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編輯導語：產品設計必須要足夠了解用戶，這樣才能及時發現并且解決問題，增強用戶粘性。因此，我們在產品設計的過程要不斷的圍繞著用戶去思考，對于產品制勝來說，降低用戶的能力邊界是極其重要的。

在目標明確的情況下，達成目的所需要能力的高低，將決定你的用戶量和使用頻率?！秳撔螺p松三步法》作者丹尼斯?豪普特利曾將產品的創新過程分解成了三個基本步驟。

第一步：了解人們使用某個產品或服務的原因。

第二步：列舉出用戶使用該產品時的必經環節。

最后一步：在明確整個過程的所有環節之后，開始做減法，把無關環節全部刪除，直至將使用過程簡化到極致。

——《上癮》

一、降低能力邊界是制勝關鍵

當你使用某個產品時所需花費的步驟能被縮減或是優化時，用戶使用它的頻率就會增加。

因為用戶達成某個目的變得更加簡單了，所需要的能力或所付出的代價變小，就會增強行動的意愿。就像大家目前普遍使用的第三方“微信授權登錄”，減少繁瑣的注冊登錄流程，很大程度可以為平臺增加登錄用戶。

為了便于大家理解，我舉一個更加直觀的例子。

1. 核心需求：人們想要在網上提供內容
2. 底層邏輯：表達欲
3. 解決方案的演化：

• 最開始業務寫作愛好者要想提供網絡內容，必須先注冊域名，設置域名系統，尋找網站主機，安裝內容管理軟件，整個流程非常麻煩，所以內容提供者是少數，更多普通用戶是瀏覽者；
• 之后出現了博客，用戶只要注冊賬號，就可以在網上暢所欲言。這時更多的人不再是瀏覽者，而是成為內容提供的一員，所以博客一時風靡全球；
• 再之后出現了微博客也就是Twitter，限制每條推文不得超過140個字符。因為對于很多人而言，寫博客的難度較大，而且頗費時間，發推文則有感而發地寫幾句，對誰都不算難事。這個規定也使得微博客成為一個可以全民參與的活動，Twitter用戶也急劇增長，當前用戶過5億，日活過億。

從這個例子我們可以看到：人們在網絡上提供內容的需求很明確，但讓更多人具備做這件事的能力，就會出現用戶和使用頻率的劇增。所以降低產品使用帶給用戶的能力邊界，將是產品的制勝關鍵。

二、有哪些能力被消耗？

那么用戶使用產品消耗的能力有哪些呢？

福格總結了影響任務難易程度的六個要素，他們是：時間、金錢、體力、腦力、社會偏差、非常規性。時間、金錢、體力、腦力不難理解，社會偏差和非常規性解釋下：

• 社會偏差：指他人對該項活動在認知上的接受度，比如在一線城市，發送拼多多鏈接給周圍人砍價的就相對較少，因為大家覺得low，而三四線城市就盛行發鏈接拼團砍價；
• 非常規性：指該項活動與常規活動之間的匹配程度或矛盾程度，比如兩年前新出來王者榮耀采用的是5V5兩組多人競技，這種形式跟已經風靡一時的英雄聯盟、DOTA一樣，更容易為玩家所接受。

所以我們要在產品設計過程弄清楚是什么原因阻礙了用戶進一步完成某個行動，并減少這部分能力消耗。比如：

1. 2018年我們產品的主要登錄方式是賬號密碼登錄，用戶經常忘記密碼，界面流失率不低；
2. 后來我將之改為以短信驗證碼注冊登錄為主，用戶不需要記密碼了，登錄量直接上升；
3. 再之后，又改成以自動獲取用戶本地手機號進行“一鍵注冊/登錄”，用戶連驗證碼都不用發，只要一步點擊即可登錄，登錄量又進一步提升。

三、跨越“行動線”

動機、能力和觸發三者都影響用戶是否付諸于行動，而將簡化使用過程作為設計宗旨，這有助于減少摩擦，消除障礙，降低使用能力，推動用戶跨越福格所謂的“行動線”，采取下一步行動。

以下用三個例子進一步說明：

1. iPhone拍照

生活中的珍貴片段往往轉瞬即逝，蘋果公司意識到要讓用戶拍更多的照片，必須簡化這種步驟，它將相機程序設置為在鎖定屏幕狀態也可以直接打開，三步變成一步，大大提升相機打開率。

2. 無限制滾動

過去人們瀏覽網頁時需要點擊翻頁并且等候稍許才能進入下一頁，然而現在的用戶只要瀏覽到頁面的底端，下一頁內容就會自動加載出來，減少翻頁“操作”和等待“時間”，有助于提升用戶使用量。

據記錄，最早打破這個慣例的公司其實是Pinterest，以下用頭條的截圖示范：

3. 納米盒點讀機

國內也有很多企業通過降低用戶的能力邊界甚至直接打造出一款成功的產品，比如納米盒點讀因為降低了很多人需要給小孩子播放磁帶所付出的能力，而達到了5千萬+用戶。

• 對于小孩子學習課本，原先家長需要購買復讀機，然后裝入磁帶，并經常給孩子播放、暫停、復讀，操作十分麻煩；
• 后面有了點讀機，部分家長會花費一定的金額購買，點讀是更方便，但具有一定的體積，還可能出故障。

以上兩者都需要金錢+精力+時間，而納米盒點讀只要安裝一個軟件就能夠解決這些問題，便捷簡單，孩子自己操作即可，而且之前還免費，極大地降低了達成目的的“能力”邊界。

如圖：

四、總結

所以在目標明確的情況下，達成目的所需要能力的高低，將決定你的用戶量和使用頻率。我們在產品設計過程需要不斷思考，目前用戶達成目的需要用到的能力有哪些，是否還可以再降低？特別是對于核心流程，每一次簡化帶來的增長都將是可觀的。

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作者：三文魚，曾經創業者，現于上海，扎根教育行業的不知名產品經理一枚，喜歡看書、旅游、商業、折騰，歡迎交流。

本文由 @三文魚 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議