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編輯導(dǎo)讀：用戶在使用新的一個產(chǎn)品時，最先遇到的就是引導(dǎo)界面，幫助用戶更好更快地熟悉產(chǎn)品。本文將從四個方面，對引導(dǎo)功能進行深入分析，希望對你有幫助。

引導(dǎo)是讓用戶熟悉新界面的過程。它可以包含以下一個或多個組件：功能升級、自定義和說明。

想象一下，你突然接到一份新的工作任務(wù)，卻沒有解釋你的主要工作任務(wù)或如何完成它們。你可能不會很成功（無論如何衡量）或花費了很長時間，對嗎？有效的入職流程是新員工成功的關(guān)鍵。此外，每次引入一個新流程時，都需要再次進行培訓(xùn)，以便讓每個人都采用它。

用戶界面也是如此，尤其是當(dāng)界面是要重復(fù)使用的時候。在本文中，我們將重點介紹移動應(yīng)用程序的引導(dǎo)。

我們將” 引導(dǎo)”定義為讓用戶熟悉新界面的過程——學(xué)習(xí)使用不屬于常規(guī)應(yīng)用程序界面的專用流程和UI元素的過程。這不僅包括教用戶如何與界面交互（常見的誤解），還包括完成任何必要的設(shè)置。此外，引導(dǎo)不僅限于首次使用的用戶——在發(fā)布新功能或重新設(shè)計時，現(xiàn)有用戶也可能會收到引導(dǎo)。因此，引導(dǎo)可以在用戶生命周期的多個點發(fā)生，而不僅僅是首次啟動。

一、盡量跳過引導(dǎo)

一般來說，引導(dǎo)是有問題的，原因如下：

• 交互成本更高。引導(dǎo)流程需要用戶的關(guān)注與嘗試。即使用戶決定跳過您的引導(dǎo)，他們?nèi)匀恍枰獑螕艋螯c擊才能這樣做，從而增加了用戶在應(yīng)用程序中完成任務(wù)的交互成本。
• 內(nèi)存壓力。引導(dǎo)通常用來幫助用戶記住界面的某些東西（比如圖標(biāo)的含義或者如何做某事），但是人類的記憶是有限的。與其讓用戶記一些關(guān)于應(yīng)用的內(nèi)容來消耗他們的內(nèi)存，不如在現(xiàn)有的思維模型上構(gòu)建，花點時間讓你的應(yīng)用更容易被使用。
• 可能無法提高用戶性能。我們知道引導(dǎo)的一些缺點，但好處有時不太明顯。然而，我們對紙牌教程（一種指導(dǎo)性培訓(xùn)方法）的研究表明，這些教程并不能提高任務(wù)績效。

因此，我們建議專業(yè)人士在任何可能的情況下避免創(chuàng)建應(yīng)用程序的引導(dǎo)，而應(yīng)該將您的資源用于UI上，使其更加好用。

二、移動應(yīng)用程序何時需要引導(dǎo)

用戶總是需要（通常時間做到最短的）時間來學(xué)習(xí)一個新的應(yīng)用程序，但這并不意味著所有的應(yīng)用程序都需要單獨的引導(dǎo)流程或冗長的解釋。

對于大多數(shù)移動應(yīng)用程序，用戶應(yīng)該能夠通過使用程序來學(xué)習(xí)界面，因此不需要指導(dǎo)性的引導(dǎo)流程。即使是對于相當(dāng)復(fù)雜的移動應(yīng)用程序，通過在情境中向用戶展示提示，而不是向他們提供解釋應(yīng)用程序UI的教程，這樣對于學(xué)習(xí)通常更有效——人們根本不可能（甚至試圖）記住很多信息，尤其是當(dāng)他們不確定是否真的必須使用這些信息時。

此外，雖然錯誤消息是用戶體驗的一個負面元素，但錯誤消息可以在“可教的時刻”向用戶傳授更多關(guān)于應(yīng)用程序的知識，在這個時刻，人們有很小的動力去閱讀一些關(guān)于如何解決問題的單詞。

在移動應(yīng)用程序中，只有少數(shù)情況下，引導(dǎo)頁面是有用的：

• 您需要用戶信息才能開始。例如，銀行應(yīng)用程序可能需要用戶在使用該應(yīng)用程序之前創(chuàng)建一個帳戶并確認其身份。
• 應(yīng)用程序功能根據(jù)用戶的情境和偏好進行了高度定制。例如，一個節(jié)食應(yīng)用程序可以從了解用戶當(dāng)前的體重中獲益。
• 重要的應(yīng)用程序特性或工作流對于應(yīng)用程序來說是相當(dāng)獨特的，可能與標(biāo)準的UI模式不同，或者是比較新穎的和不熟悉的。例如，當(dāng)移動支票存款首次作為個人自動取款機存款的替代品推出時，這種新穎的功能值得使用正式的引導(dǎo)流程。

如果你還不確定你的應(yīng)用是否需要引導(dǎo)，那么在投入費用去增加額外頁面之前，可以先測試沒有的引導(dǎo)頁面的情況。你的用戶在第一次使用這個應(yīng)用程序（或一個新功能）時是否表現(xiàn)出困難？

如果是，首先考慮是否可以對應(yīng)用程序設(shè)計進行一些更改，使其更易于學(xué)習(xí)。如果這無法解決問題，試著建立一個引導(dǎo)流程的原型并進行測試。它能解決你的問題嗎？人們能更流暢地使用這個應(yīng)用嗎？只有在答案是肯定的情況下，才值得在UI中添加專門的引導(dǎo)流程。

三、它有哪些內(nèi)容：引導(dǎo)組件

在移動引導(dǎo)流程中有三個經(jīng)常遇到的組件：功能提升、定制和引導(dǎo)說明。引導(dǎo)流程可能包含一個或多個這些組件。

在引導(dǎo)流程中有三個常見組件：功能提升、定制和說明，引導(dǎo)流程可以包含一個或多個這些組件。

在接下來的內(nèi)容中，我們將研究移動應(yīng)用程序中的每一個組件，并討論它們是否實踐有用。

四、功能推廣

基于功能的引導(dǎo)流程可以使用戶了解該應(yīng)用程序可以做什么，因此，它往往被視為營銷。

Productive是一款習(xí)慣追蹤應(yīng)用程序，它提供了入門培訓(xùn)，展示了該應(yīng)用程序可以執(zhí)行的一些操作，比如設(shè)置提醒和查看統(tǒng)計信息。

避免在首次啟動時啟用功能推廣。用戶很少無緣無故地下載應(yīng)用程序；因此，他們很可能會跳過冗長的引導(dǎo)流程。該規(guī)則的一個例外是真正的新功能或是高級功能，例如前面提到的移動存儲示例。

不過請記住：這項技術(shù)已經(jīng)不是什么新技術(shù)了，因此現(xiàn)如今的應(yīng)用程序不應(yīng)該在首次發(fā)布時對其進行推廣！一個功能從新奇到廣為人知的速度各不相同，這取決于它的使用頻率和其步驟的可記憶性。

在應(yīng)用商店頁面上展示這些類型的推廣界面，而不是將這些信息提前告知用戶，因為在這里用戶可以瀏覽新應(yīng)用并比較功能。

Productive應(yīng)用程序還在其蘋果應(yīng)用程序商店頁面的預(yù)覽部分提供了推廣內(nèi)容。在應(yīng)用程序商店和應(yīng)用程序中都包含這些內(nèi)容是多余的。

除了在應(yīng)用商店中突出顯示功能外，另一個解決方案是通過情境幫助用戶在應(yīng)用程序中突出顯示功能。與其在用戶有辦法使用它之前推廣這個功能，不如在對用戶來說可行的情況下對其進行突出顯示。例如，當(dāng)用戶記錄了7天的習(xí)慣數(shù)據(jù)后，應(yīng)用程序可能會提供一個視覺提示（比如突出顯示該應(yīng)用程序的統(tǒng)計信息部分），并簡要提示用戶如何處理這些數(shù)據(jù)。

盡管這種類型的入門功能在應(yīng)用程序首次發(fā)布時不太有效，對首次使用的用戶也沒有幫助，但是在發(fā)布新功能時顯示功能入門可以對現(xiàn)有用戶有所幫助。 例如，Chase使用了一種卡片流程來介紹新的預(yù)算功能。

大通銀行應(yīng)用程序通過卡片組功能的入門流程提示現(xiàn)有用戶，以突出顯示新的應(yīng)用程序功能（例如信用卡消費匯總）。流程很短，甚至允許用戶完全跳過它。

將引導(dǎo)流程的使用限制在對用戶來說是真正新的功能上，而不是在應(yīng)用程序中已經(jīng)使用了一段時間并且利用率較低的功能。持續(xù)地突出顯示用戶可能已經(jīng)熟悉但并不相關(guān)或不需要的現(xiàn)有功能可能會讓用戶感到厭煩，并使他們忽略所有新功能，甚至是那些合理的新功能。

五、定制

許多應(yīng)用程序請求用戶數(shù)據(jù)以便定制用戶體驗。例如，用戶可能會自定義應(yīng)用程序的內(nèi)容或視覺設(shè)計。然而，并不是所有的自定義都應(yīng)該在引導(dǎo)期間完成。

特別是，視覺設(shè)計定制，如選擇配色方案，不應(yīng)該在引導(dǎo)流程中。在真正使用之前，人們很難知道他們會喜歡這個應(yīng)用程序的外觀，或者為什么某種視覺設(shè)計會比其他的更好。

而且，一般來說，很多研究表明人們通常會堅持默認設(shè)置。與其讓他們做出選擇并增加認知負荷，不如做你的功課，進行一項研究，然后找出哪種設(shè)計最好。

Reflectly應(yīng)用程序包括了視覺設(shè)計定制。該應(yīng)用程序強迫用戶在不知道UI外觀之前就選擇一個配色方案。

這并不是說您不應(yīng)該提供自定義視覺設(shè)計的功能，但是您可以將其保存以備以后使用。在你的引導(dǎo)流程中，它不值得優(yōu)先考慮。

Any.do允許通過應(yīng)用程序設(shè)置進行視覺設(shè)計定制，并且在第一次啟動時不會提示用戶選擇主題。

內(nèi)容定制可以創(chuàng)建相關(guān)的體驗，而且更適合初始應(yīng)用的引導(dǎo)。在應(yīng)用程序中有很多內(nèi)容定制的例子。例如，對于一個語言學(xué)習(xí)應(yīng)用程序來說，選擇一門語言并確定你對這門語言的精通程度對于這個應(yīng)用程序的使用是至關(guān)重要的。

Fitplan對新用戶進行了一個簡短的調(diào)查，以便根據(jù)推薦的鍛煉方式量身定制應(yīng)用體驗。該應(yīng)用程序還提供了一個簡短的說明，說明它需要什么信息以及為什么需要。此外，雖然這個調(diào)查是自動顯示的，但是有一個跳過它的選項，以及一個進度指示器。

當(dāng)提示用戶定制他們的體驗時，保持簡潔。解釋為什么需要這些數(shù)據(jù)以及如何使用這些數(shù)據(jù)(如上面的Fitplan示例)?？紤]你是否真的需要這些信息來幫助用戶開始并在APP中取得成功。如果你不能解釋為什么在啟動時收集這些數(shù)據(jù)是有益的，那么這些信息應(yīng)該稍后收集，用戶能夠更好地理解為什么需要這樣做。

六、說明

說明的目的是教用戶如何使用界面，引導(dǎo)流程不應(yīng)該被用來補充糟糕的設(shè)計。與創(chuàng)建教學(xué)內(nèi)容相比，將資源花在UI的可用性上更好。也就是說，在某些情況下，說明是必須的。

例如，應(yīng)用程序的特性或工作流是獨特的，與標(biāo)準UI模式不同，或者對用戶來說是新的或不熟悉的)或預(yù)期的(手機游戲)。

引導(dǎo)流程有多種形式:卡片教程、上下文幫助、交互式演練等等。無論采用何種形式，引導(dǎo)說明都應(yīng)該簡潔、可選，并且應(yīng)該只突出用戶使用APP需要知道的最小部分。

下面是一些在移動應(yīng)用中使用引導(dǎo)說明風(fēng)格的例子。

七、卡片組

卡片組教程通常會在應(yīng)用啟動時立即顯示，并提供有關(guān)如何以卡片組格式（類似于輪播）使用其界面的說明。這種類型的引導(dǎo)，尤其是在相對簡單的移動應(yīng)用程序中，往往會使界面看起來比實際界面更加復(fù)雜，并會占用用戶的內(nèi)存。

因此，我們不建議您在紙牌游戲中使用。就是說，如果您仍然選擇實施它們，請對您的用戶好些，并確保有一個高度可見的“跳過”選項，將卡的數(shù)量減少到僅關(guān)注需要了解的信息，并且只關(guān)注每張卡的一個概念。

什么預(yù)測？！使用卡片組教程來提供指導(dǎo)性入門信息，并告知用戶某些控件在應(yīng)用程序中的位置。標(biāo)準圖標(biāo)的解釋是無用的，只會浪費用戶的時間。

八、引導(dǎo)疊加

引導(dǎo)文字和引導(dǎo)標(biāo)記共同使用是另一種引導(dǎo)方式，用于向用戶顯示UI中一些核心功能的位置以及這些元素的作用。

實施引導(dǎo)疊加時，請確保內(nèi)容及時（例如在用戶第一次接觸某個功能時）且內(nèi)容不引人注目。這種類型的引導(dǎo)方式在用戶第一次嘗試完成任務(wù)時會很好地配對，因此，隨著用戶的前進，它會提供額外的信息。

因此，說明性疊加層通常是很好的元素，而不是不需要的元素。

NOAA Weather應(yīng)用程序通過在一個屏幕上突出顯示所有可能的交互來使用戶超載。對于標(biāo)準UI元素（如“共享”和?“設(shè)置”圖標(biāo)），此實現(xiàn)非常麻煩且不需要。

Checklist使用說明性疊加層向用戶顯示一些核心功能，例如如何對裝箱單進行分類和標(biāo)記。但是，該說明性副本用于解釋不熟悉的字詞（左：在這種情況下，是討論裝箱單時的“類別”）和未標(biāo)記的圖標(biāo)（右：橙色大標(biāo)簽）。在這種情況下，針對教學(xué)內(nèi)容的較不引人注目的解決方案將是彈出提示，因此，如果用戶需要清晰度，則可以輕按（甚至更好：改進UI而不是在一個不好的情況下提供清晰度）。

九、交互式引導(dǎo)

如果您的應(yīng)用程序比以前的示例更復(fù)雜，并且您認為由于設(shè)計新穎或不熟悉而需要使用說明，請考慮進行交互式引導(dǎo)。交互式引導(dǎo)使用戶可以邊做邊學(xué)（最好是在低風(fēng)險的環(huán)境中）。成功完成之后（例如，簡短并僅強調(diào)新內(nèi)容或不熟悉的內(nèi)容，如上所述），交互式引導(dǎo)將更像是練習(xí)，而不是教程。

目標(biāo)跟蹤應(yīng)用程序Fabulous使用交互式引導(dǎo)來使用戶熟悉相對簡單且熟悉的工作流程，是不必要的。

Temple Run 2提供了一個交互式引導(dǎo)，可讓用戶在玩簡單級別的游戲時及時獲得屏幕指示。例如，在接近障礙物之前，先給出了如何避開障礙物的說明。本演練向用戶介紹了游戲控件，并為他們提供了在情境中多次練習(xí)的機會。

MindNode是一個思維導(dǎo)圖和頭腦風(fēng)暴應(yīng)用程序，它使用交互式引導(dǎo)來使用戶加入不太熟悉的工作流程。在本教程中，用戶創(chuàng)建了一個非常簡單的思維導(dǎo)圖工件，因此熟悉了交互式引導(dǎo)環(huán)境中的控件和術(shù)語。還提供了跳過教程的選項。

十、結(jié)論

保證引導(dǎo)盡可能簡單。對于大多數(shù)移動應(yīng)用程序而言，這意味著將用戶直接置于界面中。

另一方面，具有獨特交互模式的復(fù)雜應(yīng)用程序或希望用戶信息定制體驗的應(yīng)用程序可能會受益于引導(dǎo)流程。通過引導(dǎo)，您可以專注于哪些用戶需要在您的應(yīng)用程序中取得成功，突出顯示新內(nèi)容或不熟悉的內(nèi)容，并保持引導(dǎo)流程簡短明了。

原文鏈接：

https://www.nngroup.com/articles/mobile-app-onboarding/

本文由 @喵吉斯蒂 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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