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榮耀標識APP搜索功能分析：從生鮮電商說起
編輯導語：搜索功能的用戶價值在于“讓用戶快速找到所求”。對于生鮮電商類APP來說，該價值可以具體為“快速找到滿意的商品”；除滿足用戶需求外，對于商家或平臺而言，搜索功能也具有不容忽視的價值，如獲取用戶的購買需求信息，搜索行為本身的流量價值等；搜索產品設計的好壞，即會直接影響用戶的購物體驗，也會影響商家對于流量的利用效率。本文將詳細介紹生鮮電商APP中的搜索功能設計。
一、需求概述
對用戶來說，生鮮電商類的搜索功能通常是用來解決“快速找到滿意的商品”的問題。
“快速找到滿意的商品”中的“快速”和“滿意”是關鍵詞，但二者其實在很大程度上是矛盾的。
一方面“快速”意味著用戶的搜索操作應盡量方便、快捷，也就是要求平臺應當盡量少的讓用戶交互提供信息；
但另一方面“滿意”通常又意味著平臺需要盡量多的與用戶交互，畢竟平臺上的商品數以萬計，只有更多的獲取用戶信息才能真正的明白客戶到底想買什么。
對于平臺來說，在設計過程中，還應當充分考慮平臺“充分利用流量號召用戶產生更多購買意向”的需求。
綜上，生鮮電商APP搜索產品的設計目標主要可以概括為2點：
- 提升搜索操作的效率，讓用戶能更快的找到滿意的商品；
- 充分利用搜索流量，讓用戶產生更多的購買意向或行為。
用戶若想通過搜索功能滿足該用戶需求，通常的用戶路徑最多需要3步：
- 點擊搜索框，觸發搜索功能；
- 輸入關鍵詞并觸發搜索行為；
- 瀏覽搜索結果，進行比較，完成選擇。
結合“快速找到滿意的商品”和“充分利用流量號召用戶產生更多購買意向”的根本需求，具體到上述3步中的產品設計目標可以描述為：
1）用戶在需要搜索時能馬上進行搜索【用戶需求】
價值：提高將用戶產生搜索意向轉化為搜索行為的轉化率，從而提高交易額；
2) 搜索過程盡量高效（用戶路徑盡量短）【用戶需求】
價值：降低用戶時間成本，使用戶在相同的時間內能瀏覽更多的商品，從而提高交易額；
3) 搜索結果盡量符合用戶的真實意向【用戶需求】
價值：提高用戶挑選商品的效率，減少用戶需要重復搜索的次數，提升展示給用戶的商品被用戶購買的可能性，從而使用戶在相同的時間內能瀏覽更多真實需要的商品，從而提高交易額；
4) 在各個步驟充分利用搜索流量資源，刺激用戶產生更多的購買意向【平臺需求】
價值：通過刺激用戶產生更多的購買意向，從而提高交易額。
二、功能梳理
從根本上來說，產品的功能其實應當“基于對用戶需求和行為的深入思考”產生。
如果把這種方式稱為“正向工程”的話，那么在這里，我們就把“從成熟產品的功能倒推其背后的用戶需求和行為邏輯”的方式稱為“逆向工程”。
采用正向工程的方式完成生鮮電商APP內搜索功能的設計并做到當前的功能完整度，其難度可能會大大超出我們的想象。
因為這其中所需的對用戶行為的洞察，所需要的大量數據分析，所需要完成的一個個的細節設計，所需的一次次的假設證實或證偽，我們很難一一說清，這本身也是一個不斷迭代的長期過程。
本文我主要采用逆向工程的方式，梳理了生鮮電商APP內的常見搜索功能，并對這些功能背后所蘊含的用戶需求及用戶行為邏輯進行了解讀。
生鮮電商APP搜索功能梳理
三、產品設計
1. 入口設計
在生鮮電商APP中，用戶進入APP后，通常可以把用戶按照購買意向的明確程度分為3類：
1）購買目標明確到具體的商品
例如“家里油用光了想買1桶花生油”，“晚上吃火鍋買點底料和羊肉片”；
2）購買目標明確到具體的品類，但沒有明確的目標商品
例如“要去朋友家做客買點水果”，“給孩子買點糖果和乳飲料”；
3）無明確的購買目標，如果看到了覺得合適的商品可能會購買
例如“過幾天過年回家買點能給爸媽帶的東西”，“最近家里吃的少了，補充點各種吃的”，甚至“去逛逛生鮮超市看看有什么合適的隨便買點”。
需要注意的是，通常用戶的購買意向都是復雜的，可能同時包括不同程度的上述需求。
例如：
張三周末在家發現桶裝水馬上喝完了，又不想出門自己去提，就決定在盒馬上買2桶水（小明習慣喝5L裝的農夫山泉，并且多次在盒馬購買過）吧；
同時也快中午了，計劃自己做中午飯，想了想做個青椒炒肉吧，買2個青椒買200g豬肉；
另外順便買點周末這兩天在家吃的水果，具體吃什么水果還沒想好。
這時，張三打開了盒馬APP，開始一樣一樣的購買；
點擊搜索框后，發現推薦關鍵詞中的“冰淇淋”三個字，突然就想確實挺熱的，再順便挑一箱冰淇淋吧。
這就是一個很典型的用戶線上購物場景。
搜索功能最具優勢的使用場景是用戶已經有了明確的購買目標，此時搜索功能可以讓用戶比通過其他方式更快的找到目標商品。
也就是說：上述三種類型的流量對于搜索功能的需求是依次減弱的。
搜索入口設計的合理性是充分發揮搜索功能的第一步，也是其中的關鍵一步。
入口設計方案應當能充分滿足用戶“在需要搜索時能馬上進行搜索”的需求，從而縮短用戶從產生搜索需求到開始搜索的操作成本，讓用戶的搜索需求更好的轉化為一次次搜索行為。
首先，針對“用戶在需要搜索時能馬上進行搜索”這一需求，我們可以看一下常見的生鮮電商APP搜索入口位置和形式的設計方案；在生鮮電商APP中，最主要的搜索入口形式有輸入框和搜索圖標2種。
通常，搜索輸入框通常會與周圍的背景顏色形成鮮明的對比，用戶很容易看到；而搜索圖標的視覺效果則沒有那么明顯。
同時，搜索輸入框更明顯的代價是要比搜索圖標占用更多的頁面空間（輸入框中的缺省關鍵詞的功能在一定程度上又充分利用了該空間）。
因此，在具體的頁面中，到底采用輸入框還是圖標，通常需根據在該頁面中用戶使用搜索功能的頻率決定。
搜索入口經常出現的位置包括：首頁Tab頂部、分類Tab頂部、分類型商品列表頁頂部、搜索結果型商品列表頂部。
通常在商品詳情頁、社區模塊、內容/活動頁面、購物車頁、訂單頁、個人中心模塊等不設置搜索框或圖表形式的搜索入口。
盒馬APP搜索入口示意
京東7Fresh APP搜索入口示意
對比盒馬和7Fresh兩個APP的搜索入口位置和形式可以看出，兩款APP的入口位置設計基本一致；
在入口形式上，首頁Tab頂部、搜索結果商品列表頁均采用了搜索輸入框的形式，在分類型商品列表頁均采用了搜索Icon的形式，且由此空余出的頂部空間作了一級類別切換的功能。
兩款APP的入口形式區別在于分類Tab首頁，個人認為7Fresh的產品形式更實用主義一些，盒馬中顯示“分類”二字功能意義不大，完全可以去除將搜索Icon替換為搜索輸入框，提升搜索入口的突出程度。
生鮮電商APP搜索入口和形式設計的總體原則可以概括為：
- 用戶最可能產生搜索需求的頁面，設置輸入框型搜索入口；
- 用戶通過分類等形式進入具體的類別型商品列表頁，代表用戶的購買目標逐漸明確，搜索需求也逐漸降低，因此搜索入口的突出性可以逐漸弱化，此時可以使用搜索Icon替代輸入框，從而節省出空間設置其他更有價值的功能；
- 當用戶進入具體的商品詳情頁時，基本不會在該頁面產生搜索需求，因此無需設置搜索入口；但當所瀏覽的商品無貨時，用戶通常需要進一步找替代商品，因此可以設計“找相似”功能作為一種特殊形式的、入口位置能自帶明確搜索信息的搜索入口，這通常是很有價值的；
- 在社區模塊雖然仍屬于用戶選擇商品的環節，但進入社區模塊的用戶通常是“逛街式、瀏覽式的閑逛”的狀態，此時用戶的購買目標是非常不明確的，因此相對于搜索功能，用戶更需要的是具體的內容和商品的推薦，此類頁面通常不設置搜索入口，及時設置搜索入口更大概率也是社區生態內容的搜索，而不是商品的搜索。并且，在用戶進入具體的菜譜、活動頁面后，此時用戶的購買意向可能會逐步明確，似乎需要設置搜索入口，但大多數APP選擇的直接在內容頁面中穿插所提及的商品卡片也不失為一種更精確的選擇。
- 購物車頁、訂單頁、個人中心模塊等頁面不屬于用戶使用APP的選購階段，通常無需設置搜索入口。
一句話總結：產生明確商品的購買意向的頻率越高的地方，越應突出設置搜索入口。
2. 關鍵詞錄入
用戶進入搜索入口后，接下來通常需要輸入心中的搜索關鍵詞。
這看起來是一個非常簡單的操作步驟，但在實際的場景中這一簡單步驟也存在著很大的優化空間。
要想直觀的感受這一點，你只需要拿出手機分別在盒馬鮮生和7Fresh中分別搜索“竹排”（實際上想搜索“豬排”），然后看一下搜索結果就能明白了。
關鍵詞錄入過程中用戶可能遇到的問題主要可以分為如下幾類：
- 不知道該搜索什么；
- 想搜索的關鍵詞比較長；
- 錄入出現偏差；
- 清除已有內容重新錄入；
- 錄入完成后，觸發搜索行為；
下面將詳細介紹關鍵詞錄入相關的功能。
1）關鍵詞推薦
搜索框缺省詞
搜索輸入框的形式會比搜索圖標占用更多的頁面空間，那是否能把搜索輸入框占用的頁面空間有效利用起來呢？
在搜索輸入框未激活的狀態下，這其實可以看做是頁面上的一個廣告位，把一種商品的名稱展示于此，就能像頁面上的其他元素一樣讓這種商品在用戶腦中一閃而過，這就產生了喚起用戶形成購買意向的可能。
這個喚醒率對于購買目標不明確的用戶會更高，因此該功能在頁面上的搜索框的效果要比點擊頁面上的搜索Icon進入錄入激活狀態時的效果更好。
另一方面，如果該關鍵詞正好是用戶想要搜索的，即可省去用戶錄入關鍵詞的步驟，進一步縮短了用戶故事路徑。
搜索輸入框內缺省詞的功能中還涉及到策略方面的產品設計，主要包括確定缺省關鍵詞的策略和關鍵詞的更新策略2方面。
首先，在輸入框中具體展示哪些關鍵詞，更多依賴于推薦策略產品的設計。常見的有熱門商品推薦、個性化猜你喜歡推薦、歷史搜索詞推薦，另外也有再次展示活動信息關鍵詞，作為活動入口之一的。
另外，關鍵詞的更新策略通常有2種形式：定時自動刷新和每次用戶觸發時刷新。定時自動刷新即定時輪換展示備選推薦詞組集合中的每個元素。用戶觸發時刷新即用戶每次退出搜索輸入框后，更新其中的缺省內容。
搜索輸入框內的另一方面應用是展示搜索提示語，告訴用戶該搜索框中應該輸入什么內容。這在電商APP內設計了非商品的搜索功能（如搜索訂單信息）時比較適用。
7Fresh訂單搜索
2）歷史搜索標
歷史搜索標簽通常出現在搜索錄入輔助頁（用戶點擊頁面上的搜索輸入框或搜索Icon后進入的錄入狀態的頁面），將用戶最近搜索過的關鍵詞以標簽的形式呈現，當用戶點擊時等同于輸入該關鍵詞 + 點擊搜索按鈕的效果，這在操作路徑上縮短了一步。
展示歷史搜索標簽的業務邏輯主要是為滿足下述場景中的用戶需求：
用戶想買點菜做晚飯，于是邊想吃什么邊通過搜索功能先后進行了多次搜索，例如黃瓜、西紅柿、茄子、豆角；最終搜索到豆角并完成搜索結果的瀏覽后，通過綜合比較4種蔬菜的可選商品的價格，決定去買剛才西紅柿搜索結果中的某商品。
此時，用戶再次點擊觸發搜索錄入框，只需點擊“茄子”Lable即可快速找到想要的商品。
另外，用戶搜索過的商品通常代表了較強的購買意向，將這類商品Lable展示給用戶，也是一種具有較高喚醒率的購買意向召喚行為。
從盒馬APP的搜索輔助頁將歷史搜索放在實時熱搜和新品時令之上，也可以逆向猜測，從數據上看，推薦歷史搜索詞比推薦熱門商品、新品可能具有更高的點擊率。
另外，從圖中可以看出，歷史搜素詞推薦區同時配有一鍵清空按鈕，并且點擊后通常需要二次彈窗確認。
這能讓用戶在認為歷史搜索詞近期已經不可能再次對歷史關鍵詞進行搜索時進行清空，從而為下方的推薦內容騰出更好的展示空間。
更何況這種清空行為，對于一些用戶來說能帶來一種解壓的效果，是用戶所樂意做的。
盒馬-搜索輔助頁示意
3）實時熱搜標簽
實時熱搜標簽與歷史搜索標簽的交互形式完全一致，不再重復。
進入搜索錄入頁的用戶不一定全部是已經有了明確的購買目標的用戶；用戶的購買意向和目標明確程度通常是復雜的。
對于已經有了明確購買目標的用戶來說，充分利用搜索輔助頁的空間位置，將大家都在搜索的商品展示給用戶，會有一定的概率帶來額外的計劃外購買行為。
比如用戶A明確想買一箱啤酒，所有進入了搜索頁面，但這時候如果把“大家都在搜花生毛豆”的信息展示在用戶面前，是不是很可能激發用戶的一次計劃外購買行為呢。
對于進入了搜索頁面但同時購買意向不太明確的用戶來說，將大家都在搜索的商品展示給用戶；
一方面可以起到給用戶一些推薦的商品，幫助用戶降低選擇困難，至少是起到一些啟發的作用；
另一方面，推薦的商品本身也會有一定的轉化率。
這時，再像盒馬APP所做的那樣，配上一個刷新Icon，讓不知道該買些什么的用戶在搜索頁也能實現類似瀏覽大家都在買什么的體驗就更好了。
另外，盒馬APP上一個值得注意的做的很好細節，他將“豆皮”、“卷紙”的Lable分別打上了“火熱”和“真棒”的標簽，能實現給用戶提供更明確的暗示信息的作用，從而更好的刺激用戶的購買意向。
4）新品推薦標簽
盒馬APP中的新品時令屬于新品推薦標簽，其交互方式、業務邏輯與實時熱搜標簽基本一致。
只是實時熱搜的功能是向用戶說“大家都在買A，B商品，你要不要也看看呢”，新品推薦告訴你“這個季節比較適合吃C，D商品，你要不要來看看呢”和“最近有E，F新品，要不要來看看呢”。
另外，除了上述的推薦方案，常見的還有基于你歷史瀏覽、加購、購買記錄和其他用戶畫像信息的綜合個性化推薦方案。
無論哪種搜索關鍵詞推薦方案，均應是通過對用戶行為的深入挖掘得到的，并應制定科學的驗證方案經過測試證實，再此不展開贅述。
3. 關聯信息提示
關聯信息提示指用戶在搜索輸入框中錄入了關鍵詞后，下方輔助區自動出現關聯推薦信息的功能。
如盒馬、京東、淘寶APP（7Fresh暫無該功能）的關聯信息提示功能如圖所示。
盒馬APP的關聯信息提示功能最為單一，點擊下方推薦的標簽直接完成搜索。
京東APP除基本功能外，將關聯商品按類進行了匯總，采用為每類商品加標簽的形式，可實現一步到位的搜索功能；這樣做推薦商品展示更高效，且能展示更多的商品。
另外，京東APP還在頂部設置了“店鋪搜索”的功能（淘寶APP將店鋪搜索的功能做到了搜索結果頁的“結果分類”卡片中）。
淘寶APP與京東APP的思路有些差異，支持點擊后方的“寫入”Icon，將當前關鍵詞補全為Icon對應的關鍵詞，支持用戶在此基礎上進一步編輯，這樣可以讓用戶實現多級的關鍵詞補全，這可能是處于淘寶的商品種類更加豐富的考慮。同時，該方案還能減少不必要的搜索觸發次數。
另外，關聯信息提示的每個詞條后面還可以給出該關鍵詞能得到的商品數量，為用戶提供更多的信息。
盒馬、京東、淘寶關聯信息提示功能對比
關聯信息提示的功能在用戶輸入了初始關鍵詞后，把后續用戶的輸入任務從填空題變成了選擇題，這無疑能讓用戶的“答題準確率”（輸入準確的關鍵詞完成搜索任務）更高，從而提高用戶購買效率和轉化率。
4. 錄入糾錯
錄入糾錯指用戶在搜索輸入框中錄入的關鍵詞因為存在錯誤，導致所錄入的內容不是用戶真正想要搜索的內容，系統自動推理用戶的搜索目標顯示正確的搜索結果的功能。錄入糾錯功能可以在用戶錄入錯誤時不影響用戶搜索效率，從而降低用戶搜索成本。
常見的用戶錄入錯誤有2類：錯別字和拼音。
在搜索框內輸入拼音“niupai”也能推薦出“牛排”的相關關鍵詞。
當按“niupai”進行搜索時，自動給出“牛排”的搜索結果，并給出“仍然搜索niupai”的提示按鈕。
當輸入了錯別字時（牛排寫成牛牌），可以看出顯示了“牛牌”的搜索結果，同時也給出了搜索“牛排”的提示。
盒馬APP錄入糾錯功能示意
5. 一鍵清除
一鍵清除功能較為簡單與常見，如上圖所示，在搜索輸入框后設置“清空”Icon，用戶點擊即可一鍵清空搜索框內的內容。
很多用戶不可能每次進入APP第一次使用搜索功能就找到滿意的商品，因此需要清空之前的關鍵詞重新錄入進行搜索，因此該功能在用戶通過搜索功能選購商品時幾乎是必須的，其價值無需展開贅述。
6. 搜索觸發
關鍵詞錄入完成后，需用戶給出“我已錄入完成”的信息，平臺進行搜索并返回搜索結果，我們將該動作稱為搜索觸發。
搜索觸發的形式通常有3種：
- 點擊搜索按鈕觸發
- 回車觸發
- 實時觸發
從上方引用的示意圖可以看出，通常生鮮電商中會同時為用戶提供搜索按鈕觸發和回車觸發（軟鍵盤右下角搜索鍵）。
而實時觸發的功能用于觸發關聯信息提示的更新。毫無疑問，實時觸發會產生更多的搜索行為，給服務器帶來更大的壓力。另外，對搜索結果返回的時效性也有更高的要求。
個人認為，在搜索行為實時觸發方面，生鮮電商APP是有進一步優化的空間的。對于生鮮電商平臺來說，與淘寶、京東等全品類電商平臺相比，商品數量要少很多，結合現在的搜索技術來看，實現搜索結果的實時更新在技術上應該不存在問題。
之所以不采用實時顯示搜索結果商品的方式，更多是由于再用戶錄入關鍵詞的過程中，關聯信息提示比具體的商品是用戶更需要的。
但是，在一些場景中，特別是對標準化的產品，其實通過用戶一次性錄入的搜索關鍵詞已經可以將用戶的購買目標縮小到具體的1、2件商品了，此時完全可以不再給出關聯信息提示，而是給你出具體的1個或2個商品卡片。
四、結果展示
觸發搜索動作后，系統將向用戶返回搜索結果，供用戶從中選購商品。如何將搜索結果更好的展示在用戶面前就是在該環節產品經歷需要考慮的問題。
這一部分主要的功能可以概括為4個方面：
- 結果卡片設計
- 篩選功能
- 排序功能
- 結果分類功能
該部分內容較多，為控制篇幅，生鮮電商APP的搜索功能之結果展示相關的內容將在下篇文章進行詳細介紹，敬請期待。
參考資料
盒馬 APP V4.21.1
7Fresh APP V3.1.7
本文由 @AugustRush 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
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語義分析和分詞是怎么做的呀？
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