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榮耀標識對肯德基“早餐拼單”的構想
對于很多上班族來說，肯德基已經成為了早餐選擇之一?；谟脩粝胍獙嵒荼憬莸脑绮偷男枨?，作者從四個角度出發，對肯德基“早餐拼單”提出了一些構想，希望對你有幫助。
肯德基早餐，成了很多上班族的選擇，除了其它渠道的各種優惠，在肯德基APP上發起拼單也是是比較劃算的方式，即可節省費用，也提供了便利。
在使用”早餐拼單“過程中，對該功能進行了簡單構想，從需求價值、目標人群、使用場景進行分析，優化流程，提高操作體驗。
一、需求價值
發起人通過“早餐拼單”邀請好友一起拼單，支付后可到店自取或外送到家。
此功能同時滿足了“用戶”和“產品”需求價值。
二、目標人群&場景
特征：上班族、肯德基粉。
行為：發起拼單、邀請好友、查看進度，支付訂單、賬單分享好友、收錢、取早餐、分發給好友。
目標：便捷、實惠的吃上早餐。
場景：
- 一人點餐，配送費較高，不劃算。
- 和好友平攤配送費，可省錢。
- 拼單可湊滿減優惠活動，可省錢。
- 經常路過門店，預約拼單后，還可順便幫好友一同取餐，省時。
未解決場景：
- 發起拼單分享好友后，想返回查看其他頁面的商品，顯示“退出頁面將無法繼續訂餐”的提示，只能在當前頁面等待好友下單，等自己支付完才能操作其他。
- 發起拼單分享好友后，不小心退出APP，拼單自動取消。無任何提示，發起人無感知，進入APP無任何消息告知，只好需重新發起。
- 想預約第二天早餐，一個人不夠滿減活動，于是發起拼單分享給好友群，頁面停留許久都無人下單，不想一直停留頁面等待，索性就取消了拼單。待好友發現拼單鏈接點擊，發現訂單已結束。
不足點：發起拼單后，未完成的訂單無法保存。
四、優化方向
首先，針對以上場景，給拼單增加保存功能，讓用戶快速找到未完成的拼單。發起拼單后，發起人離開頁面拼單自動保存， 待后續打開APP可隨時查看拼單結果。
其次，從肯德基APP總體來看，“早餐拼單”功能為非高頻操作，在不改動大框架流程的情況下，保證拼單信息實時同步，并且以“信息提示“的交互方式告知，方便用戶快速找到進行中的拼單支付完成。
1. 拼單數量
保存訂單后，對于拼單數量有以下考慮：
假如一次有多個拼單，容易讓用戶混淆或遺忘之前已發起過的拼單。因此，拼單數量控制一次只拼一單，需當前拼單支付完成后才可再次發起。
2. 訂單規則
訂單的時間限制會影響拼單效率、訂單量的增減、產品使用體驗。
綜合考慮，以用戶選擇的取餐時間來判斷訂單的有效期，能最大限度的滿足用戶使用場景，盡可能不影響門店供應。
1）用戶取餐時間有以下幾種情況：
立即點餐，支付后取餐 —— （馬上取）
預約當天，稍后取餐 —— （稍后?。?/p>
預約第二天取餐 —— （隔天?。?/p>
2）從門店供應及拼單者的等待時間成本考慮，可有以下規則：
“超時未支付”的拼單自動關閉，視為無效訂單。
“馬上取”的拼單，有效時間限制在當天早晨9:30(暫定），超時視為無效訂單。
“稍后取”和“隔天取”的訂單以預約取餐時間為結點，超時視為無效訂單。
3. 解決方案
綜上所述，有未完成支付的拼單情況，增加相關提示信息。
“首頁”和“菜單頁”是拼單的必經之路，可顯示提示入口。
已有拼單的時候，菜單頁點擊拼單入口，需顯示相關提示彈窗。
首頁和菜單頁交互：
發起人拼單后退出了頁面，拼單自動保存。首頁和菜單頁顯示對應提示文案，提前預告狀態，提高操作效率。
若有好友加入拼單，顯示具體人數，無好友加入則顯示“正在等待好友加入拼單”，引導可點擊跳轉至拼單頁查看詳情。
首頁提示信息的位置考慮到會遮擋頁面其它信息，故交互方式為“向上滑動往右側收縮隱藏，停止滑動后恢復默認狀態”。菜單頁信息放置頁面右上角，靠近“拼單”按鈕，起到加強提示作用。
當用戶希望重新開啟拼單，需告知當前有未完成支付的拼單，支付完才可繼續拼。
拼單頁交互：
訂單超時，需告知訂單已自動取消（首頁同理）。
頂部提示區包含（取餐時間+門店地址+訂單有效期限）信息，告知發起人當前拼單的基本信息，方便及時支付訂單。
上述流程的優化，讓用戶主動決定是否放棄當前拼單，如需放棄，點擊“取消拼單”即可。
五、結語
由于對肯德基APP背后真實的業務邏輯、滿減規則、門店供應等情況都是未知的，以上只針對“早餐拼單”的功能做簡單的構想，僅用于和同行們共同探討。
本文由 @大米磨成粉 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于CC0協議
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不知道作者對，取餐和送餐具體過程是如何解決的、菜品單一和每個飲食習慣不一樣，拼單成功率低有沒有其他思考。