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榮耀標(biāo)識(shí)適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的20條心理原則(下)
本文作者梳理了20條在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中非常實(shí)用的心理原則，能夠幫助你更好地抓住用戶的心，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。
原則11: 定期時(shí)間 Periodic Events
反復(fù)發(fā)生的事件會(huì)產(chǎn)生持續(xù)的興趣，期待和歸屬感。
Headspace實(shí)施“小組冥想”的原因：每天在固定的時(shí)間，所有Headspace高級(jí)用戶都可以連接并冥想。
他們說，這種冥想“ 在建立過程中令人興奮，并有興趣堅(jiān)持冥想這個(gè)行為 ”，這也是提高了用戶留存以及構(gòu)建了社交概念。
原則12: 有序 Sequencing
當(dāng)復(fù)雜的活動(dòng)被分解成一個(gè)個(gè)小任務(wù)時(shí)，我們更有可能采取行為（其實(shí)就是一個(gè)頁(yè)面引導(dǎo)用戶做一件事情）。
這種把一個(gè)大任務(wù)有序的拆解成小任務(wù)，已經(jīng)被多款產(chǎn)品應(yīng)用。例如，在 Airbnb 上發(fā)布房源，或者是通過銀行卡進(jìn)行匯款。
其中在銀行N26 注冊(cè)的流程中，該產(chǎn)品將每一個(gè)注冊(cè)步驟進(jìn)行分屏展示，讓用戶有序的跟著產(chǎn)品的引導(dǎo)一步步的進(jìn)行開戶注冊(cè)。他們的網(wǎng)站是上甚至根據(jù)該流程提煉出廣告語(yǔ)“在8分鐘內(nèi)注冊(cè)你的 N26賬號(hào)”
當(dāng)然，使復(fù)雜的流程變得簡(jiǎn)單易用，不僅是將其設(shè)計(jì)成“ 一個(gè)屏幕，一個(gè)動(dòng)作 ”的體驗(yàn)。也可以通過把整體流程展示，但是頁(yè)面上只做一個(gè)操作進(jìn)行引導(dǎo)，如下圖所示。
原則13: 有限的選擇項(xiàng) Limited Choice
當(dāng)選項(xiàng)更少時(shí)，我們更有可能做出選擇。
最近有一些產(chǎn)品業(yè)務(wù)，已經(jīng)通過精簡(jiǎn)選項(xiàng)來展示產(chǎn)品最核心的價(jià)值。
例如，汽車租賃服務(wù)公司 Virtuo 就是通過圍繞在每個(gè)地點(diǎn)只提供少量高檔汽車的原則而建立；
當(dāng)您只有有限的選擇時(shí)，您更有可能做出決定。
例如發(fā)過健康保險(xiǎn)公司 Alan 的設(shè)計(jì)就跟傳統(tǒng)的保險(xiǎn)報(bào)價(jià)與眾不同，傳統(tǒng)的可能需要多個(gè)選項(xiàng)并且流程負(fù)責(zé)，而 Alan 就只根據(jù)年齡計(jì)算，并且提供一個(gè)報(bào)價(jià)。
這種簡(jiǎn)單清晰的信息就是用戶使用該平臺(tái)的其中一個(gè)原因之一。
原則14: 聲譽(yù) Reputation
當(dāng)應(yīng)用軟件可以影響到同齡人或者對(duì)我們的看法時(shí)，我們會(huì)更注重個(gè)人行為。
Reddit和StackOverflow是兩個(gè)嚴(yán)重依賴個(gè)人聲譽(yù)的產(chǎn)品示例。通過觀察用戶發(fā)布和評(píng)論的內(nèi)容，來決定他們獲得聲譽(yù)（通過投票和徽章/獎(jiǎng)杯/獎(jiǎng)?wù)拢┗蚴ヂ曌u(yù)（通過投票）。
結(jié)果，每個(gè)用戶不僅被迫發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，而且還需要發(fā)布對(duì)其他用戶有所幫助，并且保持禮貌和有建設(shè)性的內(nèi)容。
原則15: 權(quán)威 Authority
我們希望遵循合法機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和建議。
有些產(chǎn)品會(huì)向用戶提供特定的專業(yè)知識(shí)來賺錢。
例如，AirHelp 就是幫出用戶因?yàn)楹桨嘌诱`和取消進(jìn)行申訴索取賠償。因?yàn)樗麄兞私馊蛩信c飛行相關(guān)的法規(guī)，通過他們的律師，會(huì)進(jìn)行可能為用戶索取最高的賠償額。但是，你如何相信一個(gè)陌生人會(huì)幫你申訴索賠呢？
AirHelp 很清楚用戶的顧慮，因此在他們?cè)谡麄€(gè)流程中加入了一些機(jī)構(gòu)的權(quán)威性元素，例如：
- 提及“歐盟法規(guī)EC261”
- 客服，“Jane-您的AirHelp助手”
當(dāng)用戶需要指引和幫助的時(shí)候，尤其是在銀行，房地產(chǎn)和法律相關(guān)的產(chǎn)業(yè)中，客戶是不可缺失的。
原則16: 受限訪問 Limited Access
我們處于本性的希望有一些事情只能和一些特定的人進(jìn)行使用分享。
幾年前，Inbox 發(fā)布時(shí)，只有少數(shù)人有權(quán)限進(jìn)行使用，這是一款自動(dòng)從 Google 自動(dòng)獲取電子郵件的 app。因此每個(gè)人都在爭(zhēng)取被邀請(qǐng)。
最后，Inbox 失敗了，它在2019年被Google關(guān)閉了。
除了為Gmail提供部分基礎(chǔ)功能外，它并沒有像最初打算的那樣提供電子郵件的便捷使用。但是，它的產(chǎn)品營(yíng)銷是成功的。
目前在Superhuman 和 Clubhouse 也采用了類型的做法，產(chǎn)品訪問受限的另一個(gè)示例是設(shè)計(jì)師社區(qū)Dribbble。
任何人都可以在Dribbble上瀏覽內(nèi)容，但是如果要公開發(fā)布作品，則需要獲得現(xiàn)有成員的邀請(qǐng)。這不僅使平臺(tái)上保持一定水平的質(zhì)量，還使Dribbble更受歡迎。
原則17: 自我表達(dá) Self-Expression
人們尋求機(jī)會(huì)表達(dá)自己的個(gè)性，感受或想法。
這是一條非常有效的原則，適用于所有年齡段的人群。 許多針對(duì)青少年的應(yīng)用程序幾乎總是向用戶提供顏色，頭像，炫酷的配件等功能來自定義其個(gè)人資料的功能。
Pokémon Go, Snap (with the Bitmoji) 和最近很流行的 Stadium Live 都應(yīng)用了這個(gè)自定義的設(shè)計(jì)。
這也是Facebook創(chuàng)建Frames的原因，以使其用戶通過添加個(gè)人資料框來表達(dá)自己，以表明他們?cè)谥С煮w育隊(duì)，慈善機(jī)構(gòu)或任何其他。
在SaaS工具中還可以找到其他示例：Trello使其用戶可以更改背景顏色/圖像，Slack提供了許多主題來定制其界面。 這種自我表達(dá)的原則在產(chǎn)品與其用戶之間建立了更牢固的聯(lián)系。
原則18: 稀缺性 Scarcity
我們推斷出稀缺的產(chǎn)品更有價(jià)值。
Booking.com 是該原則當(dāng)之無(wú)愧的專家。當(dāng)您在酒店的搜索結(jié)果頁(yè)面上瀏覽酒店時(shí)，通常會(huì)找到一些關(guān)于產(chǎn)品的稀缺的指示性視覺提示。
在此清單上，以下信息表明這家酒店即將被預(yù)訂滿：
- “過去6小時(shí)內(nèi)預(yù)訂了27次”（但這也遵循 原則1: 社會(huì)證明）
- “需求量很大–我們網(wǎng)站上只剩下7個(gè)房間！”
同時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站也經(jīng)常使用這種技術(shù)來推動(dòng)沖動(dòng)購(gòu)買并促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
原則19: 幽默 Humor Effect
“幽默的產(chǎn)品更容易記住和享受！”
Citymapper是一個(gè)基于城市行程的應(yīng)用程序，是Google Maps的替代產(chǎn)品。它的幽默特征和古怪的措辭吸引了一大批粉絲。
例如，當(dāng)尋找從A到B的路線時(shí)，有時(shí)可以使用其“ Teleporter”，“ Catapult”或“ Jetpack”功能，您會(huì)看到Boris Johnson在不到5秒的時(shí)間內(nèi)從A到B的旅程。
Citymapper 通過這種幽默的方式來建立其付費(fèi)訂閱。
他們提出的訂閱的理由之一是“ Citymapper CLUB”，這是對(duì)他們所做工作的支持，其中包括：“保持奇怪和幽默，這很重要”。
原則20: 多樣性獎(jiǎng)勵(lì) Variable Rewards
隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)是強(qiáng)有力的動(dòng)機(jī)，它們稀缺且出乎意料。
Snapchat令其用戶如此興奮的原因之一是其設(shè)計(jì)的“獎(jiǎng)杯盒”。
獎(jiǎng)杯盒會(huì)根據(jù)您的行為收集您的獎(jiǎng)勵(lì)。但它并沒有告訴你可以通過什么特定的行為來獲得獎(jiǎng)杯，這就產(chǎn)生了一種“多變獎(jiǎng)勵(lì)”。
Snapchat使用這些獎(jiǎng)杯來獎(jiǎng)勵(lì)其應(yīng)用程序中用戶不尋常使用，例如“在早上4點(diǎn)到5點(diǎn)之間發(fā)送快照”或“在溫度過濾器低于冰點(diǎn)時(shí)發(fā)送快照”。
Tinder等其他應(yīng)用程序則將這種 多樣獎(jiǎng)勵(lì) 置于其差異化策略的中心。在Tinder上，您永遠(yuǎn)都不知道接下來會(huì)看到什么。通過在產(chǎn)品的核心實(shí)現(xiàn)不可預(yù)測(cè)性，它成為令人上癮的應(yīng)用程序。
Mozza在此平臺(tái)上提供了有關(guān)可變獎(jiǎng)勵(lì)和游戲化的更多信息：移動(dòng)游戲化-最佳應(yīng)用如何被釘?。╓aze，Duolingo，Tinder，Snapchat，LinkedIn，Zenly…）。
對(duì)于我們這兩期分享的交互原則，希望你會(huì)喜歡，如果你有更好的想法，也歡迎跟我們討論。
本文翻譯自Medium 的文章《20 psychological principles applied to product design》
譯者：vivi，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。曾就讀于英國(guó)約克大學(xué)，4年產(chǎn)品經(jīng)理，主要領(lǐng)域在旅游商品和社交場(chǎng)景，擅長(zhǎng)原型圖，用戶體驗(yàn)。
本文由@ vivi 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unspalsh, 基于CC0協(xié)議
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