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編輯導(dǎo)語(yǔ)：陌生人社交軟件主要涉及三方：平臺(tái)、陌生人1、陌生人2，前者促進(jìn)后兩者社交關(guān)系從無(wú)到弱再到強(qiáng)的形成；本文筆者針對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行探討，并分析平臺(tái)在此過(guò)程中可以?xún)?yōu)化的點(diǎn)。

一、社交關(guān)系的強(qiáng)弱

社交關(guān)系是指人與人之間的交際往來(lái)，而交際往來(lái)頻率的多少，時(shí)間的長(zhǎng)短，親密度的總和則代表關(guān)系的強(qiáng)弱。

弱關(guān)系的建立是比較容易的；在線(xiàn)下陌生人之間建立關(guān)系需要一個(gè)觸點(diǎn)，這個(gè)觸點(diǎn)可以是熟人介紹或者一次偶遇；當(dāng)達(dá)到這個(gè)觸點(diǎn)后便形成了一種弱關(guān)系，比如你和一個(gè)陌生人打王者榮耀，這其實(shí)就產(chǎn)生了弱關(guān)系。

但是強(qiáng)關(guān)系的建立就比較困難了；因?yàn)閺?qiáng)關(guān)系的基礎(chǔ)是建立信任，建立信任是需要一定時(shí)間交流的，然而在交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)三觀(guān)不合，身份地位的差異都會(huì)阻礙強(qiáng)關(guān)系的形成。

回到陌生人社交軟件，平臺(tái)的主要作用就是建立陌生人之間的信任，對(duì)比線(xiàn)下平臺(tái)類(lèi)似一個(gè)觸點(diǎn)，它通過(guò)收集信息，匹配信息的方式來(lái)使陌生人之間實(shí)現(xiàn)弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵點(diǎn)在于該過(guò)程中信息的匹配，促進(jìn)強(qiáng)關(guān)系的形成以及形成強(qiáng)關(guān)系后場(chǎng)景的搭建(即如何不使用戶(hù)流失到微信)。

筆者針對(duì)陌生人社交關(guān)系的形成做了一個(gè)粗略流程。

接下來(lái)由流程出發(fā)探討該過(guò)程中三者的關(guān)系以及平臺(tái)存在的價(jià)值。

二、無(wú)關(guān)系狀態(tài)——信息收集/匹配

1. 用戶(hù)需求

用戶(hù)需求我認(rèn)為大體上分為兩類(lèi)：

1. 心理需求
2. 生理需求

心理需求：外在體現(xiàn)可能展示為對(duì)性格、興趣愛(ài)好、三觀(guān)相似的追求，本質(zhì)上可以看成是對(duì)精神愉悅的追求；比如在網(wǎng)上和人聊天，由于這個(gè)人風(fēng)趣幽默，聊完之后自我感覺(jué)很舒服，這就是精神愉悅。

生理需求：荷爾蒙需求，外在體現(xiàn)展示為對(duì)顏值、聲音、身材的追求。

2. 信息收集/匹配

基于用戶(hù)需求，如何才能使兩個(gè)陌生人聯(lián)系起來(lái)呢？

平臺(tái)利用通過(guò)收集用戶(hù)不同形式的信息來(lái)匹配信息相似的人。

這種不同形式的信息可以分為外在信息和內(nèi)在信息兩類(lèi)：

1. 外在信息比較客觀(guān)，如探探收集的顏值；
2. 內(nèi)在信息比較主觀(guān)，如收集三觀(guān)的soul。

平臺(tái)收集信息的不同其實(shí)在一定程度上篩選了用戶(hù)，探探上荷爾蒙用戶(hù)肯定多于soul，因?yàn)樘教綖檫@部分用戶(hù)通過(guò)圖片提高了約的效率。

平臺(tái)信息收集的關(guān)鍵在與真實(shí)性與“延展性”。

真實(shí)性代表著信任，它是陌生人之間溝通的前提。

如果陌生人之間交流之后發(fā)現(xiàn)對(duì)方信息不真實(shí)，不僅會(huì)對(duì)對(duì)方失去信任導(dǎo)致匹配失敗，還會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生質(zhì)疑。

那么如何保證信息的真實(shí)性呢？

我認(rèn)為平臺(tái)本身是無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題的：

一是在用戶(hù)較多的情況下，人工審核成本較高。

二是平臺(tái)與用戶(hù)之間存在信息差，這個(gè)信息差只能通過(guò)交流進(jìn)行檢驗(yàn)，可是用戶(hù)并不會(huì)與平臺(tái)進(jìn)行交流，畢竟用戶(hù)的交流目標(biāo)是其他用戶(hù)。

解決這個(gè)問(wèn)題還是需要用戶(hù)檢驗(yàn)用戶(hù)，兩個(gè)陌生人之間建立關(guān)系肯定需要語(yǔ)言上的溝通，在交流的過(guò)程中可以對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行檢驗(yàn)，可以設(shè)置舉報(bào)獎(jiǎng)賞機(jī)制，當(dāng)一個(gè)用戶(hù)受到多個(gè)用戶(hù)“質(zhì)疑”時(shí)，平臺(tái)可對(duì)被舉報(bào)者進(jìn)行身份風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)定并作為標(biāo)簽展示出來(lái)；當(dāng)其在與其他人交流時(shí)，在原本就缺乏信任基礎(chǔ)上，這種用戶(hù)很快就會(huì)被淘汰掉。

當(dāng)然利用相同的方法對(duì)信息真實(shí)的用戶(hù)也可以進(jìn)行身份認(rèn)定，這種認(rèn)定可以采取類(lèi)似qq身份標(biāo)簽的形式：

信息的延展性即在基本信息的基礎(chǔ)上完善興趣愛(ài)好等埋點(diǎn)信息。

無(wú)論在線(xiàn)上還是線(xiàn)下不善于溝通的群體占了很大一部分比例，而埋點(diǎn)信息可以幫助部分人進(jìn)行交流。

埋點(diǎn)信息是具體的，在用戶(hù)聊天界面可以展示出來(lái)。

比如說(shuō)“我喜歡養(yǎng)狗，你呢”，這樣有助于用戶(hù)交流時(shí)快速打開(kāi)話(huà)題，而不是單純的打招呼“你好……”，沒(méi)有然后了。

三、弱關(guān)系狀態(tài)——交流破冰

信息相似兩個(gè)人匹配之后就進(jìn)入到了交流階段，此時(shí)開(kāi)始形成弱關(guān)系。

在此階段我認(rèn)為交流并不是兩個(gè)人的事，平臺(tái)也應(yīng)該參與進(jìn)來(lái),定位是催化劑，促進(jìn)兩人朝著強(qiáng)關(guān)系的發(fā)展。

在soul上做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，與20個(gè)人匹配之后我給對(duì)方發(fā)送“你好”兩字，其中回復(fù)的只有6個(gè)人，且回復(fù)的也都是“你好”。

這就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，一部分在于部分用戶(hù)的溝通能力弱，另一部分溝通能力良好但由于存在信息差并不能快速打開(kāi)話(huà)題,那么如何才能解決呢？

1.平臺(tái)需要借助住埋點(diǎn)信息制造雙方都感興趣話(huà)題進(jìn)行破冰，可以是用戶(hù)進(jìn)入交流界面時(shí)向雙方發(fā)送兩者的共同點(diǎn)；比如“你最喜歡什么動(dòng)物”，當(dāng)然平臺(tái)匹配的兩人喜歡的動(dòng)物是相同的，對(duì)自己感興趣的話(huà)題誰(shuí)都能多說(shuō)兩句呢?

2.在交流過(guò)程中可以對(duì)語(yǔ)句進(jìn)行只能“增色”，類(lèi)似于搜狗輸入法的“幫你聊”。

四、強(qiáng)關(guān)系狀態(tài)——場(chǎng)景搭建

在我使用陌生人軟件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，前天無(wú)論和一個(gè)人聊的多么愉快，第二天我打開(kāi)軟件做的第一件事不是找那個(gè)人繼續(xù)聊天,而是重新匹配。

究其原因我認(rèn)為有三點(diǎn)：

1. 溝通成本太低，目前陌生人社交軟件大都采取“一對(duì)多”的模式，一個(gè)人可以選擇多個(gè)人進(jìn)行聊天，如果不合適直接換下一個(gè)。

2. 人性總是獵奇貪婪的，與一個(gè)人交流很愉快，但是我還有許多匹配機(jī)會(huì)可以與其他人交流，萬(wàn)一碰見(jiàn)更有趣，更合適的呢？

3. 缺少長(zhǎng)期交流的條件，在線(xiàn)下人由于一些原因，比如工作可以創(chuàng)造定期交流的條件，這種關(guān)系是長(zhǎng)期的。而線(xiàn)上的陌生人社交，就像是許多沒(méi)有聯(lián)系的故事，看完一個(gè)扔一個(gè)，無(wú)法使許多故事串聯(lián)起來(lái)形成一本書(shū)，這種溝通是短期的。

驗(yàn)證這種想法可以從兩個(gè)指標(biāo)入手：

1. 陌生人社交軟件中用戶(hù)的好友多少
2. 好友之間的溝通頻率

那么如何才能解決這種問(wèn)題呢？

我建議是構(gòu)造社交場(chǎng)景。場(chǎng)景構(gòu)建的目的是為了避免陌生人之間的一次性交流為長(zhǎng)期交流創(chuàng)造條件。

分為線(xiàn)上場(chǎng)景和線(xiàn)下場(chǎng)景：

線(xiàn)上場(chǎng)景：采取游戲的模式，比如設(shè)置針對(duì)兩組人設(shè)置對(duì)抗比賽（答題、種樹(shù)…），這種比賽是長(zhǎng)期的，獎(jiǎng)勵(lì)定期發(fā)放，既可以是物質(zhì)的也可以是精神的；這種游戲的設(shè)置將兩人的關(guān)系綁定了起來(lái)。這種場(chǎng)景由于唯一性以及平臺(tái)的特殊性可以避免用戶(hù)流向微信，同時(shí)也可以起到促活的作用。

線(xiàn)下場(chǎng)景：創(chuàng)建一個(gè)線(xiàn)下真實(shí)的交流場(chǎng)所，這種場(chǎng)所為原本只存在于虛擬世界的關(guān)系轉(zhuǎn)向真實(shí)世界提供一個(gè)橋梁，有利于形成錨點(diǎn)供長(zhǎng)期關(guān)系的停泊，也可以為陌生人社交軟件的盈利提供新的可能。

本文由 @Fallen lea 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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