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導(dǎo)讀：得益于十余年來(lái)各種一手電商平臺(tái)對(duì)市場(chǎng)與用戶的教育以及共享、分享經(jīng)濟(jì)浪潮的興起，互聯(lián)網(wǎng)化的二手、閑置商品買賣、置換成為越來(lái)越普遍且簡(jiǎn)單可實(shí)現(xiàn)的生活方式。

二、分析：二手電商平臺(tái)產(chǎn)品的需求與功能

產(chǎn)品的需求源于用戶，在實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景中由具體的產(chǎn)品功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，一系列有序的與關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品功能聚合后形成我們所見(jiàn)所用的產(chǎn)品。

2.1 ? 產(chǎn)品的源頭：需求

（1）?用戶的實(shí)用需求

前文提到，在實(shí)際的二手交易市場(chǎng)中，主要存在三類用戶：C類賣家、C類買家和B類用戶。這三種用戶在二手交易場(chǎng)景中分別有以下實(shí)用需求：

• C類賣家：提高二手物品的剩余價(jià)值利用率，高效、保值、省事地處理閑置物品，部分興趣屬性較強(qiáng)或用戶特征明顯的閑置商品二手處理過(guò)程中可能伴隨一些社交化活動(dòng)，如：母嬰用品、模型手辦、游戲電玩等。
• C類買家：可預(yù)期的價(jià)值損失換取足夠的二手價(jià)格折扣，或購(gòu)置一手市場(chǎng)稀缺的商品，可溝通磋商的、安全的、可篩選對(duì)比的淘二手過(guò)程。
• B類用戶：利用二手交易中的信息不對(duì)稱、附加增值服務(wù)如質(zhì)檢翻新、上下游資源整合以及規(guī)模效應(yīng)等手段實(shí)現(xiàn)二手商品的低價(jià)買入高價(jià)賣出賺取利潤(rùn)差價(jià)。

（?2）?需求的功能表現(xiàn)

結(jié)合上述三種用戶的實(shí)用需求與電商產(chǎn)品的普遍性功能，和歸納出二手電商平臺(tái)的主要產(chǎn)品功能表現(xiàn)形態(tài)如下：二手商品信息發(fā)布功能：簡(jiǎn)單便捷二手商品信息發(fā)布功能，因?yàn)槎纸灰椎腃類賣家大多不是專業(yè)網(wǎng)店賣家，復(fù)雜的商品上傳功能反而會(huì)提高賣家門檻。

如同近年來(lái)火爆的“微店類”移動(dòng)電商產(chǎn)品，通過(guò)“拍照（上傳圖片）、一句話商品描述和價(jià)格設(shè)置的商品發(fā)布方式快速在各種電商小白用戶中傳播與普及。當(dāng)然，又因?yàn)殚e置物品的處理需求是多樣化的，所以還應(yīng)該提供常規(guī)的買賣方式之外，還可以補(bǔ)充諸如：贈(zèng)送、捐贈(zèng)、拍賣等多種二手商品處理方式。

信息聚合與分類展示平臺(tái)：

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是各種電商產(chǎn)品的“首頁(yè)和其它流量承接頁(yè)”，因?yàn)槎郑ㄒ苿?dòng)）電商平臺(tái)基本是聚集海量二手交易信息的，信息聚合與分類展示務(wù)必符合用戶體驗(yàn)邏輯與運(yùn)營(yíng)策略需求，這與一手電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)大多類似，目標(biāo)是流量資源最優(yōu)分配。

又因?yàn)槎纸灰椎奶攸c(diǎn)：C2C閑置轉(zhuǎn)手氛圍較重，同城交易（見(jiàn)面交易）有一定傳統(tǒng)基礎(chǔ)，所以在商品信息呈現(xiàn)形態(tài)上，可能需要考慮貼近社交feed樣式還是傳統(tǒng)的商詳樣式；另外在商品篩選與展示的權(quán)重上，更需要考慮“地理位置”這一屬性。

通訊與互動(dòng)：

二手商品的發(fā)布門檻低、賣家也非專業(yè)，在交易過(guò)程中比一手電商交易更注重通訊互動(dòng)功能。無(wú)論是公開(kāi)的留言評(píng)論還是私密的聊天，歷史記錄應(yīng)當(dāng)是支持云端備份，確保在必要的舉證過(guò)程中可以提供可靠的記錄。

擔(dān)保支付與糾紛處理：

擔(dān)保交易幾乎是市場(chǎng)上主流二手電商產(chǎn)品的標(biāo)配功能，體現(xiàn)的是平臺(tái)作為第三方的監(jiān)控職責(zé)。再者，專業(yè)可靠的交易糾紛處理機(jī)制與流程也是提升異常流的體驗(yàn)的重要手段。除此之外，對(duì)于已經(jīng)無(wú)法調(diào)和的交易糾紛以及可能的漫長(zhǎng)仲裁流程，是否需要一手電商這種“先行賠付”的極致體驗(yàn)也是值得考慮。

賬號(hào)與風(fēng)控：

可追蹤的、獨(dú)立的賬號(hào)體系、綁定與認(rèn)證機(jī)制與完善的風(fēng)控處理手段，是保障二手電商平臺(tái)健康運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

二手回收：

部分二手電商平臺(tái)引入“回收”服務(wù)，回收商品的定價(jià)需要合理且有競(jìng)爭(zhēng)力的算法，保證回收價(jià)能對(duì)賣家端產(chǎn)生足夠的吸引力，又保證B類用戶有足夠的利潤(rùn)空間。

2.2 ? 產(chǎn)品的基本模型：需求鏈

二手電商平臺(tái)產(chǎn)品最初需要滿足的需求是二手交易信息的流通，然后是實(shí)現(xiàn)在線交易以及圍繞交易所需的通訊功能、支付功能、賬號(hào)及信用體系搭建，最后是基本交易模式以上的更多個(gè)性化交易需求和上下游產(chǎn)業(yè)整合的拓展。這是一系列上下關(guān)聯(lián)緊密的需求，通過(guò)一定的體驗(yàn)邏輯形成需求鏈，連接一個(gè)個(gè)場(chǎng)景與功能，最后完成一個(gè)完成的產(chǎn)品體系。以下分別從C2C模式與C2B2C模式兩個(gè)維度探討各自的需求鏈：

（1）?C2C模式下的需求鏈

C2C需求鏈的相對(duì)簡(jiǎn)單，買賣活動(dòng)只發(fā)生在同（C）類用戶之間，具體如下：

• C類賣家發(fā)布二手商品信息（信息發(fā)布需求）
• 信息流聚合與分類展示（信息流整合展示需求）
• C類買家磋商議價(jià)（通訊互動(dòng)需求）
• C類買家付款至平臺(tái)擔(dān)保（支付需求）
• C類賣家寄貨與C類買家驗(yàn)收（物流跟蹤與訂單評(píng)價(jià)需求）
• 交易糾紛處理（異常流處理需求）

（2）?C2B2C模式下的需求鏈

C2B2C模式需求鏈相對(duì)復(fù)雜，一般可以分成兩部分：

一段是C2B的“回收”：

C類賣家為二手商品進(jìn)行在線估價(jià)（估價(jià)需求）

• C類賣家寄貨與B類買家驗(yàn)貨并最終定價(jià)（物流跟蹤與驗(yàn)貨需求）
• B類賣家付款（支付需求）
• C類賣家提現(xiàn)（支付需求）
• 交易糾紛處理（異常流處理需求）

另一段是B2C的“銷售”：

B類賣家對(duì)回收的商品進(jìn)行翻新保養(yǎng)后發(fā)布商品信息（B類用戶發(fā)布需求）

• 信息流聚合與分類展示（信息流整合需求）
• C類買家付款至平臺(tái)擔(dān)保（支付需求）
• B類賣家寄貨與C類買家驗(yàn)收（物流跟蹤與訂單評(píng)價(jià)需求）
• 交易糾紛處理（平臺(tái)客服與仲裁需求）
• B類用戶自運(yùn)營(yíng)與管理店鋪（B類用戶運(yùn)營(yíng)需求）

2.3 ? 產(chǎn)品的主干：需求與功能設(shè)計(jì)

經(jīng)過(guò)用戶的實(shí)用需求分析之后，我們已經(jīng)可以根據(jù)基本的用戶場(chǎng)景將離散的需求結(jié)合成連貫性的需求鏈，最后就是根據(jù)需求與場(chǎng)用戶場(chǎng)景的關(guān)系以及產(chǎn)品功能的邏輯完成具體的功能模塊設(shè)計(jì)。從二手實(shí)物電商平臺(tái)的需求鏈分析中，大致可以歸納出以下需要設(shè)計(jì)的模塊：

信息發(fā)布模塊：

信息發(fā)布模塊的設(shè)計(jì)主要包括：二手商品圖文編輯、商品價(jià)格與物流費(fèi)用設(shè)置、二手處理方式選擇、在線估價(jià)、商品類目選擇、一手購(gòu)物記錄關(guān)聯(lián)、修改與刪除已發(fā)布信息等

導(dǎo)購(gòu)信息頁(yè)模塊：

導(dǎo)購(gòu)信息模塊的設(shè)計(jì)主要包括：首頁(yè)欄目與頻道、feed流、搜索與篩選功能、專題活動(dòng)頁(yè)、社區(qū)功能等

?通訊模塊：

通訊模塊的設(shè)計(jì)主要包括：留言評(píng)論、聊天IM、通訊記錄備份存儲(chǔ)與導(dǎo)出、消息通知觸達(dá)機(jī)制等

交易模塊：

交易模塊的設(shè)計(jì)主要包括：支付方式、交易擔(dān)保機(jī)制、平臺(tái)賬戶資金池調(diào)度、錢包與余額提現(xiàn)、退款與退貨流程、交易仲裁機(jī)制等

其它二手商品處理方式模塊：

其它二手商品處理方式模塊的設(shè)計(jì)主要包括：二手轉(zhuǎn)贈(zèng)、二手拍賣、二手求購(gòu)、二手置換的玩法流程設(shè)計(jì)等

賬號(hào)模塊：

賬號(hào)模塊的設(shè)計(jì)主要包括：注冊(cè)與密保、用戶信息綁定與認(rèn)證機(jī)制、用戶與權(quán)限分類、等級(jí)成長(zhǎng)體系、內(nèi)部與外部關(guān)系鏈、信用評(píng)價(jià)機(jī)制等

運(yùn)營(yíng)后臺(tái)模塊：

運(yùn)營(yíng)后臺(tái)模塊的設(shè)計(jì)主要包括：feed信息審核、賬號(hào)管理、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)信息創(chuàng)建與管理、數(shù)據(jù)監(jiān)控后臺(tái)、客服支持系統(tǒng)等

第二章從需求與功能維度簡(jiǎn)單闡述了一個(gè)二手電商平臺(tái)的設(shè)計(jì)與構(gòu)成，實(shí)際上每個(gè)需求與功能點(diǎn)的設(shè)計(jì)思路遠(yuǎn)比本文的幾句話復(fù)雜，各位一線的產(chǎn)品經(jīng)理們必然深有體會(huì)。這里僅作拋磚引玉，如果你對(duì)上述需求分析與功能設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)有不一樣的想法，歡迎留言。

下一篇“對(duì)比：主流二手電商競(jìng)品的玩法歸納之交易模式”，從交易模式維度開(kāi)始進(jìn)行二手電商平臺(tái)的競(jìng)品分析。

#專欄作家#

Aaron毛，微信公眾號(hào)：關(guān)我毛事，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，90后工科男，信奉“在你身邊，為你設(shè)計(jì)”。電商產(chǎn)品汪，關(guān)注移動(dòng)電商和社交領(lǐng)域。主業(yè)是熱愛(ài)探索各類產(chǎn)品設(shè)計(jì)之道，副業(yè)是積極尋找產(chǎn)品安慰師的愛(ài)撫。業(yè)余探索微信社群的力量，運(yùn)營(yíng)了一個(gè)存活1年以上的互聯(lián)網(wǎng)垂直社群，歡迎同行交（si）流（bi）

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