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編輯導讀：只要涉及到錢財方面的產品，用戶總是會比較敏感的，尤其當下互聯網信息泄露嚴重。那么互聯網金融產品想要贏得更多用戶，就必須在設計上做好引導。具體怎么做？本文作者上篇文章從安全和認知兩個角度探討了金融類APP界面設計的規則，接下來這篇文章繼續從效率、引導和體驗三個方面展開討論，與大家分享。

三、效率快：縮短到達目標的距離

某銀行APP用戶查看理財收益的小短片。

從梳理的用戶旅程圖中可以看到，用戶在查看理財收益的時候心情有一個落點。這個情緒低點出現在查看完理財產品后，要繼續查看基金收益時，需要重新返回首頁，才能找到基金入口。

而對比同類型的京東金融，在其首頁就可以看到所有財產的情況，這樣的設計縮短了用戶到達目標的距離，整個任務會比較流暢，也符合用戶的心智模型。

在梳理用戶旅程地圖的過程中，圍繞“效率·快”，我們總結出幾條匹配用戶心智模型的設計原則：

• 保持交互/視覺一致性
• 簡化流程操作、拆分主次，優先完成主要流程
• 與用戶心智模型匹配
• 解決用戶端的記憶負擔
• 穩定快速流暢
• 充分給予用戶操作控制權

四、引導準

1. 精準引導用戶決策

關于引導有很多相關的原則，這里主要講一下如何通過引導設計提高用戶轉化率。金融行業的競爭壓力巨大，留存用戶，留住他們的資金才是王道。

福格行為發生模型是一個用來探尋用戶行為原因的模型。它認為，要讓一個行為發生，必須同時具備三個元素：動機、能力和觸發器。圖中的藍色曲線代表事情剛剛發生的一個恰好的時機。

從曲線中可以看出，當一個人的動機非常強烈的時候，即使能力不足，仍然是有機會去觸發產生行為。反過來，當一個人的動機不那么強烈的時候，用戶的能力夠強，對他來說“easy to do”，行為也是可能發生的。

所以，金融APP要想留存用戶，讓用戶行動起來，可以從增強行為動機，提高用戶能力，同時減少決策成本三個方面努力。

2. 增強行為動機

（1）場景刺激用戶

不同的用戶對于理財產品的需求可能對應著馬斯洛需求的不同層級，用戶研究可以深入挖掘不同類型用戶的理財需求。

針對那些理財需求較弱的用戶，我們可以通過洞察用戶的生存需求（馬斯洛需求中最基礎的一層），挖掘用戶痛點，通過設計符合用戶生存需求和痛點的理財場景，去刺激、強化用戶的動機。

（2）利益刺激用戶

用戶投資理財產品的目的基本上都是為了賺取利益。那么只要讓用戶可以明確地感知到收益，便能強化用戶的動機。除了突出放大產品的高收益數值，我們還可以通過收益對比、制造稀缺感、體驗收益來提高收益對用戶的刺激。

例如：

• 收益對比：可將理財產品收益與用戶已建立起收益認知的產品進行對比，例如與銀行活期存款、與支付寶余額寶進行收益對比；
• 制造稀缺感：通過制造理財產品的稀缺感，如“限定剩余額度”、“95%的用戶都購買了”等運營手段，刺激用戶對該產品的關注和利益爭奪。
• 體驗收益：對于利益，用戶如果不進行投資是感知不到的，但倘若我們可以通過給用戶一筆體驗金，讓用戶體驗3-5天的收益增長，并承諾這期間的收益送給用戶，用戶在體驗到實實在在的收益后，便能更大程度的增強投資動機。

3. 提高用戶能力

（1）降低學習成本，增強知識輸出

用戶的理財知識水平參差不齊，我們做設計時必須保障對金融知識了解較少，甚至沒有理財概念的小白用戶。在“認知·易”一節中，已經闡述過如何幫助用戶進行認知降維，其實就是在提高用戶的行為能力。除此之外，還應該增加金融知識的輸出，提高用戶的知識水平，也能提高用戶決策能力。

（2）降低行為成本

除了降低用戶的學習成本，降低行動成本也是提高用戶能力的一個方面。通過合理的交互設計，可以縮短產品購買流程、減少用戶操作的次數。

（3）排列決策要素優先級

通過觀察和研究用戶如何使用產品，我們可以繪制出用戶體驗行為地圖，來挖掘用戶在每個決策節點所遇到的痛點和需求。將每個決策節點的決策要素進行排序，便可找到界面設計中，信息排序的優先級。將最可能影響用戶決策的要素放在最前面，就可有效減少用戶的決策成本。

（4）優化、簡化決策流程

簡化交易流程，并針對不同類型的理財產品交易流程進行優化和簡化，找出共性點，進行統一的交互、視覺設計。用戶在體驗過一類理財產品的交易流程后，購買另外一種理財產品時，能感知到熟悉、相似的流程，且流程不長，可以大大推動用戶進行決策交易。

五、體驗新：新技術、新視覺

大熱的5G技術

語音識別技術

VR增強技術

金融APP的用戶是基于年輕化的用戶，這個群體是比較崇尚創新的。創新對于相對傳統的金融行業來說，就是在各個方面都要讓用戶感知得到創新的元素。比如現在很多界面設計都會使用一些動效，金融類APP也是完全可以用到的。還有智能AI、云客服和VR增強技術，都可以運用到金融場景里。

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作者：馬少林，伊颯爾界面設計公司用研總監；賀賡曄，伊颯爾界面設計資深交互設計師。

本文由 @伊颯爾UXD? 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。