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編輯導(dǎo)語：在工作中，我們經(jīng)常遇到讓人傻傻分不清的指標(biāo)，甚至有時(shí)候還會(huì)給我們的溝通造成障礙。本文作者整理了一些容易混淆的指標(biāo)名，一起來看一下吧。

我們經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，兩個(gè)人明明說的都是同一個(gè)指標(biāo)，但是不同的人對(duì)數(shù)據(jù)的口徑理解卻是不同。今天就整理一下日常工作中特別容易搞混淆的指標(biāo)名。

一、點(diǎn)擊率

點(diǎn)擊率，到底是uv/uv 還是pv/pv？

點(diǎn)擊率有兩種算法：

• UV點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊UV/曝光UV。
• PV點(diǎn)擊率：點(diǎn)擊PV/曝光PV。

如果算的是一個(gè)廣告點(diǎn)擊率，那么UV點(diǎn)擊率是指查看過這個(gè)廣告的用戶中有多少用戶點(diǎn)擊了廣告，PV點(diǎn)擊率是指所有查看過這個(gè)廣告的操作會(huì)有多少次點(diǎn)擊的操作。

PV點(diǎn)擊率和UV點(diǎn)擊率可以看做是同一類型的指標(biāo)，用來反映頁面內(nèi)容對(duì)用戶的吸引程度（黏性），也就是說訪問這個(gè)頁面的用戶有多少人點(diǎn)擊了頁面中的鏈接。

兩者的區(qū)別是，UV點(diǎn)擊率側(cè)重反映頁面對(duì)整個(gè)用戶群的黏性，比如100個(gè)用戶訪問，有30個(gè)人點(diǎn)擊了頁面上的鏈接，則UV點(diǎn)擊率為30%。如果100個(gè)人都點(diǎn)擊了，說明這個(gè)頁面的內(nèi)容對(duì)所有用戶都比較適合。

PV點(diǎn)擊率，則是按次數(shù)來。100次的訪問，其中只有30次點(diǎn)擊了頁面上的鏈接，PV點(diǎn)擊率為30%?？赡艽嬖谝环N極端情況，比如這100次訪問一共有50個(gè)用戶，這30次點(diǎn)擊可能只來自1個(gè)用戶。這種情況下的UV點(diǎn)擊率只有2%。

在過去，廣告大都是通過展現(xiàn)次數(shù)計(jì)費(fèi)，所以PV點(diǎn)擊率用的比較多。但是這種點(diǎn)擊率的提升可能只是滿足了小部分用戶的需求，這小部分部分用戶點(diǎn)的特別勤快，而另一部分用戶完全無感，這就會(huì)造成流量浪費(fèi)。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境流量太珍貴了，每一個(gè)用戶都希望能夠轉(zhuǎn)化，所以越來越多的公司開始用UV轉(zhuǎn)化率作為轉(zhuǎn)化率的標(biāo)準(zhǔn)了。

二、N日留存率

我們這里用7日留存率來說明。

平時(shí)說的7日留存率存在好幾種版本，先說前兩種：

第一個(gè)版本：用戶登錄的當(dāng)天算作第1天，這部分用戶在第7天還有登錄的用戶比例。

第二種版本：用戶登錄的當(dāng)天算作第0天，這部分用戶在第7天還有登錄的用戶比例。

這兩種方式都可以，要看具體業(yè)務(wù)類型。

如果用戶每天使用產(chǎn)品沒有明顯的規(guī)律性，那么就用第一種。

如果每周的使用情況是有規(guī)律性的，那么建議用第二種。

比如買車票的軟件，因?yàn)榧偃盏馁徠毙枨髸?huì)更強(qiáng)，而且這個(gè)周六的7天后，正好是下一個(gè)周六。如果采用第一種，那么留存就可能會(huì)大起大落，不利于觀察分析。

還有一種版本不太常見，計(jì)算方式是：用戶登錄當(dāng)天算作第0天，這部分用戶在之后7天內(nèi)有過訪問的比例，這種被稱為7日內(nèi)留存更加合適。

這個(gè)指標(biāo)實(shí)際上不建議使用，因?yàn)槿绻褂妙l率不高。

一般一些使用頻率比較低的產(chǎn)品會(huì)考慮用這個(gè)指標(biāo)。比如keep這類健身APP。雖然有很多健身達(dá)人非常規(guī)律，但大部分用戶還是每周抽點(diǎn)時(shí)間做做鍛煉。所以用7日內(nèi)留存可以更好的反映出持續(xù)鍛煉的用戶比例，這個(gè)指標(biāo)可以讓我們更好的了解用戶的使用情況。

但是了解用戶這類需求不像監(jiān)控業(yè)務(wù)狀況一樣那么高頻。這個(gè)7日內(nèi)留存和其他的次日3日等留存率口徑不同，理解成本較大，也沒辦法用來預(yù)估日活。基本只存在于數(shù)據(jù)分析師在對(duì)用戶進(jìn)行深入分析的時(shí)候出現(xiàn)。

三、人均價(jià)值

人均價(jià)值也是一個(gè)非常容易混淆的概念，國內(nèi)一般都叫做arpu，但是不同的人理解的arpu值不同。

第一種算法是用總收入/總用戶數(shù)，稱為每用戶平均收入。這是標(biāo)準(zhǔn)的arpu值計(jì)算方法。

比如當(dāng)日總充值金額是2000元，總活躍人數(shù)是1000人，ARPU值是2000÷1000=2元，即ARPU值是2元，一個(gè)活躍用戶可以貢獻(xiàn)2元收益。

這種算法的指標(biāo)一般用來衡量渠道質(zhì)量，A渠道的用戶質(zhì)量可以用下面的公式計(jì)算出來：A渠道帶來的總收入/A渠道的總用戶數(shù)。

這個(gè)數(shù)據(jù)可以讓我們對(duì)比各個(gè)渠道，找出高質(zhì)量的渠道。還能確定用戶價(jià)值，確定投放成本的邊界。

arpu還可以衡量運(yùn)營的轉(zhuǎn)化能力。運(yùn)營轉(zhuǎn)化能力強(qiáng)的公司可以讓更多人的人付費(fèi)更多的金額，或者讓更多的人付費(fèi)，可以成為衡量運(yùn)營團(tuán)隊(duì)效率的績效指標(biāo)。

第二種算法叫做每付費(fèi)用戶平均收入，國外稱為arppu。

比如當(dāng)日充值金額是2000元，充值人數(shù)是10人，ARPPU值是2000÷10=200元，即ARPPU值是200元，平均一個(gè)付費(fèi)用戶付費(fèi)200元。

arppu一般用于評(píng)估用戶的付費(fèi)能力。

付費(fèi)用戶基本遵循二八定律，20%的用戶貢獻(xiàn)80%的收入甚至更高。在那些付費(fèi)用戶二八效應(yīng)明顯的業(yè)務(wù)，提升這個(gè)指標(biāo)是很有效的。比如游戲，一個(gè)服務(wù)器絕大部分收入來自頭部的幾個(gè)玩家是很正常的情況，這種業(yè)務(wù)可以采用arppu。

在那些二八效應(yīng)沒那么嚴(yán)重的業(yè)務(wù)，這個(gè)指標(biāo)的意義就不大了。

比如百度網(wǎng)盤，主要提供會(huì)員服務(wù)，這種產(chǎn)品付費(fèi)意愿最強(qiáng)的用戶，也很難和普通用戶拉開太大的差距，這類業(yè)務(wù)就比較適合采用arpu。

#專欄作家#

三元方差，公眾號(hào)：三元方差（sanyuanfangcha），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長，擅長數(shù)據(jù)分析、用戶增長。喜歡閱讀、思考和創(chuàng)作。

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