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每個(gè)新產(chǎn)品或者新功能上線后，我們都特別重視用戶的體驗(yàn)，這種使用體驗(yàn)有沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)呢？本文將從兩個(gè)方面展開介紹，希望對你有幫助。

每個(gè)功能的上線，都會伴隨著體驗(yàn)的提升或者是功能的完善，最終目的都是希望用戶能對產(chǎn)品更加滿意，留住用戶量，進(jìn)而能給自身帶來了一些轉(zhuǎn)化。

那么究竟這一系列的使用體驗(yàn)是否有幫助到用戶，有達(dá)到我們的預(yù)期，這就需要我們?nèi)プ粉櫳暇€后的特定指標(biāo)來進(jìn)行驗(yàn)證。

一、指標(biāo)的定義

指標(biāo)指的是對數(shù)據(jù)的量化衡量標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)完整的指標(biāo)一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值兩部分組成。

舉個(gè)例子“某產(chǎn)品的月活躍用戶數(shù)達(dá)到了35w”，其中“月活躍用戶”指的就是指標(biāo)名稱，“35w”就是這個(gè)指標(biāo)的數(shù)值。在明確這個(gè)指標(biāo)定義之后，我們就要學(xué)會去如何定義指標(biāo)，我會通過下面的一個(gè)例子來進(jìn)行講解

例如我們定義“活躍購買用戶 Active Buyer”，從這個(gè)名稱上你就會發(fā)現(xiàn)它其實(shí)是有個(gè)名次+動(dòng)詞的結(jié)合。

我們需要定義清晰何謂“活躍”，此時(shí)你需要結(jié)合自身產(chǎn)品的屬性來決定“活躍周期”。

如果是主營生活用品的電商平臺，可能這個(gè)活躍周期可以定為上次購買在30天內(nèi)的，因?yàn)樯钣闷返膹?fù)購性較高，所以活躍周期可以定短一些。

但如果是OTA類電商平臺，這個(gè)活躍周期可能需要定為上次購買在120天內(nèi)比較合適，這個(gè)數(shù)據(jù)會根據(jù)自身產(chǎn)品現(xiàn)有數(shù)據(jù)來進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

定義完“活躍”之后，我們再來定義下“購買”。

購買是個(gè)非常較為籠統(tǒng)的詞語，購買失敗的算不算在里面呢？ 通常我們都是會定義為購買成功的用戶，先用這個(gè)正向指標(biāo)來觀測下產(chǎn)品的整體運(yùn)營情況。

從上述的例子可以看出，想要指標(biāo)起作用，前提是先定義好這個(gè)指標(biāo)。

定義時(shí)首先要明確這個(gè)指標(biāo)的觀測價(jià)值是什么，接著定義清晰每個(gè)詞語的范圍，這樣開發(fā)也能更精準(zhǔn)的抓取這些指標(biāo)數(shù)量。

定義指標(biāo)是一門非常高深的技能，雖然這個(gè)指標(biāo)定義更多的是由數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)或者產(chǎn)品來擬定，但設(shè)計(jì)也是可以在做的過程中進(jìn)行補(bǔ)充，給出一些你們想要的指標(biāo)給到產(chǎn)品。

二、有哪些體驗(yàn)指標(biāo)

通常衡量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的指標(biāo)有很多，站在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來看，我們會更加關(guān)注體驗(yàn)指標(biāo)。體驗(yàn)指標(biāo)可以從宏觀和微觀上去做一個(gè)分割線，宏觀指標(biāo)就像在告訴你這個(gè)產(chǎn)品目前的生存情況如何，微觀指標(biāo)則在告訴你為什么生存情況會這樣。

1. 宏觀指標(biāo)

一般指的是那種較為寬泛的體驗(yàn)準(zhǔn)則，它不依附于任何一個(gè)單一的功能，更偏向于整個(gè)產(chǎn)品的度量體系。

例如PULSE指標(biāo)(是基于商業(yè)和技術(shù)的產(chǎn)品評估系統(tǒng)，被很多組織和公司廣泛應(yīng)用于監(jiān)測產(chǎn)品的狀況，Page View 頁面訪問次數(shù)、Uptime 持續(xù)運(yùn)行時(shí)間、Latency 延遲、Seven Days Active User 7 天活躍用戶數(shù)、Earning收入）、Google在PULSE指標(biāo)上繼續(xù)補(bǔ)充的HEART框架(Happiness/愉悅度、Engagement/參與度Adoption/接受度、Retention/留存率、Task success/任務(wù)完成率)，一般公司都會周期性的去追蹤產(chǎn)品的宏觀指標(biāo)，用整體數(shù)據(jù)來跟boss匯報(bào)產(chǎn)品的生存情況。

所以它是無法直接用于評估用戶界面變化或者交互形式對用戶產(chǎn)生的影響好壞。

2. 微觀指標(biāo)

它是以我們宏觀指標(biāo)為準(zhǔn)則，為了達(dá)到這個(gè)準(zhǔn)則我們會根據(jù)實(shí)際情況去細(xì)化的觀測指標(biāo)，目前我碰到的微觀指標(biāo)主要可以分為靜態(tài)指標(biāo)和指標(biāo)，如下圖所示：

靜態(tài)指標(biāo)指的就是我們單一行為的一個(gè)記錄，例如某個(gè)功能的點(diǎn)擊率、報(bào)錯(cuò)率等等，而動(dòng)態(tài)指標(biāo)更多觀測的是整個(gè)行為的過程。

例如頁面停留時(shí)長、找到a功能的耗時(shí)等等，它能直接評估出新方案對用戶的影響，是否有提高產(chǎn)品可發(fā)現(xiàn)性或者高效性。

3. 如何去羅列微觀指標(biāo)

在了解完微觀指標(biāo)之后，你會發(fā)現(xiàn)它就是一種根據(jù)實(shí)際功能來羅列指標(biāo)的方式，在羅列的時(shí)候?yàn)榱舜_保能更精準(zhǔn)或者不遺漏，我們也可以嘗試用GSM模型來理清思路，GSM模型就是Goal、Signal、Metric（目標(biāo)、信號、衡量指標(biāo)），這個(gè)模型的好處在于能讓你的目標(biāo)與設(shè)計(jì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

利用這個(gè)模型可以列出如下所示的指標(biāo)跟蹤模版：

除了將GSM三個(gè)點(diǎn)列出，還補(bǔ)充列了一些為了達(dá)到該目的，對哪些功能優(yōu)化了或者是新增的功能點(diǎn)，因?yàn)橛行┠康牟⒉皇峭ㄟ^一個(gè)功能就能達(dá)成的，他可能是由多個(gè)功能組成，那么針對不同功能點(diǎn)，就會有不同的Signal和Metric。在最后還補(bǔ)充了一列指標(biāo)衡量內(nèi)容，這個(gè)主要是為了能讓閱讀的人更直觀的理解為什么我要檢測這幾個(gè)指標(biāo)。

上述說的這些指標(biāo)并不局限于由誰來羅列，作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的我們同樣可以列出，列出后可以跟產(chǎn)品進(jìn)行討論，進(jìn)一步完善這些內(nèi)容。最終可以將這個(gè)納入到設(shè)計(jì)交付件中，讓閱讀者能深度理解每個(gè)體驗(yàn)對應(yīng)的觀測指標(biāo)，后續(xù)就能直接根據(jù)這些指標(biāo)做出數(shù)據(jù)圖表，通過一段時(shí)間的對比來評估是否有達(dá)到目的。

至于后續(xù)的數(shù)據(jù)追蹤和圖表制作，我會放到下一章節(jié)來繼續(xù)講解～

當(dāng)然不是所有的用戶交互或者設(shè)計(jì)體驗(yàn)都是能通過數(shù)據(jù)來進(jìn)行觀測的，例如視覺元素的使用，色彩的搭配是否有影響到用戶，這些是無法簡單通過用戶行為數(shù)據(jù)來反饋的。

此時(shí)更多的會內(nèi)部進(jìn)行決策或者是通過用戶調(diào)研來得到結(jié)論， 但無論是通過線上還是線下搜集數(shù)據(jù)，在做設(shè)計(jì)過程中我們都要理清楚，自己的設(shè)計(jì)是否能得到驗(yàn)證，如何去驗(yàn)證。

唯有得到一些驗(yàn)證，我們才能更加肯定自己的設(shè)計(jì)方向。

本文由 @陳小哪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。