xí)慣，了解用戶大腦中已存在的概念模型非常重要。有什么方法呢？分析隱藏在用戶日常使用最多的產(chǎn)品當(dāng)中的概念模型。

概念模型是隱含在人關(guān)于事物如何運(yùn)作的信仰結(jié)構(gòu)中的。我們用記事本記錄文字時(shí)，就使用了由軟件設(shè)計(jì)師精心放入我們頭腦中的概念模型。想象一下我們頭腦當(dāng)中還有哪些概念模型。體育比賽中運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)實(shí)際上并不存在，它被人為創(chuàng)造出來(lái)，并成為人們共同使用的概念模型。當(dāng)我們分析球隊(duì)所運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)時(shí)，我們就在使用由戰(zhàn)術(shù)發(fā)明者放入頭腦中的概念模型。

請(qǐng)思考：我們必須使用同一種概念模型嗎？

下面這則故事和你一起尋找答案：某公司老板有一個(gè)讓他頗感自豪的女兒，是高中女子籃球隊(duì)的隊(duì)員。在比賽開(kāi)始前七天，他被女兒邀請(qǐng)去做籃球隊(duì)教練，因?yàn)樗齻兲顒帕艘灾劣跊](méi)人愿意來(lái)給她們做指導(dǎo)。而她們的對(duì)手是一支擁有輝煌戰(zhàn)績(jī)的明星隊(duì)伍。她們?cè)蹩赡茉诙虝r(shí)間內(nèi)打敗這般厲害的對(duì)手呢？他不想讓女兒失望，便接受了。七天的訓(xùn)練過(guò)去了。他告誡隊(duì)員們?cè)诒荣愔袌?jiān)決執(zhí)行全場(chǎng)緊逼策略。在籃球比賽中，通常情況下都是一方發(fā)球，另一方退回半場(chǎng)防守。而他這樣做，毫無(wú)疑問(wèn)顛覆了人們頭腦中的概念模型。結(jié)果比賽時(shí)對(duì)方頻頻發(fā)球失誤，給了本方可乘之機(jī)。

事實(shí)上任何系統(tǒng)都有普通人主觀認(rèn)為的規(guī)則與其客觀實(shí)際存在的規(guī)則。當(dāng)某人發(fā)現(xiàn)了客觀實(shí)際存在的規(guī)則后，往往能走捷徑做到普通人認(rèn)為難做到的事，這就是hacking。當(dāng)下要做的，就是hack大腦中的概念模型。

如何顛覆思維中的概念模型

練習(xí)技能的過(guò)程就是建立概念模型的過(guò)程。首先是對(duì)技能本身的掌握，但困難的部分是如何選擇性地使用技能。這時(shí)經(jīng)驗(yàn)顯得尤為重要。有經(jīng)驗(yàn)意味著具備基礎(chǔ)的概念模型，但有經(jīng)驗(yàn)就是專家嗎？不一定。真正的專家會(huì)更新和迭代概念模型。他們?cè)诰邆湟欢ń?jīng)驗(yàn)時(shí)，便會(huì)對(duì)自己發(fā)起更高的挑戰(zhàn)。首先要意識(shí)到自己何時(shí)是在生搬硬套。比如看到別人用左腳射門，慣用右腳的人不經(jīng)訓(xùn)練就在實(shí)戰(zhàn)中用了，結(jié)果錯(cuò)失一次大好機(jī)會(huì)。

我們?cè)趯W(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)，若學(xué)不來(lái)便吐槽其復(fù)雜。可語(yǔ)言學(xué)家卻享受這種復(fù)雜。理想的復(fù)雜程度是變動(dòng)的，如果我們?cè)谝粋€(gè)領(lǐng)域里越內(nèi)行，就越喜歡復(fù)雜程度更高的。那么我們和語(yǔ)言學(xué)家的根本區(qū)別在哪？

需求是根本區(qū)別。

同樣是學(xué)習(xí)英語(yǔ)，有人是為了生存需要，有人是為了滿足虛榮心，甚至有人都不知道自己為何要學(xué)習(xí)這個(gè)東西。而語(yǔ)言學(xué)家呢？他們是發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)英語(yǔ)，想把它研究透徹。虛榮怎能戰(zhàn)勝真心呢？我們已經(jīng)掌握了一門語(yǔ)言，這足夠用來(lái)和別人交流。多掌握一門語(yǔ)言，雖說(shuō)藝多不壓身，但也不是什么剛性需求。于是在概念層面就落后了。

概念→形式→風(fēng)格→結(jié)構(gòu)→工藝→外觀

一款產(chǎn)品如果在概念層面沒(méi)落實(shí)， 便會(huì)成為無(wú)人問(wèn)津的小草。只有從根本上管理復(fù)雜，才能夠設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。從此思考學(xué)英語(yǔ)的需求是什么，打造一款產(chǎn)品滿足自己的需求。在《結(jié)網(wǎng)》一書中談到，國(guó)外有著非常先進(jìn)的產(chǎn)品理念（不是說(shuō)我們國(guó)家沒(méi)有），是可借鑒的公共資源，如果具備了較高的英語(yǔ)能力，就能夠在第一時(shí)間獲取這些公共資源，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于“國(guó)外都在抄WeChat（微信）呢！”這種言論，我只想說(shuō)，微信是你做的嗎？

本文由 @巴戈 ?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。