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榮耀標(biāo)識從“去我的收藏夾吃灰”聊起，如何從產(chǎn)品角度解決信息過載問題？
有了互聯(lián)網(wǎng)以后，大家都會發(fā)現(xiàn)信息的獲取越來越方便，但同時也會發(fā)現(xiàn)，信息過載的問題更加嚴(yán)重。人接受處理信息的能力是有限的，面對這個問題，如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，該如何解決？
一、什么是信息過載？
信息過載定義部分其實較為明確，引用百度百科的解釋如下：
信息過載是指社會信息超過了個人或系統(tǒng)所能接受、處理或有效利用的范圍,并導(dǎo)致故障的狀況。
而對于這個定義，我們需要了解的只有三點：
- 當(dāng)下社會信息生產(chǎn)嚴(yán)重過剩；
- 獲取信息渠道越來越多元，數(shù)量增多；
- 人接受處理信息能力有限；
在三者前提下，出現(xiàn)了對立關(guān)系，產(chǎn)生了矛盾，對于大部分人來說，接收處理信息能力<<獲取到的信息量。這種供需不匹配的情況也導(dǎo)致了收藏夾，RSS成為人們延遲信息輸入的一種方式，但是這種方式并不高效，大部分時候收藏夾都是名副其實的“無限播放列表”。
知乎網(wǎng)友對我之前一篇文章的評論
對于很多人（當(dāng)然也包括我自己）來說，扔進(jìn)收藏夾的內(nèi)容一般都并沒有被二次喚醒，偶然一看，中間有很多非常棒的內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)分析可視化的課程、一直心心念念要學(xué)的視頻剪輯教程、一些準(zhǔn)備精讀的深度文章…
而隨著當(dāng)時想看的心慢慢冷卻，這些內(nèi)容無一不在收藏夾吃了厚厚一層灰。
當(dāng)下信息負(fù)載的時代，如何讓收藏夾不再吃灰，已經(jīng)成為了很多人并沒有意識到的一個痛點。
二、信息負(fù)載產(chǎn)生原因
我非常主觀地將產(chǎn)生信息負(fù)載的原因總結(jié)為四點：思維惰性、損失厭惡、篩選無能、認(rèn)知焦慮。有點懵，沒關(guān)系，我會一一解釋（也可能是強(qiáng)行自圓其說?）。
1. 思維惰性
大家可以回想一下，自己在什么場景下，面對什么內(nèi)容，容易對其進(jìn)行收藏等操作？對于我個人而言，一般情況下是在淺層閱讀、淺層信息攝取（逛微博、刷B站、知乎、即刻、朋友圈等）時。這個時候，我的思維在之前的淺層運(yùn)作中形成了惰性，大腦皮層并沒有做好準(zhǔn)備面對深度的內(nèi)容攝取，于是在經(jīng)過簡單判斷之后，將內(nèi)容扔進(jìn)了收藏夾。
這是一種無意識的補(bǔ)償心理反映，對于現(xiàn)在沒有即時獲取信息的補(bǔ)償。同時放進(jìn)收藏夾也會給自己一種心理暗示，雖然現(xiàn)在我并沒有獲取到這個知識、這則信息，但是我已經(jīng)將其放進(jìn)了自己的預(yù)備閱讀庫，這個信息已經(jīng)很大程度上被我、或者即將被我掌控，這是安慰心理在作祟。
事實上，“場景不對，一切白費(fèi)”，思維惰性阻止了當(dāng)下的信息獲取，那么再想對信息二次喚醒，就靠緣分了。
2. 損失厭惡
人天生是趨利避害，厭惡風(fēng)險和損失的。面對選擇，使人不堪負(fù)重不是選擇的數(shù)量，而是好的選擇的數(shù)量。放棄好的選擇對我們每個人來說都是痛苦的，這就是所謂的損失厭惡。甚至很多時候我們明明知道這個知識或者這個內(nèi)容對自己來說并沒有什么用，也會傾向于將其加入收藏夾，畢竟好的內(nèi)容不收藏，以后“萬一”需要呢？無法做出選擇的時候，那就逃避，收藏夾的存在某種程度上就是人逃避知識獲取的產(chǎn)物。
3. 篩選無能
絕大多數(shù)時候，對于優(yōu)質(zhì)信息的篩選無能，是導(dǎo)致信息過載情況發(fā)生的罪魁禍?zhǔn)?。很多時候并沒有經(jīng)過自己的判斷就耗費(fèi)時間消費(fèi)他人認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，消費(fèi)結(jié)束發(fā)現(xiàn)對自己并無卵用。又或者未經(jīng)判斷直接將平臺認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容收藏，導(dǎo)致了收藏夾又成為了新的信息篩選陣地。
4. 認(rèn)知焦慮
在這部分一開始，我想問大家?guī)讉€問題：
- 我們真的需要這么多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容嗎？
- 我們真的每個人都需要學(xué)習(xí)python嗎？
- 是真的每個人都需要學(xué)會攝影嗎？
- 三天真的可以輕松入門office三件套嗎？
答案是很多時候你并不需要，但是社會的風(fēng)向、Peer Pressure的存在、成功學(xué)販賣的雞湯，讓你認(rèn)為你自己需要，社會變化太快，認(rèn)知在不斷更新，這種認(rèn)知的焦慮促使著你產(chǎn)生劇烈的信息攝取需求，而信息獲取能力匹配不上，信息負(fù)載就產(chǎn)生了。
三、如何從產(chǎn)品角度解決信息負(fù)載
從產(chǎn)品角度而言，用戶因為信息負(fù)載產(chǎn)生的痛點需求是“匹配接收處理信息能力與信息獲取密度”。對于產(chǎn)品來說，可以分為兩塊來看。
1. 增強(qiáng)用戶接收處理信息能力
如何從產(chǎn)品層面增強(qiáng)用戶接收處理能力呢？我個人覺得有四點可以考慮：
- 用戶天然喜歡直觀的內(nèi)容，簡介以及內(nèi)容關(guān)鍵詞顯示會從一定程度上幫助用戶篩選內(nèi)容。如鼓勵內(nèi)容生產(chǎn)者自己發(fā)布或者通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法生成文章簡介，以及文章領(lǐng)域與關(guān)鍵詞的展現(xiàn)等。
- 人對于不確定性是抗拒的，當(dāng)獲取信息所需時間并不確定的時候，人會習(xí)慣性地拖延。通過內(nèi)容長度和閱讀速度的判定對獲取內(nèi)容的時間進(jìn)行預(yù)估，并展示給用戶，可以有效降低用戶焦慮。
- 對收藏夾內(nèi)容進(jìn)行有效喚醒，比如對于收藏夾內(nèi)容進(jìn)行二次推送，鼓勵用戶進(jìn)行喚醒，并給予相應(yīng)獎勵等。
- 給用戶創(chuàng)造合適接收處理信息的場景。之前說過，很多時候產(chǎn)生信息負(fù)載的原因來自于場景的錯誤，可以通過仿照青少年模式，給用戶設(shè)置學(xué)習(xí)模式，用戶進(jìn)入學(xué)習(xí)模式免除干擾，使用長給予獎勵等。
2. 降低信息獲取密度
這中間重中之重一定是推薦算法，給用戶推薦合適的、個性化的、需要的內(nèi)容，能夠極大程度上讓用戶接收信息的密度降低，用戶可以用更短的時間獲取最需要的信息。
除此之外，對于用戶信息源的不斷更新也是很重要的一方面。我們都會認(rèn)為RSS是解決信息過載非常好的方式，我曾經(jīng)也這么認(rèn)為，但現(xiàn)在想法卻發(fā)生了變化。
訂閱模式是很好的信息獲取方式，但是對于使用者要求非常之高。
隨便舉例：
- 使用者要克制自身的關(guān)注欲望，就算面對好的內(nèi)容，也不能直接對內(nèi)容源進(jìn)行訂閱操作，因為如果訂閱動作過于隨意，內(nèi)容源就會泛化低質(zhì)化，影響你獲取信息的體驗，訂閱源更多一些，用戶連對內(nèi)容進(jìn)行篩選的意愿都會慢慢消失。
- 需要隨時對于內(nèi)容源進(jìn)行刪除和更新。因為RSS訂閱的是一個個主體，主體內(nèi)容更新是非常不可控的，有可能它的知識輸出已經(jīng)到達(dá)瓶頸了，他發(fā)布的內(nèi)容已經(jīng)信息密度很低了，這時候訂閱者就要及時取消訂閱，來維持內(nèi)容整體質(zhì)量，且去除掉不更新的內(nèi)容源。
- 容易產(chǎn)生信息繭房，RSS訂閱帶來的是固定的信息產(chǎn)出源，固定的信息傾向，這容易導(dǎo)致信息繭房的產(chǎn)生。
既然從使用者角度來看存在這些痛點，那么能否從產(chǎn)品角度來解決呢？
我覺得是有機(jī)會的。
起碼“對于內(nèi)容源進(jìn)行刪除和更新”、“解除RSS的信息繭房”，產(chǎn)品層面完全可以實現(xiàn)。
之前微信公眾號內(nèi)測過“長期未讀公眾號可選擇關(guān)閉訂閱推送”，這個功能個人認(rèn)為是非常優(yōu)雅的信息過載問題解決方式。
但不知為何今年反而沒有消息了，個人猜測可能這個功能會對很多公眾號運(yùn)營者造成很大影響，畢竟訂閱數(shù)的虛假繁榮被戳破，影響的可是切身的利益。
而現(xiàn)在正在嘗試的“看一看”（通過社交推薦來幫助用戶篩選內(nèi)容）、推薦公眾號（幫助用戶打破信息繭房），都是很棒的功能。
PS：看一看還是存在一定問題，對于很多人來說，接觸人群的低質(zhì)化也會影響看一看的質(zhì)量，而對于好友眾多的人，看一看也存在嚴(yán)重的信息負(fù)載。
同時，面對收藏夾的吃灰問題，可以對收藏夾內(nèi)容進(jìn)行清理，降低用戶打開收藏夾的獲取信息壓力，我可以想到的就有兩種解放方案。
- 對于收藏的內(nèi)容，如果用戶不進(jìn)行額外處理，在48小時（我隨口一說）內(nèi)進(jìn)行清理，如果想要長久保存的內(nèi)容，用戶需要額外進(jìn)行單獨(dú)設(shè)置。
- 對于長期未被打開的內(nèi)容，到期清理，和微信公眾號內(nèi)測過“長期未讀公眾號可選擇關(guān)閉訂閱推送”一樣的邏輯。
總結(jié)
對于信息負(fù)載問題的解決，平臺和產(chǎn)品都只能起到輔助作用，決策權(quán)依然在用戶手中，但是往往用戶都是“用腳投票”，對于信息負(fù)載問題，深陷其中反不自知，沉溺于“奶頭樂”內(nèi)容。當(dāng)然這并無過錯，只是在享受當(dāng)下的時候，我們也要著眼未來，正如狄更斯在《雙城記》中說的那樣：
那是最美好的時代,那是最糟糕的時代；
那是智慧的年頭,那是愚昧的年頭；
那是信仰的時期,那是懷疑的時期；
那是光明的季節(jié),那是黑暗的季節(jié)；
那是希望的春天,那是失望的冬天；
我們面前無所不有，我們面前一無所有。
畢竟時代是怎樣，取決于我們是怎樣。最后，推薦一篇講信息負(fù)載不錯的文章：信息過載，如何拯救你的“知識焦慮癥”？
#專欄作家#
隨心將夜，微信公眾號 : 互聯(lián)網(wǎng)菜鳥產(chǎn)品進(jìn)階之路，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注社交賽道和社區(qū)發(fā)展，擅長分析行業(yè)趨勢。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
挺神奇的，最近就有信息過載的苦惱，就看到這篇文章了。感謝，思維墮性那塊很受啟發(fā)。
謝謝，一起加油??
很棒，所以拼多多沒有購物車，限時限定頁的優(yōu)惠券都是迫使用戶快速做出選擇，相比淘寶加進(jìn)購物車吃灰，更提高下單速度，增加了用戶沖動消費(fèi)的次數(shù)。還有b站的稍后再看功能也是個吃灰功能。不過我覺得從產(chǎn)品的角度解決的問題“不是去解決用戶不需要的信息（因為這不符合公司想要的結(jié)果），而是如何讓信息更高效的為用戶所用”。從產(chǎn)品角度替用戶做出篩選選擇是一種方式，但是否還有更溫和的解決方案？
沒太明白您說的【從產(chǎn)品的角度解決的問題“不是去解決用戶不需要的信息（因為這不符合公司想要的結(jié)果）】這句話??
為什么幫助用戶進(jìn)行信息篩選不是公司想要的結(jié)果呢？
請問這種類似用積分或禮品激活的方式是否也適合用在商城的購物車？
這次玩法就是來自于電商吧～
沒看出棒在哪里，這種文章類似“我為什么不發(fā)朋友“，“我為什么喜歡發(fā)朋友圈“，兩種都是生活，沒有哲學(xué)價值
謝謝你的評論，但是我覺得首先文章和你說的“我為什么發(fā)朋友圈，我為什么不發(fā)朋友圈”并無類似性，我探討的是信息過載的產(chǎn)品側(cè)解決方案，如果你覺得方案不合理可以從這個角度來參與討論，而不是簡單說看不出來棒在哪里。第二，不是所有的文章都追求哲學(xué)價值，我的文章基于一個小的現(xiàn)象，提出了自己的一些想法，這種非哲學(xué)性質(zhì)的文章如果沒有意義，那建議你去看哲學(xué)書籍來找尋所謂的哲學(xué)價值。第三點，在別人文章下評論這種口區(qū)的話并不會體現(xiàn)你的任何價值，合理討論基于點，而不是上來就diss。
從產(chǎn)品的角度，如果用戶是信息過載的，會有什么弊端嗎？
我個人覺得可能會產(chǎn)生的弊端是：用戶收藏的信息過多。導(dǎo)致無法找到合適的內(nèi)容。所以優(yōu)化收藏文章的搜索功能以及重新喚醒用戶，我個人認(rèn)為是很贊的idea。
但是，降低用戶信息獲取密度對于用戶來說是無正向體驗的，甚至存在負(fù)向體驗（策略不合適可能會誤傷用戶）。所以，想請問你的解法2可以解決用戶的什么痛點呢？
純粹個人看法：當(dāng)下內(nèi)容呈現(xiàn)對于個人來說是嚴(yán)重過剩的，這個情況下很多人接收到的信息不是不夠，而是太多，且RSS訂閱太多，導(dǎo)致真正需要的、真正對個人有價值的內(nèi)容無法得到呈現(xiàn)（讓用戶看到），因此比如一鍵取消關(guān)注長久不打開的/不更新的訂閱源，這種方式降低了呈現(xiàn)在你面前的信息密度（但信息量還是足夠，不至于無內(nèi)容可讀），能夠幫助你更好的篩選信息，且降低了你對于訂閱的疑慮（因為擔(dān)心其他內(nèi)容不符合口味，而影響自己信息流的質(zhì)量），降低訂閱的心理成本。
是的，所以我理解解決這個痛點 不應(yīng)該是去一鍵取消關(guān)注。而是優(yōu)化排序，將用戶更傾向看的內(nèi)容展示在收藏夾的頂部。長久不打開/不更新的訂閱源放在底部，也可以進(jìn)行一些標(biāo)注，方便用戶區(qū)分。
個人覺得，這個收藏夾的功能可以參考美團(tuán)外賣黑名單。不喜歡的店家并不會不展示，而是放在末尾展示。用來做補(bǔ)充邏輯
那置低的意義何在呢，與取消訂閱相比優(yōu)勢點在哪？
兩者的相似點在于減少用戶看到這種傾向性低的內(nèi)容。
但不同點對于用戶來說，可能會收藏一些在特定場景下存在需求的文章（例如：冷門但常用的一些軟件or某些軟件的下載地址），按時間或者某些策略置底可以通過搜索或者下滑的功能找到，而一鍵取消訂閱找不到。
反過來說，從解決你提出的問題出發(fā)，對比置底這個功能，取消訂閱的優(yōu)點的在哪里呢？
首先，對于你說的這些內(nèi)容，可以通過用戶自主設(shè)置不被清理且消息推送優(yōu)先級降低實現(xiàn)，這兩者并不矛盾。
再者，相較于置低功能，取消訂閱是個從源頭上減少信息雜質(zhì)的方法，如果只有置低的選項，置低的訂閱號內(nèi)容什么時候浮起？置低內(nèi)容過多會不會導(dǎo)致信息流雜質(zhì)過多？（純算法實現(xiàn)感覺效果不會很佳）
同時，清理訂閱號的意義在于提供了用戶感興趣就訂閱的能力，而不是在訂閱的時候還要瞻前顧后，考慮吧是否需要將其內(nèi)容沉底之類的。
所以我表達(dá)的觀點是 你的第一條idea很贊。但第二條我覺得效果不是很明顯。
然后，我們之間可能對我提出的置底的邏輯理解上存在出入。我提出的方案是基于你的第一條idea，通過算法和策略來實現(xiàn)的。不需要用戶手動選擇。
置底的訂閱號什么時候浮起，可以通過你所說的某一段時間后 在某些頁卡下再次推薦or 去做push進(jìn)行實現(xiàn)，包括推薦哪些置底的內(nèi)容，其實可以將內(nèi)容池的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)未閱讀內(nèi)容/已閱讀內(nèi)容+內(nèi)容分類的組合策略來分發(fā)。
清理訂閱號消息這個功能其實比較籠統(tǒng)，對于用戶來說，存在某些內(nèi)容他特意去收藏不希望一鍵清理，所以是不是需要對內(nèi)容+鎖定功能，and這個鎖定功能的點擊率我認(rèn)為可能會很低。 所以，我會覺得這個功能做出來以后 效果不會很高。
最后，基于非手動置底功能，并且就你提出的最后一段內(nèi)容來討論的話，用戶新收藏的內(nèi)容在前，后收藏的內(nèi)容在后。為什么會影響用戶再訂閱的興趣，我不是特別理解這點。
嗯嗯，理解您的意思了，您的思路很贊。
我所懷疑的是這個策略的效果，因為考慮的問題會比較復(fù)雜。
我的最后一點的意思是因為用戶擔(dān)心關(guān)注的訂閱號內(nèi)容并不全是自己喜歡的，關(guān)注太多會導(dǎo)致首頁信息流可讀性降低，且搜索內(nèi)容困難，因此在訂閱的時候會猶豫糾結(jié)，如果提供了定期清理的功能的話，用戶通過自己的行為感知會發(fā)現(xiàn)，這個號自己確實不常看，或者內(nèi)容質(zhì)量確實不足，那么我就去除它的推送，這樣訂閱的壓力就會小很多。
挺贊，學(xué)習(xí)了~
謝謝，共同進(jìn)步～
超棒的文章！
謝謝在逃公主~