當我們出游的時候，訂酒店會先去看各平臺的評價，根據評價的內容輔助我們做決策。本文作者比較了四個四大OAT平臺的用戶評價，對酒店OTA平臺感興趣的童鞋不要錯過。

我們在上一篇內容中分析了四大OAT平臺的縱向對比與橫向對比，其中橫向對比重點分析了首屏和房型選擇模塊，而評價的內容對于輔助用戶進行決策是緊密相扣的, 同類出游場景的評價對于用戶的參考性很大。若涉及到出國旅游，用戶也會偏向于看來自同一地區的評價類型，這都源于需求的相似性。那我們接下來繼續分析：

一、用戶評價

1. Booking.com

Booking詳情頁上評價入口有三個，一在首屏評價下顯示具體的來自同地區的精選評價；二是在房型選擇時左側評價會跟隨頁面滾動進行展示；三是在頁面底部顯示一條最新評價。

1）Booking.com 評價相關模塊

首屏的評價讓用戶在進入頁面時第一眼能獲取關鍵點，左側評價在用戶瀏覽房型時跟隨顯示，但此處有些過度設計，造成用戶瀏覽房型的干擾，同時也不易吸引用戶注意，最后底部為通常的評價入口。

Booking評價維度分得較細，除了各項服務評分外，還有按出行場景、語言及關鍵詞篩選，篩選顆粒度如此細化也是建立在其大量的用戶數據基礎之上。

Booking在評價上有兩處利用差評來體現其真實性起到正向的體驗之處：一是在各項維度的評分上會顯示其漲幅說明，真實地反映每個月用戶對該酒店的評分波動，但酒店容易受旅行淡旺季的影響，評分的波動價值并不一定有效；二是用戶評價內容分好壞，用戶可點評好的地方，也可點評不足的地方。

實際購買過程中，用戶可接受的差評是可以起到正向作用提高真實性和信任感。

Booking.com 好/差評同步評價

2. Agoda

評價入口Agoda的評價入口也有三：一在首屏左側評分；二為通常的頁面底部以輪播方式展示評價內容；三在瀏覽酒店設施旁的精選評價內容。

Agoda 評價入口

首屏的評價入口層級較深，主要展示酒店總體評分，在點開各項維度評分后可進入評價詳情查看；而在酒店設施左側的評價并不是對應設施方面的點評，這個位置的出行有些多余，同時也干擾了用戶對關鍵信息的瀏覽。

Agoda的評價詳情頁也是在頁面向左側拉展示，點評內容分Agoda用戶與Booking用戶。這一項對于Agoda而言也許是處于商業的思考，但對于用戶來說注重評價內容而不是來源。

在評價的布局上，Agoda將評分和時間的細項提取到頂部且直接鋪開顯示，或許是處于用戶數據的設計思考，用戶對于這兩項的操作頻繁度較高。Agoda的評價顆粒度與Booking不相上下，排序條件可以根據「最有幫助」這個維度選擇，且評價展示在布局上會更清晰。

評價展示

Agoda 評價展示Agoda的評價在頁面上、中、下部都有評價內容展示，首評下精選評價展示的同時結合數據統計，能夠加強其他用戶對此酒店好評的真實性同時在用戶剛進入時就給予信任感。

首評左側的卡片展示評分及提取出評分最高的一項顯示出來，能夠突出用戶最在意的點，輔助用戶進行下一步瀏覽和選擇。

房型后則是分別展示不同維度的用戶評分，能夠直觀地給予用戶綜合參考，在用戶已瀏覽了房型之后，若要進行多家對比則此項可以有效地進行輔助。

3. Expedia

Expedia的評價入口延續了其“克制”的路線，入口清晰，一為頁面首屏的右側，二在頁面底部。評價的維度豐富，能夠給用戶更多的參考，且提供旅客類型的篩選，讓用戶更快地找到對自己有幫助的評論。

Expedia評價

4. Hotels

Hotels的評價入口清晰，與Expedia較為類似，一為頁面首屏的右側，二在頁面底部。

提供旅客類型的篩選，讓用戶更快地找到對自己有幫助的評論；同時提供「客人照片」的功能，可以為用戶提供真實照片參考，但目前有客人照片的評論不多，在此可考慮加大運營力度引導住客進行評論且上傳圖片。在評論頁「選擇房間」的按鈕一直常駐在右下角，引導用戶進行預訂。

Hotels 評價入口

Hotels評價展示

5. 評價對比

評價對比匯總

綜合上述，Booking和Agoda作為OTA兩大巨頭其評價的內容最為豐富，且入口與展示都較多，提供的細分維度與篩選類型也細致且完善。

評價與用戶量相輔相成，他們也是基于用戶量的基礎之上將評價功能做到極致，從而滿足不同用戶類型與市場的需求；而Expedia和Hotels則聚集在其目標用戶與市場中，提供的功能與內容是精簡且高效的，方便用戶能夠快速地找到想要的信息。

1）周邊/服務等其他信息

酒店周邊是用戶關注度很高的一個因素，除去商務出行外，對于其他每個出游場景來說，周邊都是重中之重。周邊位置決定了酒店的便利程度，對于來到陌生環境的用戶，希望能順利找到酒店的同時，也能方便自己去到其他游玩景點。

酒店提供的服務與入住舒適度息息相關，在此類信息中，機場接送、24小時前臺服務、提前入住、延遲退房、行李寄存、SPA、餐飲等服務都是能夠吸引用戶預訂的因素之一。

1.Booking.com

Booking.com的周邊顆粒度很細，會根據地點打上不同類型的說明標簽，且距離近、周邊出名地點會做視覺強化，幫助并推動用戶選擇。Booking.com對于無障礙設施做了特殊標記，在龐大數據的支持下展現了人性化的一面。

Booking.com周邊模塊酒店提供的服務與入住舒適度息息相關，在此類信息中，機場接送、24小時前臺服務、提前入住、延遲退房、行李寄存、SPA、餐飲等服務都是能夠吸引用戶預訂的因素之一。

Booking.com 服務設施模塊

2.Agoda

Agoda的周邊維度以基礎、公交地鐵、醫療、購物、便利店等說明，同時把周邊熱門的景點地標也標記出，用戶可根據往返景點的便利度來決策酒店的預訂，同時可滿足綜合評估酒店后來輔助制定周邊游覽計劃。在這點上值得一提的是，鼠標hover上某一景點會出現該景點的簡單介紹浮層，以圖片的方式輔助用戶決策心儀的酒店和行程路線規劃。

Agoda周邊模塊

在服務設施模塊，Agoda也是以信息聚類來體系，關于對用戶出行具有關鍵性的服務會明確標記出，如“24小時前臺”。Agoda在頁面布局上加入了多處的運營位，如首屏下的推薦模塊就展示了熱門設施，優先將酒店亮點體現出吸引用戶繼續瀏覽。

Agoda服務設施模塊

3.Expedia

通過前面的功能布局圖可以看出，信息集中，相對結構化。部分內容會采用左右結構，但因為不同模塊，內容豐富度不一樣，導致頁面有些失衡。視覺上來看周邊模塊會更重，且周邊維度較設施服務會豐富很多，但周邊維度僅圍繞附近景點、交通、餐飲來描述，Expedia一如既往地“只說重點”，用戶能夠快速的篩出第一輔助決策的信息。

Expedia周邊模塊

4.Hotels

Hotels的周邊簡潔明了，優先圍繞了地標和交通來描述，用戶可快速獲取到最關鍵的信息。在服務和設施方面，將全家出游注重的設施獨立展示，同時展示鄰近的景點信息輔助用戶的出游需求。Hotels在這點上信息結構做得更為清晰。

Hotels 周邊模塊

5.匯總對比

周邊對比匯總

二、寫在最后

我們針對四個酒店OTA平臺的巨頭分析了在詳情頁他們是如何進行信息布局來輔助用戶決策的，除了首屏、房型選擇、評價模塊之外，還有周邊、搜索功能、推薦模塊等?？此萍毸榈墓δ芏际菄@用戶需求出發，為用戶在大量的數據之中找到想要的且符合的心儀酒店。

起初分析前會被五顏六色信息爆炸的頁面震驚，而進入分析，慢慢發現酒店需要兼顧的用戶場景太多，且用戶的細微需求五花八門，在保證數據的準確性和用戶需求的兩大基礎上要找到一個微妙的平衡點。

設計沒有好壞之分，只有是否符合目標用戶的需求之準，共勉之。

本文由 @設計牛奶盒 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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