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本文作者梳理總結(jié)了20條有力的心理原則理論依據(jù)，你可運(yùn)用在你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)里，充分利用這些原理，可以更好的設(shè)計(jì)出迎合人們需求的軟件。抓住了人們的心理，也就抓住了用戶(hù)。

從項(xiàng)目實(shí)踐中挑選出來(lái)了 20條心里原則跟大家分享，并展示它們是如何被應(yīng)用在實(shí)際產(chǎn)品中（排名不分先后）。這一期先說(shuō)10條，下一期會(huì)把另外的10條補(bǔ)充上。

原則1: Social Proof 社會(huì)影響力

在陌生或者全新的環(huán)境下，我們傾向于遵循類(lèi)似的模式。

當(dāng)一些 app 嘗試推動(dòng)用戶(hù)去完成不常見(jiàn)或不舒服的行為操作，通常都會(huì)采用一些社會(huì)影響力的行為暗示，例如評(píng)論，評(píng)分，推薦等等。

例如冥想app：Petit Bambou 會(huì)實(shí)時(shí)顯示在過(guò)去的一周，一個(gè)月，一年等時(shí)間段內(nèi)，有多少人進(jìn)行冥想。從而來(lái)暗示，冥想是大部分人可以進(jìn)行的活動(dòng)，并且沒(méi)有太大難度。

這種社會(huì)行為影響，也會(huì)伴隨在購(gòu)買(mǎi)的頁(yè)面。例如當(dāng)你嘗試去訂閱一種服務(wù)時(shí)候，就會(huì)有對(duì)應(yīng)的社會(huì)暗示行為的標(biāo)簽在頁(yè)面上呈現(xiàn)；如“最多人購(gòu)買(mǎi)”，“最受歡迎”等等；

原則2: 好奇心 Curiosity

當(dāng)獲得一些有趣的信息后，人們會(huì)想了解更多！

例如，健身應(yīng)用Strava的“步速分析”功能就是這么做的。 它們?yōu)槟峁┝藞D形外觀的預(yù)覽，但沒(méi)有更多信息。 如果您想查看更多，則必須訂閱他們的付費(fèi)訂閱“ Summit”。

在信息服務(wù)行業(yè)，通過(guò)內(nèi)容來(lái)吸引用戶(hù)的好奇心，從而產(chǎn)生收入。如下圖中這種逐漸淡出的結(jié)果，來(lái)促使你付費(fèi)閱讀全文。

原則3: 認(rèn)知超過(guò)回憶 Recognition over Recall

辨識(shí)以前經(jīng)歷過(guò)的事情，比起回憶，我們更容易有所感知

大部分產(chǎn)品會(huì)提供給用戶(hù)提供選項(xiàng)，而不是直接要求他們把所有事情記??；例如，Airbnb的評(píng)分流程為您提供8個(gè)不同的住宿標(biāo)準(zhǔn)。如果客人在住宿期間未提供任何定性反饋，它可以使客人獲得足夠的見(jiàn)解。它還使客人能夠記住他們逗留期間的特定時(shí)間。如果Airbnb不提供所有這些類(lèi)別，則評(píng)分可能會(huì)更草率，因?yàn)榭腿酥粫?huì)對(duì)住宿的高低進(jìn)行評(píng)分，而不會(huì)評(píng)估兩者之間的高低。

下圖展示了保險(xiǎn)初創(chuàng)公司 Lemonade 在頁(yè)面上提示了幾種高價(jià)物品作為保險(xiǎn)；這使用戶(hù)直接辨識(shí)哪些高價(jià)值的商品是自己所擁有的。如果沒(méi)有這些選項(xiàng)提供，可能用戶(hù)無(wú)法一時(shí)間回憶起自己的貴重商品。從而導(dǎo)致某些用戶(hù)退出流程，降低了轉(zhuǎn)化率。

原則4: 歡愉 Delighter

我們會(huì)記住并積極響應(yīng)一些細(xì)節(jié)，出乎意外或者是有樂(lè)趣的玩法；

例如，位置共享應(yīng)用程序Zenly向它們的用戶(hù)發(fā)送了許多贊美詞（“您可能是我們最好看的用戶(hù)”）和復(fù)活節(jié)彩蛋（在其地圖上顯示滑雪坡），這使其成為在社交媒體上最受歡迎的用戶(hù)之一的應(yīng)用程序。

如下圖的，當(dāng)你在 Spotify 播放 Star War 的音樂(lè)時(shí)，播放條會(huì)變成一把劍。當(dāng)年，廣州下暴雨的時(shí)候，滴滴把車(chē)圖標(biāo)變成了水船，至今都有很多用戶(hù)記憶猶新；

原則5: 固定與調(diào)整 Anchoring & Adjustment

在做出決策時(shí)，我們過(guò)于依賴(lài)（或固執(zhí)的鎖定）一個(gè)特征或一條信息。”

例如，當(dāng)你在http://Apple.com上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新筆記本電腦時(shí)，他們會(huì)為您提供眾多選擇（更強(qiáng)大的處理器200美元，更好的顯卡100美元，更多的存儲(chǔ)空間400美元，預(yù)安裝的Final Cut Pro X和9.99美元預(yù)裝Logic Pro X的價(jià)格為199.99美元）。單獨(dú)考慮，所有這些選擇都需要很多錢(qián)。但是，如果您已經(jīng)花了2799美元買(mǎi)一臺(tái)筆記本電腦，這個(gè)價(jià)格看起來(lái)變得沒(méi)有可比性？所以果粉一般都是越買(mǎi)越多。

當(dāng)你去逛超市時(shí)候，在收銀員處支付 150 的時(shí)候，這時(shí)候，收銀員跟你說(shuō)，要不再捐個(gè)5毛或者1元給慈善機(jī)構(gòu)，是否大部分人就會(huì)下意識(shí)的答應(yīng)了？

原則6: 適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn) Appropriate challenges

我們對(duì)于適度的挑戰(zhàn)是很開(kāi)心的，尤其是在過(guò)高或過(guò)低的挑戰(zhàn)中間取得平衡點(diǎn)。

在語(yǔ)言程序 Duolingo 進(jìn)行課程學(xué)習(xí)的時(shí)候，先會(huì)進(jìn)行入學(xué)測(cè)試，這樣可以確保之后的課程水平是適合學(xué)者，而不會(huì)因?yàn)檫^(guò)高或者過(guò)低的難度，讓用戶(hù)流失。

這就是為什么語(yǔ)言學(xué)習(xí)應(yīng)用程序Duolingo從入學(xué)測(cè)試開(kāi)始，以確保您開(kāi)始適合自己水平的課程，并且不會(huì)因?yàn)閰捑攵鴱牡谝还?jié)課程中輟學(xué)。

原則7: 美學(xué)的可用性影響 Aesthetic-Usability Effect

更具有美感的設(shè)計(jì)通常被認(rèn)為更容易使用。

我們認(rèn)為有吸引力的事物更易于使用。日歷應(yīng)用程序Sunrise在2015年被微軟以超過(guò)1億美元的價(jià)格收購(gòu)，是當(dāng)時(shí)iOS和Android上評(píng)級(jí)最高的日歷應(yīng)用程序。它有成千上萬(wàn)的用戶(hù)大使，稱(chēng)贊該應(yīng)用程序的用戶(hù)友好性和可用性。

但是Sunrise是否真的突破了日歷的功能范圍？它具有一些方便的功能，例如與Facebook事件的集成。但是它沒(méi)有做任何突破性的功能創(chuàng)作。它也沒(méi)有做任何讓 Apple Calendar或Google Calendar 在數(shù)周內(nèi)無(wú)法復(fù)制的功能操作。

Sunrise的創(chuàng)始人Pierre Valade是一名產(chǎn)品設(shè)計(jì)狂熱者。他想構(gòu)建世界上最漂亮的日歷應(yīng)用程序。這就是Sunrise出色的原因。

原則8: 價(jià)值歸因 Value Attribution

貴價(jià)的事物更容易引起珍惜和重視。

成本可以是金錢(qián)，也可以只是時(shí)間的投資。關(guān)于貨幣，有無(wú)數(shù)直觀的定價(jià)實(shí)驗(yàn)示例，其中公司因價(jià)格上漲而受益于增加的轉(zhuǎn)換和/或收入。Jason Fried和DHH在他們的書(shū)“ 工作中不必太瘋狂 ”中談到了如何將Basecamp的入門(mén)價(jià)格從每月29美元提高到99美元如何吸引新客戶(hù)。有時(shí)，如果您提高產(chǎn)品價(jià)格，人們會(huì)看到您產(chǎn)品的更多價(jià)值。

關(guān)于時(shí)間，它與手機(jī)游戲或基于游戲化的應(yīng)用程序最相關(guān)。在某些游戲中，如果要獲得某個(gè)功能或特權(quán)需要花費(fèi)大量時(shí)間，這時(shí)候，有用戶(hù)想要該功能/特權(quán)但是卻不想花時(shí)間，他們就愿意支付一筆費(fèi)用，來(lái)獲取。

原則9: 損失規(guī)避 Loss aversion

我們討厭失去或放棄我們擁有的（或者是原本我們可以擁有更多）。

在許多有訂閱服務(wù)的應(yīng)用程序上，進(jìn)行取消的整體流程就是一個(gè)很好的例子。例如，當(dāng)您嘗試取消Adobe Creative Cloud計(jì)劃時(shí)，這是他們告訴您的內(nèi)容：

在這個(gè)取消的決策頁(yè)上，它強(qiáng)調(diào)了由于提前取消被收取的費(fèi)用（資金）和你即將無(wú)法使用的功能（操作）。讓用戶(hù)有一種，我要是取消了，就會(huì)損失慘重。

在手機(jī) app ，例如 “憤怒的小鳥(niǎo)”，它就會(huì)告知你，如果你不知冊(cè)，就會(huì)失去所有的游戲進(jìn)度。為了規(guī)避損失，大部分用戶(hù)會(huì)選擇進(jìn)行注冊(cè)。

同樣，如果您不注冊(cè)Duolingo，您將丟失所有要填寫(xiě)的初始信息以及您進(jìn)行的第一個(gè)“入門(mén)”測(cè)試。

損失規(guī)避大部分會(huì)應(yīng)用在提供了增值訂閱的應(yīng)用程序種。例如，當(dāng)你開(kāi)始了 Headspace 應(yīng)用程序種的冥想介紹，并且已經(jīng)投入了10節(jié)課的時(shí)間。這時(shí)候，如果不訂閱高級(jí)服務(wù)，便無(wú)法學(xué)習(xí)。并且會(huì)丟失課程進(jìn)度，這樣的損失相比于訂閱更加嚴(yán)重。通過(guò)循序漸進(jìn)，用戶(hù)在應(yīng)用程序中的沉浸，引導(dǎo)用戶(hù)付費(fèi)增值，同時(shí)，通過(guò)損失規(guī)避的心理暗示，讓用戶(hù)自愿掏腰包。

原則10: 對(duì)比 Contrast

當(dāng)掃描新的視覺(jué)信息時(shí)，我們會(huì)不知不覺(jué)地被那些在周?chē)h(huán)境中脫穎而出的事物所吸引。

為了說(shuō)明這個(gè)想法，讓我們比較兩種航班在預(yù)訂過(guò)程中需要填寫(xiě)的“乘客詳細(xì)信息“頁(yè)面。一個(gè)是由多家歐洲航空公司創(chuàng)建的在線旅行社“ Opodo ”；另一個(gè)是“ Ulysse ”，這是一家法國(guó)創(chuàng)業(yè)公司，希望打斷航班預(yù)訂體驗(yàn)。

其實(shí)在這一步，用戶(hù)想做什么呢？應(yīng)該是盡可能簡(jiǎn)單地填寫(xiě)信息，額外選擇一些服務(wù)。但是這些內(nèi)容卻跟付款頁(yè)面整合在一起了。

在Ulysse上，下一步很簡(jiǎn)單就是：繼續(xù)付款。向下滾動(dòng)頁(yè)面時(shí)，右側(cè)的藍(lán)色面板仍保持一致。頁(yè)面的顏色對(duì)比也反映了用戶(hù)意圖的優(yōu)先級(jí)。

相反，在 Opodo 的頁(yè)面上，行動(dòng)的層次結(jié)構(gòu)并沒(méi)有很好的對(duì)比。選擇座位，通過(guò)電子郵件發(fā)送，添加行李和登錄與繼續(xù)下一步具有相同的權(quán)重。即使此層次結(jié)構(gòu)可能旨在產(chǎn)生更多的追加銷(xiāo)售，也很可能會(huì)降低用戶(hù)的滿意度。

適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的20條心理原則，剩下的10條原則將會(huì)在下一期（下周內(nèi)）更新。歡迎各位留言或關(guān)注。

本文翻譯自Medium 的文章《20 psychological principles applied to product design》

譯者：vivi，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。曾就讀于英國(guó)約克大學(xué)，4年產(chǎn)品經(jīng)理，主要領(lǐng)域在旅游商品和社交場(chǎng)景，擅長(zhǎng)原型圖，用戶(hù)體驗(yàn)。

本文由@ vivi 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unspalsh, 基于CC0協(xié)議