編輯導語：上一篇文章筆者講解了語音直播產品用戶激勵體系中的等級體系、徽章體系及積分體系的設計方法，這篇文章筆者會接著語音直播產品，如何設計用戶激勵體系之等級體系（一）
的內容，繼續講解如何設計語音直播產品的會員體系。

目錄：

1. 什么是會員體系？
2. 語音直播產品為什么要搭建會員體系？
3. 語音直播產品什么階段適合搭建會員體系？
4. 語音直播產品如何搭建屬于自己會員體系？

一、什么是會員體系

會員體系是指通過區分用戶類型引導用戶行為，在普通用戶的基礎上劃分出會員用戶，再針對普通用戶與會員用戶提供不同的產品和服務或優惠上的差異。

它的本質是通過一系列的運營規則和專屬權益，來提升用戶對平臺的忠誠度、反哺平臺的各項業務、將用戶一步步培養為產品的忠實粉絲。

二、語音直播產品為什么要搭建會員體系

在搭建會員體系之前，同樣的，我們需要先明確目標，我們為什么要做會員體系？會員體系能為用戶提供什么價值？公司產品現階段適合做會員體系了嗎？做會員體系能為產品帶來多大收益？

如果不帶著問題去思考就開始盲目的開始搭建會員體系，往往造成的結果都是失敗的。

首先我們來看看語音直播產品為什么要搭建會員體系：

1. 通過挖掘價值用戶，實現價值傳遞，能有效增加用戶粘性

讓用戶對產品的價值產生認可，能夠刺激用戶付費產生價值，不斷為會員用戶更好更快的解決問題；才能真正意義上的體現產品價值，從而增加粘性。

2. 能有效提升用戶消費轉化率，為產品帶來源源不斷的持續收益

會員體系的建立是提升用戶消費轉化率，增加粘性很好的方法；制定合理的路徑，引導用戶進入會員體系，通過消費行為獲得更多的權益，有效降低二次營銷費用，留住用戶。

既能很好的滿足用戶需求，又能為產品帶來持續收益。

三、語音直播產品什么階段適合搭建會員體系

在判斷自己產品適不適合搭建會員體系的時候，我們可以借助AMC模型確認公司產品處于市場的什么階段。

探索期：語音直播產品在此階段，很多功能不是很完善，用戶基數也很小，用戶對產品的認知不夠全面，無法產生信任感；而會員體系是需要建立在具有一定用戶留存基礎之上的，顯然，此時很不適合搭建會員體系。

成長期：成長期階段的產品需要擴張用戶基數，留住價值用戶，就需要我們在不斷的完善核心功能的同時，挖掘頭部價值用戶需求；此時產品也有了一定的用戶基數，用戶對產品具備了一定的認知能力，有一定的信任感；想再往上提升轉化留住價值用戶為我們創造利益的話，就必須制定相應的策略調整，對用戶進行精細化運營——區分普通用戶和會員用戶（高價值用戶），此時搭建會員體系最好的時機；對應的制定出該階段產品的北極星指標。

成熟期：商業增長期階段是尋求利益最大化的時期，相關的策略調整這里暫時不提。

四、語音直播產品如何搭建屬于自己會員體系

通過以上分析，我們知道了為什么搭建會員體系？什么階段適合搭建會員體系？

那么大概心里都有了個底了，知道前因后果了。

那我們來一起看看，語音直播產品該如何搭建屬于自己的會員體系：

1. 確定階段北極星指標

在搭建會員體系之前，我們需要制定一個北極星指標（即目標），我們想要會員體系為產品帶來多大的收益？評估時間和預算成本，有沒有具備流量精細化運營能力，有了一個明確的目標之后，在展開實行，這樣能少走很多彎路。

2. 確定會員類型

首先我們要知道，常見的會員類型有三種：

• 無差別會員：用戶提供相關信息即可獲得會員身份，會員權益無差別；
• 等級會員：根據用戶行為數據劃分不同等級，不同等級的會員享受權益不同；
• 付費會員：用戶通過付費獲得專屬特殊會員權益。

每個公司根據自己的產品類型，選擇屬于適合自己的會員類型運用；這其中，三種類型會員有可能單獨出現，也可能同時出現在一款產品中，語音直播類產品屬于高頻、需求沒有那么強烈的產品，付費會員類型是最能夠快速實現效益的最大化。

3. 確定會員出現的場景和方式

選好了會員類型，根據類型，制定會員出現的場景，以什么樣的方式出現合適；這時候需要自行結合公司業務方向側重點，以及想要帶動哪塊的增長——即制定該階段相應的北極星指標，列出可能用到的幾個場景，對場景進行篩選，制定合理的路徑，確定以什么樣的方式呈現。

語言直播的會員體系出現的場景和前面章節所提的等級體系（經驗值）是息息相關的，接下來我舉例說明是如何結合起來運用的：

例一：

會員出現的場景分析：

場景1：用戶想要快速提升經驗值，升級等級，獲取更多尊貴特權。

場景2：用戶想要每天獲得更多額外的紅豆（金幣），購買虛擬禮物，打賞主播。

出現方式：直接付費充值會員方式。

路徑梳理：

例二：

會員出現的場景分析：

場景1：用戶想要快速提升經驗值，升級等級，加入粉絲會員，可以消耗金幣，不僅能享有粉絲特權，還獲得等級尊貴特權。

場景2：用戶想要支持喜歡的主播，加入粉絲團，享有粉絲專屬特權，提升與主播的親密度和排名，引起主播的關注。

出現方式：消費金幣加入粉絲會員方式。

路徑梳理：

分析總結：

從場景和方式角度：例1和例2，因為平臺需求側重點不太一樣，出現的場景也會有些許差別，但大致意義上是相同的，個人認為例2的粉絲會員更容易提升觀眾和主播的互動，從而增加粘性。例1就比較直接一點，缺少一點互動，這樣容易導致產生一次性消費的用戶，不利于二次復購。

從路徑角度：很顯然是例1比例2更為快捷，方便用戶；例2多出來一條步驟，容易消耗用戶能量，中途放棄；但例1也不是很完美的方案。

個人建議：在加入會員付費的時候，提供既可以通過消耗金幣加入也可以自行支付加入，兩者融為一條路徑，路徑也短了，用戶也有了多種選擇，體驗也提升了；這樣也分擔了多余的金幣無處消耗積累的情況。

4. 制定詳細的會員特權內容權重和規則，結合前面的等級體系形成閉環

會員體系的搭建和等級體系往往都是緊密相連，一環扣一環的，會員體系能促進等級的提升，享有更多的特權；這時就需要根據公司資源和條件制定一套合理的權重占比，既能不影響效益又能留住價值用戶，使整體鏈路能形成閉環。

五、總結

會員體系搭建，方法都是萬變不離其中的，靈活一點運用就好，找準適合自己的方法，業務方向側重點不一樣，就會有些許偏差，可以多看看競品，找點靈感。

會員體系搭建就寫到這里，接下來會繼續更新，語音直播產品，如何設計用戶激勵體系之排行榜設計（三），感興趣的可以往前主頁查看（一），喜歡的記得關注哦~

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