編輯導讀：產品為了留住用戶，會采取一些激勵手段，語音直播產品也不例外。本文以語音直播產品為例，探討如何設計用戶激勵體系，希望對你有幫助。

由于文章篇幅過長，此次內容會分一、二、三篇寫，喜歡的小伙伴記得關注哦~

幾乎各行各業都有自己產品的用戶激勵體系，因為產品都是以滿足用戶某方面的需求而激勵用戶不斷使用。語音直播產品也不例外，那么“語音直播用戶激勵體系到底應該怎么落地，應該怎么執行？”接下來我會圍繞以下幾點講解方法：

目錄:

1. 什么是用戶激勵體系？
2. 語音直播產品為什么需要設計用戶激勵體系？
3. 語音直播產品如何搭建用戶激勵體系？

一、什么是用戶激勵體系？

用戶激勵體系（也稱用戶成長體系）是指把所有用戶分成各個等級的系統，通過一定的產品或運營手段（如：積分、等級、特權、稱號等）去激勵用戶使用產品。

在這種系統中，不同等級用戶擁有的權利不同，隨著等級的逐步增加，擁有的權利越來越大，用戶人數越來越少。通過量化的模型和標準來判斷用戶行為，是一種將用戶區分不同價值從而實行差異化激勵和運營策略的方法。

二、語音直播產品為什么需要設計用戶激勵體系？

大家都知道，直播類屬于高頻、需求沒有那么強烈的產品，最關注的就是產品系統活性，用戶的留存率、停留時長、持續點擊量都對直播產品未來發展影響很大，設計激勵體系，一方面是為了提升用戶活躍，增加留存，粘住用戶。

另一方面也是為了度量每個用戶在產品中的成長過程和價值，便于分群運營。因此，我們需要采取差異化的策略對用戶進行篩選，留住有價值的用戶，培養高價值的用戶，這中間就需要企業付出較低的成本來激勵用戶。

三、語音直播產品如何搭建用戶激勵體系？

1. 影響用戶行為的因素是什么？

在搭建產品用戶激勵體系之前，我們需要明確了解清楚影響用戶行為的因素是什么？如何讓用戶完成我們設定的期望動作？用戶為什么要去完成這個動作？用戶有沒有能力完成這個動作？用戶完成這個動作后能夠得到什么？

假設用戶沒有完成你設定的期望動作，那么用戶不按照你期望的方式去行動的原因是什么？是什么促使用戶行為發生了改變？

我們帶著這一系列問題去進行探索，理解促使行為發生背后的邏輯，會更容易搭建出符合自己公司產品的用戶激勵體系。

斯坦福大學的B.J.Fogg在2009年發表的一篇論述『行為設計學』的模型，叫做Fogg’s Behavior Model，即“影響用戶的行為模型：B=MAT”。B（behavior）代表用戶的行為；M（motivation）用戶的意愿，也就是動機；A（ability）能力，用戶使用的門檻；T（trigger)觸發。我們可以借助行為模型，分析出影響用戶行為的因素。

因此，想要讓用戶完成設定期望動作，改變用戶行為的發生，需要滿足以下三個條件：

1. 要有充分的動機；
2. 具備完成這一行為的能力；
3. 促使人們付諸行動的觸發（外部刺激）；

而決定用戶動機主要有8個核心的驅動力，它們會直接影響我們的行動決策：

1. 史詩意義及使命感（使命）；
2. 進步與成就感（成就）；
3. 創意發揮和反饋（授權）；
4. 擁有和占據感（擁有）；
5. 社會影響和關聯性（社交）；
6. 稀缺性與渴望（稀缺）；
7. 未知性和好奇心（未知）；
8. 虧損與逃避心（虧損）；

注：來自《八角行為分析法》，有興趣的小伙伴可以去百度詳細看看，這里我粗略帶過。

知道影響用戶行動決策的動機后，能幫助我們更好的對激勵體系進行設計。

2. 用戶激勵體系分類

分類：根據分類的維度不同，可以將用戶激勵體系分為不同類型，一般分為等級體系、積分體系、排行榜、徽章體系、會員體系等等。

根據影響用戶行為的因素，接下來，我們來設計語音直播中的等級體系、徽章體系、積分體系、排行榜、會員體系。

等級體系/徽章體系/積分體系設計：

語音直播產品中的等級體系、徽章體系及積分體系（積分相當于經驗值）相當于是聯系起來的，也可合在一起共用一套方法，所以接下來我們就三個合并在一起講解。

首先我們來看看建立等級體系能起到什么作用：

• 等級劃分可以建立用戶歸屬感，有效增加社區認同感，給用戶帶來一定的榮譽獎勵；
• 可以滿足用戶的權利欲望，攀比心與虛榮心；
• 幫助用戶更好地完成我們設定的期望動作，方便我們挖掘核心用戶的需求，從而提升平臺的留存和活躍。

知道了等級體系的作用后，我接下來看看，語音直播產品該如何建立等級體系：

根據業務制定指標。

根據自己公司自身業務方向目標確立影響等級體系的相關因素，語音直播類產品通常關注用戶的觀看時長、贈送禮物、收到禮物、關注直播、分享直播等指標。根據這些指標劃分用戶等級，不同等級享有不同的特權和等級圖標。

根據指標制定等級規則。

根據確定的業務指標(如用戶的：充值記錄、消費記錄、行為記錄等)。制定一套轉換規則(如：業務指標（贈送禮物） * 規則（消費金幣）=?經驗值（多少點經驗值）)，積累足夠的經驗值后等級自動升級，然后再進行具體的劃分。

根據指標和等級規則，制定相應的獲取及消費路徑入口，確定權重。

根據指標和等級規則，用戶想要獲取經驗值，就必須消費金幣，那消費金幣就必須贈送禮物，贈送禮物就必然的要想盡辦法獲取金幣，才能形成閉環，提升等級。

所以我們應當制定獲取金幣和消費金幣的方法，獲取金幣（如：充值、簽到、做任務、互動、觀看直播時長、關注主播、分享直播等）；消費金幣（贈送禮物（打賞）、粉絲會員、游戲、抽獎、發紅包、購買鉆石、購買或贈送座駕頭飾等)。然后自行制定一套每個獲取和消費點的權重，想要突出哪一塊，哪一塊就權重占比大些，反之小，途徑有很多種，具體看公司產品要求自行確定，以上我只是舉例部分。

反饋設計。

指標、規則、入口都有了，我們需要告訴用戶距離實現目標還有多遠，避免用戶對未知的焦慮等待，我們可以通過點數、級別、得分、進度條等形式來反映。

看下圖例會更清晰一些：

上圖僅代表部分語音直播常見的等級體系作為參考，具體如何制定根據公司業務需求自行設計。

接下來我們一起來看一下，詳例分析，在這之前我們先來看一下影響用戶等級的行為主要分為：“主動行為”和“被動行為”。

• 主動行為：用戶主動付出的行為，代表對產品的認可。
• 被動行為：用戶做出主動行為后，其他人對其的認可行為，代表著用戶對產品的貢獻被人認可。

下面案例將圍繞這兩種行為以及結合上面提到的八角行為分析法結合講解分析如何運用：

分析結果如下圖所示：

我們從上圖對比分析中得出總結：例1和例2各自都有做的好的地方，也有不好的地方，把兩者結合一下，可能會得出一個更完美的方案，我們先來總結一下各自的優缺點，然后從中互補擇優去短。

優點：

例1：

• 明確給出用戶獲取和消費金幣的入口，不需要消耗過多的能量讓用戶自行去摸索；
• 獲取和消費金幣的路徑多種多樣，區分難易程度，有效鼓勵刺激用戶積極活躍參與其中；
• 融入會員特權，不僅刺激消費，還能有效增加用戶留存，提升活躍；
• 等級特權徽章種類多，有效刺激用戶為了達到目標的欲望，不斷完成我們期望的動作；

例2：

• 區分等級行為，方便用戶直觀了解；
• 獲取和消費金幣及特權規則明確注釋，有效降低用戶認知負荷；

缺點：

例1：

• 沒有明確區分等級行為，一屏展示那么多模塊內容，容易消耗用戶的能量，中途放棄；
• 等級特權和等級規則都沒有明確的注釋，容易讓用戶產生認知負荷；

例2：

• 沒有明確給出獲取和消費金幣的路徑入口，增加用戶探索成本，路徑少，不便于消費增長；
• 等級特權徽章種類少，難易程度沒有明確突出，無法刺激用戶的挑戰欲和占有欲；

總結以上案例優缺點對比得出語音直播等級體系頁面設計應當遵循：

• 業務指標：等級類型區分行為展示內容，條理清晰，便于分散用戶消耗的能量，方便理解內容；
• 等級規則：等級規則及特權規則明確注釋，有效降低用戶認知負荷；
• 明確給出獲取和消費金幣路徑入口，縮短用戶行為路徑，減少用戶探索操作成本；
• 增設多種獲取和消費金幣路徑入口，讓用戶有更多的機會去消費，去參與，從而提升用戶活躍度；
• 等級特權和徽章，按權重明確區分難易程度，且種類多樣，便于提高用戶留存，激發用戶的挑戰欲和占有欲，不斷的往我們期望的動作上發展，帶動產品活躍。

講完語音直播等級中的兩種行為設計，我們再來看看用八角分析法是如何運用在其中的，它能讓用戶樂于使用產品，讓產品不斷獲取用戶價值的轉化，提升用戶增長（對比上圖例1例2為參照）。

• 使命：提升經驗值等級；
• 成就：完成指定任務，等級和經驗值提升；
• 擁有：獲得高級勛章，享有專屬特權；
• 稀缺：限時優惠，專屬稀有特權、勛章；
• 虧損：連續簽到打卡；提供可做任務獲得特權，也可直接購買會員一次性解鎖特權；
• 未知：需要多少個經驗值才能把等級特權全部解鎖是未知的，需要一級一級的完成；
• 社交：評論，發彈幕、送禮物、分享、群組打卡等等。
• 授權：解鎖特權

以上方法靈活掌握運用可快速幫助你建立屬于自己產品的等級體系設計，這次先寫到這里，接下來（二）中會繼續更新語音直播如何設計排行榜和會員體系，記得關注哦~~~

本文由 @倒影 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。