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編輯導(dǎo)讀：用戶體驗(yàn)對(duì)于產(chǎn)品的意義不言而喻，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)就是為了提供良好的用戶體驗(yàn)。那么，到底什么是用戶體驗(yàn)？本文作者梳理回顧了用戶體驗(yàn)的發(fā)展歷程，與大家分享。

前言

以前我們經(jīng)常會(huì)聽到“l(fā)ogo放大的同時(shí)能不能縮小一點(diǎn)”、“五彩斑斕的黑”等等這些需求，作為設(shè)計(jì)師，我們通常覺得這些是不可理喻的。

而隨著設(shè)計(jì)學(xué)的廣泛傳播，廣大民眾對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)的了解越來越多，之前那些讓設(shè)計(jì)師倍感無力的需求，也已經(jīng)很少會(huì)聽到了，取而代之的，則是“我的用戶想要…”、“用戶會(huì)怎么想”、“我不要你覺得，我要我覺得”等等。

大家對(duì)設(shè)計(jì)的了解越來越多，也從“隨緣需求”，向“以用戶為中心”的方向發(fā)展，人們對(duì)設(shè)計(jì)的接受程度越來越高，同樣要求也越來越高。

但是，UX的概念滿天飛，到處都在談UX，到處都是介紹UX的圖片，甚至有的是介紹UI的，都被標(biāo)榜上了UX的標(biāo)簽。UX用戶體驗(yàn)這個(gè)詞，在最近兩三年的時(shí)間里病毒式擴(kuò)散傳播，很多人都想系列的了解或?qū)W習(xí)一下用戶體驗(yàn)，以跟上時(shí)代的發(fā)展，而想要了解或?qū)W習(xí)用戶體驗(yàn)，第一步則是要了解它的歷史。

不能很好的了解它的歷史，那就無法更好的駕馭它的未來。

一、公元前4000年：風(fēng)水和空間的重要性

中國古代哲學(xué)，與用戶體驗(yàn)有著千絲萬縷的聯(lián)系。可以說，中國是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的鼻祖。

風(fēng)水的歷史，可以向前追溯6000年左右，字面義思是“風(fēng)”和“水”，指的是與能量流相關(guān)的物體（如家具）的空間排序。什么叫做能量流呢？按照老外的說法，叫做“chi”，其實(shí)也就是“氣”。

在實(shí)際中，風(fēng)水就是以最佳、和諧或友好的方式，安排您的周圍環(huán)境，不管是是你的辦公室、臥室，還是整棟建筑，空間的用戶體驗(yàn)會(huì)涉及到從結(jié)構(gòu)到布局，再到材料、顏色等等所有內(nèi)容。

• 當(dāng)我們來到北京的故宮，蘇杭的園林，會(huì)為它的雕梁畫柱、金碧輝煌而神馳暇往；
• 當(dāng)我們遇到寸草不生.狂風(fēng)惡沙之地會(huì)避而遠(yuǎn)之；
• 山清水秀，避風(fēng)向陽，會(huì)讓人神情愉悅；流水潺潺，草木欣欣，會(huì)使人流連忘返；鶯歌燕舞，鳥語花香，會(huì)使人心曠神怡…..

這就是環(huán)境景觀對(duì)人類產(chǎn)生的種種物理、生理、心理效應(yīng)。這一切會(huì)使我們思維更加清晰敏捷，創(chuàng)造靈感格外活躍。它明確了用戶選擇住址或房間布局等的目標(biāo)，根據(jù)這樣的用戶目標(biāo)，經(jīng)過一系列的需求分析，規(guī)劃布局、設(shè)計(jì)外觀，然后進(jìn)行整體建筑的建造實(shí)施，儼然是一套完整的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程。

正如建筑設(shè)計(jì)師可能會(huì)以一種讓居民在房間內(nèi)輕松導(dǎo)航的方式安排家具一樣，UX設(shè)計(jì)師會(huì)將類似的原則應(yīng)用于創(chuàng)建WEB端或移動(dòng)端的任務(wù)中。

當(dāng)然，最終的目的是相同的：提供舒適、友好的用戶體驗(yàn)。所以說風(fēng)水當(dāng)之無愧是目前可追溯的最早的用戶體驗(yàn)。

二、公元前500年：古希臘與人體工程學(xué)

根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)記載，早在公元前5世紀(jì)，古希臘文明就開始根據(jù)人體工程學(xué)的原理來設(shè)計(jì)和建造他們的工具和生活場所。

根據(jù)國際人體工程學(xué)協(xié)會(huì)的說法，人體工程學(xué)或叫人因工程學(xué)，是一門“關(guān)于理解人類與某一系統(tǒng)其他元素之間交互的學(xué)科，該專業(yè)應(yīng)用相關(guān)理論、原理、數(shù)據(jù)和方法來設(shè)計(jì)并優(yōu)化人類福祉和系統(tǒng)表現(xiàn)”。

古希臘人之所以如此重視人體工程學(xué)原理，是因?yàn)橄２死祝ㄏＥD醫(yī)藥之父）描述的如何建立外科醫(yī)生工作場所的方式（Hippocrates described how a surgeon’s workplace should be set up.）。

希波克拉底所說的工作場所的建立其實(shí)就是指房間內(nèi)的照明、外科醫(yī)生動(dòng)手術(shù)的位置以及手術(shù)工具的擺放。外科醫(yī)生可能站立著，也可能是坐著，只要這個(gè)姿勢讓他覺得舒適就行，工具的擺放也必須以不妨礙外科醫(yī)生工作來設(shè)計(jì)，并且在需要時(shí)也易于觸及。

這一工作場所方式延續(xù)到了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中，比如手術(shù)室內(nèi)的無影燈、成排順序擺放的手術(shù)工具等，都是為了更好的達(dá)成手術(shù)成功這一目標(biāo)。

三、公元1430左右：達(dá)芬奇的“廚房噩夢”

Michael Gelb 在他的著作《如何像達(dá)芬奇一樣思考》（How to Think like Leonardo da Vinci）中講述了米蘭公爵委托達(dá)芬奇為高端宴會(huì)設(shè)計(jì)專屬廚房的故事。

這位偉大的藝術(shù)大師將他一貫的創(chuàng)造性天賦運(yùn)用在這次廚房設(shè)計(jì)中，他將技術(shù)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)融入到整個(gè)廚房的細(xì)節(jié)里面，比如傳送帶輸送食物，也首次在廚房的安全設(shè)計(jì)中加入了噴水滅火系統(tǒng)。

有意思的是，強(qiáng)如達(dá)芬奇這樣的人，他的設(shè)計(jì)與很多開創(chuàng)性的設(shè)計(jì)一樣，不足也非常明顯。傳送帶還需純?nèi)斯げ僮?，而非自?dòng)機(jī)械傳動(dòng)，更麻煩的問題出在噴水滅火系統(tǒng)上，失靈的設(shè)計(jì)捎帶著銷毀了不少食物。

這種為了讓生活更便捷、美好的設(shè)計(jì)嘗試，盡管在當(dāng)時(shí)沒有達(dá)成其實(shí)際目標(biāo)，但是在現(xiàn)在的設(shè)計(jì)實(shí)踐中，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，如廚房的流水化作業(yè)、滅火裝置、滅火系統(tǒng)，不管達(dá)芬奇實(shí)現(xiàn)的效果如何，但是他在當(dāng)時(shí)就已經(jīng)抓住了用戶的痛點(diǎn)。

雖然達(dá)芬奇的這次嘗試令廚房化身為惡魔，但是作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的早期實(shí)踐，卻有著無比重要的歷史意義。

四、20世紀(jì)初：Taylorism和工業(yè)革命

弗雷德里克.溫斯洛.泰勒（Frederick Winslow Taylor），機(jī)械工程師，泰勒主義的先驅(qū)，泰勒主義現(xiàn)在也被稱為科學(xué)管理。為了提高人力勞動(dòng)的使命，泰勒對(duì)人和工具之間的交互進(jìn)行來廣泛的研究。

1911年，他撰寫了《科學(xué)管理原理》一文，斷言系統(tǒng)管理是低效率的解決方案，深刻地影響了工程效率領(lǐng)域的研究。隨著Henry Ford的福特汽車實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)，Taylor和他的支持者們也逐漸完善出了勞動(dòng)者和工具之間高效協(xié)同交互的早期模式。

這同樣映射了用戶體驗(yàn)在業(yè)務(wù)方面最重要的一大特點(diǎn)：提高效率。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，通過解決勞動(dòng)者（用戶）與工具（產(chǎn)品）之間的矛盾，優(yōu)化使用流程，不僅讓勞動(dòng)者更方便更高效的使用工具，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的目標(biāo)——通過用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)雙贏。

五、1948年：豐田人性化的生產(chǎn)系統(tǒng)

1948年，為了追求工作效率，豐田開發(fā)了著名的以人為本的生產(chǎn)系統(tǒng)。

與泰勒主義不同，豐田生產(chǎn)系統(tǒng)以對(duì)人的尊重為基礎(chǔ)，并且在創(chuàng)造最佳工作環(huán)境方面?zhèn)涫荜P(guān)注。

例如，豐田工廠工人如果有反饋或改進(jìn)流程的建議，就可以停止一條裝配線來做測試，就像做可用性測試一樣。

有意識(shí)的注重用戶體驗(yàn)，通過產(chǎn)品上線后的用戶反饋、用戶需求的分析及用戶建議、使用場景的結(jié)合，并單獨(dú)劃出一條裝配線來進(jìn)行產(chǎn)品可用性測試，真正做到了“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)理念。

這真的是UX歷史上的關(guān)鍵一步，精益生產(chǎn)模式的巨大成功，使得人與技術(shù)之間的交互得到了更多的重視。

“無論技術(shù)如何先進(jìn)，其價(jià)值僅限于其可用性–這才是UX設(shè)計(jì)的全部意義所在。”

六、1955年：Henry Dreyfuss，為人的設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)史上的另一個(gè)關(guān)鍵人物是Henry Dreyfuss，他是以為美國工業(yè)設(shè)計(jì)工程師，以設(shè)計(jì)和改進(jìn)一些最具標(biāo)志性的消費(fèi)產(chǎn)品的可用性而聞名，他的作品包括Hoover真空吸塵器、桌面電話和皇家打字機(jī)公司的那些豪華型號(hào)的打字機(jī)。

以Hoover真空吸塵器為例，不僅考慮了用戶畫像，如用戶群體、用戶特征（身高等）、使用習(xí)慣等，還考慮了用戶的使用場景，用戶使用吸塵器時(shí)的痛點(diǎn)（多數(shù)用戶使用時(shí)抱怨吸力不夠），這些對(duì)于吸塵器產(chǎn)品的研究經(jīng)驗(yàn)，在半個(gè)多世紀(jì)后的今天，仍然在作為吸塵器產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的重要參考。

1955年，Henry Dreyfuss寫下了著名的《為人的設(shè)計(jì)》一書，在書中，他寫道：

當(dāng)產(chǎn)品和用戶之間的連接點(diǎn)變成了摩擦點(diǎn)，那么工業(yè)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)就是失敗的。

相反，如果產(chǎn)品能讓人們感覺更安全，更舒適，更樂于購買，更加高效，甚至只是讓人們單純地更加快樂，那么此處的設(shè)計(jì)師是成功的。

七、1966年：迪士尼和開心效應(yīng)

沃爾特·迪斯尼被譽(yù)為歷史上第一批真正意義的UX設(shè)計(jì)師之一。

在迪士尼世界早期建設(shè)階段，Walt Disney 在公告中是這樣描述它的：“…它（迪士尼世界）會(huì)成為一個(gè)堅(jiān)持使用最新的技術(shù)改善人們生活的地方…”他的想象力和技術(shù)的結(jié)合，為全世界所有人帶來了無限的開心和喜悅，并激勵(lì)著設(shè)計(jì)師們（尤其是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）前行。

在他為UX雜志撰寫的文章中，約瑟夫·迪克森概述了沃爾特·迪斯尼為他的工程師團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)的原則，他稱之為：了解你的觀眾，穿上你客人的鞋子，與顏色，形狀，形狀和質(zhì)地溝通……

這些特性特性，無一不映射著最近很流行的“用戶體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)”。

服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是“用戶為先 + 追蹤體驗(yàn)流程 + 涉及所有接觸點(diǎn) + 致力于打造完美的用戶體驗(yàn)”。

事實(shí)上，迪士尼一直致力于創(chuàng)造神奇的，身臨其境的，近乎完美的用戶體驗(yàn)，而他打造迪士尼世界的方式也是用戶體驗(yàn)該有的風(fēng)格。

八、20世紀(jì)70到80年代：施樂、蘋果和PC時(shí)代

20世紀(jì)70年代，開啟了個(gè)人電腦時(shí)代，這個(gè)時(shí)候心理學(xué)家和工程師開始共同致力于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

作為施樂最出名的研究機(jī)構(gòu)，PARC為隨后大范圍普及的個(gè)人電腦的設(shè)計(jì)型態(tài)和交互邏輯定下了基調(diào)。Bob Taylor，作為一名訓(xùn)練有素的心理學(xué)家和工程師，帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建出了人機(jī)交互領(lǐng)域最重要也是最普及的工具，包括圖形化界面（GUI）和鼠標(biāo)。喬布斯和蓋茨先后訪問了PARC，參考了施樂之星的設(shè)計(jì)，為今天的蘋果和微軟開辟了通向未來的道路。

1984年，原版Macintosh發(fā)布，蘋果首款大眾市場PC，具有圖形用戶界面，內(nèi)置屏幕和鼠標(biāo)。

從這之后，Apple一直是用戶體驗(yàn)的真正創(chuàng)新者，從2001年的第一款iPod到2007年的iPhone，再到現(xiàn)在即將發(fā)布的iPhone12，甚至可以說這家公司推動(dòng)了UX設(shè)計(jì)這個(gè)術(shù)語的創(chuàng)建。

九、1995年：Donald Norman為UX Design命名

身為電氣工程師和認(rèn)知科學(xué)家的Don Norman加盟蘋果公司之后，幫助這家傳奇企業(yè)對(duì)他們以人為核心的產(chǎn)品線進(jìn)行研究和設(shè)計(jì)。而他的職位則被命名為“用戶體驗(yàn)架構(gòu)師”（User Experience Architect），這也是首個(gè)用戶體驗(yàn)職位。

他提出了“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”這一術(shù)語，作為包含所有用戶體驗(yàn)的方式，正如他解釋的那樣：

我發(fā)明了這個(gè)詞，因?yàn)槲艺J(rèn)為人機(jī)界面和可用性太狹隘了：我想用系統(tǒng)來涵蓋人的所有體驗(yàn)，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形、界面、物理交互以及操作指南。

Don Norman 還撰寫了經(jīng)典的設(shè)計(jì)書《設(shè)計(jì)心理學(xué)》（The Design of Everyday Things），直到今天它依然是設(shè)計(jì)師的必讀書。

十、2007年：iPhone

2007年MacWorld上，喬布斯發(fā)布了iPhone，稱其為“跨越式產(chǎn)品”，并承諾它會(huì)比市面上任何智能手機(jī)都要易用。

隨后，iPhone不僅兌現(xiàn)了喬布斯的承諾，而且徹底改變了智能設(shè)備領(lǐng)域的格局，蘋果公司再一次登頂，成為世界上最成功的公司之一。

iPhone的絕妙之處在于，它融合了當(dāng)前最卓越的軟件和硬件系統(tǒng)，借助革命性的電容觸摸屏而非傳統(tǒng)的物理鍵盤來同用戶進(jìn)行交互。可以說，初代的iPhone所提供的用戶體驗(yàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于同時(shí)代的任何手機(jī)。

這也在無意中讓智能設(shè)備的軟硬件研發(fā)和相關(guān)領(lǐng)域?qū)⒅匦姆诺接脩趔w驗(yàn)上來。蘋果公司強(qiáng)調(diào)他們是通過提供出色的用戶體驗(yàn)贏得市場成功和無上榮譽(yù)，其他人自然而然就跟隨這他們的腳步前進(jìn)。

十一、用戶體驗(yàn)的未來

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)發(fā)展史上的每一個(gè)重要里程碑，都源自于技術(shù)和人性的碰撞?；ヂ?lián)網(wǎng)和新興技術(shù)正在越來越多的介入我們的生活，我們可以遇見到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)會(huì)來接下來的日子里，一日千里地發(fā)展前進(jìn)。只是這種發(fā)展也越來越多地需要專業(yè)技能，跨領(lǐng)域協(xié)作，多學(xué)科實(shí)踐，比如用戶研究、圖形設(shè)計(jì)、客戶支持、軟件開發(fā)等等等等。

從筆記本電腦、智能手機(jī)到可穿戴設(shè)備、智能汽車和智能醫(yī)療設(shè)備，從人工智能到語音技術(shù)，從虛擬現(xiàn)實(shí)到無界面設(shè)計(jì)，全球互聯(lián)的時(shí)代，賦予專業(yè)的用戶體驗(yàn)從業(yè)者更重大的責(zé)任，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)也不是狹隘的局限于屏幕和像素，它關(guān)乎我們生活中每個(gè)細(xì)節(jié)。

本文由 @Henry-Lee 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議