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大多數(shù)設(shè)計(jì)人員面臨著一個巨大的評估鴻溝。我們的確對自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品太熟悉了，以致無法預(yù)見人們使用該產(chǎn)品時的情況，我們和最終用戶之間隔著層層障礙，諸如公司的領(lǐng)導(dǎo)、銷售部門、售后服務(wù)部等。他們認(rèn)為自己了解用戶的需求，于是對來自最真用戶的真實(shí)反饋進(jìn)行層層篩選?！对O(shè)計(jì)心理學(xué)》

最真實(shí)的反饋在哪里？

一個產(chǎn)品，最真實(shí)的反饋在哪里？毫無疑問，來自使用該產(chǎn)品的所有用戶。

對，是所有用戶。

當(dāng)一個PM在設(shè)計(jì)一個產(chǎn)品的時候，是無法真正做到完全理解用戶們真實(shí)的訴求的。

必須從用戶中來，到用戶中去。

一個按鈕的位置，有沒有有效的導(dǎo)引，及時或者不及時的反饋，選中與取消選中的標(biāo)示。

所有的這一切，決定著一款產(chǎn)品是否真的具有較強(qiáng)的易用性。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一個特點(diǎn)或者說是優(yōu)勢，產(chǎn)品更新迭代速度快。當(dāng)問題一條條反饋過來的時候，能夠通過版本的迭代不斷修正。

產(chǎn)品最真實(shí)的反饋在哪？是PM喊一幫同事過來用一用?開發(fā)+UI+產(chǎn)品就構(gòu)成足夠的樣本用戶群體？

最真實(shí)的反饋在真正切身使用產(chǎn)品的用戶手中。

接觸用戶，接觸真正的核心用戶，得到最真實(shí)的反饋。產(chǎn)品需要完善的地方也就自然得出。

用戶沒有錯

我：你退出AAP，重新登錄一下。

你：怎么退出??？

我：點(diǎn)這個，再點(diǎn)這個，再點(diǎn)這個。好了！

你：哦。

不排除有的用戶懶得付出自己的學(xué)習(xí)成本，但是很多的找不到操作方法都是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)的不合理或者指引不夠明顯。

點(diǎn)這里，再點(diǎn)這里，再點(diǎn)這里。

到底點(diǎn)哪里？

一個用戶遇到這個問題，或許是因?yàn)檫@個用戶不太會用。

當(dāng)許多個用戶都遇到這個問題，只能證明這個功能的設(shè)置存在問題。

也許，要順利高效地使用一個軟件，需要付出很多的學(xué)習(xí)成本。

對于PM來說，降低這種成本是我們需要十分重視的地方。

千萬不要忽視測試

測試的重要性，不到遇到問題的時候體會不到：

• 名字設(shè)置為不大于五位中文字符，但如果名字是英文怎么辦？名字中有空格怎么辦？
• 賬號信息社會一個人的，但用戶用兩個手機(jī)登錄怎么辦？
• iphone 6s用得666，我是移動合約機(jī)怎么辦？我手機(jī)系統(tǒng)是安卓原生很老版本怎么辦？

許多問題，都是可以通過測試發(fā)現(xiàn)并解決。如果等到用戶反饋過來問題再著手，已經(jīng)給用戶帶來巨大的影響。

一定要注重測試。盡管可以不斷更新迭代。但更新的代價呢？

反饋的重要性

對于一款體驗(yàn)優(yōu)秀的軟件，及時、正確、清晰的反饋必不可少。

用戶想知道自己所處的操作位置，用戶也想知道自己一些操作的結(jié)果。

我點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)，我付費(fèi)了，我等啊等。咦，東西怎么還不發(fā)貨!

不是扣過錢了嗎?。?！

哦？扣錢不等于買好了嗎，要右收到確認(rèn)短信才算？我尼瑪！

及時的反饋在用戶體驗(yàn)中處于極為重要的位置。用戶的每一項(xiàng)操作都必須得到立即的、明顯的反饋。特別是對于復(fù)雜的軟件，再經(jīng)過一步又一步繁瑣的操作，早已忘記自己所處的位置。如果沒有及時反饋，用戶很容易在各種操作中迷失自己。

循序漸進(jìn)，逐步導(dǎo)引，明確各步操作的反饋。有風(fēng)險(xiǎn)的操作，要明確提示用戶操作可能或者會帶來的風(fēng)險(xiǎn)；付款操作，要明確告訴用戶所支付金額與支付手段；成功或失敗的操作，都要有明確的反饋。

一閃而過的提示，用戶注意不到，你會怪他沒看清嗎？

我點(diǎn)，我點(diǎn)，我點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。這到底是什么鬼？

你個笨蛋，這都不會用。

你才是笨蛋，這么難用！

誰才是真正的笨蛋？我希望大家都不是。

設(shè)計(jì)優(yōu)秀的物品容易被人理解，因?yàn)樗鼈兘o用戶提供了操作方法上的線索；設(shè)計(jì)拙劣的物品往往讓用戶很沮喪，因?yàn)樗鼈儾痪邆淙魏尾僮魃系木€索，或是給用戶提供了一些錯誤的線索，使用戶陷入困惑，破壞了正常的解釋和理解過程。

本文由 @lichengxi 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。