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編輯導語：在產(chǎn)品設計的整體過程中，必須將用戶體驗融入其中，這樣才能做出滿意的作品，同時提升用戶的體驗感。那么，什么是用戶體驗？用戶體驗工作內(nèi)容的整體流程是怎樣的？它為何如此重要呢？接下來，讓我們看看本文作者的分析。

一、UI、UE、UX、ID、IXD、UED之間的區(qū)別

從事設計行業(yè)，或者與設計行業(yè)有合作交集的人群，經(jīng)常會出現(xiàn)概念混淆。所以，首先讓我們來正確理解UI、UE、UX、ID、IXD、UED之間的區(qū)別。

1. UI：User Interface 用戶界面

泛指用戶軟件的操作界面，UI設計主要指界面的樣式，美觀程度。而使用上，對軟件的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設計則是同樣重要的另一個門道。

好的UI不僅是讓軟件變得有個性有品味，還要讓軟件的操作變得舒適、簡單、自由，充分體現(xiàn)軟件的定位和特點。主要是負責產(chǎn)品或是網(wǎng)站的圖形圖標色彩搭配，總之是負責網(wǎng)站看起來是一個什么風格什么氣質(zhì)。

如下圖所示：

2. UE or UX： User Experience 用戶體驗

人與系統(tǒng)交互時的感覺就是用戶體驗，用戶體驗指用戶在使用產(chǎn)品過程中的個人主觀感受。

關(guān)注用戶使用前、使用過程中、使用后的整體感受，包括行為、情感、成就等各個方面。用戶體驗是整體感受，所以不僅僅來自于用戶界面，那只是其中的一部分。

UX設計師研究和評估一個系統(tǒng)的用戶體驗，關(guān)注與該系統(tǒng)的易用性，價值體現(xiàn)，實用性，高效性等。

如下圖所示：

3. ID：Industrial Design工業(yè)設計

指以工學、美學、經(jīng)濟學為基礎對工業(yè)產(chǎn)品進行設計。

工業(yè)設計分為產(chǎn)品設計、環(huán)境設計、傳播設計、設計管理4類；包括造型設計、機械設計、電路設計、服裝設計、環(huán)境規(guī)劃、室內(nèi)設計、建筑設計、UI設計、平面設計、包裝設計、廣告設計、動畫設計、展示設計、網(wǎng)站設計等。

工業(yè)設計又稱工業(yè)產(chǎn)品設計學，工業(yè)設計涉及到心理學、社會學、美學、人機工程學、機械構(gòu)造、攝影、色彩學等。

工業(yè)發(fā)展和勞動分工所帶來的工業(yè)設計，與其它藝術(shù)、生產(chǎn)活動、工藝制作等都有明顯不同，它是各種學科、技術(shù)和審美觀念的交叉產(chǎn)物。

4. IXD：Interaction design 交互設計

交互指任何機器互動的過程，交互設計通過了解人的心理、目標和期望，使用有效的交互方式來讓整個過程可用、易用。

交互設計的主要對象是人機界面（UI），但不僅限于圖形界面（GUI）。為了達到目標，交互設計師需要關(guān)注心理、文化、人體工程等許多方面的內(nèi)容。

5. UED/UXD： User Experience Design 用戶體驗設計

是以用戶為中心的一種設計手段，以用戶需求為目標而進行的設計。設計過程注重以用戶為中心，用戶體驗的概念從開發(fā)的最早期就開始進入整個流程，并貫穿始終。

其目的就是保證：

1. 對用戶體驗有正確的預估；
2. 認識用戶的真實期望和目的；
3. 在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時候?qū)υO計進行修正；
4. 保證功能核心同人機界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。

用戶體驗是個人主觀感受，但是共性的體驗是可以經(jīng)由良好的設計提升的，用戶體驗設計旨在提升用戶使用產(chǎn)品的體驗。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，一般將視覺界面設計，交互設計和前端設計都歸為用戶體驗設計。但實際上用戶體驗設計貫穿于整個產(chǎn)品設計流程，是必然涉及到的，只是重視與否。

一名優(yōu)秀的用戶體驗設計師，實際上需要對界面、交互和實現(xiàn)技術(shù)都有深入的理解。

二、什么是UX

1. 一個關(guān)于UX的經(jīng)典比喻

有一個很形象的比喻，就是蓋房子。

蓋一棟小木屋的整個過程，需要多種角色的配合才能完成：

1. 首先，需要有一個人提出需求，Ta需要一棟什么樣的房子，需要房子能提供哪些細節(jié)；
2. 然后，由一名設計師，規(guī)劃房子的整體使用情況，包括房間的布局等等；
3. 其次，由另一名設計師，提供房子的整體外觀設計；
4. 再次，由一名工程師給出房子的整體架構(gòu)、材料等等建議，以及規(guī)劃蓋房子的流程；
5. 最后，工人施工，前者依次驗收。

這樣的一個過程，在現(xiàn)實生活中，可能這樣一棟小木屋都是一個人完成的。但是如果把這棟房子，看成一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的話，那么就能夠找到對應的角色了：

1. 提出需求的人，在一個流程中，往往是產(chǎn)品經(jīng)理，而他則是從多個層面獲取到的相關(guān)需求；
2. 規(guī)劃房子整體使用情況和布局的那個人，我們一般都叫做交互設計時；
3. 決定房子的外觀，給房子刷什么漆的那個人，我們一般叫做視覺設計師；
4. 而建立房子的工程師和工人，一般都是我們整體產(chǎn)品團隊中的研發(fā)工程師。

那么，UX設計師在哪里呢？

其實，在這個蓋房子的例子中，UX設計一直貫穿著整個流程。

比如：我們建立這個房子的目標，是要秉承著冬暖夏涼、通風好、采光棒、房間布局合理、住起來舒服又放松、睡一晚就能夠充分放松身心。

那么，所有參與蓋房子的人，都要秉承著這樣的思想，時刻考慮著用戶體驗（UX）。

2. 什么是UX

UX，在百度百科中的解釋如下：

1）廣義的角度

從廣義的角度來看，用戶體驗的工作內(nèi)容涉及到的是一款產(chǎn)品的整個使用周期，我們可以定義為，這款產(chǎn)品從用戶開始使用到使用完畢的感受體會。

這種產(chǎn)品，并不是單純指軟件類產(chǎn)品，還包括硬件類的產(chǎn)品。

對于軟件產(chǎn)品，結(jié)合用戶的使用任務，是一個有開頭有結(jié)尾的故事：用戶具有一個明確的目標，打開軟件，然后結(jié)合對應的操作，最終達成目標。

而對于硬件產(chǎn)品來說，往往從開箱 ，一直到使用以及使用完畢，整體的過程都可以使用「用戶體驗」來解釋和設計。

對于產(chǎn)品設計的整體過程，用戶體驗應該是融入其中的，因此就需要產(chǎn)品設計的每個階段，產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、產(chǎn)品研發(fā)人員、產(chǎn)品生產(chǎn)人員、產(chǎn)品測試人員以及質(zhì)檢人員都要帶有用戶體驗的概念來完成工作內(nèi)容。

2）狹義的角度

一般我們從狹義的角度來解釋用戶體驗設計師的工作內(nèi)容，以及談論這個角色，更多的是在軟件及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中。

完成用戶體驗工作的人，基本上都是用戶研究員、用戶體驗設計師、交互設計師和視覺設計師。

三、UX的整體流程

用戶體驗的工作內(nèi)容，包括的整體流程會有以下的幾個方面：

1. 需求挖掘

通過研究用戶和數(shù)據(jù)分析、挖掘用戶需求、收集用戶反饋，然后定義產(chǎn)品的初始形態(tài)或者產(chǎn)品的迭代。

在這個過程中，用戶研究員、用戶體驗設計師和產(chǎn)品經(jīng)理需要協(xié)同工作，共同努力，通過反復討論以及考察驗證，才能找到最接近真實情況的需求。

此時的產(chǎn)品狀態(tài)，往往是從0到1，或者是處于快速迭代的階段。

2. 產(chǎn)品設計

產(chǎn)品設計，貌似是產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作內(nèi)容。實際上，用戶體驗設計師同樣也要參與進去，把用戶體驗的概念融入到產(chǎn)品設計中。

產(chǎn)品經(jīng)理往往要結(jié)合多個角度去考慮具體的設計，包括產(chǎn)品的實現(xiàn)架構(gòu)、用戶需求、市場目標等。此時就需要用戶體驗設計師把用戶需求進行拆解，然后融入到產(chǎn)品經(jīng)理的整體設計中。

在這個階段，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗設計師之間的溝通會非常多，并且基本處于一種假設階段，后面在產(chǎn)出原型以后，可以再進行驗證。

3. 界面/原型設計

產(chǎn)品的用戶界面/原型設計，是用戶體驗設計師充分把自己的專業(yè)落實的陣地，從交互設計到視覺設計，基本上每個細節(jié)都要以用戶體驗為目標，指導設計的執(zhí)行。

交互設計和視覺設計的范疇，實際上就包含在用戶體驗的概念中。

這個階段，需要用戶研究員、交互設計師、視覺設計師把一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從一份文檔或功能列表，轉(zhuǎn)化為交互流程圖、界面交互原型、帶有視覺效果和動效的高保真原型。

4.?原型驗證

針對原型驗證的方法，有很多。我們?nèi)粘＝佑|比較多的，基本上是可用性測試或A/B測試這樣的方法論。

在行業(yè)中，眾多的用戶體驗設計師，通過可用性測試來收集用戶的反饋，在建立一定的用戶體驗標準（依據(jù)不同的產(chǎn)品使用情況，用戶體驗的指標也不一樣），來考察所設計的原型——是否能夠滿足用戶真實的需求、實現(xiàn)用戶的目標以及完成任務。

可用性測試可能有些大費周章，因為要邀請用戶在模擬的環(huán)境中使用；而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的原型驗證，可以考慮MVP或通過一部分用戶的甄別，讓他們參與使用測試，收集實際使用的數(shù)據(jù)情況，然后分析之前的設計能否達成目標。

無論是傳統(tǒng)的方式、還是更靈活的方法，對于用戶的甄別，都是非常重要的環(huán)節(jié)，這部分內(nèi)容也是用戶體驗設計師需要參與以及主導完成的主要內(nèi)容。

5. 數(shù)據(jù)收集和分析

在這個階段，用戶體驗設計師要配合運營的同事，做好數(shù)據(jù)收集和分析的工作，尤其是針對產(chǎn)品界面的操作等，關(guān)鍵界面或元素，一定要做好數(shù)據(jù)埋點。

通過數(shù)據(jù)分析，能夠反映出主流用戶群體的產(chǎn)品使用情況，對于接下來的產(chǎn)品改版和迭代都會有所幫助。

6. 整體的流程

這張圖可以充分反饋出用戶體驗設計師的整體工作流程，在實際工作中會有一些變化，針對工作的環(huán)節(jié)和輸出的階段會有所不同。

另外近些年衍生出的「服務設計」的概念，同樣可以歸納入用戶體驗的一部分。畢竟在用戶體驗行業(yè)產(chǎn)生之初，實際上隨處可見的是「服務設計」的影子。

四、總結(jié)

要學習一個領域的知識，先要對該領域的概念有明確的認識。

要時刻謹記：UX（用戶體驗），并不是具體的一個職位或者工作技能，而是一種思路或者一個流程，UED/UXD（用戶體驗設計師）才是與UX對應的一個職位。

在產(chǎn)品設計的整體過程，用戶體驗應該是融入其中的。在產(chǎn)品設計的每個階段，產(chǎn)品經(jīng)理、設計師、產(chǎn)品研發(fā)人員、產(chǎn)品生產(chǎn)人員、產(chǎn)品測試人員以及質(zhì)檢人員都要將用戶體驗的概念和思維貫穿到整個產(chǎn)品設計中。

本文由 @Henry-Lee 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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