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互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)多變，調(diào)整頻繁，所以必須謹(jǐn)慎的投入資源實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來支撐業(yè)務(wù)開展，而自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)，相對來講，是一種更可控、成本相對更低的選擇。本文作者從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，對互聯(lián)網(wǎng)科技公司喜歡自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)的原因展開了梳理總結(jié)，與大家分享。

相信很多人都有困惑，為什么互聯(lián)網(wǎng)科技公司，都喜歡自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)（例如WMS、CRM、電商系統(tǒng)等），而不是采購市面上成熟的商業(yè)軟件套件呢？各類商業(yè)軟件發(fā)展了這么多年，再加上各種SaaS產(chǎn)品，很多業(yè)務(wù)問題都有豐富的軟件解決方案，為何不直接使用，而要費(fèi)力的從無到有去做自研呢？

這個(gè)問題曾經(jīng)困擾了我很長時(shí)間。我剛畢業(yè)的前三年，在一家外資保險(xiǎn)公司做開發(fā)，所有系統(tǒng)都是外采成熟的商業(yè)軟件產(chǎn)品加定制化開發(fā)（例如核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)用的CSC的LifeAsia，BI用的IBM的Cognos，財(cái)務(wù)和內(nèi)部采購用的OracleEBS等），后來去了百度轉(zhuǎn)行產(chǎn)品經(jīng)理，百度所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是自研，當(dāng)時(shí)非常不理解，覺得很奇葩，但隨著工作的深入，后來又經(jīng)歷了兩家獨(dú)角獸公司整個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)從無到有的搭建過程，對這個(gè)問題思考了很久，也慢慢有了答案。

為什么互聯(lián)網(wǎng)公司都喜歡自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)？我認(rèn)為原因有以下幾點(diǎn)。

01 業(yè)務(wù)特殊，沒有現(xiàn)成商業(yè)軟件可以采購使用

首先，最基本的一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)公司很多業(yè)務(wù)形態(tài)比較新穎，對應(yīng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式也比較獨(dú)特，面對這些特殊的、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，很難從市面上找到一款直接能夠使用的成熟管理軟件。

例如，美團(tuán)的騎手管理，這種業(yè)務(wù)形態(tài)本身就是從無到有的創(chuàng)新產(chǎn)物，沒有任何參考，而對應(yīng)的管理軟件系統(tǒng)，更沒有相關(guān)的沉淀可以借鑒，所以必須由產(chǎn)品經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員一起，根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，從頭設(shè)計(jì)運(yùn)作流程、機(jī)制，以及對應(yīng)的軟件系統(tǒng)。

即便是對于某些經(jīng)典成熟的業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)公司也有很獨(dú)特的運(yùn)作管理模式，例如美團(tuán)對于地推團(tuán)隊(duì)的管理，雖然屬于CRM SFA的領(lǐng)域和范疇，但是基于餐飲門店這種強(qiáng)POI管理的CRM系統(tǒng)，以及和客戶的經(jīng)營管理等數(shù)據(jù)、操作做深度集成，市面上任何一款商用CRM產(chǎn)品，都很難做簡單改造就能適用，甚至做定制化改造的成本可能比自研還要高，而且軟件的底層架構(gòu)可能也不適合調(diào)整。

02 業(yè)務(wù)變化快，調(diào)整頻繁

互聯(lián)網(wǎng)公司的一個(gè)顯著特點(diǎn)，就是業(yè)務(wù)探索開展特別快，業(yè)務(wù)調(diào)整取消也特別快。例如，很多O2O平臺(tái)曾經(jīng)嘗試切入早餐業(yè)務(wù)，有些可能做一年就停了，有些甚至做半年就停了，這樣的節(jié)奏，在傳統(tǒng)企業(yè)是很少見的。

不論是成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司做各種業(yè)務(wù)探索嘗試，還是創(chuàng)業(yè)中的互聯(lián)網(wǎng)公司不斷調(diào)整方向去尋找自己的主營業(yè)務(wù)模式，在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的人可能都深有體會(huì)，很多項(xiàng)目上馬快，下線更快；有些項(xiàng)目三個(gè)月以后落地的思路，已經(jīng)和當(dāng)時(shí)的規(guī)劃預(yù)期完全不同。

例如，某宇宙條公司曾經(jīng)要迅速切入1對1在線英語賽道，短時(shí)間投入大量資源瞬間補(bǔ)齊團(tuán)隊(duì)，殺入市場，但沒過多久，業(yè)務(wù)又產(chǎn)生重大調(diào)整，人員大量轉(zhuǎn)崗。再往后，公司又再次將教育放在戰(zhàn)略核心，更進(jìn)一步的加大資源投入。

面臨這么快速變化和調(diào)整的業(yè)務(wù)，背后對應(yīng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理模式更是需要不斷調(diào)整、變化，在摸索中前進(jìn)。而對于支持業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)來說，這將是一場災(zāi)難。

管理軟件的建設(shè)，最希望面臨穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，固定的流程，規(guī)范的制度，經(jīng)過抽象設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)雅的規(guī)劃和迭代計(jì)劃。如果業(yè)務(wù)本身多變，經(jīng)常推倒重來，對于管理軟件設(shè)計(jì)人員來說，將會(huì)非常痛苦，首先無法準(zhǔn)確的做軟件抽象，其次即便準(zhǔn)確做了設(shè)計(jì)方案，也有可能被一個(gè)變化調(diào)整輕易地摧毀。更痛苦的是，用心設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，辛苦上線后，還沒用多久，業(yè)務(wù)就取消了。

這些都是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中很現(xiàn)實(shí)的客觀存在，互聯(lián)網(wǎng)本身就是在各種天馬行空的探索中找到突破、進(jìn)行奇襲、取得奇勝。作為企業(yè)內(nèi)部2B產(chǎn)品經(jīng)理，很重要的能力和心態(tài)，就是通過自己的專業(yè)能力，幫助企業(yè)以最合理的資源投入取得業(yè)務(wù)的勝利。

面對這樣快速變化的業(yè)務(wù)，如果一上來就選擇外采軟件，那么會(huì)帶來非常多的問題，比如業(yè)務(wù)模式不固定，外采商業(yè)軟件無法做落地實(shí)施；比如實(shí)施周期長，還沒上線，需求可能早已完全改變；比如成本高，其實(shí)只需要個(gè)滑板，但必須買來個(gè)小汽車，還得把車身卸掉才能用。

可見，面臨這種多變的業(yè)務(wù)，對于內(nèi)部管理軟件系統(tǒng)建設(shè)，其實(shí)現(xiàn)思路和傳統(tǒng)IT做項(xiàng)目完全不同，必須本著能用Excel就不上系統(tǒng)，能做個(gè)滑板就絕對不要滑板車的套路，用有限的資源投入，最高效的支持業(yè)務(wù)。

03 系統(tǒng)從0開發(fā)，包袱輕，初期迭代優(yōu)化速度快

面對多變的業(yè)務(wù)，從無到有的自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還有一個(gè)很大的好處，就是沒有任何歷史包袱，可以任意的發(fā)揮，快速的上線。雖然做的系統(tǒng)一團(tuán)糟，但是迭代快，可以很好地支持更加混亂的業(yè)務(wù)。

在很多產(chǎn)品專家看來，很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)平臺(tái)，做的簡直就是一堆破爛。但重要的是，正是這堆破爛，助力公司業(yè)務(wù)一路狂奔，收入倍增，融資從A輪一路來到C輪。

有經(jīng)驗(yàn)的2B產(chǎn)品經(jīng)理都知道，如果想把軟件系統(tǒng)做的完美、靈活，第一需要業(yè)務(wù)核心穩(wěn)定不變，第二需要較多的資源投入和沉淀。對于初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)公司或新業(yè)務(wù)來說，顯然時(shí)間就是生命，業(yè)務(wù)在前端飛奔，后端的系統(tǒng)建設(shè)必須硬著頭皮跟上。

在這種情況下，從無到有設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，最容易跟著業(yè)務(wù)快速跑，而且越簡單的軟件底層，早期的開發(fā)和調(diào)整也越快。如果一上來就采用一套成熟的商業(yè)軟件套件，自以為可以靈活定制快速支持業(yè)務(wù)，實(shí)際上是不太可能的，因?yàn)槟愀緹o法想象業(yè)務(wù)變化的有多快。

基本上所有的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司或新業(yè)務(wù)的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，都會(huì)經(jīng)歷這么幾個(gè)階段，第一個(gè)階段是飛速發(fā)展，瘋狂支持業(yè)務(wù)需求，不考慮架構(gòu)合理性；第二個(gè)階段是業(yè)務(wù)繼續(xù)飛速發(fā)展，系統(tǒng)bug滿天飛，改bug嚴(yán)重制約了新需求研發(fā)，但只能咬著牙繼續(xù)抗；第三個(gè)階段，是業(yè)務(wù)增速放緩，或者稍微可以喘口氣，系統(tǒng)滿身補(bǔ)丁完全跑不動(dòng)，此時(shí)投入大量資源拆了大重構(gòu)。

一般公司在A輪和B輪融資時(shí)，處在階段一或階段二，到了C輪時(shí)，必須完成階段三。如果到了D輪，才進(jìn)入階段三，那么系統(tǒng)問題以及技術(shù)債，會(huì)顯著地影響業(yè)務(wù)發(fā)展。

04 系統(tǒng)架構(gòu)可靈活調(diào)整

做業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，要考慮企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)的合理性問題。但很多時(shí)候，架構(gòu)合理性，和投入資源以及交付時(shí)間之間，存在著不可能三角。你不可能既要求架構(gòu)合理，又想要投入資源少，并且上線時(shí)間快。

我自己長期以來的實(shí)踐觀點(diǎn)，是在創(chuàng)業(yè)企業(yè)或業(yè)務(wù)內(nèi)部，只要是為了業(yè)務(wù)快速發(fā)展，不錯(cuò)過增長的時(shí)間窗口，就允許存在不合理的架構(gòu)設(shè)計(jì)。試想，很多時(shí)候如果過多考慮所謂架構(gòu)合理性問題，業(yè)務(wù)最后都黃了，合理架構(gòu)還有存在的前提么？

自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在考慮新系統(tǒng)和現(xiàn)有的應(yīng)用架構(gòu)的整合、融入、抽象、復(fù)用時(shí)，可以給研發(fā)人員充分的自由度來實(shí)現(xiàn)各種設(shè)計(jì)方案，在成本、時(shí)間、架構(gòu)合理性之間取得最優(yōu)解。

05 試錯(cuò)成本低，投入產(chǎn)出比高

通過以上幾點(diǎn)，我們已經(jīng)可以看出，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)多變的業(yè)務(wù)探索中，必須謹(jǐn)慎的投入資源實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來支撐業(yè)務(wù)開展，而自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)，相對來講，是一種更可控、成本相對更低的選擇。

試想，某新業(yè)務(wù)開展，需要CRM軟件支持，但經(jīng)過評(píng)估，符合業(yè)務(wù)訴求的市面CRM軟件，加上定制化投入，最低算下來也得大幾十萬，而且實(shí)施周期長。

如果選擇自研，基本上一個(gè)高級(jí)PM + 三個(gè)后端RD + 半個(gè)FE + 一個(gè)QA + 半個(gè)UE，兩個(gè)月的研發(fā)時(shí)間可以提交一個(gè)能抗半年的MVP版本，假設(shè)以上崗位平均企業(yè)用人成本在4萬/月，基本投入也只需三十多萬元（QA、UE只需投入半個(gè)月，以上只是粗略估算）。

可見，只要產(chǎn)品經(jīng)理能夠把握核心需求，充分調(diào)用資源，只做不得已功能（沒這個(gè)功能業(yè)務(wù)無法開展），那么整體研發(fā)資源投入還是比較可控且合理的。其實(shí)算一算經(jīng)濟(jì)賬，很多功能即便暫時(shí)不做，招聘幾個(gè)工資比較低的初級(jí)業(yè)務(wù)員手工去處理，也都是比較好的選擇。

對于互聯(lián)網(wǎng)公司來講，探索性業(yè)務(wù)被隨時(shí)叫停，投入了不少資源的自研系統(tǒng)被關(guān)停，這都是很常見的現(xiàn)象。

所以，自研系統(tǒng)要跟著業(yè)務(wù)一起摸著石頭過河，跟著業(yè)務(wù)一起成長壯大，在合適的時(shí)間點(diǎn)做壯士斷腕的重構(gòu)。千萬不要一上來就畫大餅，搞得過于復(fù)雜，浪費(fèi)人感情不要緊，關(guān)鍵耽擱業(yè)務(wù)??！

06 可以開展全員“福報(bào)”運(yùn)動(dòng)

最后，還想補(bǔ)充一點(diǎn)自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)的絕對優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)公司的瘋狂加班文化中，針對自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以針對項(xiàng)目組開展全員“福報(bào)”運(yùn)動(dòng)。

鼓勵(lì)大家自覺加班加點(diǎn)沖刺來完成項(xiàng)目，2個(gè)月的工期，可以在“福報(bào)”運(yùn)動(dòng)中縮短到1個(gè)月，這樣企業(yè)的成本又節(jié)約了一半，效率還提升了一倍，何樂而不為？如果采買了第三方廠商的產(chǎn)品，所有定制化都要收工時(shí)費(fèi)，這不冤大頭么？

結(jié)語

以上聊了聊我對互聯(lián)網(wǎng)公司為什么喜歡自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)的看法，說了這么多，其實(shí)也想再補(bǔ)充一點(diǎn)，并不是所有情況都建議自研系統(tǒng)，某些情況下就完全不適合。

比如說，報(bào)表引擎這種產(chǎn)品，高度的標(biāo)準(zhǔn)化，而且買來就能用，自研本身難度也高，就沒必要自主研發(fā)了。另外，類似于FMS、OA這類業(yè)務(wù)非常標(biāo)準(zhǔn)的管理軟件，也可以考慮直接采購成熟產(chǎn)品，當(dāng)然，有錢的互聯(lián)網(wǎng)巨頭不在此列，對于巨頭來講，萬物皆可自研，我甚至見過自研財(cái)務(wù)總賬系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司。

#專欄作家#

楊堃，公眾號(hào)：PM楊堃（ID：pmYangKun）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，《決勝B端》作者，12年互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾任VIPKID產(chǎn)品總監(jiān)，百度高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)為慢酷咨詢創(chuàng)始人兼CEO。

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