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編輯導語：當我們進行修改、提交、刪除、退出等操作時，系統往往會提醒我們進行二次確認，然而我們并沒有對這個功能進行過思考。本文作者圍繞著二次確認，為我們介紹了它的定義、出場時機、形式及使用場景以及使用前后的考慮,，希望大家能夠進行討論交流。

二次確認在提交表單、修改信息等場景是非常常見的，但是濫用模態提醒會對用戶的操作造成中斷打擾。所以在考慮二次確認時，首先要確定此時是否必須使用二次確認，然后考慮最合適的確認方式。

我們從以下幾點來一步步認識如何使用二次確認：

1. 什么是二次確認
2. 二次確認的出場時機
3. 二次確認的形式及其使用場景
4. 使用二次確認前后的更多考慮

一、什么是二次確認

二次確認，即在用戶進行某操作時，需要讓用戶再次確認是否要繼續操作，目的主要是：

1. 防誤觸
2. 提醒用戶檢查
3. 告知用戶提交后會發生什么。

我們使用的應用每天都需要我們做各種決策，比如修改、提交、刪除、退出等。

其中某些指令造成的后果需要用戶花費大量成本去挽回，比如提交了未完成、未檢查的表單，刪除了重要數據等，為了減少甚至避免對重要數據的誤操作，或對重要操作的誤觸，我們需要在必要且合適的時候，讓用戶進行二次確認：你是否要這么做？

二、二次確認的出場時機

雖然二次確認能避免一定的風險，但濫用二次確認，或簡單地使用彈窗來詢問用戶確認/取消繼續，會對用戶造成打擾，濫用或使用形式不當的后果有：

• 增加用戶操作步驟，降低操作效率
• 打斷用戶流程，降低轉化率
• 影響產品品質，損害用戶體驗印象

1. 常見需要二次確認的場景

1. 提交/發送有審核要求或受眾較大內容（比如表單）表單在提交前，通常用戶會填寫較多信息，如果不做二次確認，容易導致用戶誤操作提交錯誤信息。貼心的系統會幫用戶檢查信息的完整度和正確度，也需要提醒用戶再檢查一次，確保提交的結果是用戶確認過的。
2. 會導致丟失數據的操作：刪除、清除數據丟失后難以找回，比如微信的聊天記錄刪除就無法找回（不過好像可以花錢買個軟件恢復一下，但成本挺大了）。筆記、相冊等軟件通?？梢灾苯觿h除，因為它們往往都有一個臨時回收站，可以暫存刪除的內容，而且刪除的操作較頻繁，但是在刪除回收站里的內容時，仍然會需要用戶二次確認，因為此時刪除就無法找回了。
3. 會導致流失用戶的操作：退出、離開如果用戶要離開應用內活動、退出應用甚至刪除應用，當然要挽留一下，說不定用戶就留下了呢！這種情況可以通過情感化文案等來挽留用戶，給用戶一個考慮的緩沖期，防止用戶沖動流失；更有效的做法是在二次確認時，向用戶提醒和強調即將失去的福利，向用戶進一步介紹產品。

2. 有些場景也要注意避免使用二次確認

1. 引導、鼓勵用戶進行操作時在需要運營用戶的產品中，二次確認是給了用戶一個考慮的機會和時間，但有時候用戶的決定是在一瞬間（比如女生買買買！），如果打斷或延長了用戶的正常流程，就很可能打擊了用戶的決心，讓用戶放棄。
2. 操作頻次較多當該操作為較常用操作時，用戶會對操作的后果非常清楚，此時不需要每次讓用戶確認，給出便于觸達的恢復方式也許更合適。
3. 后果輕微，修正方便這一條和上一條可以搭配考慮，當數據較私人化，且提供了顯性恢復修正方式時，完全可以代替二次確認。
4. 被影響的內容無關緊要如果這個內容不重要，哪怕操作錯誤也無所謂，此時讓系統能檢查到常規錯誤以及該有的都有就可以了，因為這時給出二次確認，用戶也未必會去好好確認了。

總結下來，最終決定是否使用二次確認，應從實際場景出發：

1. 考慮流程中的用戶目的、產品目的分別是什么，權衡二次確認能產生的價值；
2. 考慮該操作造成的后果及挽回成本，挽回成本越大二次確認越重要；
3. 考慮該操作的使用頻次，頻次多時給二次確認會讓用戶厭煩繼而判斷此時使用二次確認的利弊與價值。

三、二次確認的形式及其使用場景

1. 彈窗確認

彈窗是最常見的一種模態方式，這種方式強制用戶把注意力和當前操作權限都集中在屏幕中間，通過標題、說明的組合來給用戶傳遞信息。

2. 工具欄確認

工具欄通常用于呼出多個功能，也會用來作為二次確認的載體。

比起彈窗其優點在于：

1. 不是完全的模態提醒，打擾用戶操作程度較低。工具欄呼出時，可以不影響當前界面上正在進行的內容，僅僅是覆蓋一層透明蒙層，不會給用戶一種“立即做決定”的逼迫感。對于內容型產品也許更合適，比如抖音直播界面的取消關注，二次確認出現時，直播畫面不會受到影響，在一定程度上可以降低用戶取關的概率。
2. 可承載更多選擇。由于該樣式為“工具欄”，所以其本身是可以承載多個操作的，這樣在二次確認時可以提供給用戶除“確認”“取消”以外的更多選擇。
3. “取消”成本更低。畢竟整個蒙層都是取消的熱區，對移動端用戶來說，比點擊彈窗中的一個按鈕要容易的多。

3. 預覽確認

預覽確認——將即將處理的內容在二次確認時再次呈現給用戶，在內容非常重要、提交后難以撤回等情況下，就不僅僅是讓用戶看到一行確認的提示，而是主動讓用戶能直接瀏覽內容，甚至直接看到提交后能產生的結果，比如提交身份信息、證券信息、金錢信息等。

1）半屏預覽

2）全屏預覽

4. 輕量原處確認

這是近來比較流行的二次確認，通常用于對單條/局部數據進行操作的時候，解決了以往二次確認方式突兀地全頁面覆蓋的問題，讓二次確認能跟著它所控制的數據走，在操作距離上也降低了操作成本。

1）微信刪除聊天

常用于常規狀態下的內容：

2）列表刪除

常用于已處于編輯狀態下的內容：

3）PC端的在按鈕上方確認

5. 長按確認

長按確認的主要優點在于用一個元素就能達到防誤觸和用戶確認的效果，操作也簡單明了。

但目前這種方式并不常見：

1. 一是由于這種確認方式需要附上“長按XX”的提示；
2. 二是無法對用戶給出風險提示；
3. 三是這種樣式的適用風格有限，目前僅在一些娛樂、休閑等風格限制較小的應用中出現，比如keep的長按結束跑步。

（不過這是我個人很喜歡的一種方式，用大拇指長按的時候會給人一種堅定的賣身契儀式感）

四、使用二次確認前后的更多考慮

如果想要給用戶良好的用戶體驗、以及想要真正幫助用戶減少錯誤，除了在二次確認的場景和樣式上需要注意以外，還要注意以下問題：

1. 提交前盡可能讓系統自動幫用戶檢查；
2. 同一應用內盡量保證二次確認樣式統一；
3. 提示/說明/警告的文案與界面元素要符合產品形象、產品目的，可靈活使用情感化因素；
4. 按鈕的數量、文案、位置要符合一般使用規范；
5. 確認后也可以向用戶提供相關說明，比如告知用戶操作錯誤的挽救措施（重新編輯、回收箱-PC的垃圾桶，郵件的垃圾箱，相冊的回收站等）。

提前讓用戶確認好，一般比發生后再想辦法恢復的成本低很多，這就是二次確認存在的價值。

作者：皮卡澈 。公眾號：澈兒的交互實習日記

本文由 @皮卡澈 。 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Pixabay，基于 CC0 協議