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榮耀標識二手交易這么不好做，如何破局？
編輯導語：網購出現以后，購物變得無比方便，不出門便能買到任何想要的東西。同時買了很多不需要或者只用了幾次的閑置物品，堆在家里占地方，賣給有需要的買家不失為一個好辦法。閑魚就是這樣一個二手交易平臺，然而閑魚也存在不少問題，給買家和賣家都帶來了不少麻煩。本文作者結合自身經歷，為大家分析了閑魚的現狀以及對策，希望看后對大家能有所啟發。
閑魚越來越奇怪了，我在閑魚的365天沒有賣出一件商品，而朋友在閑魚的第1天卻找到了志同道合的朋友。
一、劍走偏鋒的閑魚現狀
閑魚的現狀，可以總結為三點：
- 騙子遍地跑，客服找不到；
- 披著二手外衣的陌生人社交平臺；
- 成交難，難于上青天。
1. 騙子遍地跑，客服找不到
翻了一下apple store閑魚用戶的評價，十個里九個遇到了騙子，還有一個說賣的太便宜了。
遇到騙子后，用戶很難找到客服尋求幫助，即使找到了客服，大部分問題都說不清，客服也無法解決。
在微博搜了一下結果基本一樣，用戶都在吐槽，連搜索時提示的相關關鍵詞都是閑魚騙子。
2. 披著二手外衣的陌生人社交平臺
在閑魚社區隨便逛逛，你會發現沒有什么是花錢買不到的，可以看到有人陪跑步，有人陪逛公園，也有些奇奇怪怪的動態，無處不散發出陌生人社交的味道。
3. 成交難，難于上青天
閑魚賣家的心聲：走過最長的路就是買家多輪講價后不買物品的套路。
不知道你有沒有遇到這種買家，他們追問閑置價格，一會兒要照片、一會要視頻。你忙活著介紹了半天之后，他開始和你講價，然后他突然消失了。
對于不是專業客服的賣家，這種體驗確實不太好。就像你追了很久的姑娘，人家突然告訴你，我結婚了，白忙一場。
二、為什么閑置物品交易這么難做
我們從買家和賣家成功公式來分析：
買家愿意購買商品的成功公式（前置條件：信任賣家對閑置物品的描述）：
商品價格+運費成本<對購買閑置的心理預期價格
賣家愿意買賣物品的成功公式：
拍照發布的消耗成本+溝通成本+運費成本+對閑置的心理預期價值<成交價格
賣家在閑魚賣閑置成交的流程：
根據賣家和賣家的成功公式，牛奶做以下4點分析：
1. 無論對于買家還是賣家，郵費都是非常重要的考量點
對于閑魚賣家，他們沒有一般淘寶商家廉價的郵寄渠道，通常只能以12元一公斤的起始運費郵寄。這還是小件物品，大件商品的郵費更高。
對于大部分只能賣到五十元以下的物品，12元是很高的成本。因而就算賣家將物品價格降到1元，也拼不過很多線上5元包郵的專業商家。
2. 買家利益無法得到保證，信任成了大難題
由于交易都發生于個體，沒有第三方檢驗或擔保，很多物品的質量是無法保證的。買家會擔心買到假的商品，普通賣家更是無法像正規平臺提供假一賠十的服務。
除此之外，收到的物品與預期不符，更是買家會顧慮的問題。一個舊的物品出了問題，很難說清楚是買家沒看清，還是賣家故意隱瞞。
3. 對于賣家，交易成本太高
從賣家在閑魚成交的流程可以看出，步驟并不簡單，既要全方位的拍照，也要編輯物品尺寸型號、新舊程度、價格等信息。這還只是上傳物品的部分，如果有買家感興趣，還要花時間溝通，最終成交后又要郵寄物品。
在整個流程中，我們能體會到平臺已經做了一些優化。例如：根據圖片推薦物品信息，實現自動填寫，設置自動回復、一鍵上門取件。
但真實使用中，還是發現匹配的信息大部分不準確，能自動回復的問題都不是成交關鍵問題。
4. 買家和賣家對于物品的價格難以統一
賣家的衡量標準是商品的原有價值，而對于買家，買二手物品的動力來源于其價格遠低于新品。
這不像一般我們購買商品，市場對于大部分物品價格都達成了相對統一的認知。而二手物品的定價有很大程度取決于一個人的感覺，沒有衡量標準。
以上四點，是網絡上二手物品很難成交的原因。
轉轉二手交易平臺的手機完美解決了以上四點問題，因而成交率很高：
- 針對于第一點：二手手機價位一般都在百元以上，因而運費就顯得無足輕重了。
- 第二點：轉轉二手手機并不是買家和賣家直接交易，是買家將商品先寄送到平臺，由平臺進行統一的檢驗，并提供擔保。
- 第三點：由于平臺參與，且手機信息較為標準化，溝通成本大大降低。
- 第四點：二手手機市場相對成熟，對于不同心機程度和機型的手機都有一個市場認可的同一定價。
三、如何破局
牛奶最近在出自己的閑置，發現在閑魚很久沒有賣出的物品，在小區的閑置群里，兩天賣出了五件。
這是群聊賣商品的常見流程：
牛奶分析，之所以成交率和成交速度遠遠高于平臺，主要是減去了運費成本，物品價格大大降低。同時，在同一個小區大家天然有信任基礎，可以實地看過商品在購買，減少了買家很多顧慮。
因而對于閑魚平臺，如果能以小區為單位連接買家和賣家，會顯著提高平臺成交量。買家可直接約賣家看貨，并直接提貨，省去運費成本。
相比于群聊信息容易被淹沒的特點，平臺更優。
具體方案如下：
1. 在首頁添加我的小區入口，點擊進入我的小區界面
如圖所示，在商品卡片上顯示與賣家的距離。
在閑魚現有的功能中，提供了一個「5km精選」的入口。5km什么概念？是需要交通工具才可以到達的距離。上了2km走路需要半小時，而小區意味著遛個彎就能到。
同時，以小區為單位會增加用戶之間的信任值，有助于成交。缺點是限制了距離會大幅減少商品數量。
方案原型圖如下：我的小區頁面（點擊首頁我的小區入口）
1）定位：進入「我的小區」模塊可在左上角修改所在小區
2）搜索：直接搜索目標商品名稱
3）距離：在每個商品卡片顯示買家與賣家的距離，如果只有幾十米，大概率是在一棟樓。
2. 商品詳情頁面（點擊商品卡片進入）
1）商品介紹信息：
必填項只有圖片、名稱和價格，根據社區群聊的經驗，大家更傾向于當面查看物品，對大部分物品的尺寸信息，買家心中會有預估。而對于買家，減少必填信息可降低編輯商品的成本。
2）聯系他：
買家可直接聯系賣家，現有產品中，用戶需要點擊「我想要」進入聊天界面，這樣雖然確認了買家的購買意愿，但由于文案與用戶行為不符，用戶很難理解到這是咨詢入口。
另外，「我想要」天然給用戶一種壓力，沒想好就不要問，這保證了賣家利益的同時，也過濾掉一部分想買卻不敢開口的用戶。
3）約看：
用戶可通過約看去直接看商品，大部分要看商品的都是有購買意愿的，因為買賣雙方都需要付出時間成本。
約看的好處是讓買家打消心中顧慮，避免收到的物品與自己想的不符合，或者出現物品有問題的糾紛。一般糾紛多發于一方單方面說商品有問題，另一方不承認。
3.約看界面（點擊約看）
提供多個選擇時間，避免因時間不合適多次溝通。這樣買家提供了多個可選時間，有利于于賣家達成一致的約看時間。
當然，如果閑魚是通過官方郵寄商品實現盈利，這個方案就顯得無用了，對平臺營收沒有任何幫助。
你在閑魚有什么奇怪的經歷嗎？
#專欄作家#
牛奶，公眾號：產品經理的小紅書
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
如果這樣子做，平臺的贏利點是什么呢
如果按牛奶老師這樣做，平臺如何盈利呢·
與體量小、品類單一的轉轉相比較而言，咸魚是一個門類眾多的綜合性平臺，商品種類紛繁復雜，因此無法向樓主說的那樣由平臺方提供統一檢測擔保服務，在耗費巨大的人力物力成本的同時也會增加運輸成本。
線下見面交易的話，用戶直接走線下交易了不就
第一點：咸魚用戶的素質真有待提高，尤其是買家，大多都是一種“我要我覺得”的心態，企圖用50元買到100元的全新東西，完全就是浪費雙方的時間。還有很多商品簡介里都寫了不砍價，小刀，買家上來就是個屠龍刀。
第二點：有買家明明沒有買的誠意，非要圖嘴快的癮，私聊賣家只是為了diss，說了一句再把人拉黑。建議出個信用篩選的系統或等級系統，現在的咸魚沒有任何評級，只有自行選擇的芝麻信用授權（很多人覺得會泄露，也不愿意認證）。如果有等級系統，買賣雙方自行選擇交易對象的等級，避免浪費時間
哈哈哈哈 屠龍刀
補充一個我個人體驗比較差的點：有一些玩梗性質的商品無法做到完全識別后屏蔽，類似樓主發的“煮湯圓，湯圓糊了”這類的內容。不知道是底層能力不完善還是咸魚故意提高這部分內容的推薦權重。但我的總體體驗還不錯?？梢詽M足我二手交易需求，價格也在我的預期范圍之內。所以我可能還會繼續用下去
自己蠻喜歡用咸魚的。所以有幾個想法想和作者分享一下。
首先，咸魚騙子多的問題的確很嚴重，但騙子大部分都是抓著買家貪便宜的心態or對交易流程不清楚等因素去進行交易騙取錢貨。所以這部分的痛點與其說是解決騙子群體還不如提高騙子群體的辨識度，比如通過用戶評價/商品歷史銷售記錄/信用分等方式去辨識（個人使用體驗：基于以上三點去買/賣東西，還沒有匹配到騙子），但對于新用戶其實很不友好，所以解決方案或許可以采用首次購買/會話時強彈窗的提醒，分享一些購買建議/達人心得給用戶，來降低被騙體驗。
二、咸魚的定位其實一個二手交易平臺，具體的定價or出價咸魚其實不做區分。從一個賣家的角度出發，正常的市場邏輯是：我的定價高于市場價=賣不出去，選擇降價或不出售；我的定價與市場價類似=合理溝通后大概率賣出，我的定價低于市場價=快速賣出。但實際上出現卡點的是存在一批商人，他們會低價收購一些商品，然后哄抬市場價格。這部分群體我認為可能是咸魚亟待解決的一個痛點問題。
三、線上交易線下化的確是解決信任問題的一個方式，但考慮到商品的購買意愿及時間成本來看，大部門選擇面交的商品價格上比較高，無法適用于所有場景。但提高面交體驗的確是咸魚優化的一個方式。比如可以增加“可面交”標簽，展示策略里可以勾選“面交優先”等功能。
四、篩選展示距離較近的商品：從我個人的用戶體驗來說（不完全的視角），我是需要某件商品后去咸魚上進行搜索，我的搜索結果中其實完全match我的商品數量一般很少，所以這種場景下很少會距離較近乃至同城的商品。不過，我很贊同在對面的主頁中展示一個距買家大致距離的想法（eg：2km以內展示2km以內，2-5km展示具體距離，5km以上展示5km以上）。
五、對比轉轉：我個人沒有在轉轉上購買/出售過商品，但之前體驗來看的時候 感覺買方發布商品時要手動選擇商品類別，需要按照手動打標簽才能成功銷售，這部分體驗感覺弱了些（不知道現在優化了沒有），以及轉轉缺乏一個公信力比較大的信用體系來支撐買賣雙方的購買體驗（咸魚有阿里的信用分），所以主打了平臺驗貨的方式，但中間衍生出的一部分成本 還是需要賣家買單，會流失一部分價格敏感的用戶
感謝分享