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編輯導(dǎo)語：我們?cè)谶M(jìn)行跨境購物時(shí)，買單的時(shí)候會(huì)讓我們進(jìn)行一個(gè)實(shí)名認(rèn)證，比如上傳身份證等方式，但一些平臺(tái)使用的認(rèn)證方式過于繁瑣，會(huì)讓顧客感到煩躁；本文作者分析了不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)實(shí)名認(rèn)證的需要，對(duì)比了百度orc、騰訊、京東的實(shí)名認(rèn)證業(yè)務(wù)方式。

在電商的業(yè)務(wù)流程中有一些流程會(huì)涉及到實(shí)名認(rèn)證，那么在電商流程中如何設(shè)計(jì)去實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證的流程呢？

在我們常用的電商流程中，會(huì)接觸到實(shí)名認(rèn)證的地方，可能會(huì)有幾個(gè)點(diǎn)。

一個(gè)是如果你在網(wǎng)上購買全球購跨境的商品，那么這個(gè)時(shí)候會(huì)提示你要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，這個(gè)是因?yàn)榭缇畴娚谭ǖ囊?。在全球購的?bào)關(guān)流程中，需要實(shí)名認(rèn)證信息才能夠購買。

根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)對(duì)進(jìn)出境快件監(jiān)管辦辦法》第二十二條明確指出，個(gè)人物品類進(jìn)出境快件報(bào)關(guān)時(shí)，運(yùn)營人應(yīng)當(dāng)向海關(guān)提交《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境快件個(gè)人物品申報(bào)單》：每一進(jìn)出境快件的分運(yùn)單、進(jìn)境快件收件人或出境快件發(fā)件人身份證件影印件和海關(guān)需要的其它單證。

另外一個(gè)場(chǎng)景是我們?cè)贏PP中做提現(xiàn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，現(xiàn)在很多APP都具有體現(xiàn)的場(chǎng)景。比如說你做了一個(gè)分享獲得的積分，或者是錢包積攢到一定的金額，就可以進(jìn)行提現(xiàn)。那么在提現(xiàn)的流程中是需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的。

以上兩個(gè)場(chǎng)景是我們經(jīng)常接觸到的，還有其他的場(chǎng)景，比如說購買大額的禮品卡，或者是金融保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)也是需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的。

本篇文章，我們以最常見的跨境購業(yè)務(wù)的實(shí)名認(rèn)證場(chǎng)景，來做一下產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與分析。

由于每個(gè)公司的業(yè)務(wù)是逐步在發(fā)展過程中的，所以在真實(shí)的產(chǎn)品迭代過程中，可能會(huì)走一些彎路。

比如公司要上跨境購的業(yè)務(wù)，那么這個(gè)時(shí)候需要實(shí)名認(rèn)證，系統(tǒng)就針對(duì)當(dāng)前的跨境購業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)了一套實(shí)名認(rèn)證的流程；過一段時(shí)間業(yè)務(wù)發(fā)展需要提現(xiàn)的業(yè)務(wù)，那么這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)針對(duì)提現(xiàn)的場(chǎng)景再去進(jìn)行一次實(shí)名認(rèn)證的流程。

后面再遇到禮品卡或者保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景就都會(huì)去針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行一套實(shí)名認(rèn)證的流程，這種模式叫做煙囪式的模式，每套流程之間沒有相互打通。

每套流程都需要重新開發(fā)定制，效率低并且用戶體驗(yàn)也不好，在一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證后，到另外一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，還需要用戶進(jìn)行一次實(shí)名認(rèn)證，對(duì)用戶體驗(yàn)傷害比較大。

所以當(dāng)我們連續(xù)做了兩個(gè)實(shí)名認(rèn)證的系統(tǒng)時(shí)候，我們就在考慮如何將兩個(gè)合并到一個(gè)，并且能夠支持到未來其他實(shí)名認(rèn)證的場(chǎng)景。

那么就有了我們下面的這個(gè)統(tǒng)一實(shí)名認(rèn)證中心的產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路是整個(gè)電商板塊所有涉及到實(shí)名認(rèn)證的業(yè)務(wù)流程都統(tǒng)一對(duì)接到這里。盡可能最大程度的去抽象與復(fù)用。

那么下面看一下具體如何進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名認(rèn)證的等級(jí)業(yè)界分為二要素、三要素與四要素：

• 身份證二要素實(shí)名認(rèn)證：校驗(yàn)名、身份證號(hào)一致性。
• 手機(jī)三要素實(shí)名認(rèn)證：校驗(yàn)姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼一致性。
• 銀行卡四要素認(rèn)證：校驗(yàn)姓名、身份證號(hào)、銀行卡卡號(hào)、手機(jī)號(hào)一致性。

不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)于認(rèn)證級(jí)別要求不同，在電商領(lǐng)域全球購業(yè)務(wù)與提現(xiàn)業(yè)務(wù)，基本上二要素就可以滿足，金融等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可能需要更高級(jí)別的三要素與四要素的認(rèn)證。

這些不同等級(jí)的實(shí)名認(rèn)證，有專業(yè)的機(jī)構(gòu)可以做，有一些云上的服務(wù)商也可以提供專業(yè)的接口進(jìn)行認(rèn)證，不需要我們自己去做專門的認(rèn)證。

比如我們對(duì)接過兩種：百度ORC認(rèn)證、騰訊實(shí)名認(rèn)證。

百度的OCR認(rèn)證：它的認(rèn)證原理是圖像識(shí)別技術(shù)，將用戶上傳的身份證正反面照片通過圖像技術(shù)識(shí)別出照片中的身份證號(hào)于姓名，將識(shí)別出的姓名與用戶輸入的姓名與身份證號(hào)進(jìn)行比對(duì)，如果一致就認(rèn)為是審核通過的，這種認(rèn)證的方式價(jià)格相對(duì)便宜。

另外一種方式是騰訊的實(shí)名認(rèn)證：騰訊的實(shí)名認(rèn)證方式應(yīng)該是對(duì)接了公安系統(tǒng)，因?yàn)樗恍枰脩糨斎胗脩舻男彰⑸矸葑C號(hào)就可以判斷用戶的姓名與身份證號(hào)是否真實(shí)存在，省去了上傳照片的動(dòng)作，所以對(duì)于用戶體驗(yàn)會(huì)相對(duì)比較好，同樣這種方式價(jià)格相對(duì)會(huì)比較貴一些，單次調(diào)用的價(jià)格是百度OCR的幾十倍。

在全球購認(rèn)證過程中，我們也經(jīng)歷了兩個(gè)階段，走了一些彎路。

我們?cè)O(shè)計(jì)的第一版全球購實(shí)名認(rèn)證流程是采用傳統(tǒng)的二要素認(rèn)證，也就是需要用戶的身份證姓名、身份證正反面。

這種方式是比較主流的一種方式，用戶填完用戶名、身份證號(hào)碼，再上傳身份證正反面照片。然后我們就用用戶上傳的用戶名、身份證號(hào)碼、身份證照片到百度OCR進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證通過后我們就會(huì)將認(rèn)證通過后的信息存儲(chǔ)到本地系統(tǒng)中，并且標(biāo)識(shí)此用戶成功進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

但是這種方式也會(huì)有很多弊端，比如說用戶傳入的身份證照片不清楚，或者是認(rèn)證失敗，那么這個(gè)時(shí)候要對(duì)用戶進(jìn)行明確的清晰的提示。

1. 上傳的圖片中沒有身份證
2. 身份證模糊
3. 身份證關(guān)鍵字段反光或過曝
4. 您的照片不夠明亮清晰，請(qǐng)重新拍攝
5. 身份證為復(fù)印件，請(qǐng)上傳身份證原件照片
6. 請(qǐng)上傳正式身份證照片（不支持臨時(shí)身份證）
7. 身份證照片被編輯過，此照片可能被編輯/美顏過，請(qǐng)使用原片模式拍攝
8. 身份證為翻拍，請(qǐng)上傳身份證原件照片

但是目前主流的電商平臺(tái)，比如說：京東的跨境購業(yè)務(wù)實(shí)名認(rèn)證流程并不需要提供用戶的身份證照片，使用戶認(rèn)證的門檻更低，整個(gè)流程更順暢，所以我們第二版的優(yōu)化，也就是在實(shí)名認(rèn)證過程中，只需要用戶輸入身份證號(hào)與姓名即可，后端需要重新對(duì)接類似騰訊實(shí)名認(rèn)證這種服務(wù)商。

這種方式對(duì)用戶體驗(yàn)更好，不需要再繁瑣的上傳一遍身份證的照片，也省去了校驗(yàn)照片過程中可能會(huì)遇到的各組異常情況，整個(gè)認(rèn)證過程更流程，對(duì)用戶認(rèn)證的門檻更低，降低了在這個(gè)頁面的跳出率，對(duì)于促成轉(zhuǎn)化概率更高了。

結(jié)論下，在做實(shí)名認(rèn)證過程中，首先要有一個(gè)相對(duì)長遠(yuǎn)的規(guī)劃，盡量避免煙囪似的設(shè)計(jì)，來一個(gè)業(yè)務(wù)做一套實(shí)名認(rèn)證的流程，盡量要提前做好抽象設(shè)計(jì)，將不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景可能涉及到的認(rèn)證流程中共用的部分抽取出來做成共用的邏輯單元，在此基礎(chǔ)上再做差異化的部分。

另外實(shí)名認(rèn)證的認(rèn)證流程，不需要自己重復(fù)造輪子，在市場(chǎng)上已經(jīng)有很成熟的解決方案，只需要根據(jù)自己當(dāng)前的業(yè)務(wù)場(chǎng)景選擇一家合適的供應(yīng)商接入進(jìn)來就可以了。

#專欄作家#

DearNicole，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，前京東產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理，主攻電商的方方面面。公眾號(hào)：中臺(tái)碎碎念

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