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編輯導(dǎo)讀：任何產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)都需要根據(jù)實(shí)際存在的問題來設(shè)置，但是，這并不代表我們?cè)O(shè)計(jì)出來的功能一定能解決存在的問題。想要真正的解決問題，功能設(shè)計(jì)上還需要滿足一定的條件。本文作者對(duì)此展開詳細(xì)說明，與大家分享。

功能是問題的解決方案，通過問題分析對(duì)功能正確性做出判斷，可以有效避免我們做一些錯(cuò)誤的功能，如果問題是不存在的，或者問題的嚴(yán)重性較低，就是錯(cuò)誤的功能，需要避免。

問題分析等同于對(duì)功能做了一次過濾，消除了一部分一定錯(cuò)誤的功能，但，即使問題真實(shí)存在，有較高的嚴(yán)重性，也不代表功能就一定是正確的，只是有可能正確。

我們還需要再做一次過濾， 再消除一部分一定錯(cuò)誤的功能，這樣，功能的正確率就會(huì)更高了。

嘗試思考一下：

問題真實(shí)存在的情況下，我們的功能，一定能解決問題嗎？

這就是產(chǎn)品從業(yè)人員需要掌握的第二種對(duì)功能分析的方法，通過分析功能的條件，來判斷功能的正 確性。

只有滿足條件的功能，才能真正的解決問題，而不滿足條件的功能，并不能解決問題。就像缺少內(nèi)容的內(nèi)容分類功能一樣。

一、產(chǎn)品的滑鐵盧

我有一位朋友，2017年，從大廠離職，用自己攢下來的積蓄，組建了研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開始自己的首次創(chuàng) 業(yè)，做一款互聯(lián)網(wǎng)的資訊產(chǎn)品。

這款產(chǎn)品定位于專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)資訊平臺(tái)，為互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)人士提供最新資訊，內(nèi)容涵蓋范圍極為廣闊，包含投融資，大廠動(dòng)態(tài)，裁員，新聞，重要功能更新以及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)事，熱點(diǎn)等，與互聯(lián)網(wǎng)沾邊的所有信息都可以被收錄進(jìn)平臺(tái)。

這款產(chǎn)品的特點(diǎn)在于內(nèi)容的投稿審核制度，為了保障內(nèi)容的質(zhì)量，每一篇文章都是由作者投稿，再 經(jīng)過兩次審核，第一次由普通編輯對(duì)文章的質(zhì)量進(jìn)行審核，第二次則是由組長(zhǎng)對(duì)文章的含金量進(jìn)行 審核，最終通過后，才會(huì)推送給用戶。

另一個(gè)特點(diǎn)，則是創(chuàng)始人的堅(jiān)持，朋友做事特別有原則，是原創(chuàng)內(nèi)容的擁護(hù)者，尊重作者的版權(quán)， 在無數(shù)次的團(tuán)隊(duì)會(huì)議中，始終堅(jiān)持不用內(nèi)容爬蟲，堅(jiān)持在作者投稿的基礎(chǔ)上，做高質(zhì)量?jī)?nèi)容的資訊 平臺(tái)。

這兩個(gè)特點(diǎn)給產(chǎn)品的早期發(fā)展打下了基石，一方面尊重原創(chuàng)，贏得了作者的認(rèn)可，另一方面，高質(zhì) 量的內(nèi)容吸引了讀者用戶。

一年后，這款產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到了100萬用戶，每天都有30萬用戶使用這款產(chǎn)品，且使用產(chǎn)品的用戶， 平均每天會(huì)使用3次。

內(nèi)容方面，平臺(tái)已經(jīng)積累了5000多篇高質(zhì)量?jī)?nèi)容，平均每天會(huì)收到50篇投稿的文章，其中有10篇高 質(zhì)量的文章會(huì)推送給用戶。

用戶對(duì)這款產(chǎn)品的粘性以及忠實(shí)度極高，已經(jīng)產(chǎn)生了口碑傳播的效應(yīng)，官方公眾號(hào)也有數(shù)十萬粉絲密切關(guān)注產(chǎn)品的更新動(dòng)態(tài)，并積極參與產(chǎn)品組織的一些活動(dòng)。

忠實(shí)用戶的形成以及增加無疑是一件好事，但也會(huì)帶來一些困擾，用戶們開始借助公眾號(hào)以及官方的客服，提出自己的意見，或者想法。

其中有一位用戶提出了內(nèi)容分類的想法，希望產(chǎn)品提供內(nèi)容分類的功能，這個(gè)想法在被產(chǎn)品采納了，產(chǎn)品將內(nèi)容劃分成了15個(gè)分類，用戶可以根據(jù)自己的喜好定制分類的排序。

《來自用戶的想法》

“這款平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量確實(shí)很高，不像其他亂糟糟的資訊，良莠不齊，我已經(jīng)用了很久了， 是鐵粉。

但還是有一些不太友好，雖然都是高質(zhì)量?jī)?nèi)容，其中有一些內(nèi)容，我并不關(guān)注，這些內(nèi)容降低了我的閱讀效率，能不能提供一個(gè)內(nèi)容分類的功能，這樣我就可以更高效的閱讀對(duì)自己有幫助的內(nèi)容了”

內(nèi)容分類功能上線后的一個(gè)月里，產(chǎn)品的日活數(shù)據(jù)從30萬降低到了10萬，還在持續(xù)降低，每天投稿的文章數(shù)也從50篇降低到了30篇，能夠推送給用戶的，僅僅只有5篇。

就像拿破侖的滑鐵盧戰(zhàn)役一樣，內(nèi)容分類的功能成為了這款產(chǎn)品由鼎盛走向衰敗的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

二、功能的條件

人們?cè)诮紖^(qū)游玩時(shí)，常常會(huì)尋找一家餐廳解決饑餓的問題，郊區(qū)比較偏僻，餐廳也不太好找，有時(shí) 候要到15:00才能找到一家餐廳。

但對(duì)于部分餐廳而言，14:00至16:00的時(shí)間段，是廚師的休息時(shí)間，即使有消費(fèi)者上門，也會(huì)因?yàn)?缺少廚師，無法提供食物。

所以，即使找到了餐廳，饑餓的問題，仍然不會(huì)被解決。

餐廳就是問題的解決方案，只有在滿足特定條件的情況下，才能解決人們饑餓的問題，廚師，廚具，食材就是餐廳需要滿足的條件，缺少任何一個(gè)，都無法解決問題。

功能，雖然是問題的解決方案，但要解決用戶真實(shí)存在的問題，也需要建立在條件滿足的情況下。

條件不滿足時(shí)，即使提供了功能，也沒有辦法解決用戶存在的問題。

朋友的資訊產(chǎn)品，每天有30萬用戶使用，每天能向用戶推薦10條內(nèi)容，用戶平均每天會(huì)使用3次。

通過分散推送的機(jī)制，將10條內(nèi)容整理成5組內(nèi)容，設(shè)置5個(gè)固定的更新時(shí)間點(diǎn)，就可以培養(yǎng)用戶固定的使用習(xí)慣，每次用戶使用時(shí)，都會(huì)有新的內(nèi)容可供閱讀，盡管更新的內(nèi)容數(shù)量較少，但質(zhì)量可 以彌補(bǔ)數(shù)量的缺陷，仍然符合用戶對(duì)資訊產(chǎn)品新鮮感的訴求。

上線內(nèi)容分類的功能以后，內(nèi)容被劃分成15個(gè)分類，每天只有10條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更新的情況下，平均每 個(gè)分類僅能更新0.6條內(nèi)容。

接近一半的分類都會(huì)處于“今日無更新”的情況，另一半內(nèi)容則會(huì)處于“一天才更新1-2條內(nèi)容”的情況。

盡管內(nèi)容更加精準(zhǔn)了，用戶能夠更快速地閱讀自己想要閱讀的內(nèi)容，但幾乎感知不到內(nèi)容的更新， 固化下來的內(nèi)容并不能滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的新鮮感訴求，甚至讓用戶產(chǎn)生“死寂感”。

產(chǎn)品的活躍用戶也因?yàn)閮?nèi)容缺少更新，逐漸減少了使用的頻率，從一天三次，降低為一天一次，再 降低為，多天一次，最后完全流失。

內(nèi)容未做分類處理，確實(shí)會(huì)影響用戶的閱讀效率，對(duì)于產(chǎn)品的用戶而言，這是一個(gè)真實(shí)存在的問題，但朋友的資訊產(chǎn)品卻不具備內(nèi)容分類所需要滿足的條件，即內(nèi)容的更新數(shù)量。

只有在內(nèi)容更新數(shù)量達(dá)到一定數(shù)值時(shí)，分類后的內(nèi)容不會(huì)讓用戶產(chǎn)生死寂感，仍然能滿足用戶對(duì)資訊平臺(tái)的新鮮感訴求時(shí)，分類功能才能真正地解決用戶存在的問題。

大多數(shù)功能都存在條件限制，功能解決問題，也是在條件滿足的情況下，才能真正地解決問題.。

當(dāng)條件不滿足時(shí)，功能就無法解決用戶存在的問題，有的功能還會(huì)向“分類功能”一樣，產(chǎn)生糟糕的影響。

對(duì)條件進(jìn)行充分性分析是判斷功能正確性的核心方法之一，在問題嚴(yán)重性判斷之后，通過判斷功能所需要的條件是否滿足，可以進(jìn)一步過濾錯(cuò)誤的，不合適的功能，提高功能的正確性。

三、分析條件的充分性

隨著產(chǎn)品的迭代發(fā)展，從業(yè)者會(huì)接觸到越來越多的需要解決的問題，這些問題的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們能處理的上限值。

盡管這些問題是真實(shí)存在的，盡管這些問題是足夠嚴(yán)重的，但對(duì)于我們沒有能力解決的問題，從業(yè)者也需要有拒絕的勇氣。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，拒絕是一種勇氣，也是一種能力，職位越高的產(chǎn)品經(jīng)理，越需要具備拒絕的能力。

與其讓用戶在驚喜后感到失望，經(jīng)歷較大的情緒落差，不如一開始就不要給到用戶期望，冒著被吐槽的風(fēng)險(xiǎn)，拒絕實(shí)現(xiàn)該功能。

這樣做，盡管會(huì)產(chǎn)生一些抱怨，卻不會(huì)影響用戶的正常使用，當(dāng)功能的條件滿足時(shí)，再對(duì)功能進(jìn)行新的評(píng)估。

從業(yè)者需要在真實(shí)存在的問題當(dāng)中，通過分析功能所需要具備的條件，結(jié)合產(chǎn)品的能力邊界，進(jìn)而 判斷出哪些問題需要拒絕，哪些問題可以考慮采納。

條件充分性分析遵循的三個(gè)核心原則如下：

1. 功能條件的數(shù)量大于等于1

有的功能只需要滿足一個(gè)條件，即可有效解決問題，有的功能則需要滿足多個(gè)條件，才能解決問 題。

對(duì)功能進(jìn)行條件充分性分析之前，優(yōu)先先找出功能需要滿足的所有條件，確認(rèn)沒有遺漏之后，再做條件充分性分析。

若是遺漏了一個(gè)或多個(gè)條件，后續(xù)所做的條件充分性分析，就極有可能得到錯(cuò)誤的分析結(jié)論。

內(nèi)容分類的功能就要滿足兩個(gè)條件，一個(gè)是內(nèi)容的更新數(shù)量，另一個(gè)則是內(nèi)容的存量。

若是某個(gè)分類下，僅有1條內(nèi)容的存量，就會(huì)向用戶傳達(dá)出，這里沒有內(nèi)容的信息。

若是某個(gè)分類，每天不到1條內(nèi)容的更新，就會(huì)向用戶傳達(dá)出，這里沒有新鮮感。

2. 不滿足條件的功能，是錯(cuò)誤的功能

用戶的訴求是通過功能解決某種問題，正確的理解應(yīng)該是通過使用某種功能，得到某種結(jié)果，而這 個(gè)結(jié)果能夠解決某個(gè)問題。

功能并不能直接解決用戶存在的問題，僅僅是用戶獲得結(jié)果的一種方式方法。

影響結(jié)果的，就是功能所需要滿足的條件，只有功能與條件同時(shí)存在時(shí)，用戶的問題才能得到解決。

若不滿足解決問題所需要的條件，即使問題真實(shí)存在，功能也依然是錯(cuò)誤的功能。

用戶想要產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)搜索功能，用來解決內(nèi)容查找的低效率問題。

單純的搜索功能并不能解決這個(gè)問題，只有以內(nèi)容數(shù)量作為條件，功能和條件同時(shí)滿足的情況下，問題才會(huì)被解決。

用戶想要的是搜索的結(jié)果，而搜索功能，是得到結(jié)果的一種方式。

若是內(nèi)容數(shù)量較少，即使是提供了搜索功能，也無法得到相關(guān)的搜索結(jié)果，用戶的問題也仍然存在。

3. 條件越充分，功能的效果越好

條件的充分性與功能的效果呈現(xiàn)正比關(guān)系，條件越充分，功能的效果就越好，就像是柴禾與火焰的關(guān)系，柴禾越多，火焰越盛。

如果是嚴(yán)重性較高的問題，搭配上足夠充分的條件，功能正確的概率幾乎接近100%，能夠取得極好的成績(jī)。

即使是嚴(yán)重性普通的問題，搭配上足夠充分的條件，功能也有較高的正確性，能夠取得較好的成績(jī)。

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)紅包，是以社交關(guān)系鏈為條件的功能，關(guān)系鏈越多，功能的效果越好。

2013年12月，微信月活躍用戶達(dá)到了3.55億，傳聞微信用戶產(chǎn)生的關(guān)系鏈超過了100億。

2014年1月27日，微信上線了紅包功能，允許用戶給自己的朋友發(fā)送現(xiàn)金紅包，同年2月9 日，微信官方數(shù)據(jù)顯示除夕至初八，超過800萬用戶參與了微信紅包活動(dòng)，超過4000萬個(gè)紅 包被領(lǐng)取，累積接近4億的現(xiàn)金流動(dòng)。

而模仿微信推出紅包功能的產(chǎn)品，逐漸消失在人們的視線當(dāng)中，這些消失的產(chǎn)品具備一個(gè)相 同的特征：缺少用戶關(guān)系鏈，也就是缺少紅包功能所需要的條件。

思考一下

嘗試對(duì)這些功能進(jìn)行條件充分性分析，判斷哪個(gè)功能應(yīng)該做，哪個(gè)功能不應(yīng)該做吧。

項(xiàng)目背景如下：

這是一款互聯(lián)網(wǎng)資訊產(chǎn)品，面向互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者提供最新的與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的資訊信息。

產(chǎn)品累計(jì)用戶100萬，日活用戶30萬，平均閱讀3篇文章，內(nèi)容層面，平臺(tái)已累計(jì)了10萬條高質(zhì)量資 訊內(nèi)容，每天都有50條內(nèi)容更新。

現(xiàn)在，為了增加用戶的活躍度，延長(zhǎng)用戶的留存時(shí)間，產(chǎn)品部門提供了三個(gè)功能設(shè)計(jì)方案，這些方 案當(dāng)中有兩個(gè)功能是錯(cuò)誤的功能。

你是產(chǎn)品總監(jiān)，需要由你來找出這兩個(gè)錯(cuò)誤的功能，并且給出錯(cuò)誤的理由。

功能A：收藏功能

為用戶提供收藏功能，用戶可以對(duì)自己認(rèn)可的文章執(zhí)行收藏操作，被收藏的文章將會(huì)永久存儲(chǔ)在用戶的收藏夾中。

收藏功能可以形成以內(nèi)容為單位的用戶資產(chǎn)，收藏的內(nèi)容越多，用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴性越強(qiáng)，粘性也 就越強(qiáng)。

解題思路：

收藏功能依賴的條件是閱讀文章的數(shù)量，閱讀數(shù)量越多，越有可能產(chǎn)生收藏行為

功能B：分類功能

為用戶提供分類功能，將內(nèi)容劃分成5-10種內(nèi)容類型，用戶可以自定義內(nèi)容的順序，方便用戶查看自己喜歡的內(nèi)容。

分類功能可以兼顧到不同用戶對(duì)內(nèi)容的不同傾向性，能夠強(qiáng)化內(nèi)容與用戶興趣的匹配性，匹配性越高，內(nèi)容對(duì)用戶的吸引力越強(qiáng)，產(chǎn)品對(duì)用戶的粘性就越強(qiáng)。

解題思路：

分類功能需要滿足兩個(gè)條件

1. 足夠多的內(nèi)容存量;
2. 足夠多的內(nèi)容更新數(shù)量

功能C；專題功能

為用戶提供專題功能，由官方運(yùn)營人員手動(dòng)生成專題，將多條有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容匯集在專題頁，用戶可 通過專題頁，訪問專題內(nèi)的所有內(nèi)容。

專題的內(nèi)容來自不同的作者，不同的發(fā)布時(shí)間，甚至屬于不同類型的文章，但都會(huì)和專題的主題有 一定關(guān)聯(lián)性。

當(dāng)這些內(nèi)容聚集在一起時(shí)，就會(huì)形成內(nèi)容的疊加效應(yīng)：原本對(duì)內(nèi)容不太感興趣的用戶，也會(huì)對(duì)內(nèi)容產(chǎn)生興趣。

專題功能可以強(qiáng)化內(nèi)容對(duì)用戶的吸引力，進(jìn)而增加用戶的粘性。

解題思路：

專題功能的條件是足夠的內(nèi)容存量，能夠支撐專題的豐富度與更新頻率。

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功能所解決的問題，真的有那么嚴(yán)重嗎？

#專欄作家#

枯葉，微信公眾號(hào)：枯葉咖啡館。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。9年經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理，3年產(chǎn)品總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，商業(yè)模式。曾孵化過千萬級(jí)用戶規(guī)模的創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品

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