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傳統電商的訂單模式大家應該都有所了解，但是新零售的訂單模式你知道嗎？和傳統電商相比，兩者之間有什么異同點？差異的點主要體現在哪幾個方面？本文作者從新零售的概念出發，對以上問題展開了分析探討，一起來看看~

傳統電商和新零售相比，在玩法上確實存在較大的差異，傳統電商依托于線上流量產生消費者，新零售則是通過網上商城、小程序以及其他應用程序相結合形成網店，同時與線下實體門店和現代物流進行深度整合，最終形成了新的銷售模式。

新零售本質源于零售，并通過線上終端業務場景，賦能線下連鎖門店運營，從而構建出新的生態體系。由于整個生態體系當中包含多個系統，各個系統之間的業務、數據都在不停的流轉，因此需要基于中臺承載并整合這些業務。

本文先從 “訂單中心” 的實際運用場景出發，深度解析新零售訂單的玩法。

一、新零售訂單的配送方式

傳統電商的配送類型較為單一：物流配送（例淘寶、京東等）

新零售配送類型較為多樣化，目的就是為了覆蓋更多的消費場景

1. 到店自提：買家通過網店下單，前往下單時選擇的就近門店進行核銷取貨（可選擇自提時間段，或者預約自提時間）；
2. 同城配送：由門店自行配送，或與三方配送公司對接配送（例達達、蜂鳥、點我達等）；
3. 物流配送：與傳統電商的配送類型相一致，錄入快遞信息，選擇快遞公司發貨。

首先新零售模式和其他零售門店存在較大的差異，主要是區別于兩個方面：一個是門店的選址，另一個是與商家的合作形式，在門店的選址上，我們考慮的較為全面，傳統零售門店更多的是依靠周邊的客流量，所以在門店的選址上較為舉足輕重，但新零售可通過線上下單，匹配至收貨地址最近門店，由最近的門店配送上門（覆蓋1-3公里區域進行配送），以此來擴大門店經營范圍并提高配送及時性。

另外可通過線上下單，到店取貨的方式，滿足消費者多樣化的需求，同時也為線下門店引入更多的客流量。

門店選址固然重要，但目前并不是我們首要考慮的因素，因為豪華店面的價格較高，對于部分商家來說，門店租金方面就會比較有壓力，所以我們在門店的選址上并沒有考慮豪華的地段，正因如此商家就可以將這部分高額的支出節省下來，把更多的利潤讓給消費者。

另外一個方面，目前門店是以加盟商的形式入駐，同時每個加盟商下會存在多個參股人，我們選擇合作的參股人在當地都會有相應的資源，通過自身在當地的資源獲取更多的客流量，同時也為線上網店做更好的引流，以此來形成完整的業務閉環。

線上與線下深度融合后，線下門店可與消費者直接接觸，通過為顧客提供良好的服務和體驗為線上網店獲取流量，對線上消費形成支撐，線上網店可獲取用戶數據實現商品與消費者的精準匹配，為消費者節省時間提升效率，同時能為線下門店提供全方位指引，改善商品品類，進一步增強用戶體驗，建立消費者對品牌的認知度，如此反復，形成良性循環。

二、訂單匹配的門店/倉庫規則

在了解到新零售訂單的配送方式之后，我們還要知曉派單規則，以及門店跟倉庫之間的關系，所以在庫存方面需要建立對應的 “庫存策略” ，當新零售做到一定的規模時，會出現多個倉庫、門店、網店，那么這三個者之間的供貨關系我們就要提前制定好。

例如供貨方可以是門店/倉庫，那么銷售的店鋪可以是門店/網店，通常是根據區域來進行鋪設，每個區會設置 “區域倉” ，每個區域倉下會有多個門店，那么門店我們也可以理解為一個 “前置倉”?（釋：根據社區選點，建立小倉庫，進行<3公里劃圈，覆蓋周圍社區），由區域倉配送至前置倉，進行小倉囤貨，待在消費者下單后，將商品從前置倉快速送到消費者手中。

供貨方與銷售店鋪之間是存在多對多的關系，所以要實行 “庫存共享” 原則，例銷售店鋪的供貨方可能會存在多家，那么需要將多家供貨方的庫存同步至銷售店鋪，庫存同步功能將供貨方的庫存同步到門店和網店，將門店的庫存同步到網店，實現線上線下庫存管理統一，避免因庫存不準確導致的超賣或者缺貨現象。

1. 門店商品需同時支持線上銷售和線下售賣；
2. 銷售店鋪由多個供貨方發貨；
3. 多銷售店鋪同時銷售，由一個供貨方提供庫存服務。

線上派單規則說明

1. 通過線上下單時根據收貨地址距離最近的門店進行派單；
2. 若存在多家門店與收貨地址距離相同時，選取運費最低的門店；
3. 收貨地址超過門店配送范圍時，可改為由區域倉進行發貨；
4. 若門店庫存不足時，可將訂單進行改派，由其他門店/倉庫發貨，那么這種情況就有可能會出現多個商品由不同門店/倉庫發貨。

三、線上訂單和線下訂單的處理方式

新零售是線上+線下相結合的方式，那么在數據方面必須要同步，包括了商品的售價、商品的庫存、商品的SKU，同時會員信息也要保持同步，已經在線上注冊的會員，在線下同樣也能享受到會員帶來的權益，另外無論是線上訂單還是線下訂單都需要統一放在訂單中心進行管理。

門店處理線上訂單的方式包括三種：

1. 后臺處理：找到對應的銷售訂單進行處理（發貨、提交總部改派、退款/退貨）；
2. 收銀機處理：收到網店的銷售訂單后，收銀機出現預警提示，找到銷售訂單模塊進行處理；
3. 商家端APP：為了提高商家處理訂單的效率，在商家端APP同樣配備了銷售訂單處理功能。

那門店處理線下訂單就直接通過人工收銀機或自助收銀機進行處理，收銀機的功能主要含以下幾種

1. 掃碼識別會員身份（或手機號碼識別）、識別商品信息、辦理會員；
2. 處理線上銷售訂單和門店訂單；
3. 掃碼核銷到店自提訂單、電子卡券、虛擬商品等；
4. 會員儲值（儲值余額/儲值卡）；
5. 基本收銀功能（交班、收銀、查詢）；
6. 活動促銷打折（限時折扣、滿減送、打包價、加購價、第二件半價、贈品）跟營銷系統相關。

四、結尾說明

以上為新零售訂單的玩法及規則，主要是讓大家了解下新零售訂單究竟是怎么一回事。具體訂單中心的功能架構以及處理訂單的細節流程，會在下一篇進行詳細講解，有興趣的大家可以關注下~

本文由 @ykun 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。