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編輯導(dǎo)讀：“屏蔽”功能是豆瓣很多用戶都期待上線的一個(gè)功能，作者通過對(duì)用戶需求的梳理，對(duì)做“屏蔽功能”的可能性進(jìn)行了分析，并給出了自己一些思考和建議，與大家分享。

之前在微博和豆瓣里看到有不少用戶提出希望豆瓣能上線一個(gè)“屏蔽”功能，有的用戶發(fā)帖吐槽豆瓣總是推薦一些自己不想看到內(nèi)容，小組里XX帖含量太多、某個(gè)藝人的討論度太高，引起不適，不想看到但又不能屏蔽，他們要么離開了小組，要么離開了豆瓣。

對(duì)于豆瓣來說，社區(qū)生態(tài)被破壞、用戶流失是很可惜的，畢竟打造了這么多年的小組，積累了這么多年的用戶社區(qū)，由于群體之間的矛盾導(dǎo)致用戶流失是得不償失的。

對(duì)于“屏蔽”功能，各自有各自的期待。有的用戶希望可以編輯關(guān)鍵詞來屏蔽，不想在使用豆瓣時(shí)看到自己不想看到的內(nèi)容。有的用戶希望屏蔽某個(gè)人，屏蔽TA的私信、發(fā)帖。但我發(fā)現(xiàn)豆瓣好像不太重視這部分的反饋，這個(gè)需求還沒有很好地被滿足，“屏蔽”功能對(duì)于一些用戶來說為什么這么重要？

一、需求梳理

需求來源

（1）豆瓣關(guān)鍵詞搜索

在豆瓣APP內(nèi)搜索“豆瓣 屏蔽功能”關(guān)鍵詞，得到50+條相關(guān)信息的發(fā)帖。

（2）微博

以下是在微博中搜索關(guān)鍵詞整理出的用戶對(duì)于“屏蔽”這一功能的需求，用戶希望通過“屏蔽”功能來屏蔽什么：

1. 希望在小組內(nèi)屏蔽某個(gè)關(guān)鍵詞，以達(dá)到屏蔽后不會(huì)再看到與該關(guān)鍵詞有關(guān)的發(fā)帖
2. 屏蔽某個(gè)小組
3. 屏蔽某個(gè)用戶

其中，提出最多的是第一點(diǎn)，屏蔽關(guān)鍵詞。

其次是屏蔽帖子、小組、用戶

二、站在用戶的角度，希望使用屏蔽功能的場(chǎng)景有這些

1. 近期某個(gè)明星/藝人的熱度很高，粉絲在小組瘋狂發(fā)帖討論TA，用戶在小組常常刷到與之有關(guān)的內(nèi)容，但用戶并不感興趣
2. 豆瓣給用戶的首頁(yè)推薦，用戶刷到了但并不感興趣
3. 近期由于某個(gè)社會(huì)新聞報(bào)道，引發(fā)了相關(guān)的某個(gè)話題，有人發(fā)帖表明自己的看法，可能是與自己相悖的看法，引起了用戶的不適，希望能夠屏蔽與該話題相關(guān)的帖子
4. 豆瓣推薦的內(nèi)容/小組用戶不感興趣，推薦到了用戶討厭的內(nèi)容

對(duì)于屏蔽功能，不同的用戶對(duì)屏蔽有不同的需求。對(duì)于內(nèi)容型社區(qū)/產(chǎn)品來說，用戶在消費(fèi)內(nèi)容時(shí)，固然有選擇不看自己不感興趣的內(nèi)容或者不希望這些內(nèi)容的權(quán)利。

對(duì)于強(qiáng)社交屬性的產(chǎn)品來說，比如微信，用戶不想看到TA發(fā)表的動(dòng)態(tài)，可以屏蔽TA的朋友圈，只要屏蔽了就再也不會(huì)在朋友圈刷到TA的動(dòng)態(tài)?；蛘哂脩艏兇獠幌肟磁笥讶?，只要在設(shè)置里的通用進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置就可以關(guān)閉了。

而對(duì)于陌生人社交的產(chǎn)品來說，比如知乎，比如B站，比如微博，都提供了“屏蔽”功能，也就是在推薦的內(nèi)容下，給用戶提供了一個(gè)入口，用戶可以選擇對(duì)這個(gè)內(nèi)容的態(tài)度。但他們的做法有所不同。

三、屏蔽功能的做法

1. 知乎的做法

在推薦內(nèi)容的右下角有一個(gè)三點(diǎn)的按鈕，這個(gè)入口提供了屏蔽功能，用戶可以進(jìn)行屏蔽這篇內(nèi)容、設(shè)置屏蔽關(guān)鍵詞的操作。屏蔽某條內(nèi)容后，接下來用戶可以進(jìn)行兩個(gè)選擇：

①選擇屏蔽與這篇內(nèi)容有關(guān)的關(guān)鍵詞

②撤銷屏蔽動(dòng)作

2. B站的做法

在首頁(yè)推薦內(nèi)容的右下角也提供了一個(gè)三圓點(diǎn)按鈕，用戶同樣可以進(jìn)行兩個(gè)選擇：

①點(diǎn)選關(guān)鍵詞減少相似內(nèi)容推薦，讓用戶在此處反饋?zhàn)约翰桓信d趣的原因

②撤銷屏蔽動(dòng)作

3. 映客的做法

長(zhǎng)按直播推薦卡片，出現(xiàn)“不感興趣”

4. 微博的做法

①右上角展開按鈕，可屏蔽此條微博

②屏蔽用戶，點(diǎn)擊某條微博的右上角按鈕屏蔽該微博的作者，可以設(shè)置屏蔽范圍（3個(gè)），不看TA的微博、禁止TA與我互動(dòng)、禁止TA關(guān)注我

③屏蔽關(guān)鍵詞功能為付費(fèi)會(huì)員專屬，付費(fèi)充值微博會(huì)員才能使用

我認(rèn)為在反饋不感興趣的內(nèi)容時(shí)，B站和知乎的“撤銷”這個(gè)功能給予了用戶選擇權(quán)，在屏蔽關(guān)鍵詞/選擇不感興趣的場(chǎng)景下，除了表達(dá)自己對(duì)這篇內(nèi)容的態(tài)度之外，存在用戶可能出現(xiàn)誤操作的情況，又或者用戶對(duì)于自己的態(tài)度有所保留，這篇內(nèi)容也許沒有那么糟糕，考慮了用戶在不同場(chǎng)景下的不同需求。

對(duì)于“屏蔽”這個(gè)功能，我認(rèn)為B站提供的入口做得很好，對(duì)于用戶點(diǎn)擊”不感興趣”，希望減少相似內(nèi)容推薦出現(xiàn)在首頁(yè)的需求，有了更準(zhǔn)確的定義，到底是對(duì)這個(gè)UP主不感興趣，還是對(duì)這個(gè)投稿所在分區(qū)不感興趣，不希望看到這個(gè)分區(qū)的視頻，還是對(duì)投稿視頻的某個(gè)標(biāo)簽不感興趣，甚至是不需要任何理由，純粹對(duì)這個(gè)視頻不感興趣。在“不感興趣”的按鈕下，用戶都可以有自己對(duì)這個(gè)推薦的判斷和選擇。

知乎對(duì)于“屏蔽”功能的做法，也有可圈可點(diǎn)之處。屏蔽某條內(nèi)容后，進(jìn)一步詢問用戶還不想看到哪些內(nèi)容，提供了屏蔽該條內(nèi)容有關(guān)的關(guān)鍵詞給用戶點(diǎn)選，以及屏蔽這條內(nèi)容的作者。

點(diǎn)選屏蔽關(guān)鍵詞后，還有一個(gè)“確認(rèn)”按鈕，這一步保證了用戶的對(duì)自己操作的確認(rèn)，減少了用戶的誤操作。功能邏輯也符合用戶的預(yù)期且能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)一步深入。屏蔽后，減少與之有關(guān)的內(nèi)容出現(xiàn)在用戶的推薦中。第二，用戶可以設(shè)置屏蔽關(guān)鍵詞，但此功能為鹽選會(huì)員專屬功能，需要付費(fèi)才能使用。微博的屏蔽關(guān)鍵字有門檻，必須是會(huì)員才能享受。

四、我對(duì)豆瓣增加“屏蔽”功能的看法

無論是屏蔽用戶，還是屏蔽關(guān)鍵詞功能，本質(zhì)上這個(gè)需求與用戶的價(jià)值觀有關(guān)。群體之間的矛盾往往也與價(jià)值觀上產(chǎn)生沖突有關(guān)系。

之所以想要屏蔽掉某些內(nèi)容，是因?yàn)閮?nèi)容本身、創(chuàng)作者所代表的價(jià)值觀與內(nèi)容消費(fèi)者產(chǎn)生了沖突。用戶希望能夠獲取更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。豆瓣、知乎、微博包括短視頻社交產(chǎn)品、映客、虎牙等等直播產(chǎn)品都有一個(gè)共同點(diǎn)，即強(qiáng)調(diào)對(duì)內(nèi)容的消費(fèi)。

用戶使用這些產(chǎn)品，除了基本的消遣娛樂的需求之外，是為了獲取自己感興趣的、有價(jià)值的信息。那么社區(qū)的氛圍、內(nèi)容的質(zhì)量以及用戶在社區(qū)內(nèi)的喜好就決定了TA會(huì)不會(huì)繼續(xù)消費(fèi)內(nèi)容。用戶體驗(yàn)對(duì)于這類的產(chǎn)品來說是需要不斷加強(qiáng)和優(yōu)化的。屏蔽關(guān)鍵詞功能的需求，屬于期望需求。

“屏蔽”這個(gè)功能在用戶體驗(yàn)上有沒有正向的作用呢？我認(rèn)為是有的，社區(qū)不友好的帳戶、某些內(nèi)容對(duì)用戶造成了打擾，屏蔽關(guān)鍵詞一定程度上解決了用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)不感興趣的內(nèi)容總是出現(xiàn)在自己眼前的痛點(diǎn)，根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)和反饋數(shù)據(jù)，基于算法和機(jī)器學(xué)習(xí)，系統(tǒng)可以更精準(zhǔn)地分發(fā)用戶喜歡的內(nèi)容。

1. 當(dāng)前現(xiàn)狀

實(shí)際上，豆瓣確實(shí)提供了類似的功能——用戶可以對(duì)此類內(nèi)容表示不感興趣，但對(duì)于“屏蔽關(guān)鍵詞”的需求并沒有很好地被滿足?！安桓信d趣”只存在于首頁(yè)推薦下，用戶點(diǎn)開右上角小圓點(diǎn)即可進(jìn)行相應(yīng)的操作。經(jīng)過筆者做的一個(gè)問卷調(diào)研，在調(diào)查的樣本中有50%以上的用戶是發(fā)現(xiàn)了此處可以進(jìn)行相應(yīng)的操作的。有51%的用戶表示，在使用B站、微博、知乎、直播短視頻等產(chǎn)品，刷到了自己不感興趣的內(nèi)容時(shí)，會(huì)使用不感興趣/屏蔽功能，反饋TA的原因。

如果是別的用戶發(fā)表的內(nèi)容，可以表示對(duì)該條推薦不感興趣，或者不看作者；如果是小組的帖子，可以點(diǎn)擊不看該小組。豆瓣的這個(gè)處理和曾經(jīng)知乎提供的功能類似，但豆瓣這個(gè)處理更直接一些，不如知乎、B站做得深入。只要點(diǎn)擊了其中一個(gè)，該條內(nèi)容就會(huì)在此頁(yè)面下消失，沒有撤銷的選擇。

而在小組內(nèi)，沒有“屏蔽關(guān)鍵詞”功能一說，能夠屏蔽關(guān)鍵詞的功能并沒有理想中那么完善。只要用戶瀏覽了小組的內(nèi)容，就永遠(yuǎn)有可能看到TA不感興趣或者不希望看到的內(nèi)容。

豆瓣的一些小組不斷被用戶吐槽也是因?yàn)樾〗M內(nèi)頻繁出現(xiàn)了與某個(gè)話題、某個(gè)人有關(guān)的帖子，只要是用戶不希望看到的某個(gè)關(guān)鍵詞，無論是討論帖還是黑帖，這些內(nèi)容與那些對(duì)此不感興趣的用戶在情感上是沒有關(guān)聯(lián)的，用戶只想屏蔽掉，對(duì)于他們的體驗(yàn)來說，在某種程度上破壞了原有生態(tài)，導(dǎo)致原有用戶的不滿，而他們又無法對(duì)此做出有效的操作（進(jìn)行屏蔽）。

2. 改進(jìn)建議

（1）原型改進(jìn)

1. 在小組內(nèi)帖子的右下角添加屏蔽入口，可選擇屏蔽樓主、屏蔽關(guān)鍵詞
2. 點(diǎn)擊屏蔽關(guān)鍵詞按鈕，進(jìn)一步選擇屏蔽關(guān)鍵詞，點(diǎn)選后確定即可完成完成屏蔽關(guān)鍵詞操作

（2）社區(qū)建設(shè)

1. 通過激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容，豆瓣小組是由用戶創(chuàng)建、發(fā)展起來的，小組的發(fā)展很大程度上是靠小組成員的建設(shè)。豆瓣可以通過篩選一些管理小組最勤快、管理出優(yōu)質(zhì)小組的組長(zhǎng)推薦到榜單上。通過推薦這些組長(zhǎng)，可以擴(kuò)大小組的知名度，鼓勵(lì)小組成員創(chuàng)造更有價(jià)值的內(nèi)容以吸引更多的組員進(jìn)入，也可以激勵(lì)組長(zhǎng)和管理員。
2. 清除社區(qū)劣質(zhì)內(nèi)容。通過豆瓣的系統(tǒng)審核識(shí)別，針對(duì)惡意詆毀、黑帖、水軍帖、色情低俗等低質(zhì)的內(nèi)容，予以敏感詞過濾，在小組內(nèi)出現(xiàn)的劣質(zhì)內(nèi)容，小組組長(zhǎng)、管理員要加強(qiáng)組內(nèi)審核，違反規(guī)則的進(jìn)行禁言。
3. 增加社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的曝光。設(shè)立榜單或推薦模塊，定期更新，推薦優(yōu)質(zhì)小組、日記、書影音評(píng)論，讓更多的用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

五、總結(jié)

內(nèi)容型社區(qū)產(chǎn)品構(gòu)建的生態(tài)是“人——內(nèi)容——人”，連接著內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費(fèi)者，將人與內(nèi)容連接起來并建立良性循環(huán)。構(gòu)建一個(gè)良好的社區(qū)氛圍有助于優(yōu)化這些產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。

用戶體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生一系列行為：感受（認(rèn)知）→反應(yīng)（喜歡/厭惡）→行為（消費(fèi)/拒絕）

用戶使用產(chǎn)品產(chǎn)生最初的感受和認(rèn)知，在心理上發(fā)生一系列反應(yīng)，最后在生理和行為上發(fā)生動(dòng)作。

▲用戶體驗(yàn)的良性循環(huán)

在產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)方面，屏蔽/不感興趣功能一般在產(chǎn)品里是一個(gè)不太有存在感的東西，在使用過程中不太容易被發(fā)現(xiàn)，但做得好有利于提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

對(duì)于一款產(chǎn)品，用戶可以分為四種：新手用戶、初級(jí)用戶、熟練用戶和忠誠(chéng)用戶。對(duì)于新手用戶、初級(jí)用戶，產(chǎn)品最主要的是做好對(duì)他們的引導(dǎo)，確保產(chǎn)品基本功能是簡(jiǎn)單易用的，完善產(chǎn)品的可用性，并逐步提升用戶的對(duì)產(chǎn)品的黏性。

用戶之所以會(huì)在豆瓣上持續(xù)消費(fèi)內(nèi)容，說明這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶來說是有意義的，提供給了用戶特定的價(jià)值，換句話說豆瓣提供了某些功能滿足了TA的需求，解決了TA的痛點(diǎn)，提供了TA 想看的、喜歡的內(nèi)容。這里的理想態(tài)是用戶看到了TA喜歡的、感興趣的內(nèi)容。那么推薦用戶想看的、感興趣的，減少用戶不感興趣的內(nèi)容即可。

提供多樣化、豐富的信息流是用戶能夠消費(fèi)內(nèi)容的關(guān)鍵，與此同時(shí)，用戶的進(jìn)入伴隨著產(chǎn)品的發(fā)展過程中，在龐大的信息流中，必然會(huì)出現(xiàn)打擾到用戶的情況。

筆者非常同意王詩(shī)沐老師在《幕后產(chǎn)品》里對(duì)群體用戶心理的看法，一個(gè)產(chǎn)品能夠維持一個(gè)良好的生態(tài)，需要設(shè)計(jì)一些規(guī)則來約束群體的行為，設(shè)計(jì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的規(guī)則，讓群體的動(dòng)機(jī)和行為不超越規(guī)則，就會(huì)避免爆發(fā)嚴(yán)重的群體矛盾。最終需要實(shí)現(xiàn)的是產(chǎn)品與內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容消費(fèi)者之間的良性互動(dòng)。

本文由 @菠蘿包 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。