編輯導讀：對于生鮮電商來說，信息化建設是很重要的一環，所有的業務開展都離不開信息化的支持。本文作者講從應用架構角度出發，對生鮮電商信息化建設展開分析，希望對你有幫助。

一、背景語言共識

之前介紹了從業務架構看生鮮電商的核心業務， 并以損耗管理為實例，詳細介紹其業務流程。

本文將介紹從應用架構看，生鮮電商需要打造哪些IT系統，僅指對內IT建設，對外的電商平臺不完全包含在內。應用架構分享完之后是技術架構，各類中臺。

應用架構是基于之前業務架構（如圖1）推導而來，簡而言之，就是將能夠業務落地到信息系統中，實現業務在線化，包括pc端和移動端兩端。生鮮電商因為特殊性還需要平板端。隨著數據理念的深入人心，后續是實現業務數據化，最終是業務數字化。

圖1-生鮮電商通用業務架構（基于CBM模型）

基于之前業務架構的圖?，F在闡述生鮮電商的應用架構，最后歸結到IT系統。一般應用架構的層級是應用域》應用》一級應用功能》二級應用功能。其中應用域和業務域未必是一一對應的，本文只講述到應用層級，如圖2。最后邏輯上的應用功能會落地成IT系統上的系統功能（計算機物理世界）。

圖2-生鮮電商企業應用架構圖

二、應用架構簡述

1. 戰略應用域

戰略層面是很難做信息化的，一般只做個戰略行動計劃錄入，以及戰略績效的在線評估。結合生鮮電商的公司初建，戰略管理的應用，只做戰略行動計劃、戰略績效管理。

其中戰略行動計劃用于每年指定面向用戶策略市場、銷售策略、采購策略和倉儲策略的實施行動計劃，核心是資源計劃。

戰略績效管理也是根據行動計劃來評估相應戰略的績效，初期以財務績效和市場績效兩個就夠了。如果初期沒有戰略部門，這兩塊都不需要信息化。

2. 市場應用域

?市場品牌業務所對應的應用則是市場規劃、營銷管理、客戶管理，品牌管理。

其中市場規劃就是個簡單的表格，是對市場增長，區域劃分等的規劃，與資源配比相關，初期意義不大，除非有歷史數據。

營銷管理將統管公司的市場營銷、網絡營銷、品牌營銷等多個層次的計劃、預算、執行市場區域。

客戶管理也就是CRM系統，是一個比較大的應用，就不細述了。

品牌管理也是對自有品牌的記錄，可以對品牌帶來的效益、成本進行有效分析，還可以結合營銷活動，探究每個品牌的效益，對于非自有品牌，則可以從供應商管理層面發揮價值。

3. 銷售應用域

?銷售管理業務是需要最多的應用支撐業務的開展，以滿足圖3的生鮮電商核心業務流程。

銷售指標下達用于將銷售戰略中要求的季度指標、半年度指標、年度指標，并記錄指標完成情況，并按銷售區域建立分項下達和統計。

銷售分析是根據銷售指標計劃和達成情況給出多類的決策指標，包括銷售達成率、熱銷生鮮清單、推薦、銷售最低價。

活動管理可以管理歷次營銷活動，可以分析及預測活動效果，給出活動范圍建議，記錄活動資源，并為其他活動提供成本指導，指導生鮮活動定價，還需要配合官網上的營銷活動文案。

訂單管理是銷售達成情況的來源，支撐運輸送達，且聚集所有訂單支持統計分析指導采購和生產。

商品中心是最近較活的業務中臺的概念，主要是完成商品后臺的圖片管理、價格維護、參數維護（最小包裝，與加工BOM相關聯）、近期營銷管理、商品關聯等。

成本核算主要是通過銷售價格和采購價格等核算每個單品的成本，需要線下和線上的強配合及數據分析平臺和業務能力。

圖3-生鮮電商核心業務流程

4. 采購應用域

采購應用域將全部實現采購業務的在線化。

采購管理是實現采購計劃制定、采購計劃履行，采購訂單管理，采購包括農產品采購、耗材采購及行政辦公采購等，包括自有基地的內部采購訂單。

采購品質標準是將采購標準在線化，能夠實現采購品質的查詢，并能夠實現部分單品的自動化品質查詢。

采購人員管理是對農產品采購人員的管理，包括人員信息、采購績效、采購違規等在線化。

采購運輸管理是確保采購訂單的有效運輸，對于農產品的運輸是重要一環，也是需要時刻掌握定位，以滿足銷售訂單。

5. 基地管理應用域

基地管理是對于自有基地的有效管理。

生產排產主要是基地的生產計劃的制定，需要精準確定到地塊，含輪種。

農事管理是核心功能，需要實現育種管理、農事操作管理、收獲管理。

質量追溯管理是對自營基地的質量追溯、農藥化肥等使用記錄、收獲期的農殘檢測等，是生鮮電商的核心競爭優勢之一，當然只能實現若干個品類的。

6. 供應鏈應用域

供應鏈應用域是將生鮮的加工環節在線化，一般只實現加工管理、進銷存管理。

加工管理是對加工計劃、加工標準，加工排產的信息化。

進銷存管理只能是對原材料采購以框/噸為單位的進銷存，未必是很精準的，包括原材料進銷存、半成品進銷存和成品進銷存，視具體農產品的加工工藝而定。

品質管理包括加工質量、加工品控及供應商品質分考核等。

溫控管理是對生鮮所特有的倉儲溫度的管理，一般需要自動化操作系統。

7. 人資應用域

成熟領域，一般包括人才戰略及規劃、招聘管理、培訓管理、績效管理（含考勤）、員工關系及福利薪酬管理（含工時）、入離職管理、組織結構管理等。

8. 財務應用域

成熟領域，一般包括財務會計、管理會計、資金管理、預算管理、成本管理，其中生鮮電商未必會存在預算管理業務，成本管理需計算出財務層面的單品采購成本及多維度分析。

9. 行政綜合應用域

行政綜合，直接上OA（辦公自動化）即可。

三、IT系統建設歸集

生鮮電商的IT信息化建設如圖4所示。主要包括營銷分析系統、CRM系統、營銷系統（電商平臺）、ERP、SRM系統、農事管理系統、OA系統。接下來的行文規則是介紹IT系統，并介紹對應的廠商名稱，本文不提供銷售電話，感興趣的讀者可以打400自行聯系，以免作者有推廣嫌疑。

圖4-生鮮電商核心IT系統

其實看上去生鮮電商一個ERP就可以解決所有的問題，但一般都需要在SAP等ERP廠商還沒有針對生鮮的專業化應用，因為生鮮電商不是零售，連BOM都很難固化，這也是為什么盒馬生鮮最初連天貓提供的ERP軟件需要改造的原因之一。

因此一般都是基于SAP等上層封裝一層輕量級的應用，廠商有上海麥匯。同樣生鮮電商具有互聯網屬性，一般強大后會自行基于SAP構建自身輕量級應用。除外還有觀麥、蔬東坡、管家婆、E電寶等可供使用。ERP必須實現加工計劃管理、生產作業記錄、進銷存管理、物流管理、品質管理等功能，至于財務和人資可以結合OA做做。

營銷分析系統是需要構建自身的數據池，并基于hive（或sap的數倉）完成大數據分析，以支持快速營銷運營活動，標配是推薦功能。

營銷系統就是電商平臺。目前市場上有很多，如有贊，可提供網站和小程序等多種形態。

CRM是保障生鮮電商大客戶的管理，2B需使用，如銷售易、悟空、salesforce等。對于2C的暫時不太需要關注。

SRM是核心，也是很多區域性生鮮電商不會關注的，需要結合自身的采購標準和品控而來，一般基于SAP做，或者是自研。這個用ERP軟件那么重的實施，也不會影響很大。

農事管理系統是針對具有自有基地的生鮮電商，或者是加盟基地，為實現統一農產品生產標準而來，廠商有北京奧科美，他們有可演示的線上demo。

OA辦公系統，支持日常辦公自動化，一般是釘釘、企業微信、泛微等

#專欄作家#

清河落河清，公眾號：農業一二事，人人都是產品經理專欄作家。一名熟悉農業的IT架構師，現從事企業架構工作，創建農業微信公眾號、農業社群。

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