起點課堂會員權益
職業(yè)體系課特權
線下行業(yè)大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業(yè)技能直播
會員專屬社群
榮耀標識淘寶消息淺析
編輯導讀：經常逛淘寶的人想必會都收到過淘寶發(fā)來的消息，提醒促銷活動等等。那么，淘寶的消息功能是如何運作的呢？本文將從兩個方面進行分析，希望對你有幫助。
對消息的分析，之前有寫過一篇。今年的上半年專注做了用戶運營和消息上，在這里做一些總結。
本文的主旨在于提綱挈領的介紹淘寶消息的概況，并在站內信部分做了著重的描述。因為消息主要是各個業(yè)務的表現(xiàn)層，具體的實現(xiàn)更加偏技術，后續(xù)會對浮現(xiàn)出來的業(yè)務再做更多的總結思考。
內容組成為官方資源+自我推理猜測，如有不正確，歡迎校正~~
太長不看版：
整體概述：
- 消息通知定位：通過【主動觸達】這個方式，干預用戶的【無明確購買意圖】，幫助用戶明細需求
- 系統(tǒng)元素拆解：用戶畫像+素材庫+觸達形式
手淘消息：
- 用戶畫像：品牌銀行、達摩院、生意參謀
- 素材庫：一個中間層
- 觸達形式：站內信包含8種不同業(yè)務類型的通知表現(xiàn)（點擊查看原文也可~）
一、整體概述
1. 消息通知的定位
按照用戶的購物行為，可大致拆分成兩類：一個有明確購買意圖，一個是無明確購買意圖。
消息通知，其實是用【主動觸達】這個方式，干預用戶的【無明確購買意圖】，幫助用戶挖掘明細自己的購買需求。
關鍵問題仍然是用戶留存、時長、轉化。
1）針對留存、時長
拆分影響因素：
2）針對轉化
是另一個話題，涉及到品牌、商品、價格，是一個綜合價值。提升轉化率，要使消費者剩余最大。這個話題就大了，回來再刻意練習一下。
2. 系統(tǒng)元素拆解
1）用戶畫像
用戶畫像的建立過程在這里簡單梳理一下。
1.建立標簽體系庫
- 基礎信息
- 性別、年齡、地區(qū)
- 設備信息
- 設備類型、操作系統(tǒng)
- 操作環(huán)境
- APP下載時間、網絡環(huán)境
- 行為操作
- 使用時長
- 登錄：登錄時間段
- 瀏覽：頁面-坑位-個數(shù)，各頁面停留時長
- 購物：類目、品牌、商戶
- 互動：點贊、評論；評價；問答
2.用戶行為獲取
解析用戶的行為埋點數(shù)據(jù)。
3.用戶信息存儲
2）素材庫
其實我覺得所有的東西都可以成為素材推薦，其實這個本質是要建立一個“收集素材 → 素材管理（包含素材的生命周期）→ 素材打標”。
類型主要跟平臺業(yè)務類型有關，可以但不限于：
- 單品推薦（促銷）
- 活動會場
- 客服消息
- 其余推薦
3）觸達形式
在這里列，比較主流的幾種形式（圖片，可以點擊放大~）。
二、手淘消息
因為自己之前有研究過一部分，在這里做一個骨架的梳理。
1. 用戶畫像
按照我目前搜集到的資料，使用到用戶相關的系統(tǒng)有：
- 品牌銀行：負責阿里系品牌廣告主的品牌營銷
- 達摩院：負責淘寶站內品牌數(shù)據(jù)信息
- 生意參謀：負責淘寶站內商家的店鋪運營相關信息
19年的時候，系統(tǒng)之間完成了數(shù)據(jù)的打通，將用戶信息的捕捉更加完全，推薦更加精準。
讓我想到了之前看到的一句話：推薦系統(tǒng)的核心壁壘是數(shù)據(jù)的量級。
2. 素材庫
一個中間層，用來對接營銷活動、商品推薦的系統(tǒng)。
3. 觸達形式
1）站內信
站內信作為手淘站內的一個重要的信息交互渠道，承載了很多業(yè)務與用戶之間的聯(lián)系。拆分一下前臺頁面，可以看到大概有這幾個渠道。
每個渠道業(yè)務都有自己的一條線，在這里埋個坑，后續(xù)單點深挖，這里只做骨架梳理。
簡單的梳理了交易物流、活動通知、服務通知；淘寶群；品牌號；專屬客服；頻道消息號；內容號；客服消息；用戶im的特點和相關圖片。
2）站內push
即打開APP時頂部彈出的彈窗。
1.類型
我目前一共發(fā)現(xiàn)了兩種類型：客服消息、活動會場消息。
2.推測的系統(tǒng)實現(xiàn)方式
3.離線push
就是類似下圖這種，一般由官方平臺發(fā)送，挑選合適發(fā)到用戶手機上。
4.短信
商家可訂購短信寶。
今天就先說到這啦，下一篇會介紹用戶運營相關的內容，請期待。
本文由 @一晌貪玩 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
剛開始做消息搭建，也是閱讀的你的文章
讀后收獲很多，期待后續(xù)的文章