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小編推薦：易學(xué)習(xí)是指怎么讓新用戶的學(xué)習(xí)成本降低，能夠很快地掌握產(chǎn)品的使用，它的前提是足夠簡單和容易理解。而易使用是指，如何讓用戶快速、高效地完成一項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的目的。而這兩點(diǎn)也正是工具型產(chǎn)品關(guān)注的重點(diǎn)。

絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是工具型產(chǎn)品，在設(shè)計(jì)工具型產(chǎn)品的時候，無可避免會遇到可用性的問題，其中易學(xué)習(xí)與易使用，是我們產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的重點(diǎn)。

既然要聊這個話題，首先我們明確什么是易學(xué)習(xí)和易使用。

根據(jù)我個人的理解，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品范疇內(nèi)，給易學(xué)習(xí)和易使用下一個定義：

• 易學(xué)習(xí)：如何讓新用戶的學(xué)習(xí)成本降低，不需要經(jīng)過太多的培訓(xùn)，就能夠在短時間內(nèi)掌握產(chǎn)品的使用；
• 易使用：如何讓用戶快速、高效地完成一項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的目的；

從定義上來看，兩者并不沖突，易使用也包含了易學(xué)習(xí)的范疇。但實(shí)際上兩者很難兼顧，易學(xué)習(xí)會帶來使用上的不便捷，易使用會增加用戶的學(xué)習(xí)成本。在我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案的時候，經(jīng)常會糾結(jié)產(chǎn)品的流程、交互、布局是讓新用戶更快上手，還是讓老用戶更舒服？

• 一個長表單，如果做成分步填寫，會讓新用戶感覺更友好，更清晰。但是老用戶會覺得表單很繁瑣，明明可以在一個頁面填完卻要點(diǎn)多幾次“下一步”；
• 一個報表分析平臺，如果把工具欄全部放在同一個操作界面，會讓新用戶感覺不知所措，這么多功能感覺很復(fù)雜，學(xué)習(xí)成本增加。但是老用戶會覺得更方便，需要的工具一眼都能找到，工作效率大大提升。

類似的例子還有很多，為了讓大家面對這種問題不用想到頭禿，我有一些不成熟的思考。

易學(xué)習(xí)的前提是足夠簡單，容易理解?；ヂ?lián)網(wǎng)圣經(jīng)《Don’t make me think》里有一個觀點(diǎn)：要點(diǎn)擊多少次都沒有關(guān)系，只要每次點(diǎn)擊都是無需思考，明確無誤的選擇。

這句話對應(yīng)的產(chǎn)品表現(xiàn)為：

在簡單場景中，我們使用的策略是分步，將一個流程拆成幾個步驟，簡化每個步驟的認(rèn)知。例如AIRBNB中填寫個人信息會分為幾個步驟，減少用戶填寫的壓力，并通過進(jìn)度條的方式提醒當(dāng)前還要填寫哪些信息；簡單場景中因?yàn)榱鞒梯^短，內(nèi)容較少，所以易學(xué)習(xí)和易使用之間不存在太多的矛盾。

而復(fù)雜場景中，我們使用的策略是結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，將屬于同類的流程或操作進(jìn)行收納，統(tǒng)一用戶的概念模型，清楚頁面中每一部分大概都是做什么的。例如SKETCH中會分為功能區(qū)、圖層圖、信息展示區(qū)等不同的部分，通過分類減低用戶對產(chǎn)品的學(xué)習(xí)成本。

收納歸類雖然容易理解，但是按照嚴(yán)格的歸納方式，當(dāng)我們需要去點(diǎn)選某個層級較深的選項(xiàng)時操作路徑略顯冗余。而且當(dāng)產(chǎn)品功能變多的時候，頁面的選項(xiàng)會增加，雖然找起來不用經(jīng)過太多思索，但是逐個尋找效率也會降低。

在微軟的POWERPOINT中，如果我們想要畫一個帶樣式的列表，按照正常的產(chǎn)品路徑有四個步驟：

1. 點(diǎn)擊“插入”
2. 找到頁面中的“SmartArt”并點(diǎn)擊
3. 點(diǎn)擊“列表”
4. 選擇列表的樣式

這個路徑每一步的目的都非常清晰，易學(xué)習(xí)，對新用戶非常友好。相信剛接觸PPT的學(xué)生隨便點(diǎn)擊幾次菜單就能搞懂如何做流程圖。但是整個過程略顯繁瑣。特別是當(dāng)我們熟練使用以后，每次插入圖表都需要點(diǎn)擊四次，換誰都不樂意了。

這時候微軟的產(chǎn)品經(jīng)理想到了一個很巧妙的辦法去解決這個問題。

從用戶做流程圖的場景思考，通常我們做流程圖有兩種思路。第一種是先把圖畫出來，在這個基礎(chǔ)上再添加文字信息。我們要先想好用哪種樣式的圖，然后再根據(jù)圖放內(nèi)容。這種思路是我們現(xiàn)在PPT常規(guī)路徑支持的方式，對應(yīng)的就是路徑太深，流程繁瑣的問題。

第二種是先把文字信息全都列出來，然后再考慮樣式應(yīng)該怎么調(diào)整。于是PPT上多了一個功能叫做“轉(zhuǎn)化為SmartArt”，并且放在開始菜單的位置。

這時候我們要做一個帶樣式的列表，只需要兩步：

1. 點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)化為SmartArt”
2. 選擇列表的樣式

通過一個快捷入口，簡化了常用功能的操作路徑，省去了步驟1；同一場景下選擇更符合用戶思考模式的設(shè)計(jì)，省去了步驟3。

說了那么多，以上總結(jié)下來就是，在產(chǎn)品工作中我們經(jīng)常會感覺新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量對新用戶友好，讓新用戶都喜歡上這個產(chǎn)品，以易學(xué)習(xí)為設(shè)計(jì)核心。但是如果你的產(chǎn)品面對的是高頻（每周至少打開1次）場景，當(dāng)用戶熟練掌握以后，他們需要的是一款易使用比易學(xué)習(xí)更高優(yōu)先級的產(chǎn)品。

用戶一直在成長，隨著用戶的進(jìn)步，我們在產(chǎn)品中應(yīng)該考慮更多易使用的途徑。高頻功能，我們通過快捷入口、場景轉(zhuǎn)換提升效率，讓功能變得易使用；低頻功能，我們通過結(jié)構(gòu)化的收納歸類降低用戶的學(xué)習(xí)成本，變得更易使用。

很多人都認(rèn)為：設(shè)計(jì)易用易學(xué)習(xí)的產(chǎn)品，前提是模擬用戶的心理模型，順應(yīng)用戶的使用習(xí)慣。

我認(rèn)為并不完全對，我的觀點(diǎn)是：在無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，我們可以遵循用戶的使用習(xí)慣，遵循用戶的依賴路徑。但是在核心功能甚至是戰(zhàn)略性功能上，我們可以嘗試依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需要，構(gòu)建用戶的依賴路徑，改變用戶的認(rèn)知。

微信里有一個功能改動，有一段時間我一直覺得挺匪夷所思的，就是群收款路徑的改變。

按照發(fā)起群收款的場景來看，大部分人會先選擇某個群，再點(diǎn)加號找到收款的按鈕，實(shí)際上一開始微信也是這樣設(shè)計(jì)的。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上來看，是符合易學(xué)習(xí)的，每一次點(diǎn)擊都很自然不需要經(jīng)過太多的思考。

但是后來微信一次改版把群收款的入口移到了收付款里面，要打開可以通過首頁的加號或者支付頁面。從這個入口進(jìn)入以后還是要選擇某個群聊，從操作路徑來看，比原來還要再長一些。最困惑的是居然把原本的操作入口直接刪除，導(dǎo)致每次發(fā)起群收款都要先在群聊里懵逼一會再想起來應(yīng)該點(diǎn)到收付款里面。

后來成長了一些，想得多看得多以后，我對這件事有了進(jìn)一步的看法。

實(shí)際上，微信這次改動是一次從適應(yīng)場景到構(gòu)建場景的改變。把同類的功能做了一次歸納，把所有和交易相關(guān)的場景集中放在收付款里面，通過這樣的方式可以培養(yǎng)用戶的固定路徑。

雖然一開始用戶肯定會不習(xí)慣，但是培養(yǎng)了用戶的固定路徑和以后，一方面可以在收付款里疊加更多和支付相關(guān)的場景，通過高頻功能帶動低頻功能的使用。另一方面是統(tǒng)一用戶的支付行為認(rèn)知，把多個高頻支付場景集合起來以后，用戶以后每次遇到和支付相關(guān)的行為時，很自然就會打開微信，打開收付款功能。

類似的設(shè)計(jì)還有支付寶的卡包功能。

支付寶的卡包最開始叫卡券，在卡券這個頁面承載的是各類優(yōu)惠券以及電子會員卡，例如優(yōu)酷會員、餓了么的會員等等。

• 第一次改變是在卡券頁面中增加了一個叫“證件夾”的模塊，把一些電子身份證、駕駛證等信息放在頁面中。
• 第二次改變是把卡券直接改名叫卡包，卡包里分為卡券、票以及證件三個模塊。同時也把一些高頻使用的社?？?、公積金服務(wù)添加到證件模塊中。

卡券功能的分類增加是一個很有趣的變化。證件夾的加入，讓卡券功能變得越來越像一個現(xiàn)實(shí)生活中常用的錢包，這也意味著這個功能有更多的想象空間，可以構(gòu)建更多的“錢包場景”。想想我們?nèi)粘Ｉ钪?，錢包里除了裝證件、各種各樣的卡以外，還有很多小玩意。例如名片、小片、收據(jù)等等。

這個改變對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來說，沒有太大的改變，但是我們看到支付寶在改變用戶的依賴路徑，構(gòu)建錢包的場景。當(dāng)我們真正把這個電子錢包想象成我們?nèi)粘У腻X包時，很多用戶路徑就自然而然產(chǎn)生了。

可見易使用與易學(xué)習(xí)思考的起點(diǎn)并不在于用戶現(xiàn)有的固定路徑長什么樣，而是我們希望用戶怎么去用，怎么去理解這個設(shè)計(jì)。

最后再雞湯一句，對于一個好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師來說，我們追求的不是一味的適應(yīng)，而是創(chuàng)造超越用戶預(yù)期的體驗(yàn)，共勉。

#專欄作家#

阿翹，微信公眾號：阿翹AKIU。平安科技資深產(chǎn)品經(jīng)理，《產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階：100個案例搞懂人工智能》作者；擅長人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域的商業(yè)化應(yīng)用，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論有深入洞察。

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