中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語：一個產(chǎn)品的開始階段就是產(chǎn)品調(diào)研，因此產(chǎn)品調(diào)研質(zhì)量的好壞對產(chǎn)品來說至關(guān)重要。對產(chǎn)品經(jīng)理來說，B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的需求調(diào)研是很不同的，那么B端產(chǎn)品的需求調(diào)研該怎么去做呢？本文作者就結(jié)合工作經(jīng)驗，總結(jié)出了B端產(chǎn)品需求調(diào)研應(yīng)該注重哪四個方面。

需求調(diào)研對于一個應(yīng)用產(chǎn)品來說，是一個產(chǎn)品的開始階段。它的輸出“產(chǎn)品需求分析報告”是設(shè)計階段的輸入，需求調(diào)研的質(zhì)量對于一個產(chǎn)品來說，是一個極其重要的階段，它的質(zhì)量在一定程度上來說決定了一個產(chǎn)品的交付結(jié)果。

怎樣從客戶中聽取用戶需求、分析用戶需求就成為調(diào)研人員最重要的任務(wù)。作為PM，我們都知道C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品的需求調(diào)研方式是有很大的不同，但是想把產(chǎn)品做好，需求調(diào)研卻是每個產(chǎn)品經(jīng)理不得不去學(xué)習(xí)和了解的。

那么，如何才能高效有用的去做好B端產(chǎn)品的需求調(diào)研呢？本文將從以下四個層次來分析：業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、工作細節(jié)、信息結(jié)構(gòu)圖。

這里需要注意的是，需求調(diào)研的四個層次，在前一個層次沒有搞清楚前一般不會開始第二個層次的了解。

一、業(yè)務(wù)架構(gòu)

業(yè)務(wù)架構(gòu)的核心是解決業(yè)務(wù)帶來的系統(tǒng)復(fù)雜性，了解客戶/業(yè)務(wù)方的痛點，項目定義，現(xiàn)有環(huán)境以及梳理高階需求和非功能性需求。

關(guān)鍵詞：組織管理結(jié)構(gòu)圖

1. 業(yè)務(wù)背景

產(chǎn)品痛點誕生的背景：

• 明確產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場景是什么？
• 明確產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是誰？
• 明確目標(biāo)用戶為什么要使用這個產(chǎn)品？

2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)

業(yè)務(wù)目標(biāo)是指針對企業(yè)特定的戰(zhàn)略項目和其目標(biāo)的文件，并在規(guī)定的時間必須完成或達到。業(yè)務(wù)目標(biāo)應(yīng)基于公司宗旨制定戰(zhàn)略，對戰(zhàn)略進行目標(biāo)分析并制定具體措施的部門中長期規(guī)劃。

3. 業(yè)務(wù)目標(biāo)人員

投資人、老板、總經(jīng)理等，囊括了業(yè)務(wù)參與人員。

4. 業(yè)務(wù)參與參與人員

使用產(chǎn)品的人。

5. 組織架構(gòu)

例：電商組織架構(gòu)

二、業(yè)務(wù)流程

業(yè)務(wù)流程為達到特定的價值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動，活動之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉(zhuǎn)手交接成為可能。

關(guān)鍵詞：繪制業(yè)務(wù)流程圖

那么，在進行需求調(diào)研時，該怎樣去梳理業(yè)務(wù)流程呢？

梳理業(yè)務(wù)流程是一個挺復(fù)雜的過程，這個過程主要是以實際的業(yè)務(wù)場景為基礎(chǔ)獲取業(yè)務(wù)信息，然后抽象出一個以參與對象為節(jié)點的業(yè)務(wù)流程。

我們以電商為例：此流程應(yīng)當(dāng)包括5W2H內(nèi)容：Who、What、Why、Where、When、How to、How much，最終可以通過泳道圖等工具一目了然的展現(xiàn)方式展現(xiàn)出來。

1. Who——用戶

整個業(yè)務(wù)流程中所有涉及到的所有相關(guān)人員。需要注意的是針對B端產(chǎn)品，用戶不但包括客戶、商家，可能還會涉及到多個角色以及平臺側(cè)的服務(wù)人員，如：客服、財務(wù)、商品管理員等。

2. What——目標(biāo)

即用戶需要完成哪些事兒。針對B端類產(chǎn)品，比如：發(fā)布需求、對接需求、簽署合同、支付貨款、履約交付等。

這些都是用戶在業(yè)務(wù)進行到一定的階段需要完成的一些相對大一點的階段性的目標(biāo)。這些目標(biāo)在后續(xù)需要進行進一步的細分處理拆解子目標(biāo)，作為后期切分頁面的依據(jù)。

3. Why——原因

了解用戶為什么需要完成目標(biāo)。這涉及到設(shè)計的流程及頁面是否可以進行優(yōu)化和調(diào)整，是否可以從流程上進行節(jié)點刪除。

梳理業(yè)務(wù)流程不是簡單的照搬，需要分析現(xiàn)有實際場景中各節(jié)點的必要性，現(xiàn)有流程是否可以進行優(yōu)化或者調(diào)整，知道原因能夠有效的幫你判斷。

例如：訂單生成后的調(diào)整價格，其源頭在于用戶與商家間的議價行為。

4. Where——地點

主要說明用戶會在什么地點完成目標(biāo)，地點會影響到你提供給用戶完成目標(biāo)的入口。

如：訂單處理人員的辦公地點多在辦公室內(nèi)，工作環(huán)境多數(shù)對著PC端，如果僅提供移動端頁面就是不符合場景的。

5. When——時間

主要說明用戶會在什么時間完成目標(biāo)，時間影響到你提供給用戶完成目標(biāo)的交互設(shè)計內(nèi)容等。

如：工作時間，用戶完成目標(biāo)可能由于本職工作，需要信息盡可能的詳細，甚至對于信息的真實性來源等都有所考慮。但如果是業(yè)余時間，則用戶可能沒有意愿完成細致工作，簡單的移交或者擱置、審批等則是更好的選擇。

另外在視覺設(shè)計環(huán)節(jié)，夜晚使用的頁面設(shè)計和白天使用的頁面設(shè)計是不同的，例如微博的夜間模式。

6. How——如何完成目標(biāo)

這個過程真正體現(xiàn)了當(dāng)前場景下用戶是如何操作、處理的，這個環(huán)節(jié)需要特別在意用戶習(xí)慣，需要深刻挖掘用戶習(xí)慣。

7. How much——完成其目標(biāo)所需要花費的成本代價

這點是可以打動用戶的一個很重要的方面，如果可以把收費升級為免費，把貨真價實變成物超所值，或者在等價值的基礎(chǔ)上給用戶更多的體驗，這將是產(chǎn)品的殺手锏。

當(dāng)根據(jù)5W2H梳理完B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程之后，就可以輸出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程泳道圖。

三、工作細節(jié)

工作細節(jié)次針對每一個參與上述業(yè)務(wù)流程的參與者展開，描述他的工作細節(jié)，做什么、怎么做、有哪些規(guī)則（權(quán)限）、結(jié)果是什么。

關(guān)鍵字：用例模型

1. 獲取用例渠道

崗位手冊——對企業(yè)管理人員和各業(yè)務(wù)部門工作人員所在崗位的工作職責(zé)、管理權(quán)限以及企業(yè)各項業(yè)務(wù)工A作提出的具體規(guī)則與要求。

業(yè)務(wù)流程指南——描述管理系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，作業(yè)順序和管理信息流向的圖表。它用一些規(guī)定的符號及連線表示某個具體業(yè)務(wù)的處理過程,幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理流向。

職務(wù)說明——通過職位描述的工作把直接的實踐經(jīng)驗歸納總結(jié)上升為理論形式，使之成為指導(dǎo)性的管理文件。

2. 業(yè)務(wù)主角訪問引導(dǎo)方法

您對系統(tǒng)有什么期望？

您打算在這個系統(tǒng)里做些什么事情？

您做這件事的目的是很么？

您做完這件事希望有一個什么樣的結(jié)果

注釋：通過以上的4個問題可以引導(dǎo)業(yè)務(wù)主角代表說出他們的業(yè)務(wù)需求。

3. 用戶主動提出需求的時候可以，多問幾個什么

為什么要提這個需求？

目前有什么困難？

現(xiàn)在是怎么樣做的？

如果涉及到業(yè)務(wù)數(shù)量的，還可以問下量大不大？

當(dāng)搞清楚工作細節(jié)字后，就可以輸出用例圖。

以電商為例：

四、繪制信息結(jié)構(gòu)圖

繪制信息結(jié)構(gòu)圖就是脫離產(chǎn)品的實際頁面，將產(chǎn)品的數(shù)據(jù)抽象出來，組合分類的圖表。

關(guān)鍵字：信息結(jié)構(gòu)圖

作用：

1. 輔助產(chǎn)品功能設(shè)計
2. 輔助研發(fā)建立數(shù)據(jù)庫表

當(dāng)根據(jù)步驟完成信息結(jié)構(gòu)圖之后，B端產(chǎn)品的需求調(diào)研就結(jié)束了，整理好所有內(nèi)容后，就可以進行需求分析，調(diào)整細節(jié)后，下一步就可以進入到設(shè)計階段。

本文由 @星河 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議