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喜歡用B站的童鞋都知道，在打開視頻的前幾秒，視頻比較模糊。這是為什么呢？本文作者將從六個(gè)方面對(duì)此展開分析，希望對(duì)你有幫助。

前陣子，我在B站看視頻的時(shí)候注意到一個(gè)以前沒發(fā)現(xiàn)的小功能，就是點(diǎn)開視頻的那幾秒，畫質(zhì)會(huì)很模糊，堪比360P，過(guò)個(gè)兩三秒就恢復(fù)1080P。

一開始我毫不在意，感覺就是為了減少視頻開頭的緩存時(shí)間，讓用戶減少兩三秒的畫質(zhì)來(lái)?yè)Q取更高流暢的觀影體驗(yàn)。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，這特喵是給了不起的小功能啊，B站的產(chǎn)品經(jīng)理牛皮！

為了驗(yàn)證這不是我一個(gè)人或者手機(jī)的問(wèn)題，我特地上網(wǎng)搜索求證了一下，發(fā)現(xiàn)是確有該功能的存在，而且找到最早提出問(wèn)題的是19年的8月，而我是在20年的4/5月才感覺到這個(gè)功能的存在，剛好那段時(shí)間我手機(jī)網(wǎng)速很慢，WIFI也很差，因此上網(wǎng)查了一下，發(fā)現(xiàn)不止我一個(gè)人有這樣的情況。

那么，我就厚著臉皮假裝下我是B站的產(chǎn)品經(jīng)理，來(lái)回答貼吧樓主的問(wèn)題：不是你屏幕厲害不厲害是問(wèn)題，是網(wǎng)速不夠猛。

一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

又一個(gè)美好的周五早晨，“B站產(chǎn)品經(jīng)理-甲”提著6塊錢的早餐來(lái)到了工位上，一邊吃早餐一邊和同事閑聊著7月的新番，做好心理準(zhǔn)備迎接周末的來(lái)臨。

可當(dāng)我查看數(shù)據(jù)報(bào)表的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)部分用戶的完播率較低，繼續(xù)查看發(fā)現(xiàn)這部分用戶的“2s跳出率”跳出率異常地高，這可咋整好，績(jī)效不保啊。

二、提出假設(shè)

為了保住績(jī)效，“B站產(chǎn)品經(jīng)理-甲”查看詳細(xì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，這一部分在2s內(nèi)跳出的用戶默認(rèn)加載畫質(zhì)均為較高畫質(zhì)，且實(shí)際視頻播放時(shí)長(zhǎng)大多數(shù)為0~0.5秒，這意味著用戶還沒看清視頻就關(guān)閉了。因此提出假設(shè)：默認(rèn)高畫質(zhì)的用戶點(diǎn)開視頻的時(shí)候網(wǎng)速不夠快，畫面太卡，觀看體驗(yàn)不佳，沒耐心空等，于是關(guān)閉了視頻。

三、用戶調(diào)研

1. 調(diào)研目的

為了驗(yàn)證用戶是否2s內(nèi)看不到畫面則會(huì)關(guān)閉視頻，并根據(jù)調(diào)研剖析網(wǎng)速匹配不上畫質(zhì)的時(shí)候用戶所遇到的問(wèn)題，進(jìn)一步為用戶提供更流暢的觀影體驗(yàn)，最終解決“2s跳出率”過(guò)高的問(wèn)題。

2. 調(diào)研方法及目標(biāo)人群

用戶訪談：隨機(jī)抽取10位2s跳出率在20%~100%的用戶。

調(diào)查問(wèn)卷：身邊每天都看視頻的朋友。

3. 調(diào)研內(nèi)容

以電話訪談以及朋友圈問(wèn)卷調(diào)查的形式，進(jìn)行用戶觀影習(xí)慣，觀影需求進(jìn)行調(diào)研。

四、用戶畫像

通過(guò)場(chǎng)景模型建立用戶畫像：

結(jié)合用戶調(diào)研選取經(jīng)典用戶畫像，并進(jìn)行功能反饋：

五、驗(yàn)證假設(shè)

結(jié)合用戶調(diào)研，再通過(guò)用戶畫像分析得出，2s內(nèi)load不出畫面可能會(huì)令用戶感到焦慮，進(jìn)而選擇退出觀看。

為啥會(huì)有這樣的結(jié)論呢?

1. 眼睛是人類最重要的感覺器官

人們從外界接收的各種信息中80%以上是通過(guò)視覺獲得的，而視頻播放不出和卡頓，會(huì)使人的眼球和大腦都感到緊張和非常不適，這種“漫長(zhǎng)”等待和不連貫斷續(xù)的視覺過(guò)程，會(huì)使人本能地想要結(jié)束觀看。

2. 2秒鐘法則

用戶在使用某類系統(tǒng)時(shí)的等待反映的時(shí)候不應(yīng)該超過(guò)2秒，其實(shí)也是適用在看視頻這里，本來(lái)現(xiàn)在用戶的時(shí)間碎片化，抽出時(shí)間看視頻還要浪費(fèi)在等待上，用戶肯定看的憋屈。

3. 一個(gè)有趣的現(xiàn)象叫“凍臉效應(yīng)”

加州大學(xué)和哈佛大學(xué)的心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們會(huì)認(rèn)為視頻中的人比同一個(gè)視頻的截圖更好看，但是值得一提的是這為B站貢獻(xiàn)了許多鬼畜和表情包作品。

試想一下，你看一部片正看到了高潮部分，但是突然網(wǎng)絡(luò)卡住畫面停在了一個(gè)臉部扭曲的畫面，你會(huì)不會(huì)氣到想打人？

回歸本題的話，點(diǎn)開視頻，畫面load不出，呈現(xiàn)一個(gè)靜態(tài)黑幕，又或者一個(gè)靜態(tài)丑畫面，等不出視頻就算了，還來(lái)個(gè)這么丑的畫面，真的是“拜拜就拜拜，下個(gè)會(huì)更乖。”

4. 自身觀影體驗(yàn)

前陣子手機(jī)4G感覺被限速，而且流量不足，WIFI又極其不穩(wěn)定，因?yàn)槲铱匆曨l的時(shí)候經(jīng)常遇到隨手點(diǎn)開一個(gè)視頻，但是等了好幾秒都沒加載出來(lái)的問(wèn)題，于是我直接關(guān)閉了視頻，找下一個(gè)去看。連續(xù)多次遇到這種情況的時(shí)候，直接打消了我看視頻的念頭，即使是當(dāng)下特別想看的視頻，也會(huì)因?yàn)閹状慰D和加載不出而選擇放棄。

六、解決方案

從人眼視覺系統(tǒng)的接受過(guò)程來(lái)說(shuō)，本身就是只需要少部分的高清晰視覺，也就是高畫質(zhì)，其他部分的低畫質(zhì)或者不清晰對(duì)觀影的人來(lái)說(shuō)沒有太大的影響。如果技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的話，本來(lái)是想按照中心畫面到邊緣畫面畫質(zhì)依次漸變降低的，但是這種操作的嘗試成本太高了。

因此當(dāng)檢測(cè)到用戶網(wǎng)速不夠快的時(shí)候，先加載一個(gè)低碼流的視頻縮短緩存時(shí)間，讓用戶先看起來(lái)，同時(shí)在后臺(tái)緩存高碼流的視頻再切進(jìn)來(lái)，提高用戶的觀影流暢度，降低用戶沒看到視頻內(nèi)容就跳出的概率。

畢竟視頻再好，原本可能吸引用戶的內(nèi)容卻因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的遲緩而被錯(cuò)過(guò)，觀影體驗(yàn)既不佳，也不利于平臺(tái)用戶的活躍與留存，畢竟只有接觸到，才能進(jìn)一步了解。

不過(guò)這個(gè)功能也造成極個(gè)別的用戶的困擾，比如以為屏幕壞了。

但是這也只是極其個(gè)別的現(xiàn)象而已，對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)這是一個(gè)大幅度提升觀影流暢度的小功能，當(dāng)然是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的小伙伴才會(huì)開啟這樣的功能，比如我。

本文由 @jasmine 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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