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編輯導(dǎo)讀：入駐申請代表著合作的開始，而退店則代表著合作的結(jié)束。從入駐到退店的流程是很多商家用戶關(guān)注的焦點(diǎn)，所以產(chǎn)品需要對這一業(yè)務(wù)有更多的了解。本文作者按照商家入駐狀態(tài)流向和退店?duì)顟B(tài)流向，對商家店鋪的整個(gè)生命周期過程的相關(guān)事項(xiàng)展開了講解，供大家一同參考學(xué)習(xí)。

全球互聯(lián)網(wǎng)電商市場依舊欣欣向榮，移動(dòng)購物還是這么的勢不可擋，有實(shí)力、有資金的公司搭建自己的自營電商平臺(tái)，而其他公司選擇值得信賴的第三方電商平臺(tái)入駐，比如某東、某寶、某多多。

商家按其規(guī)則自主入駐平臺(tái)，平臺(tái)將店鋪經(jīng)營權(quán)、定價(jià)權(quán)交還給商家，讓商家直接面對客戶，由市場對商家進(jìn)行優(yōu)勝劣汰。平臺(tái)負(fù)責(zé)制定規(guī)則，對商家行為進(jìn)行監(jiān)督和獎(jiǎng)懲，促進(jìn)市場繁榮發(fā)展。最后，平臺(tái)按與商家協(xié)商好的傭金方式進(jìn)行相互結(jié)算。

01 商家入駐流程

商家入駐狀態(tài)流轉(zhuǎn)分為已注冊、申請中、已撤銷、審核中、審核失敗、成功等。

1. 已注冊狀態(tài)

商家成功注冊平臺(tái)賬號，但是未進(jìn)行任何入駐信息操作；

2. 申請中

商家注冊平臺(tái)賬號后，進(jìn)行入駐信息的填寫，也就是商家成功完成第一步操作后的狀態(tài)；

還有一種情況，已撤銷狀態(tài)的商家，又進(jìn)行入駐操作。

3. 已撤銷

商家入駐信息填寫過程中，分為好幾個(gè)步驟，當(dāng)商家不想繼續(xù)入駐時(shí)，可執(zhí)行【撤銷商戶入駐】操作，那此時(shí)的狀態(tài)應(yīng)為已撤銷，要區(qū)分已注冊狀態(tài)。

4. 審核中

該狀態(tài)分為運(yùn)營審核、財(cái)務(wù)審核、保證金審核、合同審核。

• 運(yùn)營審核：主要負(fù)責(zé)檢查商家添加填寫的信息是否正確，比如企業(yè)資質(zhì)、店鋪信息、品牌信息是否準(zhǔn)確，還有各種文件照片是否按照平臺(tái)要求進(jìn)行上傳。
• 財(cái)務(wù)審核：負(fù)責(zé)檢查商家提供的對公銀行賬號是否準(zhǔn)確，具體操作是財(cái)務(wù)人員想向商家銀行賬號一筆小額款項(xiàng)，一般是0.01~0.2元（具體按財(cái)務(wù)要求來）。第二天查看銀行流水，若款項(xiàng)沒有退回的話，則就默認(rèn)款項(xiàng)已經(jīng)打到對方賬戶，后臺(tái)進(jìn)行同意操作；若款項(xiàng)被退回公司賬號，則說明商家銀行賬號有問題，后臺(tái)應(yīng)拒絕通過，并附上原因讓商家自行修改。
• 保證金審核：商家按照保證金規(guī)則計(jì)算出來的金額，向平臺(tái)進(jìn)行匯款操作，并提交匯款證明圖片。財(cái)務(wù)人員過1~2天，查看銀行流水是否該筆保證金款項(xiàng)到賬。
• 合同審核：簽訂合同有兩種方式，一種是使用第三方電子合同簽名平臺(tái)進(jìn)行操作，另一種是平臺(tái)提供電子版合同，讓商家填寫成功敲公章，并以圖片的形式進(jìn)行上傳。

5. 審核失敗

當(dāng)審核被拒絕的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注明拒絕原因，商家可以按要求修改；

6. 成功

商家和平臺(tái)合同審核通過后，即商家入駐平臺(tái)成功，此時(shí)商家店鋪處于正常營業(yè)中。

02 商家退店流程

商家退店?duì)顟B(tài)流轉(zhuǎn)分為待清算、清算中、清算完成。

當(dāng)商家因自身等不可抗拒原因造成不想在平臺(tái)繼續(xù)運(yùn)營店鋪，那么商家可以自行發(fā)起店鋪退店操作，頁面需要彈窗讓商家進(jìn)行二次確認(rèn)。再次確認(rèn)后，店鋪狀態(tài)由正常運(yùn)營(成功)流轉(zhuǎn)成待清算狀態(tài)，平臺(tái)客服接到商家退店事項(xiàng)，需要了解商家具體原因，以改善后續(xù)的平臺(tái)服務(wù)及提升技術(shù)服務(wù)。

還有一些情況會(huì)導(dǎo)致店鋪被動(dòng)退店操作，應(yīng)事先通知到商家：

1) 若店鋪考核不達(dá)標(biāo)進(jìn)入清算，比如：入駐90個(gè)自然日內(nèi)在架商品小于一定數(shù)量且無成交額，特殊品類除外。

2) 商家違反平臺(tái)規(guī)章制度，且情節(jié)嚴(yán)重，需提前告知商家并進(jìn)行店鋪清算過程中。比如：店鋪存在假貨等違規(guī)。

3) 達(dá)到入駐年限未續(xù)簽清退。

4) 其他平臺(tái)規(guī)定清算規(guī)則，后續(xù)針對什么原因?qū)е碌赇伹逋藭?huì)專門寫一篇，請持續(xù)關(guān)注。

1. 待清算

店鋪處于待清算過程中，以下權(quán)限將關(guān)閉：

1)商家后臺(tái)無法發(fā)布商品、編輯商品、上架商品；

2)店鋪商品均下架操作，搜索無法檢到該店商品；下架操作可有商家執(zhí)行，也可有程序自動(dòng)執(zhí)行。

3)商家后臺(tái)若是對接第三方倉儲(chǔ)api，相關(guān)操作應(yīng)將關(guān)閉；

2. 清算中

店鋪清算中狀態(tài)，必須同時(shí)滿足以下情況：

1) 所有待發(fā)貨訂單要操作發(fā)貨，或者與用戶協(xié)商處理；

2) 所有售后訂單必須要完結(jié)；

3) 所有上架商品必須下架處理；

然后滿足后，店鋪后臺(tái)顯示申退保證金的按鈕，商家點(diǎn)擊后，顯示清算中狀態(tài)，平臺(tái)財(cái)務(wù)進(jìn)行審核確認(rèn)，向商家進(jìn)行打款，退回保證金操作。

tips：上面提到商家點(diǎn)擊“顯示申退保證金的按鈕”，這一環(huán)節(jié)也可以通過程序自動(dòng)來實(shí)現(xiàn)：當(dāng)?shù)赇仢M足清算中條件時(shí)，無需操作，自動(dòng)顯示清算中狀態(tài)，然后平臺(tái)進(jìn)行審核確認(rèn)操作。

3. 清算完成 (店鋪關(guān)閉)

這里指的清算僅僅指清算保證金、不涉及到清算商品結(jié)算的貨款（每個(gè)平臺(tái)規(guī)定不一樣，無需糾結(jié)）。當(dāng)財(cái)務(wù)查看銀行流水，確認(rèn)款項(xiàng)已打到商家銀行賬號，那么保證金清算流程算是完成了。

還有一點(diǎn)要考慮，商家退店成功后，重新入駐需要間隔多久，要不要設(shè)置間隔時(shí)間按平臺(tái)實(shí)際情況做決定。

03 總結(jié)

商家入駐流程和退店流程介紹到這里基本上已經(jīng)結(jié)束了，其中退店流程平臺(tái)還需要簽署相關(guān)退店協(xié)議，具體情況具體分析，本文僅僅提供了一個(gè)大致的方向，有哪里寫的有疑問的地方，望大家提出來一起交流。

接下來會(huì)寫《電商系統(tǒng)-商家入駐步驟及入駐信息》，敬請期待！

作者：道三，電商PM；公眾號: PM大秘籍

本文由 @道三 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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