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產品設計的本源是讓用戶更容易、更愉快地使用產品。因此，去親身體驗去思考用戶使用的真實場景，多為此優化才能吸引用戶使用，方便用戶使用乃至感動用戶主動分享應用。

在工業時代乃至信息時代的前半段，市場仍處于賣方市場，商家賣什么用戶買什么，技術的革新往往能迅速開拓新的獲利巨大的消費市場。

信息時代的后半段，移動互聯網時代逐步進入到了買方市場，商家之間的競爭日益激烈而且信息越來越透明，產品之間的核心差異越來越小，一個微小的細節點都可能成為提升市場份額的賣點，如手機市場OPPO的快充技術，美圖的美顏攝像頭等等。

智能設備的廣泛應用把人們的時間碎片化分割，用戶的使用地點不再局限于PC鼠標前，信息滲透無處不在，消費行為變得移動而分散。

如何更精細的滿足用戶需求已提升至空前高度。越來越多的產品開始更多的圍繞用戶的實際情況和消費習慣展開設計，“場景化”逐漸成為耳熟能詳的詞匯。

一、引導概述

場景化是什么？是人物、時間、地點三要素所組成的特定關系。在某某時間（when），某某地點（where），特定類型的用戶（who）萌發了某種欲望（desire），會想到通過某種手段（method）來滿足欲望。

1、時間因素

考慮用戶在什么時候會使用該產品，是工作的時候，上班的路上，與情人約會的時候，朋友聚會，睡覺前，還是鍛煉的時候。

我們可以看到很多iPad上的視頻類應用比如愛奇藝、騰訊視頻默認的界面皮膚都是深色背景，而手機版則是白色皮膚，因為在iPad上看視頻用戶使用時段多在下班后的夜晚，深色皮膚能精準的去適配用戶夜晚藏在被窩里看片的需求。

2、地點因素

考慮用戶在什么地點會使用該產品。在家，在學校，在辦公室，公交車上，打車的時候，地鐵里還是飯館里。

不同的地點有不同的需求，比如當大眾點評通過用戶的GPS定位信息發現用戶到了一個陌生城市的時候，自動會將首頁切換至旅游版面，給用戶推薦當地的當地必吃美食、必游景點、必買的特產等等。

3、人物因素

考慮使用該產品的人群會有怎樣的特征，通過數據的積累勾勒用戶的標簽，達到千人千面的個性化服務，支付寶9.0的新版首頁正是如此。

每個APP的猜你喜歡也是最基礎最直接的基于人物屬性的產品設計。例如淘寶會根據我之前瀏覽過剃須刀，在推薦信息流里推薦價格相似的飛利浦、博朗等不同系列的型號。大眾點評會根據我之前瀏覽、收藏、搜索、買單的消費行為，給我推薦相似口味或價格餐館。

傳統的軟件開發流程中，產品經理很可能會根據競爭對手的功能或者自己臆想的功能，而非分析用戶的真實需求提供一份功能列表。這種功能列表所使用的描述方式往往是以結果為導向的，比如商鋪列表支持按照價格從低到高排序。

在這種情況下，團隊成員不能很好的體會該功能是為了幫助用戶實現什么目標，不理解功能的價值究竟能給真實的生活帶來何種變化。在需求評審的時候往往會“刁難”產品經理，開發階段也容易缺乏使命感而效率不高。

以場景化的方式描述需求，則能夠有效避免這些弊端。場景化將時間、地點、人物串聯起來組成一個關于用戶使用的故事，去勾勒用戶當時的心情與意圖，跟用戶形成一種情感關聯。最后根據這個有溫度的生動的故事，結合實際的數據驗證或競品的分析去設計產品。

產品經理可以更好的梳理新功能幫助用戶解決什么問題，交互設計師、視覺設計師、程序員可以從中獲知這種需求場景的細節，使用頻率，需求強度，用戶有什么樣的能力和輔助工具等等。

整個團隊都可以更清楚的了解到新功能的價值，能夠及時表達意見，否決不靠譜的功能，并對有價值的功能產生更強烈的共鳴。

二、案例模擬

下面舉個最近在真實思考的案例，關于用戶在搜索某個熱門菜比如小龍蝦或烤鴨的時候，用戶可能存在的O2O消費場景還原。

1、工作場景：在寫字樓工作的小明，中午的時候忽然很想吃家旁邊的楊國福麻辣燙，但是午休時間有限，不能去那么遠的地方，想找一家附近的好吃的麻辣燙店吃，但不知道哪家好吃。

2、同城出游場景：在復旦上大一的小丁，有好朋友周末從杭州來上海找他玩，小丁想找一家好友喜歡吃的鰻魚飯店招待他，希望味道上乘而且在某個大商圈附近，方便吃完的娛樂。

3、異地出游場景：美食達人小剛，十一想要去杭州游玩，聽說杭州的西湖醋魚非常有名，想提前做一下功課，了解哪家西湖醋魚是最好吃的。

4、強瀏覽種草場景：披薩愛好者西西，吃過了很多家披薩店，想了解在上海自己還有哪些遺留的披薩好店沒有去嘗試過。

5、外賣點單場景：剛從公司加班回家的北北，又累又餓，想吃小龍蝦犒勞一下自己，非常糾結是出門還是點外賣，怕外賣派送的小龍蝦沒有開張門店賣的小龍蝦好吃，想看看有沒有線下門店可以送外賣的。

通過以上5個可能存在的用戶搜索小龍蝦的場景，我們可以對用戶的消費需求有一個初步的感知和優先級的判斷。對于搜索某一道特色菜的用戶而言，味道可能是最關鍵的，其次是距離（商圈、工作地、景區附近），對于新開的門店或價格的優惠并不如在搜索某家門店場景下那樣敏感。

對于用戶的場景進一步深挖，比如時間場景。在工作日晚上9點-12點的時候，在商戶的搜索結果頁可以將提供外賣的門店的權重提前。在周末的晚上9點-12點晚上，可能將距離的限制適當擴展，將用戶常去的商圈的門店權重提前等等。

三、總結

有場景，有細節，才有可能?；趫鼍霸O計產品，總的來說有以下三個作用。

1. 建立良好的口碑，吸引更多的用戶?；ヂ摼W時代的用戶已經被越來越多的產品養的越來越刁，更愿意為特定場景的解決方案而留存乃至付費。
2. 開闊思路，豐富產品想法?？梢詫⑽覀兊乃悸反蜷_并進行細化的拓展，而不是拘泥于已有的數據和競品的設計，讓思維越陷越窄。
3. 讓團隊對目標用戶的需求達成一致，通過生活的故事讓團隊真切感受用戶。更好的集中資源，明確目標，提升效率為用戶服務。

#專欄作家#

Link，微信公眾號：aboutlink，一只新美大產品汪，人人都是產品經理專欄作家，簡書簽約作者。專注分享優質書籍，職場與生活，IT業態觀察，更分享產品汪從0到1折騰產品的經驗與方法。

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