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社交關(guān)系的發(fā)展路徑，就是生活中我們與他人相認(rèn)相識(shí)相知的過(guò)程。從陌生人到熟人，不同的應(yīng)用場(chǎng)景下的用戶(hù)需求是不同的，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯也不同。那如今的社交產(chǎn)品如何破局呢？

1. 社交產(chǎn)品本質(zhì)

社交產(chǎn)品的本質(zhì)就是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)之間的價(jià)值交換。

這個(gè)價(jià)值可以是很多東西，有形的亦或無(wú)形的。例如，用戶(hù)之間的陪伴是價(jià)值，分享的專(zhuān)業(yè)信息也是價(jià)值，甚至在電商社交場(chǎng)景里，社交還可以真金白銀地帶來(lái)商品價(jià)格的優(yōu)惠（拼團(tuán)）。

2. 社交關(guān)系發(fā)展路徑

陌生人–>弱關(guān)系–>強(qiáng)關(guān)系–>熟人

社交關(guān)系的發(fā)展路徑，就是生活中我們與他人相認(rèn)相識(shí)相知的過(guò)程。

從陌生人到熟人，不同的應(yīng)用場(chǎng)景下的用戶(hù)需求是不同的，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯也不同。

陌生人社交場(chǎng)景，用戶(hù)社交成本高，其中包括推進(jìn)關(guān)系的發(fā)展成本高，維系關(guān)系的維護(hù)成本高，產(chǎn)品需要將解決用戶(hù)社交成本高的需求放在首位。因此我們可以看到陌生人社交產(chǎn)品中，有很多幫助用戶(hù)發(fā)展、維護(hù)關(guān)系的功能，例如soul中的陌生人隨機(jī)匹配，以及聊天越多可以點(diǎn)亮特殊標(biāo)識(shí)等。

熟人社交場(chǎng)景，用戶(hù)沒(méi)有那么高的社交成本，相反，由于熟人之間互動(dòng)更頻繁。因此用戶(hù)使用產(chǎn)品的頻率更高，這也要求產(chǎn)品必須能提供極致的用戶(hù)體驗(yàn)，能在高頻次、長(zhǎng)時(shí)間的使用中讓用戶(hù)滿意。這也是為什么簡(jiǎn)潔、輕快的微信能取代QQ成為社交龍頭的核心原因。

由于微信在熟人社交領(lǐng)域的絕對(duì)統(tǒng)治權(quán)，我們可將社交產(chǎn)品路徑寫(xiě)為：陌生人社交產(chǎn)品–>弱關(guān)系社交產(chǎn)品–>強(qiáng)關(guān)系社交產(chǎn)品–>微信

3. 社交產(chǎn)品分類(lèi)

根據(jù)社交產(chǎn)品發(fā)展路徑，我們可以將社交產(chǎn)品分為兩大類(lèi)：

• 強(qiáng)關(guān)系社交
• 弱關(guān)系社交

強(qiáng)關(guān)系社交包括熟人社交，半熟人社交，職業(yè)化社交等，代表產(chǎn)品有微信，領(lǐng)英，脈脈。

弱關(guān)系社交主要為陌生人社交，也包括興趣社交等其他非職業(yè)化社交，代表產(chǎn)品有陌陌，探探，soul等。

4. 社交困局

（1）強(qiáng)關(guān)系社交

目前制約強(qiáng)關(guān)系社交產(chǎn)品發(fā)展的因素主要有以下兩點(diǎn)：

1. 大塊市場(chǎng)已經(jīng)被微信霸占，發(fā)展空間較為狹窄；
2. 職業(yè)化社交產(chǎn)品難以提升用戶(hù)黏性。

微信作為一款億級(jí)月活的國(guó)民產(chǎn)品，已經(jīng)牢牢把持住了泛場(chǎng)景下的熟人社交領(lǐng)域，其他產(chǎn)品想要尋求突破，只能著手于二級(jí)細(xì)分市場(chǎng)，如應(yīng)用于職場(chǎng)社交的脈脈。因此對(duì)于除微信外的其他強(qiáng)關(guān)系社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，他們的發(fā)展空間非常狹窄。

另外，對(duì)于職業(yè)化社交產(chǎn)品，其使用場(chǎng)景具有較強(qiáng)局限性，給人留下“辦公軟件”的印象，用戶(hù)好感度低，粘性差。用戶(hù)在下班后往往不情愿打開(kāi)釘釘、脈脈，因此職業(yè)化社交產(chǎn)品很難深耕提高用戶(hù)的使用時(shí)長(zhǎng)。

（2）弱關(guān)系社交

弱關(guān)系社交的困局主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 核心原因：社交關(guān)系發(fā)展路徑?jīng)Q定了弱關(guān)系社交只是社交的其中一條途徑，而并不是終點(diǎn)。 結(jié)果：用戶(hù)留存率低。
2. 產(chǎn)品微創(chuàng)新，內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。 結(jié)果：產(chǎn)品價(jià)值=新價(jià)值-舊價(jià)值-替代價(jià)值，內(nèi)容千篇一律導(dǎo)致新舊價(jià)值間的差值小，產(chǎn)品價(jià)值不高。
3. 互動(dòng)性差，往往少數(shù)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)會(huì)獲得大量關(guān)注度，普通用戶(hù)的互動(dòng)體驗(yàn)較差。 結(jié)果：用戶(hù)使用頻次下降，打開(kāi)率低。
4. 變現(xiàn)難，弱關(guān)系社交難以找到持續(xù)有效的變現(xiàn)方式。 結(jié)果：商業(yè)模式無(wú)法持久。

5. 破局？

（1）改變路徑終點(diǎn)，打破策略邊界，即社交+或+社交

由社交產(chǎn)品路徑我們可得知，社交產(chǎn)品的路徑終點(diǎn)最終都會(huì)指向微信，且這一結(jié)果在短期內(nèi)不會(huì)發(fā)生變化。想要提高用戶(hù)粘性，有兩種方式可供選擇：

1）改變路徑終點(diǎn)，將用戶(hù)從微信中分流

在拼多多的電商社交模式中，用戶(hù)不再是以單純的社交為目的，相反，用戶(hù)社交是為了在電商購(gòu)物中獲得一個(gè)更低的價(jià)格，因此社交路徑的終點(diǎn)就從微信轉(zhuǎn)向了拼多多，自然提高了用戶(hù)留存。這種模式是社交+模式，即社交+電商。

2）打破策略邊界，將社交依附于新內(nèi)容形式，深耕提高用戶(hù)粘性，搶占微信中的使用時(shí)長(zhǎng)

除了另辟蹊徑改變路徑終點(diǎn)，我們還可以提高路徑內(nèi)容的吸引力，將用戶(hù)留在路徑中間不再向前駛?cè)ァ?最好的例子就是抖音，抖音的產(chǎn)品邏輯是+社交，也就是短視頻+社交。抖音的社交終點(diǎn)依然是微信，但由于短視頻內(nèi)容的強(qiáng)大吸引力，極大搶占了用戶(hù)在微信中的使用時(shí)長(zhǎng)，從而也實(shí)現(xiàn)了社交破局。

（2）功能上強(qiáng)化穿透，真正解決痛點(diǎn)需求。

小王是一名互聯(lián)網(wǎng)公司程序員，馬上就要奔三卻還沒(méi)有女朋友，他自己也十分焦慮。聽(tīng)朋友介紹下載了探探，發(fā)現(xiàn)上面確實(shí)有很多優(yōu)秀的女孩子，可是自己相貌平平加上平時(shí)工作忙也沒(méi)有時(shí)間發(fā)展別的興趣愛(ài)好。

一個(gè)星期過(guò)去了，和他配對(duì)的女孩寥寥無(wú)幾，僅有的幾個(gè)里面還充斥著酒托、騙子，小王十分失望，絕望地得出了普通人不配擁有社交的結(jié)論，默默卸載了App。

上面的例子并不是個(gè)例，在眾多社交產(chǎn)品中，少數(shù)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)吸引了大量關(guān)注度，而普通用戶(hù)無(wú)人問(wèn)津，始終處于“單方面社交”的尷尬局面。因此如何幫助普通用戶(hù)獲取關(guān)注度，真正做到“人人互動(dòng)”，打破社交領(lǐng)域的二八定律是目前社交產(chǎn)品的真正痛點(diǎn)。

如果能將這一痛點(diǎn)解決，在獲取大量用戶(hù)的同時(shí)還能打通社交領(lǐng)域的下沉市場(chǎng)，拼多多的成功告訴了我們下沉市場(chǎng)的潛力，在社交領(lǐng)域中誰(shuí)能掌握這一部分，成為下一個(gè)社交霸主也不是不可能。

（3）探索細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)辟新社交戰(zhàn)場(chǎng)

在熟人社交領(lǐng)域，還可以繼續(xù)開(kāi)拓新細(xì)分市場(chǎng)，例如專(zhuān)門(mén)為大學(xué)生、研究生設(shè)計(jì)的高校社交產(chǎn)品；為小學(xué)生設(shè)計(jì)的少兒教育社交產(chǎn)品等。

6. 總結(jié)

在當(dāng)今社交領(lǐng)域，微信是無(wú)論如何都繞不過(guò)去的一尊大佛，微信占據(jù)了社交路徑的終點(diǎn)，導(dǎo)致其他社交產(chǎn)品做的再好，也只是一個(gè)為微信引流的社交入口。

想要改變這一局面，可以從改變路徑終點(diǎn)，打破策略邊界；強(qiáng)化穿透功能，解決痛點(diǎn)需求；探索細(xì)分市場(chǎng)，開(kāi)辟新社交戰(zhàn)場(chǎng)這三個(gè)方面展開(kāi)思考。

本文由 @oscar 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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