起點課堂會員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會特權(quán)
個人IP打造特權(quán)
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導(dǎo)直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識以知乎為例，探討未來產(chǎn)品設(shè)計的幾大變化
知乎作為一個典型的問答社區(qū)，它本身反映了內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品的很多典型問題。本文以知乎為例，探討社區(qū)類產(chǎn)品未來發(fā)展的一些變化，對內(nèi)容社區(qū)感興趣的童鞋不要錯過。
前段時間因為在知乎上回答了一些知乎產(chǎn)品本身的問題，結(jié)果持續(xù)不斷地受到邀請回答類似問題：“如何看待知乎上許多如何看待”、“為什么知乎上風(fēng)氣這么歪”、“知乎最終會成為第二個百度知道嗎？”、“知乎是否過于娛樂化”等。
一看這情況就覺得被算法盯上了，本來想刷一波其它問題平衡一下系統(tǒng)算法就好了，但今天又看到知網(wǎng)上一篇關(guān)于知乎的文章“知乎難以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域之探究”。
做為從事多年社區(qū)類產(chǎn)品設(shè)計的產(chǎn)品經(jīng)理及知網(wǎng)八年的用戶，覺得這篇文章寫得真的是只想說一句，在水文章方面知網(wǎng)一點都不比其它網(wǎng)站差，這反倒讓我想再說一下知乎及我覺得社區(qū)類產(chǎn)品未來發(fā)展的一些變化。
雖然我并不是知乎的重度使用者，但八年來卻也一直堅持在用，同時因為自己也做過社區(qū)類產(chǎn)品，所以很能明白社區(qū)類產(chǎn)品的難點及知乎現(xiàn)在所謂的”問題”。
首先，做為一款產(chǎn)品來說，它是以解決用戶需求為前提而存在的；但做為一款商業(yè)化的產(chǎn)品來說，它并不單單是為了解決用戶的需求為存在的，更多的時候它是商業(yè)和用戶需求平衡的結(jié)果，即解決用戶需求和解決產(chǎn)品需求平衡。
所以如果評價任何一款商業(yè)化的產(chǎn)品，單純從某一方面評價都有失偏頗。而我們最經(jīng)常看到的就是，單純從自己的使用角度評價，覺得所有用戶應(yīng)該都和自己一樣似的。單不說個體的代表性有多少，這種評價本身就是不全面的。
所以有些用戶總是不明白，為什么有些產(chǎn)品設(shè)計總是感覺那么奇怪且別扭，除了產(chǎn)品本身設(shè)計得很傻之外還有可能是因為從產(chǎn)品的商業(yè)化需求考慮故意而為之。
總的來說任何一款產(chǎn)品，從商業(yè)化的角度基本都可以拆成幾大模塊：流量產(chǎn)品；中間層產(chǎn)品；商業(yè)產(chǎn)品層。
所謂流量產(chǎn)品，就是能給整個產(chǎn)品帶來流量的產(chǎn)品模塊，它直接對應(yīng)的就是獲客的渠道。拿知乎舉例就是知乎上每個階段的熱點話題，比如現(xiàn)在的“方方日記”“2020的研究生國家線”“哈爾濱發(fā)生聚集感染病例”等。這些都可以歸為流量產(chǎn)品，而落到產(chǎn)品模塊就是知乎的問答話題、專欄。
所謂中間層產(chǎn)品，就是能留住用戶的產(chǎn)品。因為流量產(chǎn)品有時間局限性且不具備留住用戶的可能性，熱點過了、熱鬧看完了用戶就走了，而中間層產(chǎn)品就是為了留住用戶而設(shè)計的。在知乎中就是那些沉淀下來的優(yōu)質(zhì)的高質(zhì)量的內(nèi)容，同時搭配著用戶激勵體系，這些是真正能留住用戶的產(chǎn)品，保持用戶粘性的產(chǎn)品。
而商業(yè)產(chǎn)品層，即能真正給產(chǎn)品帶來收益的產(chǎn)品，類似于知乎的Live講座、電子書，得到中的精品課。
幾乎任何一款產(chǎn)品從業(yè)務(wù)模塊的角度都能拆成如上幾個部分，就算電商類的產(chǎn)品也是一樣的：
有些商品毛利潤很低，本身就是為了湊單或引流準備的，而有些商品毛利潤很高才是真正給產(chǎn)品帶來高收益的。
產(chǎn)品功能可以如此拆分，用戶一樣也可以如此拆分即用戶的分層。一般的產(chǎn)品簡單給用戶做分層的話，大概可以分成如下幾個層級：
- 側(cè)重于產(chǎn)品功能性的用戶：這類用戶對于產(chǎn)品的要求是，能用就行關(guān)注于產(chǎn)品的功能性。對于廣告，對于數(shù)據(jù)冗余，對于速度，對于個性化定制不敏感，注意這類用戶并不是人為的將就或忍受廣告和數(shù)據(jù)冗余等問題，而是他們本身對這些問題就不敏感。
- 側(cè)重于用戶體驗的用戶：這類用戶不僅要求產(chǎn)品能滿足基本的需求還要求產(chǎn)品要好用，這類用戶對用戶體驗，對時效性，對廣告等多方面都很敏感。
- 側(cè)重于個性化需求的用戶：這類用戶是兼于第一類和第二類用戶之間的用戶，一般有自己的一些小喜好、小美化，有特殊的個性化服務(wù)要求，典型的就是專屬的聊天背景這類的。
以上三類算是最基本的、按用戶人群特點分類的，和產(chǎn)品的特性沒有做關(guān)聯(lián)，但實際中的用戶分層多是以產(chǎn)品的特性和產(chǎn)品功能息息相關(guān)的，而且可以細分出很多不同的層次。
以上是從業(yè)務(wù)模塊的角度把產(chǎn)品模塊和用戶做了拆分，這幾乎是所有產(chǎn)品都需要做的。而產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情就是合理地把產(chǎn)品模塊和用戶分層串在一起，即達到滿足用戶需求的目的又要達到滿足產(chǎn)品需求的目的，這個過程就是用戶路徑規(guī)劃。
有了這個前提，我們再來看看現(xiàn)在社區(qū)類產(chǎn)品的一些變化。
如果說產(chǎn)品是用戶需求與商業(yè)化之間的橋梁，那產(chǎn)品功能的本質(zhì)其實是一種解決方案，一種在特定的技術(shù)限制、特定的用戶行為習(xí)慣、特定的媒介之下的，解決用戶需求的方案。
即具有一定的局域性，比如以前的只能通過文字來展示很多的內(nèi)容，如果你用圖片則需要對它的alt屬性做專門的設(shè)置否則搜索引擎識別不了；后來圖片識別、壓縮等技術(shù)都提高了，圖片可以做為一種內(nèi)容呈現(xiàn)方式了，再后來動圖、短視頻、現(xiàn)在的直播都是這樣的。
可以說技術(shù)的發(fā)展推動了呈現(xiàn)方式的變化，從而推動了產(chǎn)品設(shè)計方式的變化。
看一看現(xiàn)在的知乎，除了在現(xiàn)有的推薦頁面加入了視頻內(nèi)容之外，還在熱榜中開了一個視頻的標簽，而且是唯一一個以呈現(xiàn)方式開辟的標簽而不是以內(nèi)容特點開辟的標簽。
從這里其實可以看出未來產(chǎn)品設(shè)計可能會發(fā)生變化的幾個方面：
產(chǎn)品設(shè)計的復(fù)雜化：
首先，呈現(xiàn)內(nèi)容方式的多樣化，這本身就增加了產(chǎn)品設(shè)計的難度。因為要考慮不同的呈現(xiàn)方式（文字、圖片、視頻）在呈現(xiàn)方式上差異性，及用戶瀏覽視覺上主次的區(qū)分。
合理的情況應(yīng)該是，不同的呈現(xiàn)方式呈現(xiàn)不同的內(nèi)容，呈現(xiàn)方式為內(nèi)容而服務(wù)。但實際的情況卻是，我們都只能在已有的呈現(xiàn)方式中做選擇，并不知道未來還會有什么樣的呈現(xiàn)方式，只有當(dāng)新的呈現(xiàn)方式出現(xiàn)了再融合進去。
融合在產(chǎn)品設(shè)計中就是兼容性，這其實是一個比較難處理的問題，因為要考慮以前已經(jīng)沉淀的內(nèi)容該如何做處理，而這個問題的背后還隱含著另外兩個問題：
- 內(nèi)容的分發(fā)問題，像知乎以前沉淀了非常多的優(yōu)秀的回答，這些內(nèi)容是可以經(jīng)得起時間的考驗一直值得被看的，所以這些內(nèi)容是應(yīng)該一直被分發(fā)給不同的用戶查看的。
- 用戶習(xí)慣問題，新的呈現(xiàn)方式會帶來用戶習(xí)慣的改變(這種情況隨時都在發(fā)生)，用戶如果養(yǎng)成了通過看視頻的方式來獲取內(nèi)容而已經(jīng)沉淀的內(nèi)容又都是長文，這兩者之間就產(chǎn)生了沖突，舍棄用戶還是改變呈現(xiàn)方式？
無疑是要改變呈現(xiàn)方式，那產(chǎn)品設(shè)計無疑也就會變得相對復(fù)雜，但這只是導(dǎo)致產(chǎn)品復(fù)雜非常小的一方面，真正導(dǎo)致產(chǎn)品復(fù)雜的是原因，看下面。
無限加載功能應(yīng)該被去掉：
如果從人類整個大的環(huán)境改變來說的，人類迄今經(jīng)歷過三個時代：農(nóng)耕時代、工業(yè)時代、信息時代。其中信息時代應(yīng)該算對人類的影響最大的，說它影響最大是因為它帶來了史無前例的信息，這對于人的認知和行為都是一種挑戰(zhàn)。
標簽化的出現(xiàn)就是很好的例子，我們通過概括、總結(jié)、提煉的方式把一個又一個行為及其特點凝結(jié)成固定的標簽，貓奴，文青，二次元，程序猿、吃貨等。
標簽幫我們快速概括性的認知一個人一件事，大幅降低了我們認知的成本，于是我們不停給自己打標簽，也在不停給別人打標簽。
但標簽化的背后是，數(shù)據(jù)如果沒有被很好的標簽化，我們立馬就會被淹沒在信息洪流中，所以標簽化的背后是盡可能的把相關(guān)信息推薦給用戶而避免其它信息的干擾。
這在互聯(lián)網(wǎng)1.0時代是無法想像的事情，那還是紙媒大肆流行，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容稀缺的時代，而數(shù)據(jù)的無限加載就是這種大背景下出現(xiàn)的。
數(shù)據(jù)無限加載，你一直刷一直有內(nèi)容給你看，讓你不會因為沒有內(nèi)容而離開，但現(xiàn)在這種處理方式顯然應(yīng)該被進一步優(yōu)化或者去掉。
以前是內(nèi)容不夠，現(xiàn)在是內(nèi)容太多；以前是產(chǎn)品簡單，現(xiàn)在是產(chǎn)品復(fù)雜；以前是用戶時間很多產(chǎn)品太少，現(xiàn)在是用戶時間太少產(chǎn)品太多；
以前是地域、環(huán)境塑造一個人的性格。所謂一方水土養(yǎng)一方人，一個人的一生很少接受多種地域文化的影響，石庫門文化、四合院文化、嶺南文化、陜北文化等都是這么形成的。
而現(xiàn)在隨著信息流通的暢通化、獲取的便捷化，一個人很容易就跨越了地域文化的影響，同時接受多種文化的熏陶，這導(dǎo)致的結(jié)果就是人更加多元化也更復(fù)雜化。
多元化和復(fù)雜化的背后的表現(xiàn)就是細分，場景的細分，喜好的細分。而細分就注定了沒有任何一個產(chǎn)品可以滿足用戶所有的需求，即用戶的時間注定被分散到各個產(chǎn)品中。
而從產(chǎn)品業(yè)務(wù)模塊角度來說，這種情況給我們的啟示就是，我們應(yīng)該盡可能把用戶的關(guān)注點引到帶來實際收益的業(yè)務(wù)模塊中去，畢竟時間有限，信息太多，功能復(fù)雜。
基于這些情況，無限加載功能應(yīng)該被去掉，適度加載內(nèi)容然后把用戶的關(guān)注點引到其它模塊中。或者把所有的業(yè)務(wù)模塊做串聯(lián)，而不是按現(xiàn)在的底部Tab欄的方式來做切割區(qū)分。
不管是哪一種處理方式，背后的邏輯都是提高時間的性價比。
知乎現(xiàn)在的情況是各個模塊之間做串聯(lián)，尤其是圈子模塊與各頁面之間的串聯(lián)關(guān)系，同時隨著產(chǎn)品功能的越來越多，還有一個地方可能會發(fā)生性的變化，消息模塊。
消息模塊場景化：
消息模塊在移動互聯(lián)網(wǎng)早期曾經(jīng)有過短暫的不同的設(shè)計方式，現(xiàn)在其它就兩種方式：一是單獨拿出來放在底部，另外就是放在個人主頁中。
現(xiàn)在的社區(qū)類產(chǎn)品和社交類產(chǎn)品，基本都是單獨拿出來的，但隨著現(xiàn)在各個產(chǎn)品功能越來越多，內(nèi)容也越來越多的趨勢來看，這個模塊應(yīng)該從底部單獨的一個位置優(yōu)化成，在合適的場景下出現(xiàn)。
這樣說是從兩方面考慮的：一方面是要給其它更重要的功能留出位置；另一方面是因為消息模塊本身具有場景性，它可以在合適的場景下通過交互方式被喚起。
比如消息一來就會被喚起，這個是可以通過交互的方式來完成的，而不像很多模塊缺少場景性。
當(dāng)然這是建立在產(chǎn)品的功能越來越復(fù)雜這個大前提下，而這個前提為什么會成立可以從以下幾個方面來考慮：
- 新的技術(shù)的出現(xiàn)，會推動新的呈現(xiàn)方式的出現(xiàn)；
- 信息的發(fā)展會帶來用戶行為和喜好的多樣化；
- 產(chǎn)品需要不斷探索新的玩法；
- 產(chǎn)品需要不斷探索新的盈利模式出現(xiàn)；
以上的幾點，內(nèi)在的邏輯關(guān)系是：因為新的技術(shù)會不斷出現(xiàn)，這樣帶來的影響就是用戶的行為也會跟著改變，不用疑惑，每個新技術(shù)出現(xiàn)人的行為都會跟著改變的。
而產(chǎn)品的功能又都是基于已有用戶行為習(xí)慣來設(shè)計的，這樣就會帶動產(chǎn)品設(shè)計有可能會被改變。同時新技術(shù)的出現(xiàn)也會帶來一些新的玩法，這也會導(dǎo)致產(chǎn)品增加新的功能。
其次從商業(yè)化的角度考慮，產(chǎn)品本身是需要不斷嘗試新的變現(xiàn)模式的，這些體現(xiàn)在產(chǎn)品上都是一個一個功能點。
以此可以得出，產(chǎn)品的功能一定會越來越復(fù)雜的，所以消息模塊可能在未來會被從底部單獨位置而變成通過交互方式來喚起，亦或者還是一直保留著但是承載著其它更多的內(nèi)容，像個人主頁模塊一樣。
個人主頁模塊可能變成高頻入口：
和消息模塊差不多，個人主頁這個模塊在很多產(chǎn)品中都在底部占據(jù)著單獨的一個位置，相比其它頁面來說可能又都是使用頻率比較低的頁，。我之前說Blued在個人主頁放影響產(chǎn)品營收的內(nèi)容就是基于這個頁面使用頻率太低而考慮的。
但我覺得個人主頁模塊在未來會改變這種現(xiàn)狀，會變成一個高頻的入口，會有越來越多的產(chǎn)品把一些功能加入到個人主頁模塊中，這么判斷也是基于以上說的相同情況得出的在這里就不多說了。
總的來說，未來社區(qū)類產(chǎn)品：
一方面很多功能模塊會越來越簡化，增加一個新功能應(yīng)該就需要簡化另一個老的功能模塊；
另一方面場景化會變的越來越重要，要不然認知系統(tǒng)會無法面對如此海量的信息，信息只有在合適的場景中才會被認知系統(tǒng)快速的接收。
本文由 @周凱杰 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
感覺作者邏輯很清晰 把所以然也講得很清楚 支持
感覺說了很多，但是有用的就那么一點。文章太過于冗余了?？吹暮眯??????
謝謝建議，以后寫的時候注意
啰嗦