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編輯導(dǎo)語：內(nèi)容沉淀與分發(fā)是很多公司、網(wǎng)站在業(yè)務(wù)推進過程中的痛點。本文以知識庫系統(tǒng)的搭建為例，從需求出發(fā)，進行功能拆解、落地方案的分享，建立知識庫型內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計思路。

一、知識庫解決了哪些痛點，有什么意義？

當(dāng)沒有線上知識庫時，信息傳遞方式分散，內(nèi)容混亂。

比如經(jīng)常被采用的是郵件下發(fā)文件和群里資料共享的方式，這些常用的方式弊端主要體現(xiàn)在以下幾點：

• 對于接收者，下發(fā)內(nèi)容分類較多，格式不一致，沒有統(tǒng)一管理規(guī)則和存儲方式，導(dǎo)致查找效率低下，信息易被遺漏
• 對于發(fā)布者，內(nèi)容下發(fā)路徑長，時效性低，觸達效果難以監(jiān)控，并且文檔難以按照需求分級別、分用戶進行統(tǒng)一權(quán)限控制，文檔保密性存在較大安全隱患；為了縮短信息觸達時間，提高信息發(fā)布和查找效率，提高內(nèi)容發(fā)布的安全性，線上知識庫是企業(yè)/網(wǎng)站管理非常重要的組成部分。

二、功能和模塊拆解

1. 首先分析核心功能

1. 內(nèi)容管理，操作對象是內(nèi)容的管理者，進行的操作是對內(nèi)容的編輯發(fā)布等管理功能
2. 用戶觸達，目標對象是各端的使用者，進行的操作是內(nèi)容的查找和瀏覽

因此大模塊可以按上述分析拆分為兩個，由于在實際應(yīng)用中針對不同的端都要采用知識庫的能力；

因此我們抽象出公用的能力將知識庫內(nèi)容編輯發(fā)布做成底層公共服務(wù)，供給上層各個應(yīng)用端。

2. 功能清單

分析應(yīng)用層各端披露的內(nèi)容。

先分析應(yīng)用層需要具備展示哪些內(nèi)容，再看底層服務(wù)需要支持哪些功能；應(yīng)用層的使用可以參考同類產(chǎn)品。

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由此可見，應(yīng)用層各端的能力主要體現(xiàn)在以下幾方面：

• 目錄展現(xiàn)：讓用戶對知識架構(gòu)有整體的了解，方便對內(nèi)容進行統(tǒng)一管理，方便查找；從實現(xiàn)的角度，需要考慮整體層級的制定，文章與目錄的關(guān)系（允許掛在每個層級，還是僅能最細層級，一篇文章能否掛到多個目錄下等）；
• 文章展現(xiàn)：知識的具體承載方式，可以是文本、視頻、圖文結(jié)合等多種形式。從實現(xiàn)角度要考慮制定文章結(jié)構(gòu)、文章類型、文章編輯等功能；
• 資料下載：從實現(xiàn)角度要考慮支持附件多種類型文件的上傳和下載功能；
• 內(nèi)容檢索：便于用戶快速查詢到所需內(nèi)容；從實現(xiàn)角度要考慮文章支持按標題、標簽、內(nèi)容檢索、匹配方式、相關(guān)性；
• 帳號體系：明確知識庫模塊的可見范圍，是否需要搭建賬戶體系。由于知識庫大多是基于一個系統(tǒng)上的一個模塊，需要考慮模塊的可見范圍，是否需要強制用戶登錄，是否需要對用戶分級，針對不同用戶展示不同內(nèi)容，需要考慮如何區(qū)分不同的用戶；
• 用戶反饋：統(tǒng)計用戶行為，有助于對知識庫功能模塊，或者對文章收集效果數(shù)據(jù)，便于后期優(yōu)化升級。如要考慮收集評價、收藏、瀏覽等行為數(shù)據(jù)，收集方式設(shè)置反饋功能入口，前端埋點、統(tǒng)計后端接口請求次數(shù)等；
• 相關(guān)推薦：當(dāng)用戶閱讀了某篇文章后，推薦其他相關(guān)性較高的文章，形成知識網(wǎng)絡(luò)，提升用戶體驗；需要考慮相關(guān)性計算、用戶行為收集、標簽體系等方面。

三、底層服務(wù)

明確了應(yīng)用層需要的功能，接下來，我們需要考慮底層服務(wù)應(yīng)該具備哪些能力？

1. 梳理業(yè)務(wù)流程，分析各職能的人在各階段做的事情采用泳道圖的方式

明確有哪些核心階段：內(nèi)容編輯-內(nèi)容審批-內(nèi)容發(fā)布，上下游是否有相關(guān)流程的依賴。

比如內(nèi)容編輯時，需要明確這個用戶編輯內(nèi)容的范圍，因此在流程上，要先對用戶、系統(tǒng)進行后臺的統(tǒng)一管理，因此補充為“后臺管理-內(nèi)容編輯-內(nèi)容審批-內(nèi)容發(fā)布”；

再確認這些核心階段具體是哪些業(yè)務(wù)中的角色在做，再將這些業(yè)務(wù)的角色抽象為系統(tǒng)角色;

暫定為系統(tǒng)管理員、內(nèi)容編輯人員、內(nèi)容審核人員、內(nèi)容審核人員，在一期方案中可以將一些流程和角色進行簡化。

2. 考慮實現(xiàn)方案，確定各實體間的業(yè)務(wù)關(guān)系

將業(yè)務(wù)中具體的實體進行梳理，比如知識庫這個案例中，實體有文章、標簽、目錄、用戶、系統(tǒng)、審批流等，分析每個實體對應(yīng)的屬性，明確多個實體之間的關(guān)系。

這里要考慮后續(xù)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，落地方案的可擴展性。

比如之前接手的一個陳年老系統(tǒng)，用戶都是以QQ號作為主鍵的，后來需要支持微信登錄，所有的和用戶相關(guān)的表都需要進行升級，工作量巨大；如果當(dāng)時考慮用戶用userid作為主鍵，QQ號僅作為一個屬性，升級成本就會小很多。

3. 明確各功能模塊，確定迭代節(jié)奏，產(chǎn)出原型圖

明確了底層實現(xiàn)方案后，可以將具體功能模塊化，并從業(yè)務(wù)優(yōu)先級和實現(xiàn)依賴兩個角度考慮產(chǎn)品的迭代節(jié)奏，一期建議只做基礎(chǔ)的核心功能，小步快走，逐步迭代。

因此一期沒有考慮審核模塊，前期通過用戶權(quán)限控制，只將文章發(fā)布限制在內(nèi)部核心同學(xué)上，各應(yīng)用端自行保障文章質(zhì)量，在編輯方式上也僅支持了對前端展示比較友好的Markdown的編輯方式，而沒有支持操作便捷卻對前端兼容性要求較高的富文本編輯器。

產(chǎn)出具體原型圖時，需要重點考慮頁面邏輯和交互的細節(jié)，比如瀏覽頁面是否需要加水印，水印展示哪些用戶信息等。

四、知識點總結(jié)：

涉及到B/C兩端的產(chǎn)品，功能分析由C端到B端；

產(chǎn)品方案思考思路：

• 梳理業(yè)務(wù)流程，分析各職能的人在各階段做的事情
• 確定各實體間的業(yè)務(wù)關(guān)系，考慮如何實現(xiàn)
• 明確各功能模塊，確定迭代節(jié)奏，產(chǎn)出原型圖

知識庫型內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計思路就分享到這里啦，歡迎小伙伴們探討交流。

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